text:
# CHQ Building
Das CHQ Building (RPS 2094), früher auch als Stock A bezeichnet, ist eines der letzten noch erhaltenen Lagerhäuser der Dubliner Docklands. Es wurde im Jahr 2005 für 45 Millionen Euro restauriert und steht heute unter Denkmalschutz.

## Geschichte
Stack A (CHQ Building) war eins von zwei gleichzeitig errichteten Lagerhäusern: Stack A wurde als New Tobacco Store bezeichnet und Stack B, das heutige AIB Trade Center, als New West Store. Im nördlichen Teil des Gebäudes Stack A wurde Tabak gelagert, im südlichen Teil Tee. Unter den nördlichen Lagerräumen wurde ein weiteres Geschoss eingezogen, das aus neun Gewölbegängen besteht, in denen sich bis zu 45 000 Weinfässer lagern ließen. Beleuchtet wurden die Räume u. a. durch in Eisen eingefasste Glaslinsen im Boden des darüber liegenden Stockwerks.
Eine Besonderheit des Gebäudes ist, dass es eines der ersten Gebäude war, das aus Feuerschutzgründen vollständig ohne Holz, sondern ausschließlich als Stahlkonstruktion errichtet wurde. Es wurde nach dem Vorbild von John Rennie, einem schottischen Bauingenieur, gebaut, der durch sein damals neuartiges Konzept (Stahl/Eisen – statt Holzkonstruktionen als Fundament zu nutzen) bekannt wurde, und dessen Vater auch schon den „Skin Floor“, das Tabak-Lagerhaus in den London Docks, entworfen hatte. Die Stahlkonstruktion des Daches wird von drei Reihen zylindrischer Metallsäulen getragen, 26 in jeder Reihe, die auf Granitsäulen stehen, welche bis in die Gewölbe hinabreichen.
Ein besonderes Ereignis war, dass das Lagerhaus Stack A 1856 für das geschichtsträchtige Crimean War Banquet genutzt wurde, eine Veranstaltung, um die Wiederkehr von Irischen Soldaten, die von 1854 bis 1855 im Krimkrieg gekämpft hatten, zu feiern und der gefallenen Soldaten zu gedenken.

„On the day of the banquet, 22nd October, the newspapers described the reaction of Dublin people to the event, as overwhelming: ‚The entire length of the quays from Kingsbridge terminus to the Custom House, and the various streets leading towards the scene of the coming banquet were thronged with groups of people, awaiting the first arrival of the military guests.‘“

1884 wurde das Gebäude (45 m Breite, 150 m Länge) durch Baumaßnahmen um ca. 4,8 m verkürzt, um den Custom House Quay zu erweitern.
1934 wurde ein neuer Tobacco Store erbaut, den man als Stack G kennzeichnete und der sich an der östlichen Seite in Stack A integrieren ließ.
Während des großen Umwandlungsprozesses der Docklands erwarb die DDDA 1987 (Dublin Dockland Development Authority) das Gebäude und begann im Jahr 2005 mit der Restaurierung. Die DDDA strebte eine Nutzung als künstlerisches und kulturelles Zentrum an, sah aber gleichzeitig die Notwendigkeit einer Mischnutzung mit Einzelhandelsgeschäften vor, um langfristig den Erhalt des Gebäudes zu gewährleisten. Die Restaurierung wurde von den Architekten Michael Collins und Fitzroy Robinson durchgeführt und war extrem aufwändig: Die Gewölbegänge mussten trockengelegt, die viktorianischen Flutschutzvorrichtungen instand gesetzt und die Dachkonstruktion entrostet und isoliert werden. Die ursprüngliche Idee war, aus dem Stack A entweder ein interaktives Wissenschaftsmuseum, eine zeitgenössische Kunstgalerie oder ein nationales Museum für Landeskunde zu schaffen. Es stellte sich jedoch heraus, dass trotz der Trockenlegung der Gewölbegänge eine Nutzung als Ausstellungsfläche auf Grund des feuchten Gebäudeklimas und der Nähe zum Liffey nur sehr eingeschränkt möglich ist.
Aufgrund einer Leerstandsrate der Ladenflächen von 82 Prozent wurde das von 2005 bis 2007 für 45 Millionen restaurierte Gebäude 2013 für nur etwas über 10 Millionen Euro an die frühere Coca-Cola Company CEO Neville Isdell verkauft. Zusätzliche Sitzplätze in der zentralen Halle und freies W-LAN führten zu einer Erhöhung der Kundenfrequenz und zu einer Wiederbelebung des Gebäudes. An Werktagen wirkt das Gebäude heute wie eine große Mensa für das International Financial Service Center in den Dublin Docklands. Es bietet zahlreiche Good Food Restaurants, WIFI, Co Working Areas sowie Ausstellungsflächen und ist ein beliebter Treffpunkt in den Docklands.

title: CHQ Building

wikitext:
{{Infobox Baudenkmal Dublin
|Name                   = CHQ Building
|Bild                   = CHQ Building 1.JPG
|Bildgröße              = 260px
|Bildbeschreibung       = CHQ Building
|Benannt_nach           =
|Jahr_Benennung         =
|Alternativname         = Stack A, New Tobacco Store
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|Adresse                = Custom House Quay
|Bezirk                 = Dublin 1
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|Bauende1               =
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|Bauherr                =
|Baustil                =
|Bautyp                 =
|Baukonstruktion        = reine Stahlkonstruktion
|Abriss                 =
|Zerstoert              =
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|Restaurierung          = 2005, Kosten 45 Mio. Euro
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|Bild2                  = Crimean War Banquet Print1856.jpg
|Bild2Text              = Crimean War Banquet Print1856
|Nutzung                =
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|Bild3Text              = Standort um 1840
|Bild4                  =
|Bild4Text              =
}}

Das '''CHQ Building''' (RPS 2094),<ref>Dublin City (Hrsg.): Dublin City Development Plan. 2011–2017. Record of protected structure. URL: {{Webarchiv|url=http://www.dublincity.ie/sites/default/files/content/Planning/DublinCityDevelopmentPlan/Documents/Dev_Plan_-_Vol_3_-_Record_of_Protected_Structures.pdf |wayback=20160304215408 |text=Archivierte Kopie |archiv-bot=2023-03-27 19:12:27 InternetArchiveBot }}, abgerufen am 27. April 2016.</ref> früher auch als Stock A bezeichnet, ist eines der letzten noch erhaltenen Lagerhäuser der [[Dublin]]er Docklands. Es wurde im Jahr 2005 für 45 Millionen Euro restauriert und steht heute unter [[Denkmalschutz]].

== Geschichte ==
Stack A (CHQ Building) war eins von zwei gleichzeitig errichteten Lagerhäusern: Stack A wurde als New Tobacco Store bezeichnet und Stack B, das heutige AIB Trade Center, als New West Store. Im nördlichen Teil des Gebäudes Stack A wurde [[Tabak]] gelagert, im südlichen Teil [[Tee]]. Unter den nördlichen Lagerräumen wurde ein weiteres Geschoss eingezogen, das aus neun Gewölbegängen besteht, in denen sich bis zu 45 000 Weinfässer lagern ließen. Beleuchtet wurden die Räume u. a. durch in Eisen eingefasste Glaslinsen im Boden des darüber liegenden Stockwerks.<ref name="art">{{NIAH |Regnr=50010003 |Bezeichnung=CHQ Building, Custom House Quay, George’s Dock, Dublin, Dublin City |Abruf=2016-04-27}}.</ref><ref name="burnbury">Burnbury, Turtle (2009): The Docklands – The chq building. URL: [https://www.turtlebunbury.com/published/published_books/docklands/custom_house_docks/pub_books_docklands_chq_stacka.html https://www.turtlebunbury.com/published/published_books/docklands/custom_house_docks/pub_books_docklands_chq_stacka.html], abgerufen am 27. April 2016.</ref><ref name="chq">Chq Dublin Ltd. (Hg.) (2014): Restauration. URL: [https://chq.ie/history/restoration/ https://chq.ie/history/restoration/], abgerufen am 28. April 2016.</ref>

Eine Besonderheit des Gebäudes ist, dass es eines der ersten Gebäude war, das aus [[Brandschutz|Feuerschutzgründen]] vollständig ohne Holz, sondern ausschließlich als Stahlkonstruktion errichtet wurde. Es wurde nach dem Vorbild von [[John Rennie junior|John Rennie]], einem schottischen Bauingenieur, gebaut, der durch sein damals neuartiges Konzept (Stahl/Eisen – statt Holzkonstruktionen als Fundament zu nutzen) bekannt wurde, und dessen Vater auch schon den „Skin Floor“, das Tabak-Lagerhaus in den London Docks, entworfen hatte. Die Stahlkonstruktion des Daches wird von drei Reihen zylindrischer Metallsäulen getragen, 26 in jeder Reihe, die auf [[Granit]]säulen stehen, welche bis in die [[Gewölbe]] hinabreichen.<ref name="art" /><ref name="burnbury" /><ref name="chq" /><ref>Chq Dublin Ltd. (Hg.) (2014): John Rennie. URL: https://chq.ie/history/john-rennie/, abgerufen am 28. April 2016.</ref>

Ein besonderes Ereignis war, dass das Lagerhaus Stack A 1856 für das geschichtsträchtige Crimean War Banquet genutzt wurde, eine Veranstaltung, um die Wiederkehr von Irischen Soldaten, die von 1854 bis 1855 im [[Krimkrieg]] gekämpft hatten, zu feiern und der gefallenen Soldaten zu gedenken.<ref name="banquet">Chq Dublin Ltd. (Hg.) (2014): The Crimean War Banquet. URL: [https://chq.ie/history/the-crimean-war-banquet/ https://chq.ie/history/the-crimean-war-banquet/], abgerufen am 28. April 2016.</ref>

{{Zitat
 |Text=On the day of the banquet, 22nd October, the newspapers described the reaction of Dublin people to the event, as overwhelming: ‚The entire length of the quays from Kingsbridge terminus to the Custom House, and the various streets leading towards the scene of the coming banquet were thronged with groups of people, awaiting the first arrival of the military guests.‘
 |Autor=chq Dublin ltd.
 |Quelle=The Crimean War Banquet: Absatz 8.<ref name="banquet" />}}

1884 wurde das Gebäude (45 m Breite, 150 m Länge) durch Baumaßnahmen um ca. 4,8 m verkürzt, um den Custom House Quay zu erweitern.<ref name="banquet" />

1934 wurde ein neuer Tobacco Store erbaut, den man als Stack G kennzeichnete und der sich an der östlichen Seite in Stack A integrieren ließ.<ref name="burnbury" />

Während des großen Umwandlungsprozesses der Docklands erwarb die DDDA 1987 (Dublin Dockland Development Authority) das Gebäude und begann im Jahr 2005 mit der Restaurierung. Die DDDA strebte eine Nutzung als künstlerisches und kulturelles Zentrum an, sah aber gleichzeitig die Notwendigkeit einer Mischnutzung mit Einzelhandelsgeschäften vor, um langfristig den Erhalt des Gebäudes zu gewährleisten. Die Restaurierung wurde von den Architekten Michael Collins und Fitzroy Robinson durchgeführt und war extrem aufwändig: Die Gewölbegänge mussten trockengelegt, die [[Viktorianische Architektur|viktorianischen]] [[Flutschutz]]vorrichtungen instand gesetzt und die Dachkonstruktion entrostet und isoliert werden. Die ursprüngliche Idee war, aus dem Stack A entweder ein interaktives Wissenschaftsmuseum, eine zeitgenössische Kunstgalerie oder ein nationales Museum für Landeskunde zu schaffen. Es stellte sich jedoch heraus, dass trotz der Trockenlegung der Gewölbegänge eine Nutzung als Ausstellungsfläche auf Grund des feuchten Gebäudeklimas und der Nähe zum [[Liffey]] nur sehr eingeschränkt möglich ist.<ref name="burnbury" /><ref name="chq" /><ref>Reflecting City Team (Hg.)(2008): CHQ (Formerly Stack A).North Walls. URL: {{Webarchiv |url=http://www.reflectingcity.com/docklands/project-detail/chq-formerly-stack-a/ |text=http://www.reflectingcity.com/docklands/project-detail/chq-formerly-stack-a/ |wayback=20160513214919 |archiv-bot=2019-03-08 16:37:07 InternetArchiveBot}}, abgerufen am 26. April 2016.</ref>

Aufgrund einer Leerstandsrate der Ladenflächen von 82 Prozent wurde das von 2005 bis 2007 für 45 Millionen restaurierte Gebäude 2013 für nur etwas über 10 Millionen Euro an die frühere Coca-Cola Company CEO Neville Isdell verkauft. Zusätzliche Sitzplätze in der zentralen Halle und freies W-LAN führten zu einer Erhöhung der Kundenfrequenz und zu einer Wiederbelebung des Gebäudes. An Werktagen wirkt das Gebäude heute wie eine große Mensa für das International Financial Service Center in den Dublin Docklands. Es bietet zahlreiche Good Food Restaurants, WIFI, Co Working Areas sowie Ausstellungsflächen und ist ein beliebter Treffpunkt in den Docklands.<ref>Buckley, Donal (2013): „Former Coca-Cola chief seals deal to buy CHQ for €10m“ in Independent.ie (Hg.). Dublin. URL: [https://www.independent.ie/business/irish/former-cocacola-chief-seals-deal-to-buy-chq-for-10m-29390632.html https://www.independent.ie/business/irish/former-cocacola-chief-seals-deal-to-buy-chq-for-10m-29390632.html], abgerufen am 28. April 2016.</ref>

== Literatur ==
* Buckley, Donal (2013): „Former Coca-Cola chief seals deal to buy CHQ for €10m“ in Independent.ie (Hg.). Dublin. URL: [https://www.independent.ie/business/irish/former-cocacola-chief-seals-deal-to-buy-chq-for-10m-29390632.html https://www.independent.ie/business/irish/former-cocacola-chief-seals-deal-to-buy-chq-for-10m-29390632.html], abgerufen am 28. April 2016.
* Burnbury, Turtle: The Docklands – The chq building. Auszug aus Burnbury, Turtle (2009): Dublin Dockland. An Urban Voyage. Dublin. URL: [https://www.turtlebunbury.com/published/published_books/docklands/custom_house_docks/pub_books_docklands_chq_stacka.html https://www.turtlebunbury.com/published/published_books/docklands/custom_house_docks/pub_books_docklands_chq_stacka.html], abgerufen am 27. April 2016.
* Chq Dublin Ltd. (Hg.) (2014): History. URL: [https://chq.ie/history/ https://chq.ie/history/], abgerufen am 28. April 2016.
* {{NIAH |Regnr=50010003 |Bezeichnung=CHQ Building, Custom House Quay, George’s Dock, Dublin, Dublin City |Abruf=2016-04-27}}
* Dublin City (Hrsg.): Dublin City Development Plan.2011 – 2017. Record of protected structure. URL: [http://www.dublincity.ie/sites/default/files/content/Planning/DublinCityDevelopmentPlan/Documents/Dev_Plan_-_Vol_3_-_Record_of_Protected_Structures.pdf http://www.dublincity.ie/sites/default/files/content/Planning/DublinCityDevelopmentPlan/Documents/Dev_Plan_-_Vol_3_-_Record_of_Protected_Structures.pdf], abgerufen am 27. April 2016.
* Dublin Docklands Development Authority (Hg.) (1994): Custom House Docks Development Authority Planning Scheme 1994. The Proposed Distribution and Location of Uses. 5.05 Cultural Use. URL: [http://www.dublindocklands.ie/files/business/docs/chddaps94part5.pdf http://www.dublindocklands.ie/files/business/docs/chddaps94part5.pdf], abgerufen am 4. April 2016.
* Dublin Docklands Development Authority (Hrsg.): The chq Building – Dublin Docklands. URL: [http://www.ddda.ie/index.jsp?p=94&n=778&a=1937 http://www.ddda.ie/index.jsp?p=94&n=778&a=1937], abgerufen am 24. April 2016.
* Reflecting City Team (Hg.) (2008): CHQ (Formerly Stack A).North Walls. URL: [http://www.reflectingcity.com/docklands/project-detail/chq-formerly-stack-a/ http://www.reflectingcity.com/docklands/project-detail/chq-formerly-stack-a/], abgerufen am 26. April 2016.

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Bauwerk in Dublin]]
[[Kategorie:Kulturdenkmal (Irland)]]
[[Kategorie:Erbaut in den 1820er Jahren]]

Alternativname: Stack A, New Tobacco Store

Adresse: Custom House Quay

Bezirk: Dublin 1

Restaurierung: 2005, Kosten 45 Mio. Euro

Baukonstruktion: reine Stahlkonstruktion

ursprüngliche Nutzung: Tabak- und Weinlagerhaus


text:
# Ursache-Wirkungs-Diagramm
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist die grafische Darstellung von Ursachen, die zu einem Ergebnis führen oder dieses maßgeblich beeinflussen. Alle Problemursachen sollen identifiziert und ihre Abhängigkeiten dargestellt werden. Die bekannteste Form wurde Anfang der 1940er Jahre vom japanischen Wissenschaftler Kaoru Ishikawa entwickelt und später auch nach ihm benannt. Das Ishikawa-Diagramm wurde ursprünglich im Rahmen des Qualitätsmanagements zur Analyse von Qualitätsproblemen und deren Ursachen angewendet. Es lässt sich auch auf andere Problemfelder übertragen und hat eine weltweite Verbreitung gefunden.
Weitere Werkzeuge zur Untersuchung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen sind die Ursache-Wirkungs-Tabelle (engl. Cause and Effect Matrix), die Fehlerbaumanalyse (engl. Fault Tree Analysis) oder der Current Reality Tree.

## Synonyme
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm bzw. Cause and Effect Diagram hat mehrere Bezeichnungen. Zum einen wird das Ishikawa-Diagramm nach seinem Erfinder benannt. Andere sehr geläufige Bezeichnungen sind Fischgrät-Diagramm / Fischgräten-Diagramm bzw. Fishbone Diagramm, da es für den Betrachter wie die Gräten eines Fisches aussieht.

## Erstellung des Ursache-Wirkungs-Diagramms
Die Vorgehensweise besteht aus fünf aufeinander folgenden Schritten.

### U-W-Diagramm zeichnen und die Haupteinflussgrößen eintragen
Ausgangspunkt ist ein horizontaler Pfeil nach rechts, an dessen Spitze das möglichst prägnant formulierte Ziel oder Problem steht, zum Beispiel Unsere Kundenberatung ist schlecht. Darauf stoßen schräg die Pfeile der Haupteinflussgrößen, die zu einer bestimmten Wirkung führen.
Ein Pfeil bedeutet … trägt dazu bei,
Ursprüngliche Haupteinflussgrößen, wie beispielsweise die 4M (Material, Maschine, Methode, Mensch) bzw. 8M (erweitert um Management, Mitwelt (Milieu), Messung (Measurement) und Geld (Money)) werden heute von sämtlichen sonstigen, notwendigen Einflussgrößen (beispielsweise Prozesse, Umfeld etc.) ergänzt.

### Haupt- und Nebenursachen erarbeiten
Unter Verwendung von Kreativitätstechniken werden potentielle Ursachen erforscht.
In Form von kleineren Pfeilen werden diese auf der Linie der jeweiligen Haupteinflussgrößen dargestellt. Liegen weitere Ursachen zugrunde, kann weiter verzweigt werden; dadurch ergibt sich eine immer feinere Verästelung.

### Vollständigkeit überprüfen
Überprüfen, ob wirklich alle möglichen Ursachen berücksichtigt wurden. Durch die Visualisierung ist es oft leichter, weitere Ursachen zu finden.

### Auswahl der wahrscheinlichen Aussagen
Potentielle Ursachen werden bezüglich ihrer Bedeutung und Einflussnahme auf das Problem gewichtet. Weiter wird die Ursache mit der höchsten Wahrscheinlichkeit bestimmt.

### Überprüfung der wahrscheinlichsten Ursache auf Richtigkeit
Anhand der Kenntnisse und Erfahrungen von Fachkräften wird abschließend analysiert, ob auch tatsächlich die richtige Ursache für das Problem ermittelt wurde. Statistisch kann die Annahme, dass die identifizierte Ursache eine Hauptursache ist, mit einem Signifikanztest (Hypothesentest) gestützt werden.

## Beispiel
Im hier dargestellten Beispiel stellt die Produktivitätssteigerung eine zu erzielende Wirkung dar. Um zu diesem Ergebnis zu kommen, müssen alle relevanten Einflüsse stimmen. Dazu wurden aus den Haupteinflussgrößen der 7-M-Methode sechs ausgewählt (hier Ausrüstung, Umwelt (oder auch Milieu bzw. Mitwelt), Menschen, Maschinen, Materialien, Methoden) und zu jedem mindestens eine Ursache gesucht und an den Wirkungspfeil angetragen.
Zur Ursachenkategorie Mensch, mit dem Ziel eine Produktivitätssteigerung zu erreichen, sind dann die Wirk-Ursachen Ausbildung, Motivation, Müdigkeit und Störer angetragen worden. In einem weiteren Schritt könnten diese näher untersucht werden, bspw. auf ihre Ursachen oder auch ihre Art der Auswirkung auf die zu erzielende Wirkung. Davon ausgehend können für die Problemlösung oder Zielerreichung Handlungsansätze abgeleitet werden. Also könnte man Störer und Störungen verhindern, die Motivation erhöhen oder die Ausbildung der Mitarbeiter verbessern, um eine Produktivitätssteigerung zu erzielen.

## Anwendungsbereich
- Zur systematischen und vollständigen Ermittlung von Problemursachen
- Analyse und Strukturierung von Prozessen
- Wenn das Beziehungsgeflecht komplexer Strukturen (Ursache-Wirkungs-Geflecht) zu visualisieren und zu gewichten ist
- Eignet sich für die Erörterung jeglicher Problemstellungen, innerhalb eines Teams (Brainstorming in einer Gruppe bzw. in einem Team)

## Bewertung

### Vorteile
- Gute Diskussionsgrundlage bei Gruppenarbeit
- Teamarbeit ermöglicht vielseitige Betrachtungsweise
- Geringer Aufwand bei der Durchführung
- Leicht erlern- und anwendbar
- Förderung eines besseren Verständnisses von Problemen und ihrer vielseitigen Ursachen
- Flexible Einsatzmöglichkeiten
- Detaillierte Sammlung von Ursachen für Probleme

### Nachteile
- Unübersichtlich und umfangreich bei komplexen Problemen
- Keine vernetzten Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge darstellbar
- Wechselwirkungen und zeitliche Abhängigkeiten werden nicht erfasst

wikiname: dewiki

title: Ursache-Wirkungs-Diagramm

in_language: de

wikitext:
[[Datei:Ursache Wirkung Diagramm allgemein.svg|mini|Ursache-Wirkungs-Diagramm]]
Das '''Ursache-Wirkungs-Diagramm''' ist die grafische Darstellung von [[Ursache]]n, die zu einem Ergebnis führen oder dieses maßgeblich beeinflussen. Alle Problemursachen sollen identifiziert und ihre Abhängigkeiten dargestellt werden.<ref>Schulte-Zurhausen, M. (2002): ''Organisation.'' 3. Aufl., Verlag Vahlen München 2002, S. 513.</ref> Die bekannteste Form wurde Anfang der [[1940]]er Jahre vom japanischen Wissenschaftler [[Kaoru Ishikawa]] entwickelt und später auch nach ihm benannt. Das '''Ishikawa-Diagramm''' wurde ursprünglich im Rahmen des [[Qualitätsmanagement]]s zur [[Analyse]] von Qualitätsproblemen und deren Ursachen angewendet. Es lässt sich auch auf andere Problemfelder übertragen und hat eine weltweite Verbreitung gefunden.

Weitere Werkzeuge zur Untersuchung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen sind die Ursache-Wirkungs-Tabelle (engl. ''Cause and Effect Matrix''), die [[Fehlerbaumanalyse]] (engl. ''Fault Tree Analysis'') oder der [[Current Reality Tree]].

== Synonyme ==
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm bzw. '''Cause and Effect Diagram''' hat mehrere Bezeichnungen. Zum einen wird das '''Ishikawa-Diagramm''' nach seinem [[Kaoru Ishikawa|Erfinder]] benannt. Andere sehr geläufige Bezeichnungen sind '''Fischgrät-Diagramm''' / '''Fischgräten-Diagramm''' bzw. '''Fishbone Diagramm''', da es für den Betrachter wie die Gräten eines Fisches aussieht<ref>Gerd F. Kamiske: ''Handbuch QM-Methoden'', Carl Hanser Verlag, 2015, ISBN 978-3-44644-441-6.</ref>.

== Erstellung des Ursache-Wirkungs-Diagramms ==
Die Vorgehensweise besteht aus fünf aufeinander folgenden Schritten.

=== U-W-Diagramm zeichnen und die Haupteinflussgrößen eintragen ===
Ausgangspunkt ist ein horizontaler [[Pfeil (Symbol)|Pfeil]] nach rechts, an dessen Spitze das möglichst prägnant formulierte Ziel oder Problem steht, zum Beispiel ''Unsere Kundenberatung ist schlecht''. Darauf stoßen schräg die Pfeile der Haupteinflussgrößen, die zu einer bestimmten Wirkung führen.
Ein Pfeil bedeutet ''… trägt dazu bei,''

Ursprüngliche Haupteinflussgrößen, wie beispielsweise die ''4M'' ([[Werkstoff|Material]], [[Maschine]], [[Methodik|Methode]], [[Mensch]]) bzw. ''8M'' (erweitert um [[Managementprozess|Management]], Mitwelt (Milieu), [[Messung]] (Measurement) und Geld (Money)) werden heute von sämtlichen sonstigen, notwendigen Einflussgrößen (beispielsweise [[Prozess (Technik)|Prozesse]], Umfeld etc.) ergänzt.

=== Haupt- und Nebenursachen erarbeiten ===
Unter Verwendung von [[Kreativitätstechniken]] werden potentielle Ursachen erforscht.
In Form von kleineren Pfeilen werden diese auf der Linie der jeweiligen Haupteinflussgrößen dargestellt. Liegen weitere Ursachen zugrunde, kann weiter verzweigt werden; dadurch ergibt sich eine immer feinere Verästelung.<ref>Schulte-Zurhausen, M. (2002): ''Organisation.'' 3. Aufl., Verlag Vahlen München 2002, S. 514.</ref>

=== Vollständigkeit überprüfen ===
Überprüfen, ob wirklich alle möglichen Ursachen berücksichtigt wurden. Durch die [[Visualisierung]] ist es oft leichter, weitere Ursachen zu finden.

=== Auswahl der wahrscheinlichen Aussagen ===
Potentielle Ursachen werden bezüglich ihrer Bedeutung und Einflussnahme auf das Problem gewichtet. Weiter wird die Ursache mit der höchsten [[Wahrscheinlichkeit]] bestimmt.

=== Überprüfung der wahrscheinlichsten Ursache auf Richtigkeit ===
Anhand der Kenntnisse und Erfahrungen von Fachkräften wird abschließend analysiert, ob auch tatsächlich die richtige Ursache für das Problem ermittelt wurde. Statistisch kann die Annahme, dass die identifizierte Ursache eine Hauptursache ist, mit einem [[Signifikanztest]] (Hypothesentest) gestützt werden.

== Beispiel ==
[[Datei:Ursache Wirkung Diagramm Beispiel.png|mini|hochkant=2.0|Produktivitätssteigerung in einem Betrieb]]

Im hier dargestellten Beispiel stellt die ''Produktivitätssteigerung'' eine zu erzielende Wirkung dar. Um zu diesem Ergebnis zu kommen, müssen alle relevanten Einflüsse stimmen. Dazu wurden aus den Haupteinflussgrößen der 7-M-Methode sechs ausgewählt (hier ''Ausrüstung, Umwelt (oder auch Milieu bzw. Mitwelt), Menschen, Maschinen, Materialien, Methoden'') und zu jedem mindestens eine Ursache gesucht und an den Wirkungspfeil angetragen.

Zur Ursachenkategorie ''Mensch'', mit dem Ziel eine Produktivitätssteigerung zu erreichen, sind dann die Wirk-Ursachen ''Ausbildung, Motivation, Müdigkeit'' und ''Störer'' angetragen worden. In einem weiteren Schritt könnten diese näher untersucht werden, bspw. auf ihre Ursachen oder auch ihre Art der Auswirkung auf die zu erzielende Wirkung. Davon ausgehend können für die Problemlösung oder Zielerreichung Handlungsansätze abgeleitet werden. Also könnte man Störer und Störungen verhindern, die Motivation erhöhen oder die Ausbildung der Mitarbeiter verbessern, um eine Produktivitätssteigerung zu erzielen.

== Anwendungsbereich ==

* Zur systematischen und vollständigen Ermittlung von Problemursachen
* [[Analyse]] und Strukturierung von Prozessen
* Wenn das Beziehungsgeflecht komplexer Strukturen (Ursache-Wirkungs-Geflecht) zu visualisieren und zu gewichten ist
* Eignet sich für die Erörterung jeglicher Problemstellungen, innerhalb eines [[Team]]s ([[Brainstorming]] in einer [[Soziale Gruppe|Gruppe]] bzw. in einem Team)

== Bewertung ==
=== Vorteile ===
* Gute [[Diskussion]]sgrundlage bei Gruppenarbeit
* Teamarbeit ermöglicht vielseitige Betrachtungsweise
* Geringer Aufwand bei der Durchführung
* Leicht erlern- und anwendbar
* Förderung eines besseren Verständnisses von Problemen und ihrer vielseitigen Ursachen
* Flexible Einsatzmöglichkeiten
* Detaillierte Sammlung von Ursachen für Probleme

=== Nachteile ===
* Unübersichtlich und umfangreich bei [[Komplexität|komplex]]en Problemen
* Keine [[Vernetzung|vernetzten]] Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge darstellbar
* [[Wechselwirkung]]en und zeitliche Abhängigkeiten werden nicht erfasst

== Literatur ==
* Ludger Brüning, Tobias Saum: ''Erfolgreich unterrichten durch Visualisieren. Grafisches Strukturieren mit Strategien des Kooperativen Lernens.'' Neue Deutsche Schule, Essen 2007, ISBN 978-3-87964-308-0.
* Johannes Kern: ''Ursache-Wirkungs-Diagramme erfolgreich einsetzen'', 2021, ISBN 979-8-722-08750-8.
* Frank Gregory: ''Cause, Effect, Efficiency and Soft Systems Models.'' In: ''The Journal of the Operational Research Society.'' Vol. 44, No. 4, April 1993, {{ISSN|0030-3623}}, S. 333–344.
* Michael Hermens: ''A new use for Ishikawa diagrams.'' In: ''Quality Progress.'' Vol. 30, Juni 1997. S. 81–84.
* [[Manfred Schulte-Zurhausen]]: ''Organisation.'' 3. überarbeitete Auflage. Verlag Vahlen, München 2002, ISBN 3-8006-2825-2.
* [[Josef W. Seifert]]: ''Visualisation – Presentation – Facilitation: Translation of the German Classic'' Gabal Verlag, Offenbach 2012, ISBN 978-3-86936-394-3.

== Weblinks ==
{{Commonscat|Ishikawa diagrams|Ishikawa-Diagramme}}
* [http://www.versuchsmethoden.de/Systemanalyse.pdf Systemanalyse mit Ursachen-Wirkungs-Diagrammen] (PDF; 1,1 MB)
* [http://www.catstuttgart.de/module/module.asp?mID=86 QS-1-2-3-4] – Kommerzielle Software zur automatischen Erstellung von Ishikawa-Diagrammen

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Projektmanagement]]
[[Kategorie:Six Sigma]]
[[Kategorie:Kreativitätstechnik]]
[[Kategorie:Diagramm]]