Question: Kāda veida atskaites piedāvā LiveAgent?

Answer:
Liveagent piedāvā visaptverošas atskaites, tostarp analīzes pārskatus, veiktspējas atskaiti, aģenta atskaiti, nodaļas atskaiti, darbības atskaiti pēc birkām, veiktspējas pret laiku atskaiti, veiktspējas atskaiti pa kanāliem un audita žurnālu, kas sadalīts pa dažādiem laika periodiem (no atsevišķa lietotāja līdz pilnam gadam).
& nbsp;


Question: Kas ir attālinātā autentifikācija?

Answer:
Attālinātā autentifikācija ir iespēja pieteikties lietotnē, izmantojot ārējās platformas, neveidojot speciālu kontu konkrētai platformai.
& nbsp;


Question: Kādas ir attālinātās autentifikācijas priekšrocības?

Answer: Attālinātā autentifikācija nodrošina vienkāršāku piekļuvi lietotnei un saīsina konta iestatīšanas laiku konkrētajā platformā. Tāpat tā ļauj novērst problēmas attālināti un veicina darbinieku attālināto darbu un sadarbību.


Question: Vai LiveAgent ir pieejama attālinātā autentifikācija?

Answer: LiveAgent nodrošina attālinātās autentifikācijas iespēju, kas atvieglo aģentu darbu, piemēram, strādājot attālinātā formātā.


Question: Kas ir atvērtā avota palīdzības pieteikumu sistēma?

Answer: Atvērtā avota programmatūra ir programmatūra, kuru var izstrādāt plaša izstrādes kopiena. Atvērtā avota palīdzības pieteikumu sistēma ir sistēma, kas ļauj pārvaldīt klientu pieprasījumus, servisa pieprasījumus un klientu saziņu kopumā. To izmanto, lai klientu pieprasījumus un jautājumus pārveidotu par palīdzības pieteikumiem un piešķirto tos atrisināšanai.


Question: Kādas ir atvērtā avota palīdzības pieteikumu sistēmas priekšrocības?

Answer: Tā ļauj efektīvi pārvaldīt visus klientu pieprasījumus un jautājumus, kā arī sazināties ar viņiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus. Tāpat tā palīdz aģentiem savienot vairākas sarunas. Visi palīdzības pieteikumi tiek saglabāti sistēmā un ir izsekojami. Tas viss ļauj jums racionalizēt un automatizēt aģentu darbu.


Question: Vai LiveAgent ir pieejama atvērtā avota palīdzības pieteikumu sistēma?

Answer: LiveAgent jūs varat izmantot atvērtā pirmkoda palīdzības pieteikumu sistēmu. Tā ļaus efektīvi apkalpot klientus un automatizēt aģentu darbu.


Question: Kas ir atvērtā koda palīdzības dienests?

Answer:
Atvērtā koda programmatūra ir programmatūra, kuru var izstrādāt plaša izstrādes kopiena. Atvērtā koda palīdzības dienests ir programmatūra, kuras pamatā ir tikai atklāts kods un kas piedāvā pieteikumu pārvaldības sistēmu. Tas ļauj sniegt klientu atbalstu un novirzīt pieprasījumus no dažādiem sakaru kanāliem uz platformu (e-pasts, kontaktformas, tiešsaistes čats), pateicoties kuriem aģents var pārvaldīt visu vienuviet.
& nbsp;


Question: Kādas ir visbūtiskākās atvērtā koda palīdzības dienesta iespējas?

Answer:
Vienota avota palīdzības dienesta būtiskākās funkcijas ir saziņas iespēja pa dažādiem kontaktu kanāliem, kā arī atsevišķo pieteikumu pārvaldība un analizes iespēja, balstoties uz savāktajiem datiem un atskaitēm. Un tas viss ir iespējams vienuviet, kas noteikti veicina un racionalizē darbu.
& nbsp;

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai LiveAgent ir atvērtā koda palīdzības dienests?

Answer:
LiveAgent ir atvērtā koda palīdzības dienests. Tas piedāvā visas klientu apkalpošanā un tehniskajā atbalstā nepieciešamās funkcijas.
& nbsp;


Question: Kas ir atvērts pieteikums?

Answer:
Atvērts pieteikums ir pieteikums, kuru izveidojusi sistēma un kuru vēl nav atrisinājis klientu serviss.
& nbsp;


Question: Cik ilgi vajadzētu pieteikumam palikt atvērtam?

Answer: Pieteikumam jābūt atvērtam ne ilgāk kā trīs līdz piecas dienas, līdz tas pāriet slēgtā stāvoklī. Pēc tam lietotājs var atjaunot kontaktu ar to pašu pieteikumu.


Question: Kur jūs varat atrast atvērto pieteikumu sarakstu LiveAgent?

Answer:
Atvērto pieteikumu sarakstu var atrast LiveAgent panelī kopā ar visu pieteikumu sarakstu.
& nbsp;


Question: Kas ir aukstā zvanīšana?

Answer: Auksta zvanīšana ir telemārketinga veids, kurā pārdevējs mēģina pārliecināt potenciālo pircēju iegādāties produktu vai pakalpojumu, ko viņš pārdod. Lai veiktu aukstos zvanus, nepieciešama rūpīga izpēte pirms zvana, skripts un automatizācijas izmantošana, lai padarītu to pēc iespējas efektīvāku.


Question: Kāda ir likumdošana attiecībā uz auksto zvanīšanu?

Answer: Aukstajiem zvanītājiem jāinformē savs sarunu biedrs par savu vārdu, uzņēmuma nosaukumu, tālruņa numuru un adresi, kā arī par to, ka zvana mērķis ir pārdot produktu vai pakalpojumu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ko teikt aukstā zvana laikā?

Answer: Sāciet auksto zvanu, iepazīstot ar sevi un uzņēmumu, kuru pārstāvat. Centieties asociēties ar potenciālo pircēju un piedāvāt risinājumu viņa reālajām dzīves problēmām. Sniedziet savu pārdošanas pakalpojumu tā, lai persona izprastu iemeslu, kāpēc esat zvanījis, un esiet gatavs saņemt noraidījumu.


Question: Cik garam būtu jābūt aukstajam zvanam?

Answer: Aukstajam zvanam jāilgst mazāk nekā 10 minūtes.


Question: Kāds ir labākais laiks, lai veiktu auksto zvanu?

Answer: Vislabākie laiki aukstajam zvanam ir starp plkst. 10 un 14


Question: Cik veiksmīga ir aukstā zvanīšana pārdošanā?

Answer: Aukstie zvani var palielināt reklāmguvumus un darījumu slēgšanas ātrumu un izraisīt interesentu plūsmu. Tomēr to veiksmes rādītājs ir tikai 2%, salīdzinot ar modernākiem telemārketinga risinājumiem.


Question: Kā automatizēt aukstos zvanus?

Answer: Labākais veids, kā automatizēt aukstos zvanus, ir izmantot progresīvo zvanītāju.


Question: Vai jūs varētu dalīties ar dažiem padomiem par veiksmīgu aukstu zvanu?

Answer:
Labākie aukstās zvanīšanas padomi ir:
Atrast labāko laiku zvanīšanai;
Pārliecināties, ka zvanat īstajai mērķauditorijai;
Sagatavot scenāriju un izmēģināt to, lai tas skanētu pēc iespējas profesionāli;
Nesākt savu auksto zvanu ar pārdošanas ziņu un būt gatavam tikt galā ar atraidījumu.


Question: Kā apturēt aukstos zvanītājus?

Answer: Ir vairāki veidi, kā apturēt aukstos zvanu veicējus — izmantojot zvanu bloķēšanas ierīci, zvanu liegumu vai ziņojot par aizdomīgiem zvaniem uz TPS.


Question: Vai variet kaut kur ziņot par aukstajiem zvanītājiem?

Answer: Jā, varat ziņot par aukstajiem zvanītājiem uz TPS vai Active Fraud.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir automatizētās zvanu sistēmas?

Answer: Automatizētās zvanu sistēmas ir mākonī balstīti risinājumi, kas ļauj automatizēt zvanus interesentiem, perspektīvajiem pircējiem, klientiem un komandas locekļiem, kā arī atbildēt uz klientu atbalsta zvaniem, izmantojot iepriekš ierakstītas balss ziņas.


Question: Kā darbojas automatizētās zvanu sistēmas?

Answer: Sistēma ļauj ierakstīt ziņas atbildēšanai uz klientu vaicājumiem, lai palīdzētu tiem atrisināt problēmas vai pārsūtīt tos pieejamiem aģentiem. Tā automatizē izejošos zvanus, nosūtot balss ziņojumus interesentiem un perspektīvajiem pircējiem, vienlaikus veicot simtiem vai tūkstošiem zvanu.


Question: Kādas ir automatizēto zvanu sistēmu funkcijas?

Answer: Šīs sistēmas ļauj pielāgot zvanītāja ID, uzņēmuma sveiciena un pārsūtīšanas nosacījumus, lielapjoma apraides balss ziņas, ieplānot zvanus, ierakstīt zvanus, veidot reāllaika atskaites, veikt videokonferences zvanus un daudz ko citu.


Question: No kā izvairīties lietojot automatizētās zvanu sistēmas?

Answer: Izvairieties no gariem sveicieniem, sarežģītas izvēlnes, kurā ir pārāk daudz izvēļu, nepiemērotas iespējas, apslāpēta mūzika un neveikla lietotāja saskarne, jo tas viss mēdz kaitināt klientus.


Question: Kādas ir automatizēto zvanu sistēmu priekšrocības?

Answer: Automatizētās zvanu sistēmas ietaupa laiku un naudu, uzlabo aģentu efektivitāti un produktivitāti, kā arī veicina komandas saziņu un sadarbību. Tās samazina atbildes un atrisinājuma laiku, uzlabo klientu apmierinātību un palielina reklāmguvumu līmeni un pārdošanas apjomus.


Question: Cik maksā automatizētās zvanu sistēmas?

Answer: Lielākā daļa automatizēto zvanu sistēmu ir pieejamas, taču tās piedāvā dažādas funkcijas. Dažas maksā tikai $20/lietotājam/mēnesī, bet piedāvā ierobežotas funkcijas, savukārt citas maksā desmit reizes vairāk, bet nav tik labas kā daži citi risinājumi. Liveagent piedāvā vairāk nekā 180 funkcijas tikai par $49/aģentam/mēnesī (nav maksas par reģistrēšanos), un jūs maksājat tikai par laiku, kad lietojat.


Question: Kādus balss sakaru veidus atbalsta LiveAgent?

Answer:
LiveAgent atbalsta šādus balss sakaru veidus:
tālrunis uz tālruni, t.i., gan klients, gan aģents runā pa tālruni;
tālrunis uz datoru, t.i., klients zvana no tālruņa, un aģents saņem zvanu LiveAgent panelī;
tālruņa zvans uz viedierīci, t.i., klients zvana no tālruņa, un aģents saņem zvanu, izmantojot LiveAgent tālruņa lietojumprogrammu;
dators no datora, līdzīgi kā Skype, pateicoties vietnē pieejamam logrīkam.


Question: Kā darbojas balss saziņa LiveAgent?

Answer: Izmantojot LiveAgent, jūs varat veikt jebkura veida balss sakarus vienā vietā. Tas racionalizē aģenta darbu un ļauj vienlaikus pārraudzīt vairākus kanālus.


Question: Kādas ir balss komunikācijas priekšrocības?

Answer: Balss sakaru priekšrocība ir dabiskāka komunikācija nekā rakstiska saziņa. Tiek izmantota cilvēka balss, tāpēc mēs dzirdam emocijas, un ir vieglāk un ātrāk izskaidrot dažādas lietas, kuras var būt grūtāk aprakstīt. Dažās situācijās tas ir piemērotāk, jo, iespējams, vajadzēs ātri sazināties ar personu, taču tā nevar tajā brīdī rakstīt.


Question: Kā es varu nomainīt LiveAgent motīvu?

Answer: LiveAgent paneļa motīvu var mainīt Konfigurācijās. Visiem jaunajiem kontiem ir iestatīts baltais motīvs, bet to var vienkārši nomainīt.


Question: Kāda ir atšķirība starp Liveagent tēmām?

Answer: Jūs varat izvēlēties no trim iepriekš definētām tēmām: klasika, minimālisms un montana. Varat pievienot savu logotipu, virsrakstus, izsekošanas kodus, galveni un kājeni, kā arī pielāgot pogas, krāsas.


Question: Kāda ir bezmaksas čata klienta definīcija?

Answer: Bezmaksas čata klients ir programmatūra, kas atrodas lietotāja datorā. Tas dod iespēju apstrādāt tūlītējās ziņas, kā arī ļauj savienot visus lietotāju kontus. Svarīgi ir tas, ka tas ir bez maksas ikvienam lietotājam. To var izmantot ne tikai privātai saziņai, bet arī darbinieku saziņai. Tas darbojas tieši tāpat kā WhatsApp.


Question: Kāda ir bezmaksas čata klienta loma?

Answer: Bezmaksas čata klients ļauj apstrādāt tūlītējās ziņas, kā arī sinhronizēt visus lietotāja kontus vienuviet. Jūsu rīcībā ir kontaktpersonu saraksts, kuru var kārtot dažādās grupās, mainīt to statusu vai nosūtīt svarīgas ziņas un failus.


Question: Vai LiveAgent piedāvā bezmaksas čata klientu?

Answer: Liveagent piedāvā bezmaksas čata klientu. Tas padara apmierinātus gan klientus, gan aģentus. Aģenti, kas izmanto bezmaksas čata klientu, var izmantot visas platformas, piemēram, sociālos medijus, e-pastu, tiešsaistes čatu un citus savienojumus vienuviet. Tas nodrošina automatizāciju un reāllaika sarunu ar klientu, ļaujot ātri reaģēt.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir bezmaksas tērzētava tīmekļa vietnēm?

Answer: Bezmaksas tērzētavas ir tērzētavas, kurām var būt daudz dažādu formu. Šeit varat iegūt informāciju, kas saistīta ar jūsu nozari, vai tērzēt ar personām ar līdzīgām interesēm. Tās bieži ir pieejami dažādās formās, piemēram, tiešsaistes rakstīšana, balss čats un video čats.


Question: Vai uzņēmumam vajadzīga bezmaksas tērzētava tīmekļa vietnēm?

Answer: Bezmaksas čats tīmekļa vietnēs ir lielisks klientu atbalsta risinājums. Tādējādi patērētāji var viegli sazināties ar citiem lietotājiem un parunāt par problēmu, kas viņiem rodas saistībā ar produktu vai pakalpojumu. Ir vērts konsultēties arī tad, ja vajadzīga plašāka informācija par produktu, tas var viņus pārliecināt par labu pirkumam.


Question: Vai LiveAgent piedāvā bezmaksas tērzētavu tīmekļa vietnēm?

Answer: Bezmaksas tērzētava tīmekļa vietnēm ir pieejama LiveAgent. Tērzētavas ir viegli lietojamas un pieejamas ikvienam lietotājam. Tās ir viegli ieviest un ērti lietot. Tām nav nepieciešams, lai patērētājs reģistrētos vai kaut ko lejupielādētu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kā definēt bezmaksas tiešsaistes čatu?

Answer: Tiešsaistes čats ir interneta saziņas kanāls starp divām vai vairākām personām. Šis čats darbojas reāllaikā un šim nolūkam izmanto tīmekļa lietojumprogrammas. Tas ļauj ātri sazināties un noteikti ir pievilcīgāks saziņas veids nekā e-pasts vai interneta forumi.


Question: Vai uzņēmumam vajadzīgs bezmaksas tiešsaistes čats?

Answer: Uzņēmumiem noteikti ir nepieciešams bezmaksas tiešsaistes čats. Galvenokārt tāpēc, ka lielākā daļa klientu uzskata, ka tas ir vispievilcīgākais veids, kā saņemt reāllaika atbildi. Ja uzņēmums izmanto tiešsaistes čatu, tam ir konkurences priekšrocības, tas ietaupa naudu, ļauj sekot un analizēt klientu rīcībai, kā arī palielina klientu apkalpošanas produktivitāti.


Question: Vai LiveAgent pieejams bezmaksas tiešsaistes čats?

Answer: Liveagent piedāvā bezmaksas tiešsaistes čatu. Tas ir viens no efektīvākajiem saziņas veidiem ar klientu, tāpēc tas ir ļoti svarīgs klientu apkalpošanas programmatūras elements. LiveAgent priekšrocība ir tā, ka tam ir ne tikai tiešsaistes čata funkcionalitāte, bet arī pilns palīdzības dienesta un zvanu centra funkciju kopums.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir bezmaksas tīmekļa čats?

Answer: Bezmaksas tīmekļa čats ir sakaru kanāls, kas ļauj sazināties divām vai vairākām personām. Tam nav nepieciešama īpaša čata programmatūra. Interfeisi ir pieejami tīmekļa pārlūkprogrammā. Kā norāda nosaukums, čats ir pilnīgi bezmaksas jebkuram lietotājam.


Question: Vai katram uzņēmums vajadzīgs bezmaksas tīmekļa čats?

Answer: Mēs nemēģinam jūs piespiest, bet, ja vēlaties, lai jūsu klientu apkalpošana būtu visaugstākajā līmenī un jūs vēlaties turēties priekšā konkurentiem, jums tas jāievieš uzņēmumā. Tas ļauj klientam reālā laikā iegūt atbildi uz jautājumu, pateicoties kuram viņa apmierinātība ar servisu ir augstāka nekā tad, ja viņš vēlētos ar mums sazināties caur citu kanālu. Tādā veidā veidojas attiecības ar klientiem, kas pēc tam pārtop pārdošanā. Turklāt, pateicoties čatam, uzņēmums vietnē var redzēt klientu kustības.


Question: Vai LiveAgent piedāvā bezmaksas tīmekļa čatu?

Answer: LiveAgent, protams, piedāvā bezmaksas tīmekļa čatu. Tas ir viens no galvenajiem sakaru kanāliem, kas visvairāk patīk klientiem. Bezmaksas tiešsaistes lietojumprogramma LiveAgent piedāvā visātrāko logrīku tirgū, ko var pielāgot atbilstoši jūsu vajadzībām un saziņas valodai.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē biļetes dalīšanas termins?

Answer: Biļešu dalīšanas funkcija ļauj Jums sadalīt biļeti ar diviem dažādiem pieprsījumiem divās biļetēs. Tas ļauj pirmspārdošanas jautājumus apspriest oriģinālajā biļetē un tehniskos jautājumu pārvietot uz noteikto nodaļu.


Question: Kā Jūs varat izmantot biļetes dalīšanas funkciju?

Answer: Biļešu dalīšanas funkcija darbojas labi, kad klienti jautā divus pilnībā dažādus jautājumus vienā biļetē - viena, piemēram, var būt vienkāršs jautājums par pārdošanu, bet otra par tehnisko sastāvdaļu. Šādu biļešu dalīšana divās ļauj Jums efektīvi apstrādāt vienkāršu jautājumu, bet grūtākus var arī efektīvi nosūtīt tehniskai komandai. Tas palielina efektivitāti un atvieglo komunikāciju.


Question: Kā Jūs varat izmantot biļešu dalīšanas funkciju LiveAgent platformā?

Answer: Kad Jūs saņemat biļeti ar diviem dažādiem jautājumiem, nospiediet uz trim punktiem biļetes labajā pusē un nospiediet "Dalīt". Jūs varat izvēlēties "Automātiskās dalīšanas" opciju, kas dublēs biļeti. Tad attiecīgās nodaļas var darboties ar attiecīgajiem jautājumiem vienā biļetē.


Question: Ko nozīmē KPI?

Answer: KPI jeb būtiskākais veiktspējas rādītājs ir vērtība, kas parāda, cik efektīvi uzņēmums sasniedz galvenos biznesa mērķus. Organizācijas izmanto KPI, lai novērtētu to panākumus mērķu sasniegšanā. Pateicoties sekošanai šiem datiem, viņi zina, vai viņu darbības ir efektīvas.


Question: Kādi ir KPI piemēri?

Answer: KPI ir atkarīgi no tā, ko uzņēmums vēlas pārraudzīt. Piemēram, mārketinga nodaļā tie var būt: zīmola atpazīstamība, klientu iesaiste, Mārketinga Piesaistītie Interesenti (MQL) un Klienta Iegūšanas Izmaksas (CAC), pārdošanas nodaļā savukārt tas būtu: Ikmēneša Pārdošanas Pieaugums, Vidējā Peļņa vai Produkta Veiktspēja. Savukārt SaaS tie var būt šādi: Likviditātes Indekss, Tīkla Aptaujas Rādītājs (NPS) un Klienta Iegūšanas Izmaksas (CAC).


Question: Kad izmantot KPI?

Answer: Mēs izmantojam KPI, ja vēlamies laika gaitā sekot virzībai uz konkrēta mērķa sasniegšanu. Mērķi var mainīties, tāpat arī rezultāti un virzība uz tiem. Ir ārkārtīgi svarīgi tiem sekot un noteikt, vai tie ir apmierinoši vai ne.


Question: Kas ir čata lietotnes?

Answer: Čata Lietotnes ļauj uzturēt sakarus ar citām personām, kuras, iespējams, lieto šo lietojumprogrammu pat pasaules otrā malā. Klientu apkalpošanā šādas aplikācijas ir viens no svarīgākajiem sakaru kanāliem.


Question: Kā darbojas čata lietotnes?

Answer: Čata Lietotnes parasti tiek palaistas centralizētos tīklos, ko apkalpo platformu operatoru serveri, nevis vienādranga protokoli, kā piemēram, XMPP. Tas ļauj diviem cilvēkiem reāllaikā sarunāties vienam ar otru.


Question: Vai ir tādas bezmaksas čata lietotnes?

Answer: Protams. Mums tirgū ir pieejamas daudzas bezmaksas čata lietotnes. Tās izmanto gan ikdienā, gan, piemēram, klientu apkalpošanā. Šādu lietotņu piemērs ir Messenger, kura darbību var sinhronizēt ar LiveAgent programmatūru.


Question: Kas ir čata poga?

Answer: Tiešsaistes čata poga ir ikona, kas atrodas jūsu mājaslapā un ļauj jūsu uzņēmuma klientiem sazināties ar klientu atbalsta darbiniekiem. Tā kā tiešsaistes čats ļauj sazināties reāllaikā, mums ir iespēja ātri atbildēt saviem klientiem.


Question: Kur būtu jānovieto čata pogu?

Answer: Tiešsaistes čata poga jānovieto katrā jūsu mājaslapas lapā redzamā vietā. Klientam nevajadzētu būt grūtībām to atrast. Pateicoties tai, klients var saņemt ātru atbildi uz jautājumu, kas viņu interesē.


Question: Vai varat personalizēt LiveAgent čata pogu?

Answer: Tiešsaistes čats ļauj ātri atbildēt uz klientu jautājumiem. Čata pogai, kurai būtu jābūt jūsu vietnē, ir jāpielāgo tai. Programmā LiveAgent ir pieejama iespēja pogas personalizēšanai. Atverot cilni Konfigurācija > Čats > Čata pogas un noklikšķinot uz Izveidot, tiek parādīta pogas izveides iespēja. Varat izvēlēties kādu no pieejamajiem stiliem: runas burbuli, sānu, stūra vai iekļauto. Varat arī izveidot savu stilu, augšupielādējot attēlu vai uzrakstot savu kodu. Nākamajā logā varat mainīt pogu tekstu, novietojumu un krāsas.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir čata rīks?

Answer: Čata rīki ir rīki, kas ļauj čatot ar klientu, sūtīt īsziņas, attēlus, video un hipersaites. Uzlabotāki čata rīki ļauj veikt ekrāna kopīgošanu, balss un video zvanus.


Question: Vai LiveAgent piedāvā čata rīku?

Answer: Liveagent nodrošina čata rīku. Tas ir viens no svarīgākajiem elementiem klientu apkalpošanā. Tas ļauj klientu apkalpošanas komandai ērti un nepastarpināti sazināties ar klientiem. Papildus īsziņu sūtīšanai tajā ir sniegti daudzi papildu elementi, piemēram, iespēja nosūtīt attēlu un video, arī ekrāna koplietošana, kas var būt noderīgi, ja nepieciešams kaut ko vizualizēt, lai palīdzētu klientam.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāds ir labākais čata rīka pielietojums?

Answer: Pateicoties čata rīkam, varat ātri sazināties ar klientu. Tāpēc ir tik svarīgi, lai čats noritētu raiti. Pateicoties tam, mums ir lielākas izredzes, ka klients izvēlēsies mūsu zīmola produktu vai pakalpojumu. Ir noderīgi izmantot čata piedāvātos līdzekļus, kad problēma ir sarežģītāka. Pateicoties iespējai nosūtīt attēlu, video un koplietot ekrānu, tādejādi var uzskatāmi parādīt klientam, ko tieši darīt. Tāpat ir svarīgi, lai klientam būtu ļoti vienkārša piekļuve čatam, lai viņš varētu sazināties ar atbalsta komandu no jebkuras mājaslapas sadaļas. Jāatceras arī par atbilžu personalizēšanu un to, cik svarīgi ir veidot attiecības ar klientu, un cik lielisks līdzeklis attiecību veidošanai ir tiešsaistes čats, kas darbojas reālajā laikā.


Question: Ko nozīmē ceļa kartēšana?

Answer: Ceļa kartēšana ir procesa vizualizācija, ko konkrētais cilvēks veic, lai sasniegtu konkrētu mērķi. Tas sākas ar lietotāja darbību atspoguļojumu laika skalā un tiek papildināts ar lietotāja domām un emocijām, lai radītu stāstījumu, kas galu galā veido procesa vizualizāciju. Klientu ceļa kartēšana ir vizuāla prezentācija iepirkšanās procesam, ko klients veic.


Question: Kāds ir ceļa kartēšanas mērķis?

Answer: Ceļa kartēšanas mērķis ir izstrādāt labāko stratēģiju konkrētajiem mērķiem, kurus vēlaties sasniegt vai kuru kāds gatavojas sasniegt. Tas palīdz noteikt prioritātes un svarīgākos uzdevumus, kas jāveic, lai sasniegtu mērķi. Katrs klients iet cauri noteiktam procesam, sākot ar produkta iepazīšanu un beidzot ar pirkuma veikšanu. Pateicoties tam, uzņēmumiem un organizācijām ir vieglāk noteikt, kas ir nepieciešams, lai process būtu veiksmīgs, t.i., lēmums par produkta iegādi un pati pārdošana notiktu.


Question: Kādi ir ceļa kartēšanas ieguvumi?

Answer: Pateicoties ceļa kartēšanas procesam, jums ir iespēja uzzināt par informāciju, rīkiem un procesiem, ko katrs no komandā strādājošajiem izmanto. Tas arī ļauj iejusties pircēja vietā un vieglāk atbildēt uz jautājumu par to, kas viņiem nepieciešams, lai veiktu pirkumu. Turklāt tā atbalsta satura mārketinga stratēģijas. Tā iesaka, kāds saturs varētu būt pievilcīgs. Un pats svarīgākais - ļauj prognozēt klientu uzvedības lielāko daļu.


Question: Kas ir CRM pakalpojumi?

Answer: CRM pakalpojums ir tehnoloģija, kas atbalsta attiecību un mijiedarbības pārvaldību starp uzņēmumu un klientiem un potenciālajiem klientiem. Tās mērķis ir atbalstīt biznesa attiecības, lai uzņēmējdarbība attīstītos. CRM ir ne tikai sistēma, kas palīdz pārvaldīt kontaktus, bet arī visi rīki, kas ietekmē klientu.


Question: Vai CRM pakalpojumi ir svarīgi?

Answer: CRM ir svarīgs, jo tas atbalsta uzņēmumus klientu attiecību attīstīšanā. Pateicoties tam, zīmolam ir labākas izredzes noturēt klientu un palielināt ieņēmumus un peļņu. CRM jāuzskata par pārvaldības stratēģiju.


Question: Vai visiem uzņēmumiem nepieciešami CRM pakalpojumi?

Answer: Neatkarīgi no uzņēmuma lieluma - vai tā ir liela korporācija vai mazs uzņēmums, CRM pakalpojumi ir ārkārtīgi noderīgi. Tā kā klientu dati un uzņēmējdarbības dati vienuviet ievērojami atvieglo visa uzņēmuma darbību, tas padara atsevišķu grupu darbu dinamiskāku, kas izpaužas to efektivitātē un peļņā.


Question: Kas ir CRM programmatūra?

Answer: CRM programmatūra ir platforma, kas ļauj sazināties ar dažādām uzņēmuma nodaļām. Pateicoties tam, ikvienam uzņēmuma darbiniekam ir viegli piekļūt datiem neatkarīgi no tā, vai viņš strādā klientu apkalpošanas komandā, mārketinga vai pārdošanas nodaļā.


Question: Kādas funkcijas noteikti nepieciešamas CRM programmatūrai?

Answer: Ir dažas CRM programmatūras pamatfunfkcijas, kas atvieglo jūsu darbu. Pirmā noteikti ir kontaktu pārvaldība, pateicoties kurai mēs varam rediģēt kontaktus un tiem piekļūt. Papildus kontaktu pārvaldībai, arī dokumentu un piedāvājumu pārvaldības iespējas ir ar ļoti labu pielietojumu. E-pasta integrācija ir ārkārtīgi svarīga funkcija, kas nodrošina labāku darbplūsmu.


Question: Kādi ir CRM programmatūras labākie pielietojuma piemēri?

Answer: CRM programmatūras lietošanas labākā prakse ir pareizās programmatūras izvēle. CRM vislabāk būtu jāatbilst zīmola vajadzībām. Vēl viens svarīgs punkts ir darbinieku apmācība. Efektīvs darbinieks konkrētā CRM sistēmā būs efektīvāks un jutīsies pašpārliecinātāks. Ir labi arī noteikt darbības un sadarbības noteikumus, lai katram darbiniekam būtu skaidrība. CRM ir arī automatizācijas iespēja, tāpēc ir svarīgi to labi izmantot brīžos, kad tā ir nepieciešama. Pārliecinieties arī, vai CRM atrodas visi nepieciešamie dati un informācija.


Question: Kas ir CRON uzdevumi?

Answer: CRON uzdevums ir komanda, kas tiek izmantota, lai ieplānotu darbu izpildi nākotnē. Visbiežāk to izmanto, lai ieplānotu periodiski veicamos uzdevumus, piemēram, paziņojumus katru pirmdienu plkst. 12.00.


Question: Kur izmanto CRON uzdevumus?

Answer: CRON uzdevumus var izmantot, ja jums ir vietne, kurā ir kontu derīguma termiņi. CRON var ieprogrammēt, lai tas automātiski deaktivizētu vai dzēstu konta datus. Cita funkcionalitāte, iespējams, ir ikdienas e-pasta vēstuļu masveida sūtīšana. Varat arī izmantot CRON uzdevumus, lai pārbaudītu savas vietnes saturu. Tad CRON uzdevumi ļauj atrast bojātas saites.


Question: Vai varat izveidot CRON uzdevumus LiveAgent?

Answer: CRON uzdevumus var iestatīt LiveAgent. Lai to izdarītu, atveriet darbvirsmu CRON uzdevumi un noklikšķiniet uz pogas CRON uzdevums. Pēc tam iestatiet CRON darbības intervālu un iekopējiet CRON uzdevuma URL. Laukā Savienojuma Izveides URL ievadiet, piemēram: http://www.paraugs.com/skripti/uzdevumi.php Tālāk, norādiet uzdevuma biežumu. Pēc noklikšķināšanas uz Izveidot CRON Uzdevumu viss ir iestatīts.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kā izveidot daudzkanālu klientu piesaistes stratēģiju?

Answer: Lai izveidotu labu daudzkanālu stratēģiju, paturot prātā klientu piesaisti, ir jānoskaidro, kurus saziņas kanālus klienti izmanto visvairāk. Pēc tam jums vajadzētu kartēt klientu ceļu un atrast iespējas un vājos punktus, kam pievērst īpašu uzmanību. Pēc tam jums jāizplāno saturs. Saskaņojiet katru satura daļu atbilstoši kanālam. Tas, kas labi darbojas e-pasta jaunumu biļetenam, iespējams, nedarbojas Facebook vai Instagram. Esiet gatavs sniegt lielisku klientu apkalpošanas pieredzi ikreiz, kad klients sazinās ar jums, izmantojot digitālos kanālus.


Question: Vai daudzkanālu platformas ietekmē klientu piesaisti?

Answer: Daudzkanālu pieredze būtiski ietekmē klientu piesaisti. Klientu sarunas bieži var turpināties dažādos kanālos ilgi pēc tam, kad tās šķiet pabeigtas. Koncentrējoties uz efektīvu daudzkanālu pieeju saziņai, varat optimizēt visu klientu ceļu un daudz ātrāk palīdzēt klientam gūt panākumus. Klientu apkalpošanas komandas, kas var nodrošināt lielisku klientu pieredzi, izmantojot daudzkanālu platformu, var ietaupīt vairāk laika un resursu.


Question: Kas ir klientu piesaistes kanāli?

Answer: Tie ir saziņas kanāli, kas ļauj sazināties uzņēmuma pārstāvim un klientam. Tos var izmantot vispārējai sarunai vai klientu piesaistei. Visbiežāk izmantotie klientu piesaistes kanāli ir e-pasts, tiešsaistes čats, ziņapmaiņas programmas, piemēram, Facebook Messenger, Viber vai WhatsApp, kā arī sociālo mediju tīkli Facebook, Instagram un Twitter.


Question: Kāda ir daudzkanālu atbalsta definīcija?

Answer: Daudzkanālu atbalsts nozīmē vienlaicīgu vairāku kanālu klientu apkalpošanu, kas tiek veikta vairāk nekā divos dažādos kanālos. Tas attiecas uz situāciju, kad uzņēmums piedāvā atbalstu, izmantojot daudzus kanālus, un klienti var izvēlēties visērtāko. Tādējādi uzņēmumi var atbalstīt klientus to izvēlētajā kanālā.


Question: Kādi ir daudzkanālu atbalsta principi?

Answer: Daudzkanālu darbībai ir vairāki nosacījumi. Pirmais ir izpratne par mērķauditoriju. Pateicoties tai, jūs zināt, kur ir vairāk potenciālo klientu un kā viņi visvairāk vēlēsies sazināties. Otrs ir servisa, nevis kanālu, plānošana. Ir svarīgi prātā paturēt mērķi, nevis tikai ceļu. Vēl viens nosacījums ir tāds, ka reti gadās, ka klients vienkārši dodas no punkta A uz punktu B. Jāņem vērā, ka klienti bieži novirzās no paredzamā ceļa. Vēl viens nosacījums ir tāds, ka klienta pieredzei nav robežu, tāpēc visa zīmola saziņas valodai un zīmola darbinieku rīcībai jābūt konsekventai. Un visbeidzot, ir svarīgi mēģināt dažādus risinājumus.


Question: Vai varat nodrošināt daudzkanālu atbalstu, izmantojot LiveAgent?

Answer: Izmantojot LiveAgent, Jūs varat nodrošināt daudzkanālu atbalstu. Liveagent ir daudzkanālu palīdzības dienests. Tajā integrēts E-pasts, Tiešsaistes Čats, Tālrunis, Facebook un Twitter vienā lietojumprogrammā. Pateicoties tam, jūsu zīmola klientu apkalpošanu var tikt veikta daudzos kanālos un augstā līmenī.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kā definēt dienesta atbalstu?

Answer: Dienesta atbalsts ir resurss, kura mērķis ir sniegt klientam informāciju un atbalstu, kas saistīts ar konkrētas iestādes pakalpojumiem un produktiem. Parasti tas ir tehniskais atbalsts, kas pieejams, izmantojot mājaslapu, tūlītējo ziņapmaiņu, e-pastu vai uzticības tālruni.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai LiveAgent piedāvā dienesta atbalstu?

Answer: Liveagent, protams, nodrošina dienesta atbalstu. Gan sniedzot atbalstu saviem klientiem, gan nodrošinot piekļuvi tehniskā atbalsta iespējām kā izvēles iespēju sistēmā. Tam ir milzīga ietekme uz kvalitatīvu klientu apkalpošanu, kas ir nepieciešama patērētāju pasaulē.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kādas ir dienesta atbalsta pamatfunkcijas?

Answer: Dienesta atbalstam jābūt ar vairākām pamatfunkcijām. Pirmkārt, tam vajadzētu būt kontaktpunktam. Tas ir, vietai, kur klients var sazināties ar tehnisko atbalstu. Turklāt tam vajadzētu būt labi attīstītai zināšanu bāzei, kas ļaus iegūt informāciju bez personīga aģenta atbalsta. Tam būtu jābūt raksturīgam arī darba automatizācijas iespējām. Pateicoties tam, aģentiem nav jānodarbojas ar atkārtotām darbībām un var pievērsties citām aktivitātēm.


Question: Kas ir digitālās transformācijas process?

Answer: Digitālā transformācija ir digitālo tehnoloģiju integrēšanas process visos uzņēmējdarbības aspektos, lai uzlabotu darbu, pielāgotos tirgus pārmaiņām un uzlabotu klientu pieredzi.


Question: Kāpēc uzņēmuma digitālā transformācija ir tik svarīga?

Answer: Tā ir ļoti svarīga, lai saglabātu atbilstību un konkurētspēju, rastu jaunas ienākumu iespējas un atbalstītu ekonomikas izaugsmi.


Question: Kā digitālās tehnoloģijas transformē uzņēmumus?

Answer: Tās dod iespēju optimizēt procesus, kļūt dinamiskākiem, sniedz lielāku vērtību patērētājiem un padara biznesu ienesīgāku.


Question: Kādi ir digitālās transformācijas elementi?

Answer: Digitālās transformācijas elementi ietver tehnoloģiju un datu integrāciju, biznesa procesa optimizāciju un pārvaldību, uzņēmuma mēroga manevrus, izmaiņu pārvaldību, transformācijas vadību un klientu pieredzi.


Question: Kā man uzsākt sava uzņēmuma digitālo transformāciju?

Answer: Novērtējiet savas pašreizējās digitālās iespējas, nosakiet mērķus, kas ir saskaņoti ar biznesa mērķiem, atrodiet stratēģiskos partnerus digitalizācijai un nodrošiniet, lai jūsu darbaspēkam būtu vajadzīgās prasmes. Koncentrējiet visu uz klientu vajadzībām un izveidojiet pareizu digitālo ekosistēmu, lai uzlabotu darbības un klientu pieredzi.


Question: Kā izveidot digitālās transformācijas ceļa karti?

Answer: Koncentrējieties uz trim posmiem: vērtības definēšana, izpilde un paplašināšanās. Izveidojiet vadības komandu, uzsāciet jaunas iniciatīvas, attīstiet digitālo kultūru un nepārtraukti uzlabojiet prasmes un sistēmas.


Question: Kāds ir digitālās transformācijas piemērs?

Answer: Visizplatītākais digitālās transformācijas piemērs ir mākslīgais intelekts (piemēram, čatboti ar mākslīgo intelektu). Citi piemēri ir pārdevēju pašapmācība, pašpalīdzības iespējas patērētājiem, automatizēto procesu kontrole un mākslīgā intelekta noteikto cenu uzraudzība.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai digitālā transformācija jebkad beidzas?

Answer: Digitāla transformācija ir nebeidzams process. Vismaz tā tam vajadzētu būt. Vienmēr ir vajadzīgi uzlabojumi, un pastāvīga tehnoloģiju attīstība sniedz aizvien vairāk iespēju optimizēt un racionalizēt pakalpojumus.


Question: Kas ir dinamiskais saturs?

Answer: Dinamiskais saturs ir internets un digitālais saturs, kas mainās atkarībā no mūsu rīcībā esošajiem datiem, kā arī atkarībā no lietotāja uzvedības un vēlmēm. To var publicēt teksta, video, audio vai jauktā veidā. Uz šī pamata darbojas, piemēram, YouTube algoritmi, kas parāda materiālus atbilstoši lietotāja veiktajām izvēlēm.


Question: Vai klienti novērtē dinamisko saturu?

Answer: Klienti augstu vērtē dinamisko saturu, jo uzskata, ka šāds saturs ir pielāgots viņu interesēm un vēlmēm, kā arī adresēts tieši viņiem. Lielākā daļa sociālo mediju strādā pēc šī principa, taču šāds saturs parādās arī tīmekļa vietnēs vai klientu apkalpošanā.


Question: Vai varat izmantot dinamisko saturu LiveAgent?

Answer: Programmā LiveAgent varat izmantot dinamisko saturu. Tas mainās atkarībā no skatītāja vajadzībām. Klienta iepriekšējie apmeklējumi vietnē palīdz atlasīt interesējošo saturu. Tas lieliski darbojas arī kā valodas atbalsta sistēma, jo saturs pielāgojas klienta valodai, kas pārlūko vietni.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir drošības politikas definīcija?

Answer: Drošības politika ir organizācijas dokuments, kas nosaka, kā aizsargāt organizāciju no draudiem, piem., datoru drošību un kā rīkoties bīstamās situācijās.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādai informācijai jābūt katrā drošības politikā?

Answer: Drošības politikai jāaizsargā uzņēmums no visām pusēm un jāsatur visus tā aktīvus. Tai jāaptver visu programmatūru, ierīces, fiziskos parametrus, cilvēkresursus, informāciju/datus, pieejas kontroli tās darbības jomā.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur Jūs variet atrast LiveAgent drošības politiku?

Answer: LiveAgent drošības noteikumi var tikt atrasti Drošības & Privātuma Politikas lapā, kura ir pieejama lapas kājenē.


Question: Ko nozīmē tiešsaistes dzīvais čats?

Answer: Dzīvais tiešsaistes čats ir tehnoloģija, kas ļauj lietotājiem reāllaikā mijiedarboties ar uzņēmumiem, izmantojot logrīku tīmekļa vietnē vai lietotnē. Tas ļauj nekavējoties reaģēt uz klienta vajadzībām, atbalstot viņus un sniedzot viņiem informāciju par uzņēmuma piedāvātajiem pakalpojumiem un produktiem.


Question: Kādas ir nepieciešamās tiešsaistes dzīvā čata funkcijas?

Answer: Tiešsaistes čata pamatuzdevums ir būt pieejemam un saņemt ātru atbildi no klientu servisa. Čata logam ir jābūt pieejamam visās uzņēmuma vai produkta lapās. Tiešsaistes čata funkcijas, kas ir īpaši noderīgas, ietver iespēju nosūtīt fotoattēlus un failus, kas klientam ļauj precīzāk parādīt problēmu. Turklāt ļoti svarīgas ir aģentu zināšanas, kā arī viņu komunikācijas prasmes.


Question: Vai LiveAgent piedāvā tiešsaistes dzīvo čatu?

Answer: Liveagent piedāvā bezmaksas tiešsaistes dzīvā čata programmatūru. Tam ir viens no ātrākajiem logrīkiem tirgū, kas ļauj reaģēt ļoti ātri. Čatu var pielāgot atbilstoši savām vajadzībām - pareizi konfigurējot un pielāgojot valodu. Papildus tam tas piedāvā bezmaksas pieteikumu apstrādes sistēmu ar vienotu iesūtni, zvanu centru un klientu portālu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē dzīvais tīmekļa čats?

Answer: Tīmekļa čats ir programmatūra, kas ļauj uzņēmuma Web vietas apmeklētājiem ātri sazināties ar atbalsta komandu. Tas ir ērti gan uzņēmumam, kas var ērti ieviest čatu savā tīmekļa vietnē, gan arī klientiem, kuri to var viegli izmantot. Nav nepieciešams izmantot papildu lejupielādējamu programmatūru, lai lietotu dzīvo tīmekļa čatu – viss notiek vietnē, tāpēc pietiek ar tīmekļa pārlūkprogrammu.


Question: Kādi ir dzīvā tīmekļa čata veidi?

Answer: Ir trīs galvenie tiešsaistes tīmekļa čata veidi. Pirmais ir informācijas čats, kas ir visvienkāršākais veids. Tā uzdevums ir sniegt informāciju un atbildēt uz vietnes apmeklētāju jautājumiem. Otrs veids ir pārdošanas čats, kurā klients var saņemt produktu ieteikumus. Tā aģentiem būtu jāpiemīt zināšanām un pārdošanas prasmēm. Pēdējais čata veids ir klientu apkalpošana, t. i., tā pamatā ir palīdzība klientiem to problēmu risināšanā, kas saistītas ar produkta iegādi vai ar pašu produktu un pakalpojumu.


Question: Vai varat izmantot dzīvo tīmekļa čatu LiveAgent?

Answer: Izmantojot LiveAgent, varat izmantot tiešsaistes čatu. Pateicoties tam, klienti reālā laikā var sazināties ar aģentiem un saņemt atbildi uz tiem uzdoto jautājumu. Liveagent tiešsaistes čats ir brīvi konfigurējams, un tam ir arī iespēja augšupielādēt failus, kas klientam ļauj labāk vizualizēt problēmu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē e-pasta cilpa?

Answer: E-pasta cilpa ir nepārtraukta cilpa, ko izraisa pasta serveri, skripti vai pasta klienti, kuri ģenerē automātiskas atbildes. Tā darbojas tādejādi, ka, ja viena automātiskā atbilde izraisa otru automātisko atbildi no otras puses, veidojas e-pasta cilpa. Šis process var turpināties līdz kamēr pastkaste tiek bloķēta vai tiek sasniegts pasta sūtīšanas ierobežojums.


Question: Kā izvairīties no e-pasta cilpām?

Answer: Lai izvairītos no ziņu cilpām, varat pievienot atbilstošas atzīmes, kas ļauj sistēmai atpazīt ziņojumu un apturēt cilpas palaišanos. To var izdarīt arī manuāli, ja kādam ir piekļuve e-pastam.


Question: Kāpēc e-pasta cilpas kaitē uzņēmuma komunikācijas efektivitātei?

Answer: E-pasta cilpas iznieko sistēmas resursus, apstrādājot jūsu uzņēmuma e-pasta sūtījums, kā arī nosūtot kļūdu NDRus vai nosūtot atbildes ziņas sākotnējiem sūtītājiem. Tas ietekmē gan uzņēmuma sakarus, gan var pārslogot par komunikāciju atbildošo sistēmu.


Question: Kā darbojas e-pasta pāradresācija?

Answer: E-pasta pāradresācija ir darbība, kurā e-pasts, kas ir piegādāts uz noteiktu adresi, tiek pārsūtīts tālāk uz citu adresi vai vairākām e-pasta adresēm. Tātad e-pasts tiek pārvietots uz jaunu pastkasti. Šo terminu izmanto arī, lai pārsūtītu e-pasta ziņas serverī un klientam.


Question: Kāda ir e-pasta pāradresācijas loma?

Answer: E-pasta ziņas pārsūtīšanas mērķis galvenokārt ir ātri nogādāt visu ziņojumu personai, kurai tam vajadzētu piekļūt, kurai šie dati ir nepieciešami vai kurai ir sniegta atbilstoša informācija. Pārsūtot e-pastu, var piekļūt visai sarakstei.


Question: Vai LiveAgent piedāvā e-pasta pāradresācijas iespēju?

Answer: Liveagent piedāvā e-pasta pāradresāciju. Tas ir svarīgs katra aģenta darba atvieglojums, un pateicoties tam tiek radīti pieteikumi katram klientam, kas var viegli tikt nodoti aģentu starpā tādejādi nodrošinot sakaru nepārtrauktību.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir e-pasta paziņojums?

Answer: E-pasta paziņojumi ir e-pasta veids, kas tiek nosūtīts, reaģējot uz konkrētām lietotāja darbībām vai notikumiem. Piemēram, sveiciena e-pasta ziņojumi, notikumu atgādinājumi, brīdinājumi par drošību un aktivitātēm un paroles atiestatīšana. Pateicoties tiem, mums ir iespēja ātri reaģēt un saņemt tūlītēju paziņojumu, piemēram, tehniskas problēmas gadījumā.


Question: Vai jūs varat iestatīt e-pasta paziņojumus LiveAgent?

Answer: Programmā LiveAgent, protams, var iestatīt e-pasta paziņojumus. Tie galvenokārt tiek izmantoti, lai sūtītu e-pasta ziņas bezsaistes aģentiem. Viņi var saņemt informāciju par to, ka viņiem ir piešķirts pieteikums vai ka klients atbildējis piešķirtajā pieteikumā. Var nosūtīt arī informāciju par jaunu pieteikumu nodaļā, kuras dalībnieks ir aģents.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda veida e-pasta paziņojumi ir LiveAgent?

Answer: Katrs aģents var iestatīt savus vēlamos e-pasta paziņojumus sava aģenta profilā atkarībā no tā, kādu informāciju viņš vēlas saņemt. Viņš var saņemt paziņojumu, ka ir piešķirts konkrētam klientam, sistēmā ir parādījies jauns pieteikums, vai, ka konkrētajam pieteikumam piestiprināts klients ir uzrakstījis ziņu.


Question: Kāda ir efektīva klientu servisa definīcija?

Answer: Lieliska klientu apkalpošana pārsniedz klienta pamatvajadzības. Tas nozīmē, ka ir jādara viss, ko uzņēmums var darīt, lai padarītu klientu patiesi apmierinātāku ar piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Lieliska apkalpošana nozīmē, ka, izvēloties starp uzņēmumiem, kas piedāvā līdzīgus produktus, klients izvēlēsies to, kam ir labāka pieeja klientam.


Question: Kā piedāvāt efektīvu klientu servisu?

Answer: Lai nodrošinātu efektīvu klientu apkalpošanu, jums vispirms pilnībā jāpārzina savs produkts un pakalpojumi. Vēl viens svarīgs jautājums ir labi apmācīts serviss, kas ir vērsts uz klientu atbalstu, kam ir pareiza empātijas deva un gan tehnikas, gan zināšanu prasmes. Vēl viens svarīgs aspekts ir klienta un viņu problēmu klausīšanās. Pateicoties tai, personāls piedāvā klientam nepieciešamo palīdzību un uzlabot savu darbību kvalitāti.


Question: Kādas ir izplatītākās kļūdas, kas negatīvi ietekmē efektīvu klientu servisu?

Answer: Visbiežāk pieļautās kļūdas, kas var negatīvi ietekmēt efektīvu klientu apkalpošanu, galvenokārt ir atbilstošas aģentu apmācības trūkums un slikta pieeja klientiem. Tas izpaužas kā ātru atbilžu uz vienkāršiem jautājumiem trūkums, zems aģenta saziņas līmenis, kā rezultātā klienti var tikt maldināti. Citas kļūdas ir, piemēram, neieklausīties savos klientos, līdz ar to klientu atsauksmes netiek izmantotas biznesa attīstībai un apkalpošanai. Cita kļūda var būt arī tas, ka trūkst arhīva par klientiem un sarunām ar viņiem.


Question: Kāda ir eskalācijas definīcija?

Answer: Klientu apkalpošanā eskalācija notiek, ja pirmās pakāpes atbalsta aģents pirmās mijiedarbības laikā nespēj atrisināt klienta problēmu un tādējādi šī problēma ir jānodod citam aģentam. Tā var būt persona ar nepieciešamo kompetenci (funkcionālā eskalācija) vai persona, kas ir pilnvarota risināt šo jautājumu (hierarhiska eskalācija).


Question: Kā tikt galā ar klientu apkalpošanas eskalācijām?

Answer: Runājot par klientu apkalpošanas eskalācijas apstrādi, ir divi svarīgi faktori, kam jāpievērš uzmanība, lai nodrošinātu pozitīvu iznākumu. Pirmkārt, ir jābūt skaidri definētiem eskalācijas ceļiem, kas nosaka, kad un kā ir jāeskalē problēmas. Otrkārt, aģentiem jābūt pienācīgi apmācītiem un ar atbilstošām prasmēm, kas nepieciešamas, lai efektīvi risinātu konfliktus.


Question: Kas ir konflikta eskalācija?

Answer: Konfliktu eskalācija notiek ikreiz, kad iesaistītās puses nevar vienoties par rīcības virzienu. Klientu apkalpošanas jomā parasti rodas konflikti starp klientiem un aģentiem un saasinās, kad tūlītējs risinājums nav iespējams. Konflikti var rasties arī klientu apkalpošanas komandā vai starp nodaļām.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kāda var būt eskalācijas pazīme?

Answer: Mijiedarbojoties ar klientiem, dažkārt ir lietderīgi nekavējoties eskalēt jautājumu vadītājam vai kādam, kam ir lielākas lēmumu pieņemšanas pilnvaras, pirms tas kļūst par lielāku problēmu. Tās lielākoties ir situācijas, kad klients agresīvi uzvedas, lieto vardarbību, izmanto aizskarošus vārdus un draudus.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kā var novērst eskalāciju?

Answer: Būtiskas informācijas dokumentēšana uzņēmuma iekšējā zināšanu bāzē ikreiz, kad notiek eskalācija, ir atslēga, lai samazinātu šādus incidentus nākotnē. Ikreiz, kad pirmās pakāpes atbalsta aģenti saskaras ar līdzīgiem gadījumiem, viņi var vērsties zināšanu bāzē un nekavējoties atrisināt problēmas, un nav vajadzības pēc eskalācijas augstāku pakāpju aģentiem.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir eskalācijas līmenis?

Answer: Eskalāciju līmenis parāda to atbalsta pieprasījumu procentuālo daudzumu, kas ir eskalēti tālāk par pirmās pakāpes atbalstu. To aprēķina, dalot pirmās pakāpes eskalēto pieteikumu skaitu ar kopējo atbalsta pieteikumu skaitu. Lai noteiktu uzņēmuma pirmās pakāpes atbalsta efektivitāti, kopā ar FCR un citiem rādītājiem izmanto eskalācijas koeficientu.


Question: Kādi ir eskalācijas faktori?

Answer: Eskalāciju klientu apkalpošanas vidē var izraisīt vairāki iemesli, piemēram, sliktas aģentu zināšanas vai nepietiekama apmācība, kļūda saziņā, kā arī kavēti apkalpošanas līmeņa līgumi (SLA).


Question: Kas ir eskalāciju pārvaldības process?

Answer: Eskalāciju pārvaldības process ir tādu pasākumu veikšana, lai risinātu potenciālās klientu problēmas klientu apkalpošanā, sarindojot jautājumus svarīguma secībā un piešķirot tos attiecīgajam darbiniekam vai klientu apkalpošanas aģentam.


Question: Kāpēc eskalāciju pārvaldība ir svarīga klientu apkalpošanā?

Answer: Efektīva eskalāciju pārvaldības stratēģija attiecas uz traucējumiem, kas var rasties klientu apkalpošanā. Tai ir būtiska nozīme klientu noturēšanā un tā palīdz veidot ilgtspējīgu uzņēmumu.


Question: Kādi ir eskalāciju pārvaldības veidi?

Answer: Eskalāciju pārvaldība iedalās divās galvenajās kategorijās: funkcionālā un hierarhiskā eskalāciju pārvaldība.


Question: Kā risināt eskalāciju pārvaldību?

Answer: Uzticamas palīdzības dienesta programmatūras, piemēram, LiveAgent, izmantošana ir lielisks veids, kā veikt eskalāciju pārvaldību neatkarīgi no saziņas kanāla. Izmantojot tādas funkcijas kā pieteikumu apstrāde, klientu apkalpošanas komandā varat ērti organizēt un pārsūtīt klientu pieprasījumus.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ko dara eskalāciju vadītājs?

Answer: Eskalāciju vadītājs ir klientu apkalpošanas eksperts, kura pienākums ir pārraudzīt eskalācijas vadības procedūras. Tādējādi viņa darbība ir vērsta uz klientu apmierinātības palielināšanu, izmantojot klientu apkalpošanu.


Question: Kāpēc klientu apkalpošanā ir svarīgs eskalāciju vadītājs?

Answer: Eskalāciju vadītājs pārvalda eskalāciju pārvaldības procesu, lai uzlabotu klientu apmierinātību. Viņš arī kontrolē un reģistrē dažādus eskalāciju scenārijus, lai identificētu klientu apkalpošanas nepilnības un veiktu atbilstošus uzlabojumus.


Question: Kā kļūt par eskalāciju vadītāju?

Answer: Lai kļūtu par eskalāciju vadītāju, jums ir nepieciešamas izpildvaras līmeņa komunikācijas prasmes un problēmu risināšanas lomās prasmes, kas saistītas ar klientu apkalpošanu. Dažos gadījumos jums būs nepieciešams arī vismaz koledžas vai vidusskolas diploms.


Question: 5 eskalāciju vadītāja labākās prakses

Answer:
Klienta vērtības jūsu uzņēmumam izpratne
SLA izveide priekš aģentiem
Aģentu apmācība sarežģītu problēmu risināšanai
Pārstāvju, kas saskaras ar klientiem, eskalāciju pārvaldības apmācība
Secinājumu no eskalācijām izmantošana, lai uzlabotu esošās procedūras


Question: Kā darbojas Facebook pieteikumu apstrāde?

Answer: Ja klients var sazināties ar zīmolu, izmantojot Facebook, sistēmai vajadzētu būt iespējai izveidot pieteikumus tieši no Facebook. Tas darbojas tā, ka lapa, kas saņem komentārus vai pieprasījumus no sociālajiem medijiem, Facebook lapā veido pieteikumu, kas automātiski tiek nosūtīts klientu servisam. Tad aģenti var atbildēt uz ziņām un komentāriem Facebook lapā tieši no viņu sistēmas.


Question: Kā izmantot Facebook pieteikumu apstrādi klientu apmierinātībai?

Answer: Pieteikumu apstrāde tieši no Facebook var būtiski ietekmēt klientu apmierinātību. Pateicoties automātiskajiem paziņojumiem par jauniem komentāriem, ziņām vai publikācijām, jums ir iespēja nekavējoties atbildēt turpat sociālajos medijos. Tad jums vairs nevajag klientu apkalpošanas komandai pievienot speciālos administratorus, jo aģentiem visi pieprasījumi ir vienuviet un nav jāpārslēdzas starp kanāliem. Turklāt atbildes uz komentāriem redz arī konkrēto klientu draugi, kas arī palīdz veidot zīmola atpazīstamību.


Question: Vai LiveAgent piedāvā Facebook pieteikumu apstrādi?

Answer: Liveagent piedāvā pieteikumu apstrādi tieši no Facebook, pateicoties pilnai sistēmas integrācijai. Ja uzņēmumam ir vairākas vietnes, LiveAgent ļauj pārraudzīt šīs vairākas vietnes. Papildus atbildēšanai uz ziņojumiem, ziņām un komentāriem var arhivēt sarunas ar klientiem pieteikumos, aģenti nejauks to ar savu privāto dzīvi un nerādīs paziņojumus savos Facebook profilos. Papildus tam, sistēmu var integrēt arī ar Instagram, kas pieder Facebook grupai.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir fiksēts VoIP tālruņa numurs?

Answer: Fiksēts VoIP ir Balss caur Interneta Protokolu tālruņa numurs, kas saistīts ar konkrētu uzņēmuma adresi, kas pastāv reālajā dzīvē. Visiem fiksētajiem VoIP tālruņa numuriem ir konta īpašnieks un reģistrēta adrese, kas ļauj viegli atrast un noteikt zvanītāju, izmantojot šo plānu.


Question: Kā var noteikt, vai tas ir VoIP numurs?

Answer: Visām VoIP adresēm ir līdzīgs formāts. Ja redzat pazīstamu VoIP adreses formātu ar kartētu numuru vai VoIP adresi, tas nozīmē, ka numuram ir VoIP plāns. Daži izmantotie standarta formāti izskatās līdzīgi kā 1234@voip.domain.tld vai 5678@sample.com.


Question: Kurš izmanto fiksēto VoIP?

Answer: Fiksēto VoIP pārsvarā izmanto uzņēmumi un biznesi, parasti mazāki un vietējie, kuriem nav jāveic daudzi starptautiski zvani. Uzņēmumi, kas izmanto šos VoIP plānus, parasti ir uzticami un caurspīdīgi uzņēmumi, kas neslēpj savu atrašanās vietu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai varat piezvanīt un nosūtīt īsziņu uz fiksēto VoIP numuru?

Answer: Uz šiem tālruņa numuriem var piezvanīt un nosūtīt teksta īsziņu. VoIP tehnoloģija ir daļa no interneta telefonijas, kas ļauj cilvēkiem izmantot šos plānus ar tradicionālajiem fiksētajiem tālruņiem un viedtālruņiem.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Vai fiksēto VoIP var izsekot?

Answer: Jā, fiksētos VoIP zvanus var izsekot. Tas tāpēc, ka viņi ir saistīti ar konta īpašnieku un konkrētu fizisko adresi.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir atšķirība starp fiksētajiem un nefiksētajiem VoIP numuriem?

Answer: Atšķirībā no fiksētajiem VOIP, nefiksētos VoIP numurus nevar izsekot. Tie nav saistīti ar konkrētu adresi vai atrašanās vietu, tādējādi apgrūtinot zvanītāju identificēšanu vai izsekošanu.


Question: Kādas ir fiksēto VoIP numuru priekšrocības?

Answer: Dažas no galvenajām fiksēto VoIP priekšrocībām ir pilnīga pārredzamība, pastiprināta drošība un drošums, kā arī iespēja veikt ārkārtas zvanus. Turklāt daudzas citas izdevīgas funkcijas var padarīt ikdienas uzņēmējdarbību daudz vieglāku un vienkāršāku.


Question: Kas ir galalietotājs?

Answer: Galalietotājs ir persona, kas galu galā izmanto vai plāno izmantot iegādāto produktu vai pakalpojumu. Gala lietotāji atšķiras no tādiem lietotājiem kā sistēmu administratori, datu bāzu administratori, tehnoloģiju eksperti un izstrādātāji, jo tie nav tehniski kvalificēti. Tie ir visi tie cilvēki, kas pieprasa klientu apkalpošanu.


Question: Kāda ir galalietotāja loma?

Answer: Galalietotāju uzdevums ir atrast kļūdas vai trūkumus, kurus izstrādātāji un speciālisti nav varējuši izsekot. Turklāt galalietotājiem ir laba izpratne par uzlabojumiem, ko varētu veikt, lai produktiem pievienotu papildus vērtību. Pateicoties tam, produkti un pakalpojumi var attīstīties, un iespējamās kļūdas var izķert daudz ātrāk.


Question: Vai varat noskaidrot, kas ir galalietotājs LiveAgent?

Answer: Lai pārbaudītu, kas ir galalietotājs, varat to pārbaudīt LiveAgent panelī. Tur, blakus individuālo pieteikumu sarakstam, atradīsiet informāciju par pašreizējiem lietotājiem. Jūs varat regulāri sekot katra lietotāja vēsturei. Pateicoties tam, jūs esat lietas kursā par pašreizējo situāciju.


Question: Ko nozīmē HTML?

Answer: HTML valoda ļauj lietotājam izveidot un organizēt Web lapu un lietojumprogrammu sadaļas, rindkopas, virsrakstus, saites un izceltus citātus. Tā nav programmēšanas valoda, bet ļauj formatēt dokumentus tīmeklī. Tā izmanto vienkāršas kodu struktūras.


Question: Kas ir HTML pamatā?

Answer: HTML pamatā ir elementu kopas (tagi), ko var saukt par tīmekļa lapu komponentēm. Lielākajai daļai elementu ir atverošais tags un aizverošais tags, kas izmanto atbilstošu marķējumu, piemēram: elements . Galvenās lapas, informācija par lapām un kontaktpersonu lapas parasti balstās uz HTML.


Question: Vai varat rediģēt HTML LiveAgent?

Answer: Programmā LiveAgent jums ir peeja WYSIWYG redaktoram, kas ļauj ievadīt un formatēt saturu arī HTML formātā. Pateicoties tam, varat ērti rediģēt un noformēt savu e-pasta ziņu saturu, izveidot sagataves un veidot zināšanu bāzi. Varat izmantot treknraksta tekstu, veidot numurētus sarakstus, pievienot attēlus, ielīmēt tabulas vai iegult saites.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir IA?

Answer: Ieguldījumu atdeve (IA) ir vienkāršs koeficients, kas dala neto peļņu (vai zaudējumus) no ieguldījuma ar tā izmaksām.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kā aprēķināt ieguldījumu atdevi?

Answer: Lai aprēķinātu ieguldījumu atdevi, sadala neto peļņu (pašreizējā vērtība – sākotnējais ieguldījums) ar ieguldījumu izmaksām un reizina to ar 100.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kādi ir IA formulas ierobežojumi?

Answer: Ieguldījumu atdeves formulā nav ņemts vērā laiks. Tādējādi tā ignorē saistītos ieguvumus. Formula arī neņem vērā riskus, tāpēc tas ir jāņem vērā atsevišķi, pieņemot lēmumus par ieguldījumiem.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kāda ir laba IA biznesam?

Answer: Tas atkarīgs no situācijas. Nav universālas definīcijas, kas derētu visiem gadījumiem. Tomēr var piekrist, ka jo augstāka IA, jo labāk.


Question: Ko nozīmē ienākošais zvans?

Answer: Vienkārši sakot, ienākošie zvani ir saziņa, kad klients sazinās ar jūsu atbalsta vai pārdošanas komandu pa tālruni. Ja klientu apkalpošanas komandas saņem ienākošo zvanu, tas parasti ir saistīts ar pieprasījumu vai klienta problēmu. Kad klients vēršas pie jūsu pārdošanas komandas, viņam parasti rodas jautājums par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem.


Question: Kā vajadzētu apstrādāt ienākošos zvanus?

Answer: Pārliecinieties, ka jūsu aģenti ir labi sagatavoti un apmācīti, lai nodrošinātu labāko iespējamo klientu apkalpošanu. Tiem jābūt izveicīgiem un izpalīdzīgiem, un tiem jācenšas veidot ilgstošas attiecības ar klientiem. Galu galā ienākošo zvanu galvenais mērķis ir nodrošināt augsta līmeņa klientu pieredzi.


Question: Cik daudz ienākošos zvanus aģentam būtu jāspēj apstrādāt?

Answer:
Ir ļoti grūti aprēķināt vidējo ienākošo zvanu skaitu, kas būtu jāveic aģentam. Tas galvenokārt ir tāpēc, ka ienākošie zvani ir reaktīvi un to skaits lielā mērā ir atkarīgs no dažādiem ārējiem faktoriem.
Vienkārša formula ienākošo zvanu aģentu skaita aprēķināšanai noteiktā laikposmā ir šāda:
Ienākošo zvanu skaits/aģentu skaits = zvanu skaits vienam aģentam
Varat aprēķināt, cik daudz ienākošo zvanu jūsu aģenti veic ik dienas, mēnesī, nedēļā utt. Tomēr vairāk uzmanības jāpievērš metrikai un veiktspējas pārskatiem. Varat arī lūgt klientu atsauksmes, lai noskaidrotu, kāda bijusi viņu pieredze saistībā ar jūsu pakalpojumu.


Question: Kas ir ienākošās pārdošanas aģents?

Answer: Ienākošais pārdošanas aģents ir persona, kas apstrādā ienākošos zvanus, lai veicinātu pārdošanu. Viņi parasti sazinās ar potenciālajiem klientiem pa tālruni un cieši sadarbojas ar citām iekšējām nodaļām, piemēram, klientu apkalpošanas, mārketinga komandām vai tehniskā atbalsta darbiniekiem, lai nodrošinātu lielisku klientu apkalpošanu.


Question: Cik saņem ienākošās pārdošanas pārstāvis?

Answer: Tas lielā mērā ir atkarīgs no uzņēmuma, kurā darbojas pārdošanas pārstāvis. Tomēr ienākošā pārdošanas pārstāvja vidējā alga parasti ir $50'000 - $300'000 gadā.


Question: Kāda ir atšķirība starp ienākošo un izejošo zvanu centriem?

Answer: Galvenā atšķirība starp ienākošajiem un izejošajiem zvanu centriem ir zvanīšanas veids. Ienākošo zvanu centri saņem ienākošos zvanus no klientiem, un atbalsta komandas tos parasti izmanto, lai risinātu klientu problēmas. Tai pat laikā izejošie zvanu centri veic izejošos zvanus un pārsvarā tos izmanto pārdošanas komandas, lai veiktu pārdošanau ar auksto zvanu palīdzību, aptaujātu pircējus un apkopotu tirgus pētījumus.


Question: Kas ir ienākošā zvanu centra programmatūra?

Answer: Ienākošo zvanu centra programmatūra ir programmatūras sistēma, kas palīdz uzņēmumiem efektīvi apstrādāt lielus ienākošo zvanu apjomus, ko iniciējuši klienti. Automātiskā zvanu sadale, interaktīvā balss atbilde (IVR), zvanu ierakstīšana ir daži no galvenajiem ienākošo zvanu centra programmatūras risinājumiem.


Question: Ko zvanu centrā nozīmē IVR?

Answer: IVR nozīmē Interactive Voice Response (Interaktīvā Balss Atbilde). Tā ir automatizēta tālruņa sistēmas tehnoloģija, kas ļauj ienākošajiem zvanītājiem piekļūt informācijai, izmantojot balss atbildes sistēmu ar iepriekš ierakstītām vednēm. Klienti var ievadīt savas atbildes, izmantojot tastatūru (vai dažkārt arī izmantojot balss atpazīšanu), lai runātu ar aģentu vai pašapkalpotos.


Question: Kādas ir ienākošo zvanu centra programmatūras galvenās priekšrocības?

Answer: Izmantojot profesionālu ienākošo zvanu centru programmatūru, uzņēmumi var uzlabot savu vispārējā klientu atbalsta kvalitāti, efektīvi pārvaldot ienākošo klientu mijiedarbību, uzlabojot aģenta efektivitāti un produktivitāti, nodrošinot lielāku klientu apmierinātību un galu galā - samazinot zvanu centra izmaksas.


Question: Kā izvēlēties ienākošo zvanu centra programmatūru?

Answer: Izvēloties ienākošo zvanu centra programmatūras nodrošinātāju savam uzņēmumam, pievērsiet uzmanību vissvarīgākajiem līdzekļiem, piemēram, IVR, inteliģentām zvanu pārvirzīšanas iespējām, neierobežotiem zvanu ierakstiem, atzvanam, atskaišu veidošanas rīkiem utt. Ja meklējat gan ienākošā, gan izejošā zvanu centra iespējas, apsveriet jauktā zvanu centra programmatūras sistēmas vai daudzkanālu palīdzības dienesta risinājumus, piemēram, LiveAgent, kas atbalsta gan ienākošā, gan izejošā zvanu centra funkcionalitāti.


Question: Kas ir iepauzēts pieteikums?

Answer:
Iepauzēti pieteikumi ir pieteikumi, kurus nevar nekavējoties pabeigt. Tāpēc tie tiek atzīmēti kā atvērti, bet iepauzēti.
& nbsp;


Question: Kādi ir biežāk sastopamie cēloņi iepauzētiem pieteikumiem?

Answer: Biežākie iemesli, kāpēc pieteikumi tiek iepauzēti, ir papildu informācijas gaidīšana no personas, kurai nepieciešams atbalsts vai tās reizes kad aģentam jāgaida atbilde no kolēģa.


Question: Kur LiveAgent atrast iepauzētus pieteikumus?

Answer:
Iepauzēti pieteikumi atrodami pieteikumu sadaļā. Tie ir attiecīgi marķēti, padarot tos viegli atrodamus un atlasāmus.
& nbsp;


Question: Kas ir iepriekšsagatavotas ziņas?

Answer: Iepriekšsagatavotas ziņas ir sagatavotu atbilžu kopums uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Tādās jomās kā klientu apkalpošana vai tehniskais atbalsts, iepriekšsagatavotas ziņas var būt ļoti efektīvs risinājums gan klientam, gan aģentam, kas sniedz ātras atbildes un ietaupa laiku.


Question: Kā lietot iepriekšsagatavotas ziņas?

Answer: Programmā LiveAgent jūs varat definēt neierobežotu iepriekš sagatavotu atbilžu skaitu. Šādas sagatavotas atbildes ļaus jums ātrāk sniegt atbildes uz atkārtotiem jautājumiem. Tā rezultātā aģenti savu darbu veiks daudz ātrāk, jo sūtīs jau gatavas vai nedaudz pielāgotas ziņas.


Question: Kur atrast iepriekšsagatavotas ziņas LiveAgent?

Answer: LiveAgent iepriekšsagatavotās ziņas varat atrast panelī, atverot sadaļu “Konfigurācijas”, pēc tam izvēloties cilni “Automatizācija” un noklikšķinot uz “Iepriekšsagatavotas ziņas”. Ziņas var būt pieejamas visiem atbalsta darbiniekiem vai tikai atsevišķām nodaļām.


Question: Kas ir ierobežotas piekļuves atbalsta dienests?

Answer: Ierobežotās piekļuves atbalsta dienestā lietotājiem ir jāreģistrējas un tikai tad viņi var iesniegt palīdzības pieteikumus vai atbildēt uz tiem. Tas ļauj izvairīties no surogātpasta un dublētiem paziņojumiem, kā arī palielina efektivitāti un efektivitāti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādi ir ierobežotas piekļuves atbalsta dienesta veidi?

Answer: Ierobežotas piekļuves atbalsta dienestā var ierobežot saziņas kanālus, caur kuriem klients var sazināties. Tāpat var ierobežot vienai personai pieejamo iesniegumu skaitu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai LiveAgent piedāvā ierobežotas piekļuves atbalsta dienestu?

Answer: LiveAgent piedāvā ierobežotas piekļuves atbalsta dienestu. Tam ir savas priekšrocības, jo tas ļauj izvairīties no surogātpasta un dubultas iesniegšanas, bet diemžēl arī palielina attālumu starp klientu un zīmolu.


Question: Kas ir integrācija?

Answer: Integrācija ir iespēja savienot dažādu veidu vietnes, lietojumprogrammas, rīkus un vadlīnijas. Pateicoties integrācijai, vienuviet var pārvaldīt, piemēram, rēķinus, e-pastu, sociālo mediju mārketingu, CRM, sadarbības un migrācijas rīkus. Tas ļauj veikt efektīvākas darbības un uzlabo digitālo risinājumu veiktspēju.


Question: Kā integrācija palīdz?

Answer: Integrācija ir īpaši noderīga darbā, kas prasa daudzu rīku un spraudņu izmantošanu. Pateicoties integrācijai, jums nav jāpārslēdzas starp komunikāciju un pārvaldības rīkiem, jūs ietaupāt laiku, kas nepieciešams atkārtoti piesakoties. Turklāt vienas saskarnes izmantošana palīdz organizēt aktivitātes.


Question: Kas ir integrācijas LiveAgent?

Answer: LiveAgent nodrošinātās integrācijas ļauj savienot daudzus rīkus, piemēram, VOIP provaideri, uzņēmuma pārvaldības rīkus, Google veidlapas, pasūtījumu izpildes rīkus, CRM, e-pastkastes, maksājumu rīkus un plānošanas rīkus. Tas ļauj automatizēt uzdevumus un nodrošina arī klientu apkalpošanas komandas efektivitāti.


Question: Ko nozīmē IVR?

Answer: Interaktīvā balss atbilde (IVR) ir automatizēta tālruņa sistēmas tehnoloģija. Tā ļauj zvanītājiem piekļūt informācijai, izmantojot iepriekš ierakstītu balss atbildes sistēmu, bez nepieciešamības runāt ar aģentu. Tā ļauj izmantot izvēlni, nospiežot numuru ar tastatūru vai ar balsi.


Question: Kur izmanto IVR?

Answer: IVR sistēmas var izmantot daudziem mērķiem. Pirmkārt, tās ļauj ierakstīt personalizētus sveicienus, kas paceļ jūsu servisu nākamajā līmeni. Tās ļauj arī apkopot informāciju par zvanītājiem, un pateicoties tai, precīzāk pārzināt klientu vajadzības. IVR izmanto arī, lai automatizētu klientu apkalpošanu. Tā ļauj viegli noteikt prioritāti savienojumam, balstoties uz vērtību. Noderīga ir arī tās ietekme uz uzņēmuma tēlu.


Question: Kādas ir IVR priekšrocības?

Answer: IVR sistēmas izmantošanas priekšrocības ietver palielināt problēmas atrisināšanas iespēju ar pirmo savienojumu, pateicoties pārvirzīšanai uz atbilstošāko aģentu. Vēl viens pluss ir klientu apkalpošanas efektivitātes pieaugums, jo aģenti tiek specializēti konkrētām problēmu risināšanas jomām. Tas ļauj arī paaugstināt aģentu un visa uzņēmuma efektivitāti. Tas samazina kopējās darbības izmaksas un ietekmē arī uzņēmuma profesionālo tēlu. Un pats svarīgākais - tas ietekmē klientu apmierinātību.


Question: Kā uzstādīt IVR sistēmu?

Answer: Lai uzstādītu IVR programmatūru, jāizveido IVR algoritmi. Tomēr katra programmatūra atšķiras, tāpēc uzstādīšana katram risinājumam atšķiras. Parasti ir jāizvēlas tālruņa numurs, kas izmantos IVR. Pēc tam izmantojiet skriptu, lai izveidotu scenārijus. Piemēram, ja zvanītājs nospiež 1, pārvirzīt tos uz pārdošanu. Veidojiet tik daudz scenāriju, cik vēlaties. Augšupielādējiet vai ierakstiet savus audio ziņojumus un pievienojiet skriptā to failu nosaukumus. Lūk, kā jūsu skripts var izskatīties: - izvēle: 1: nosaukums: Pārdošanas Nodaļa atskaņot: [balss ieraksts Nr1] darbība: - pārvirzīt: uz: pārdošanasnodaļasID


Question: Kā izmantot IVR?

Answer: Lai darbinātu IVR, zvanītājiem jāizmanto DTMF toņi (numuru sastādīšanas taustiņu ievade) vai balss komandas.


Question: Kāds ir IVR formāts?

Answer: IVR ierakstus var augšupielādēt MP3, WAV vai AU formātā.


Question: Kāpēc lielākā daļa organizāciju spiež klientus izmantot uz izvēlnēm balstītu IVR sistēmu?

Answer: Lielākā daļa uzņēmumu izmanto IVR izvēlnes, jo, pārsūtot zvanus, samazinās kļūdas. Tas arī samazina laiku, kas klientiem jāgaida, un uzlabo servisu, jo darbiniekiem dod vairāk laika pārskatīt informāciju par klientu, piemēram, par iepriekšējo saziņu, pirkumiem un kontaktinformāciju.


Question: Kādus jautājumus uzdod IVR?

Answer: Parasti IVR aicina zvanītājus nospiest ciparu savā numura sastādīšanas blokā, lai sasniegtu noteiktu uzņēmuma nodaļu. Piemēram, IVR sistēma var pieprasīt zvanītājam nospiest 1, pārdošanas nodaļai, 2, grāmatvedībai, 3, tehniskajam atbalstam utt.


Question: Ko iekļaut IVR vaicājumos?

Answer: Pārliecinieties, vai IVR vednes sākas ar sveicienu. Pēc tam pārejiet uz izvēlni un noslēdziet IVR vedni ar ziņojumu, kas apliecina, ka zvanītājs ir savienots ar klientu atbalsta aģentu.


Question: Kas ir IP adrese?

Answer: IP adrese ir interneta protokola adrese. Tas ir identifikācijas numurs, kas saistīts ar konkrētu datoru vai datortīklu. Ja ir izveidots savienojums ar internetu, IP adrese ļauj datoriem nosūtīt un saņemt informāciju.


Question: Kā pārbaudīt IP adresi?

Answer: Ja vēlaties noskaidrot IP adresi, to var izdarīt divos veidos. Vispirms, izmantojot Wi-Fi savienojumu. Dati ir atrodami sistēmas tīkla iestatījumos. Izvēloties tīklu, ar kuru esat izveidojis savienojumu, un pārbaudot Rekvizītus, tur jābūt norādītai jūsu IP adresei. Otrs veids ir, ja izmantojat kabeļa savienojumu. Meklējiet IP adresi līdzīgi kā gadījumā ar Wi-Fi savienojumu.


Question: Kā nomainīt IP adresi?

Answer: Vienkāršākais veids, kā mainīt ierīces IP adresi, ir pievienoties citam tīklam. Citas iespējas ir modema atiestatīšana, kas savieno jūs ar tīklu, jo tas arī atiestata IP adresi. Varat izveidot arī savienojumu ar virtuālo privāto tīklu (VPN), izmantot starpniekserveri vai sazināties ar interneta pakalpojumu sniedzēju. Ir arī speciāli rīki, kas ļauj mainīt IP adresi.


Question: Ko nozīmē IT atbalsts?

Answer: IT atbalsts nodrošina atbalstu informācijas tehnoloģiju jomā. Parasti tas attiecas uz atgadījumiem ar datoriem, klēpjdatoriem, programmatūru un lietojumprogrammām. IT atbalsts paredzēts tiešas tehniskās palīdzības sniegšanai.


Question: Kādi ir IT atbalsta elementi?

Answer: Ir daudzi IT atbalsta elementi. Pirmajā var iekļaut savstarpēji saistītus pakalpojumu atbalsta procesus, kam ir atšķirīgi mērķi atkarībā no pakalpojumu sniegšanas jomas. Cits elements ir automatizēta konfigurācijas pārvaldība, kas ļauj uzturēt informāciju par ierīču un lietojumprogrammu statusu, kas atrodas IT infrastruktūrā, un spēju atbalstīt vairākas IT darbības. Trešais elements ir spēja savākt datus, kas ļauj apkopot vietējo informāciju un nosūtīt uz centrālo repozitoriju.


Question: Kādas ir IT atbalsta priekšrocības?

Answer: IT atbalsta priekšrocības ir zemākas darbības izmaksas, kā arī zemākas darba izmaksas, labāka uzņēmuma orientācija, mazāks aktivitāšu risks, turklāt tas ļauj arī attīstīt resursus, paaugstināt klientu apkalpošanas efektivitāti un risināt jaunās problēmas, kā arī uzlabot klientu apkalpošanas efektivitāti.


Question: Kā jūs definējat IT pakalpojumu dienestu?

Answer: IT pakalpojumu dienests ir galvenais kontaktpunkts starp lietotājiem un organizāciju, kas piedāvā IT pakalpojumus vai risinājumus. Tas ir bieži lietots kontaktpunkts, kas pārvalda incidentus un pakalpojumu pieprasījumus un uztur saziņu ar lietotājiem par tādām lietām kā dīkstāve vai plānotās izmaiņas piedāvātajos pakalpojumos.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādām funkcijām vajadzētu būt katrā IT pakalpojumu dienestā?

Answer: Funkcionalitāte, kas noteikti būs noderīga katrā IT pakalpojumu dienestā, ir lietotāju importēšana palīdzības dienesta lietojumprogrammā, ziņu pārvēršana par pieteikumu, incidentu atklāšana, to piešķiršana tehniķim, risinājumu atrašana no zināšanu bāzes, kā arī komandas darba plūsmas automatizācija.


Question: Vai LiveAgent nodrošina IT pakalpojumu dienestu?

Answer: Liveagent, protams, sniedz IT atbalstu. Tas ir viens no svarīgākajiem pakalpojumiem, kas ir obligāts IT produktiem. Pateicoties tam, problēmu gadījumā var ātri sazināties ar tehnisko atbalstu, kas sniegs konsultācijas un palīdzēs atrisināt problēmu.


Question: Kas ir IT palīdzības dienests?

Answer: IT palīdzības dienests ir organizācijas nodaļa, kas atbild par atbalsta sniegšanu saistībā ar lietotāju tehniskajām problēmām. Lielākā daļa uzņēmumu izveido palīdzības dienestus, lai ātri atbildētu uz klientu jautājumiem, izmantojot e-pastu, tālruni, vietni vai tiešsaistes čatu. IT palīdzības dienests sniedz palīdzību arī citiem organizācijas darbiniekiem.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādi ir IT palīdzības dienesta elementi?

Answer: IT palīdzības dienesta galvenie elementi ir incidentu pārvaldība, t. i., ikdienas problēmas, ar kurām saskaras lietotāji, problēmu pārvaldība, t. i., nopietnāki jautājumi, kas saistīti ar efektīvu tehnisko darbību, izmaiņu pārvaldība, kas rodas, ieviešot izmaiņas programmatūrā, un kurām ir būtiska ietekme uz tās lietošanu. Turklāt galvenie elementi ir pieteikumi, kas viņiem ir jāapstrādā, kā arī pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība.


Question: Kā varētu uzlabot IT palīdzības dienestu?

Answer: Ir dažas ļoti svarīgas darbības, ko varat veikt, lai uzlabotu savu IT palīdzības dienestu. Vispirms precīzi nosakiet, kas ir nepieciešams jūsu organizācijai un klientiem. Reaģējot uz abu pušu vajadzībām, jūs radīsiet labāko IT palīdzības dienestu. Iztēlojieties sevi klienta vietā un sniedziet viņam vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi. Automatizējiet darbības un nebaidieties izmantot jaunās tehnoloģijas savu mērķu sasniegšanai (bet ne par visu varu).


Question: Kas ir IT pieteikumu apstrādes sistēma?

Answer: IT pieteikumu apstrādes sistēma ir sistēma, kas uzņēmumiem ļauj atrisināt iekšējos IT atbalsta vaicājumus, pārvaldot un racionalizējot problēmu risināšanas procesu. Aģenti apstrādā atsevišķus elementus, ko sauc par pieteikumiem, kas ļauj uzzināt problēmu, ar kuru saskaras lietotājs.


Question: Kā darbojas IT pieteikumu apstrādes sistēma?

Answer: IT pieteikumu apstrādes sistēma darbojas, izveidojot pieteikumu, kurā tiek ierakstīta jūsu atbalsta vai pakalpojuma pieprasījuma mijiedarbība. Aģentam ir piekļuve pieteikumam un tādējādi tam ir pieejama saziņa vienā nepārtrauktā pavedienā. Un, ja aģents vai klients vēlas apskatīt kaut ko, kas ir bijis dažus pavedienus iepriekš, viņš to var izdarīt bez jebkādām problēmām. Tas arī viegli palīdz atgriezties pie pamatdomas.


Question: Kā izskatās IT pieteikumu apstrādes sistēma LiveAgent?

Answer: Liveagent IT pieteikumu apstrādes sistēma ir pieejama vienotā panelī tāpat kā citi LiveAgent piedāvātie rīki. Pateicoties tam, jums ir piekļuve universālajai iesūtnei, pieprasījumi ir sagrupēti pieteikumos, jūs varat ērti pārbaudīt konkrētā klienta kontaktpersonu vēsturi un atskaites, kas ļauj analizēt līdz šim veiktās darbības.


Question: Ko nozīmē ITIL?

Answer: ITIL jeb Informācijas Tehnoloģiju Infrastruktūras Bibliotēka (Information Technology Infrastructure Library) ir detalizētas IT pakalpojumu pārvaldības prakses kopums, kurā galvenā uzmanība pievērsta IT pakalpojumu saskaņošanai ar biznesa vajadzībām. ITIL apraksta procesus un procedūras, kas nav specifiskas organizācijai vai tehnoloģijai, bet ko organizācija var izmantot, lai īstenotu savu stratēģiju, nodrošinātu vērtību un saglabātu minimālo kompetences līmeni.


Question: Kādi ir ITIL 5 posmi?

Answer: ITIL 5 posmi ir pakalpojumu stratēģija, pakalpojumu dizains, pakalpojumu maiņa, servisa darbība un nepārtraukta servisa uzlabošana. Stratēģijas mērķis ir lēmuma pieņemšana par klientu apkalpošanas stratēģiju. Projekta mērķis ir izstrādāt jaunus IT pakalpojumus. Pārmaiņas ir IT pakalpojumu radīšana un ieviešana. Darbības mērķis ir nodrošināt efektīvu un efektīvu IT pakalpojumu sniegšanu. No otras puses, pakalpojumu nepārtraukta uzlabošana ir kvalitātes vadības metožu izmantošana, lai mācītos no iepriekšējām veiksmēm un neveiksmēm.


Question: Kam tiek lietots ITIL?

Answer: ITIL var sniegt priekšrocības jebkurai organizācijai, kas nodrošina lietotājiem IT pakalpojumu vai produktu. To galvenokārt izmanto dažādu veidu uzņēmumos, ko veic iestādes, universitātes un nevalstiskās organizācijas. ITIL nav standarts, bet gan paraugprakses kopums, kas var palīdzēt samazināt izmaksas, optimizējot resursu izmantošanu, labāku servisa sniegšanu un klientu apmierinātību, kā arī lielāku atbilstību starp IT un biznesa grupām.


Question: Kas ir izcils klientu atbalsts?

Answer:
Lielisks klientu atbalsts ir pakalpojums, kas garantē atbalstu klientiem un pārsniedz viņu cerības. Lai to nodrošinātu, aģentiem jābūt izcilām komunikācijas prasmēm un plašām zināšanām par uzņēmuma piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Lai sniegtu izcilu klientu atbalstu, jums jānodrošina dažādi saziņas kanāli, lai klienti var izvēlēties sev ērtāko.
& nbsp;


Question: Kāpēc izcils klientu atbalsts ir tik svarīgs?

Answer: Lai garantētu klientu skaita un peļņas pieaugumu, uzņēmumiem jāspēj nodrošināt izcils klientu atbalsts. Klienti, kas saņem zemāka līmeņa atbalstu, var atteikties no konkrētā uzņēmuma un izvēlēties citu. Patērētāju acīs galvenais ir uzņēmuma spēja efektīvi atrisināt viņu problēmas.


Question: Kā jūs varat sniegt izcilu klientu atbalstu, izmantojot LiveAgent?

Answer: LiveAgent ir programmatūra, kas ļauj nodrošināt augstāka līmeņa klientu atbalstu. Tā ļauj sazināties ar klientiem dažādos kanālos, analizēt darbības un nodrošināt papildu funkcijas, kas padarīs jūsu klientu apkalpošanu izcilu.


Question: Ko nozīmē izejošās pārdošanas process?

Answer: Izejošā pārdošana ir process, kurā uzņēmumi, parasti pārdošanas pārstāvji, sazinās ar potenciālajiem pircējiem, lai nodrošinātu savu pārdošanas apjomu. Tā balstās uz tādām stratēģijām kā aukstie zvani, aukstie e-pasti utt. Izejošo pārdošanu var izmantot gan B2B, gan B2C uzņēmumi.


Question: Kāpēc izejošā pārdošana ir svarīga?

Answer: Viņiem ir lielisks potenciāls piesaistīt potenciālos pircējus, kas ir ieinteresēti jūsu produktos un pakalpojumos. Tādējādi tiem var būt apbrīnojama ieguldījumu atdeve, kas palielina uzņēmuma ieņēmumus.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Cik grūta ir izejošā pārdošana?

Answer: Izejošās pārdošanas kampaņas sarežģītība lielā mērā ir atkarīga no jūsu uzņēmuma un citiem pārdošanas un mārketinga centieniem.


Question: Kādas ir galvenās izejošās pārdošanas darbības?

Answer: Galvenie izejošās pārdošanas posmi ir potenciālā pircēja identifikācija, piesaiste, potenciālā pircēja kvalificēšana, pārdošanas apjoms, darījuma noslēgšana un pēc pārdošanas sekojošā saziņa.


Question: Kādi ir vissvarīgākie izejošās pārdošanas rādītāji?

Answer: Vissvarīgākos posmus var iedalīt divās galvenajās kategorijās: piltuves metrika un iesaistes metrika. Tieši kurus šīs metrikas komponentus jūs izlemjat novērtēt, galvenokārt ir atkarīgi no jūsu biznesa procesiem un mārketinga un pārdošanas centieniem.


Question: Kā izveidot izejošās pārdošanas komandu?

Answer: Jebkuru pārdošanas komandu, kuru apmācāt izejošajiem pārdošanas procesiem, var uzskatīt par izejošo pārdošanas komandu. Tomēr, lai nodrošinātu vislabākos rezultātus, ir jāizveido darbplūsma, kas definē izejošās pārdošanas procesa posmus un to, kas katrā solim ir jāpaveic jūsu pārstāvjiem.


Question: Kādi ir izejošie zvani un to veidi?

Answer: Izejošie zvani ir tāda tālruņa mijiedarbība, kuru klientiem iniciējuši izejošo zvanu centra aģenti. Izejošo zvanu veidi ietver telemārketingu un aukstos zvanus, ziedošanas zvanus, klientu apkalpošanas zvanus, mārketinga pētījumus, mārketinga zvanus, klientu aptaujas, pēcpārdošanas papildu zvanus utt.


Question: Vai izejošais zvans nozīmē, ka jums jāzvana?

Answer: Tā ir. Izejošā zvana laikā zvanītājs uzsāk kontaktu ar adresātu.


Question: Kā LiveAgent rīkoties ar izejošajiem zvaniem?

Answer: LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra ļauj izveidot izejošo zvanu centru. Ja esat ieinteresēts nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu, varat vai nu doties tālāk un iepazīties ar LiveAgent, reģistrējoties 14 dienu bezmaksas izmēģinājumam, vai arī ieplānot demonstrācijas zvanu ar pārdošanas komandas locekli.


Question: Kā efektīvi veikt izejošo zvanu?

Answer: To var izdarīt, pārliecinoties, ka izejošā zvanu centra aģenti nodrošina lielisku saziņu ar klientiem - viņi ir pieklājīgi, viņi ciena klientu laiku un liek klientiem justies novērtētiem. Turklāt vienmēr iestatiet sekojošo zvanu gadījumam, ja klientam ir vairāk jautājumu, viņš par kaut ko nav pārliecināts utt. Tas ļauj veidot spēcīgas un ilgstošas klientu attiecības.


Question: Kas ir izejošo zvanu centra programmatūra?

Answer: Atšķirībā no ienākošo zvanu centra programmatūras, ko izmanto ienākošo klientu zvanu apstrādei, izejošo zvanu centra programmatūra ir izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt lielu izejošo zvanu skaitu un nodrošinātu augstu klientu sasniedzamību. Dažas no galvenajām funkcijām, ko nodrošina izejošo zvanu centru programmatūras risinājumi, ir automātiskā zvanīšana, zvanu ierakstīšana, zvanu atskaites rīki, CRM integrācija.


Question: Kādi ir galvenie ieguvumi, ieviešot izejošo zvanu centra programmatūru?

Answer: Izejošo zvanu centru programmatūras sistēmās tiek izmantoti dažādi zvanu izsaukšanas rīki, lai automatizētu zvanīšanas procesu un ļautu aģentiem veikt vairāk zvanu īsākā laikā - daudz efektīvāk nekā ar vienkāršu biznesa tālruņu sistēmu. Tas nodrošina lielāku aģentu produktivitāti un lielākus pārdošanas ieņēmumus uzņēmumiem.


Question: Kas izmanto izejošo zvanu centra programmatūru?

Answer: Izejošo zvanu centra programmatūru galvenokārt izmanto pārdošanas komandas, lai veiktu "aukstos" un "siltos" pārdošanas zvanus un piedāvātu uzņēmuma produktus vai pakalpojumus potenciālajiem klientiem, kā arī veiktu augšupejošu/šķērspārdošanu esošajiem klientiem. To var izmantot arī klientu atbalsta komandas proaktīvai klientu apkalpošanai.


Question: Kā izejošo zvanu centra programmatūra var palīdzēt klientu apkalpošanas komandām?

Answer: Izejošo zvanu centra programmatūra var būt ļoti efektīvs klientu apkalpošanas rīks gan B2B, gan B2C uzņēmumiem. Uzrunājot klientus un piedāvājot proaktīvu, personalizētu atbalstu, klientu apkalpošanas komandas var samazināt ienākošo zvanu skaitu un uzlabot kopējo klientu apkalpošanas kvalitāti.


Question: Vai Jums ir nepieciešama ienākošo vai izejošo zvanu centra programmatūra?

Answer: Ja Jums ir nepieciešama zvanu centra programmatūra galvenokārt ienākošo klientu zvanu apstrādei, Jums jāizvēlas ienākošo zvanu centra rīki. Ja meklējat zvanu centra programmatūru, lai veiktu izejošos klientu piesaistes un pārdošanas zvanus, Jums lielākoties jāizvēlas izejošo zvanu centra rīki. Varat apsvērt arī jauktus zvanu centra programmatūras risinājumus, kas ietver gan ienākošo, gan izejošo zvanu centra iespējas.


Question: Kas ir izsekotājs?

Answer: Izsekošanas funkcija ļauj izsekot gala lietotāja aktivitātēm 30 minūtes pirms un pēc palīdzības pieteikuma iesniegšanas. Tas ļauj gūt priekšstatu par to, pie kā klients ir strādājis un var atvieglot aģenta darbu, kurš sniegs atbalstu šim klientam.


Question: Kā var izmantot izsekotāju?

Answer: Izsekotāju var integrēt esošajā programmatūrā. Pateicoties tam, jūs zināsiet klienta iepriekšējās darbības, kas savukārt var palīdzēt atrast problēmas avotu un redzēt, ko klients jau ir paveicis un kas nav izrādījies efektīvs risinājums.


Question: Vai iespējams integrēt izsekotāju LiveAgent kontā?

Answer: Izsekotāju var integrēt esošajā LiveAgent programmatūrā. Tas ļaus jums uzlabot klientu atbalsta kvalitāti.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir Javascript?

Answer: JavaScript ir skriptu valoda, ko izmanto, lai izveidotu un kontrolētu vietnes dinamisko saturu. Tā ietver visu, kas ekrānā tiek pārvietots, atsvaidzināts vai citādi mainīts, piemēram, animētu grafiku, fotoattēlu slaidrādes, teksta ieteikumu automātisku izveidi, mijiedarbību bez nepieciešamības atkārtoti ielādēt vietni.


Question: Kam izmanto Javascript?

Answer: JavaScript galvenokārt tiek izmantots tīmekļa pārlūkprogrammās un tīmekļa lietojumprogrammās. Ārpus tīkla to var izmantot programmatūrā, serveros un iegultās aparatūras vadībā. Galvenās funkcijas ir - interaktivitātes pievienošana vietnēm, tīmekļa un mobilo lietojumprogrammu izveide, tīmekļa serveru veidošana un serveru lietojumprogrammu izstrāde, kā arī spēļu izveide.


Question: Vai JavaScript ir droša?

Answer: Mūsdienās JavaScript ir droša programmēšanas valoda. Tā nenodrošina zema līmeņa piekļuvi procesoram vai atmiņai. Tas tā ir tāpēc, ka sākotnēji šī valoda tika veidota pārlūkprogrammām un tas nebija vajadzīgs.


Question: Kas ir klienta aptaujas forma?

Answer: Klienta aptaujas forma ir viena no formām, kas dod iespēju iegūt plašāku informāciju par klientiem. Gan klients, gan aģents var to aizpildīt pēc sazināšanās ar klientu. Pateicoties šādā veidā apkopotajai informācijai, aģentiem ir plašāka izpratne par klientu.


Question: Kā piekļūt klienta aptaujas formai LiveAgent?

Answer: Aģenta panelī ir pieejamas LiveAgent klienta aptaujas formas. Un tās ir pieejamas visu lomu aģentiem. Pateicoties tām, aģents var viegli iegūt informāciju par klientu, kura gadījums patreiz tiek izskatīts.


Question: Kā pielāgot klienta aptaujas formu LiveAgent?

Answer: Lai LiveAgent nokļūtu pie klientu aptaujas formām, atveriet Konfigurācija. Tur jūs atradīsiet saiti uz klienta formu un varēsit to rediģēt un pielāgot pēc vajadzības.


Question: Kāpēc klientu iesaistes modeļi ir svarīgi?

Answer: Tas, kā uzņēmumi mijiedarbojas ar klientiem, ir ļoti svarīgi visos klientu iesaistes posmos — sākot no satura veidošanas un sasniedzot potenciālos klientus, līdz pat klientu iegūšanai un veiksmīgai pieņemšanai. Efektīva klientu iesaistes modeļa ieviešana palīdz uzņēmumiem pārvaldīt klientu attiecības visā sadarbības ar klientu laikā, uzlabot klientu noturēšanu un nodrošināt uzņēmuma panākumus ilgtermiņā.


Question: Kā izvēlēties pareizo iesaistes modeli?

Answer: Augsta līmeņa iesaistes modeļi ir labāk piemēroti uzņēmumiem, kas piedāvā augstas kvalitātes produktus. Tie bieži ietver daudzus kontaktpunktus ar klientu, lai nodrošinātu veiksmīgu pieņemšanu un pastāvīgus panākumus. Izvēloties zema līmeņa iesaistes modeļus, kas lielākoties balstās uz automatizētām stratēģijām, ir lietderīgi izmantot lētākus un mazāk sarežģītus risinājumus.


Question: Kā veidot klientu iesaistes modeli?

Answer: Lai izveidotu efektīvu klientu iesaistes modeli un nodrošinātu iesaistītu klientu bāzi, ir nepieciešama skaidra izpratne par to, kāda veida iesaiste ir nepieciešama, lai apmierinātu klientu cerības, nodrošinātu vērtību un saglabātu ilgtermiņa attiecības. Tomēr uzņēmumam ir jāpārliecinās, ka ar klientu gūtie ieņēmumi attaisno saistītās izmaksas gadījumā, ja tiek izvēlēts augsta līmeņa modelis.


Question: Kas ir klients?

Answer: Klients ir persona vai uzņēmums, kas iegādājas organizācijas produktus vai pakalpojumus. Klienti ir galvenie uzņēmuma uzmanības lokā. Šim nolūkam tas izmanto mārketinga un pārdošanas kampaņas, reklāmas, lojalitātes programmas un uzlabo klientu apkalpošanu.


Question: Kā apmierināt klientu?

Answer: Lai palielinātu klientu apmierinātību, pirmkārt, uzklausiet viņus. Pateicoties tam, es zinu, kas mūsu klientiem patīk, kā strādā mūsu uzņēmums un kas nav tik labi. Gan negatīva, gan pozitīva atgriezeniskā saite var ietekmēt uzņēmuma darbību. Turklāt, lai klients būtu apmierināts, viņam ir jānodrošina teicama klientu apkalpošana, kā arī jāpārsniedz viņa cerības. Pateicoties tam, mēs veidosim attiecības, kas balstītas uz uzticību un lojalitāti.


Question: Kā pavaicāt klientam atsauksmi?

Answer: Ja vēlaties klientiem lūgt atsauksmes, ir vairākas iespējas. Vispirms to varat izdarīt jūsu sarunas beigās, neatkarīgi no kanāla, kurā notiek saziņa, vai arī varat nosūtīt atsevišķu e-pasta ziņu par šo jautājumu. Svarīgs jautājums ir izvēlēties atgriezeniskās saites iegūšanas formu - tā var būt vispārēja aptauja, detalizēta aptauja, vai lūgums komentēt. Tas viss ir atkarīgs no tā, kāda informācija jums rūp un kādā iepirkšanās stadijā tā tiek iegūta.


Question: Kāda ir klientu apkalpošanas definīcija?

Answer: Klientu apkalpošana ir tieša mijiedarbība starp klientu, kurš veic pirkumu, ir ieinteresēts tajā, vai arī viņam ir problēmas ar pirkumu, un tā uzņēmuma pārstāvi, no kura produkts vai pakalpojums nāk. Tas ir galvenais aspekts, kas nodrošina patērētāju apmierinātību, kura mērķis ir nodrošināt klientu apmierinātību, kā arī veidot attiecības un lojalitāti zīmolam.


Question: Kādi ir klientu apkalpošanas pamati?

Answer: Klientu apkalpošanai vispirms jābūt koncentrētai uz klientu. Tāpēc empātija un pacietība ir ārkārtīgi svarīgas iezīmes, kurām vajadzētu raksturot apkalpojošo komandu. Tad ir vieglāk saprast klienta attieksmi, kas ne vienmēr ir “pieklājīga”. Turklāt klientu apkalpošanas pamats ir efektīva un skaidra komunikācija un zināšanas par produktiem un pakalpojumiem.


Question: Kā uzlabot klientu apkalpošanu?

Answer: Ja vēlaties uzlabot klientu apkalpošanu, jākoncentrējas uz dažām lietām. Pirmkārt, nepārtraukti jāattīsta savas komandas komunikācijas prasmes. Aģentiem vajadzētu izteikties vienkāršā valodā, bez sarežģītām frāzēm, un tiem vajadzētu būt detalizētām zināšanām par produktiem, pakalpojumiem un kompāniju. Turklāt pakalpojumam jābūt daudzkanālu pakalpojumam un jāļauj klientiem sazināties, izmantojot izvēlēto kanālu. Tāpēc ir vērts izmantot klientu apkalpošanas sistēmu, kas atvieglos aģentu darbu un automatizēs daudzas aktivitātes.


Question: Kas ir klientu apkalpošanas apmācība?

Answer: Klientu apkalpošanas apmācība ir apmācība organizācijas darbiniekiem, kuras mērķis ir attīstīt to zināšanas, prasmes un kompetences, kas pēc tam palielinās klientu apmierinātību. Katram darbiniekam, kas kontaktējas ar klientu, ir jāiziet šāda apmācība, īpašu uzmanību pievēršot klientu apkalpošanas komandai.


Question: Kam būtu jāpiedalās klientu apkalpošanas apmācībās?

Answer: Katram darbiniekam, kam ir kontakts ar klientu, ir jāpiedalās klientu apkalpošanas apmācībā. Neatkarīgi no tā, vai tā ir persona, kas strādā klientu apkalpošanas komandā, vai mārketinga nodaļas darbinieks, vai kāds, kurš strādā uzņēmuma biroja reģistratūrā. Pateicoties tai, ikvienam ir pamatzināšanas, kas padara uzņēmumu klienta acīs profesionālu un tādu, kas klientu nostāda uzmanības centrā.


Question: Kādi ir klientu apkalpošanas apmācības veidi?

Answer: Klientu apkalpošanas apmācības veidi ir lieliski. Vispirms ir instruktoru vadīta apmācība. Šī forma ir ļoti interaktīva un ļauj runāt un dalīties zināšanās. Cits piemērs ir vebināri, kas ir vairāk vienpusējs vebinārs, tomēr dalībnieki parasti var uzdot jautājumus un iesaistīties diskusijās rakstiski. Vēl viens veids ir e-apmācības, kuras var iziet individuāli pat no mājām. Mentorings ir nākamais veids. Šajā gadījumā mums parasti ir darbs aci pret aci. Turklāt mums ir norādījumi, kas izskaidro, kā labāk paveikt darbu, elektroniskā produktivitātes atbalsta sistēma (EPSS), kas palīdz darbiniekiem apgūt tehniskās prasmes, kas nepieciešamas, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.


Question: Ko nozīmē klientu apkalpošanas apmierinātība?

Answer: Apmierinātība ar klientu apkalpošanu nav nekas cits kā klientu apmierinātība, kāda tiem veidojas pēc saskarsmes ar klientu servisu. Tā ir viņu apmierinātības pakāpe ar sniegto pakalpojumu, viņu problēmas atrisināšanu un palīdzības un atbalsta saņemšanu.


Question: Kā mēra klientu apkalpošanas apmierinātību?

Answer: Klientu apmierinātību var novērtēt vairākos veidos. Klientu var lūgt aizpildīt aptauju vai nu programmā (ja tāda ir), vai jebkurā vietā pēc pakalpojuma pabeigšanas - sociālajos medijos, pa e-pastu un pa tālruni. Apmierinātību var izmērīt arī, izmantojot īpašas mērvienības, piemēram, Klientu apmierinātība, Tīkla Veicinātāju Līmenis vai Klientu Piepūles Novērtējums.


Question: Kā uzlabot klientu apkalpošanas apmierinātību?

Answer: Lai uzlabotu klientu apmierinātību, pirmām kārtām ir jāattīsta klientu apkalpošana un jācenšas sasniegt izcilība. Ir ārkārtīgi svarīgi, lai klients būtu uzmanības centrā - uzklausiet klientus, dodiet viņiem to, kas viņiem vajadzīgs, un esiet proaktīvs. Aktīva darbība parāda, ka klients uzņēmumam ir svarīgs.


Question: Kas ir klientu apkalpošanas aptauja?

Answer: Klientu apkalpošanas aptauja ir anketa, kas ir veidota, lai palīdzētu uzņēmumiem saprast, ko klienti domā par zīmolu, pakalpojumiem, produktiem un klientu apkalpošanu. Pateicoties tam, organizācijām ir iespēja uzlabot savus produktus, optimizēt pieredzi un arī sniegt klientiem to, ko viņi vēlas.


Question: Kādi ir klientu apkalpošanas aptaujas veidi?

Answer: Ir četri galvenie aptauju veidi. Pirmais ir klientu apmierinātības indekss (CSAT). Tajā ir vienkārši jautājumi, parasti atbildami ar “jā” vai “nē” atbildēm. Otrs šāda veida aptaujas piemērs ir Tīkla Veicinātāja Indekss (NPS), kas aicina klientus novērtēt varbūtību, ka viņi ieteiks draugam pakalpojumu vai produktu diapazonā no 0 līdz 10. Pēc tam tiek salīdzināts Kritiķu īpatsvars ar Veicinātājiem. Vēl viens aptaujas veids ir Klienta Piepūles Indekss (CES). Tas parāda, cik lielas pūles no klientiem prasa produkta lietošana vai cik daudz darba ir nepieciešams, lai atrisinātu klientu apkalpošanas problēmu. Pēdējais veids ir laika atskaites punktu aptauja, kas tiek fiksēta galvenajos brīžos klienta sadarbības ceļā ar uzņēmumu. Šādu mērvienību var balstīt uz laiku vai gūto pieredzi.


Question: Kā izplatīt klientu apkalpošanas aptaujas?

Answer: Klientu apkalpošanas aptauju var veikt dažādos veidos. To var nosūtīt pa e-pastu, parastā jaunāko ziņu apkārtrakstā, čata ziņnesī vai sociālajos medijos. Ir jāizvēlas, kurš ceļš, jūsuprāt, būs optimālākais, un varat izvēlēties tikai vienu, vairākus vai varbūt visus. Tam nepieciešama īpaša analīze.


Question: Kas ir klientu apkalpošanas atsauksmes?

Answer: Klientu apkalpošanas atsauksme ir klienta viedoklis par klientu apkalpošanu. Tajā ir viņa pozitīvā un negatīvā pieredze par klienta apkalpošanu kopumā (saskarsme ar aģentu, pirkšanas process, produktu nosūtīšana). Atsauksmes ir ļoti noderīgas ne tikai klientu apkalpošanas attīstīšanā, bet arī citu zīmola aktivitāšu attīstīšanā.


Question: Vai klientu apkalpošanas atsauksmes ir svarīgas uzņēmumam?

Answer: Klientu apkalpošanas atsauksmes uzņēmumam ir ļoti svarīgas. Tās ietekmē gan turpmākos esošo klientu pirkumu lēmumus, gan potenciālo klientu piesaisti. Turklāt jūs iegūstat informāciju par to, kāds ir jūsu uzņēmuma klientu serviss - vai tas ir piemērots jūsu klientiem, kādi ir tā trūkumi un kādas ir tā priekšrocības. Atsauksmes tiešsaistē nodrošina uzņēmuma uzticamību. Pateicoties tām, tas ir redzams meklētājprogrammās.


Question: Kā pavaicāt klientiem klientu apkalpošanas atsauksmes?

Answer: Ir daudz veidu, kā klientiem pavaicāt klientu apkalpošanas atsauksmes. Mēs varam lūgt, lai viņi to dara, kad mēs pabeidzam viņu problēmas risinājumu (jebkurā saziņas kanālā - e-pastā, sociālajos medijos vai tālrunī). Cita iespēja ir nosūtīt atsauksmes lūgumu, izmantojot SMS, e-pastu, sociālo mediju lapas ziņu vai privātu ziņu. Lūgumu var izteikt arī pa telefonu. Neaizmirstiet norādīt, kāpēc tas ir svarīgi jūsu uzņēmumam un, ka klienta teiktais ir jums vissvarīgākais.


Question: Par ko runā klientu apkalpošanas filozofija?

Answer: Klientu apkalpošanas filozofija ir misija, kurai klientu apkalpošanas komandai būtu jāseko. Parasti tas tiek pasniegts kā noteikumu kopums, kas nodrošina vērtību ievērošanu klienta un klientu apkalpošanas komandas mijiedarbībā. Visbiežāk tas sastāv no divām daļām: redzējuma un vērtībām.


Question: Kādi ir klientu apkalpošanas filozofijas pamati?

Answer: Klientu apkalpošanas filozofijas pamats ir stiprināt klientu pozitīvās sajūtas pret uzņēmumu. Veidojot klientu apkalpošanas filozofiju, uzņēmumam rūpīgi jāizanalizē, kas ir klienti un ko viņi sagaida no jūsu uzņēmuma. Balstieties uz to, kā domā jūsu klienti, un koncentrējieties uz tiem. Tas ir svarīgākais princips klientu apkalpošanas filozofijā.


Question: Vai uzņēmumiem būtu jāseko klientu apkalpošanas filozofijai?

Answer: Ja uzņēmums nosaka noteikumus klientu apkalpošanas filozofijai, tam ir noteikumiem jāseko. Pateicoties tam, klientu apkalpošana sasniedz augstākāu līmeni, pateicoties kuram uzņēmums labāk spēj sadarboties ar klientiem, kā arī veidot attiecības ar viņiem un stiprināt viņu uzticību. Uzņēmums, kas neievēro šos noteikumus, netiek uzskatīts par uzticamu, un klienti tam vairs nevar uzticēties.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir klientu apkalpošanas konsultants?

Answer: Klientu apkalpošanas konsultants ir persona, kas ir atbildīga par sazināšanos ar klientu un tā apkalpošanu saistībā ar sūdzībām, pasūtījumu apstrādi, informācijas sniegšanu par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Viņi veic tālruņa zvanus, raksta e-pastus vai čato.


Question: Kādas ir klientu apkalpošanas konsultanta atbildības jomas?

Answer: Klientu apkalpošanas konsultanta pienākumos ietilpst uzklausīt klientu rūpes, kā arī palīdzēt atrisināt viņu problēmas un sniegt informāciju. Vēl viens pienākums ir pieņemt klientu pieprasījumus. Ir arī ārkārtīgi svarīgi iegūt un pierakstīt klientu informāciju. Viens no svarīgākajiem elementiem ir klientu vēlmes un vajadzības, kas saistītas ar produktiem vai pakalpojumiem un klientu apkalpošanu.


Question: Kā var pievienot klientu apkalpošanas konsultantu?

Answer: Lai pievienotu klientu apkalpošanas konsultantu, dodieties uz LiveAgent paneli un pievienojiet jaunu personu. Pievienojot jaunu aģentu, ir jādefinē viņa loma sistēmā. Jums ir izvēle starp aģenta, administratora un īpašnieka lomām.


Question: Kā definēt klientu apkalpošanas pieredzi?

Answer: Klientu apkalpošanas pieredze ir klienta pieredze ar zīmolu. Pieredze var ietvert tādas jomas kā tīmekļa vietnes noformējums, vienkāršs iepirkšanas process, piegādes process vai vienkārši klientu apkalpošana. Šajā ziņā runa galvenokārt ir par klienta viedokli par atbalstu, ko viņš saņēmis no uzņēmuma.


Question: Kādi ir klientu apkalpošanas pieredzes principi?

Answer: Galvenais klientu apkalpošanas princips ir uzmanība pret klientu. Viņa problēmai vajadzētu būt vissvarīgākajai priekš klientu apkalpošanas komandas, kuras uzdevums ir ātri atrisināt grūtības. Īstenojot galveno pieņēmumu, ir noderīgi arī citi principi, piemēram: katra klienta kā atsevišķas vienības uztveršana, draudzīgas, skaidras saziņas valodas izmantošana, dažādu ērtu kontaktiespēju piedāvāšana klientam, kā arī visātrākā iespējamā atbildes reakcija.


Question: Kā uzlabot klientu apkalpošanas pieredzi?

Answer: Lai attīstītu klientu apkalpošanu, jāpievērš uzmanība vairākiem noteikumiem. Pirmkārt, ir jārada redzējums par to, kādu mēs vēlamies mūsu klientu apkalpošanu. Lai to panāktu, būs jāsaprot klients, jāveido emocionāla saikne ar to, kā arī jāvāc atsauksmes gan no klientiem, gan darbiniekiem. Klientu apkalpošanā jārūpējas arī par savu darbinieku attīstību, kā arī viņu uzdevumu automatizāciju, pateicoties kuriem viņi varēs koncentrēties uz patiešām svarīgiem uzdevumiem.


Question: Kāda ir klientu apkalpošanas prasmju definīcija?

Answer: Klientu apkalpošanas prasmes ir uzvedības kopums, uz kuru klientu apkalpošanas komandas dalībniekiem ir jābalstās mijiedarbībā ar klientiem. Bez šīm prasmēm klientu apkalpošanas komanda labi nedarbosies. Šīs prasmes ietver: komunikācijas prasmes, empātiju, pacietību, kā arī speciālās un tehniskās zināšanas.


Question: Kādas ir noderīgākās klientu apkalpošanas prasmes?

Answer: Komunikācija ir viena no visnoderīgākajām klientu apkalpošanas prasmēm. Pateicoties skaidrai saziņai, mēs varam ērti sazināties ar klientu un izskaidrot problēmas risinājumus. Vēl viena prasme ir empātija, kas ļauj iejusties klienta ādā un ļauj labāk izprast viņa vajadzības. Trešā prasme ir speciālās zināšanas, kas nepieciešamas, lai precīzi izskaidrotu, kā problēmu atrisināt, uzņēmuma piedāvāto produktu un pakalpojumu specifikācijas pārvaldība, un efektīva rīku pielietošana.


Question: Kā apgūt klientu apkalpošanas prasmes?

Answer: Klientu apkalpošanas prasmju apmācība ir ārkārtīgi svarīgs process. Pirmais avots, no kura mēs varam iegūt zināšanas par šo tematu, ir informācija, ko sniedz klienti, partneri un mūsu tiešais vadītājs. Tas dod iespēju pamanīt lietas, par kurām, iespējams, neesat informēts un pat neapzināties. Vēl viens avots ir klientu atsauksmju pārskati. Tas ir milzīgs zināšanu avots, kas parādīs, kam pievērst uzmanību. Turklāt jums ir jātrenējas tādās prasmēs kā laipnība un pacietība, kā arī saziņas valoda.


Question: Kā definēt klientu apkalpošanas rīkus?

Answer: Klientu apkalpošanas rīki ir rīki, ko izmanto klientu apkalpošanā. Pateicoties tiem, klients var sazināties ar uzņēmuma pārstāvniecību, ziņot par problēmu, sūdzēties vai lūgt izmeklēšanu. Viņš var nodibināt kontaktus arī ar citiem klientiem, ja ir šāda vajadzība un uzņēmums piedāvā šādu iespēju.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādi ir populārākie klientu apkalpošanas rīki?

Answer: Lai garantētu visaugstāko klientu apkalpošanas līmeni, nepieciešams nodrošināt to ar atbilstošiem saziņas veidiem. Populārākie klientu apkalpošanas rīki šobrīd ir tiešsaistes kopienas un diskusiju forumi, kur klients var sazināties ar citiem klientiem, kā arī ekspertiem un uzņēmumu pārstāvjiem. Vēl viens svarīgs rīks ir tiešsaistes čats, kas ļauj notikt reāla laika sarunai un saņemt atbildi uzreiz, šajā brīdī. Vēl viens līdzeklis ir sociālie mediji, kurus izmanto gan mārketinga, gan pārdošanas kampaņu rīkošanai, lai sazinātos ar klientu, gan arī lai veidotu ilgstošu reklāmu. Arī intuitīvas mobilās lietotnes ir svarīgs rīks, kas atvieglo klientu apkalpošanu un klientu pieredzi uzņēmumā.


Question: Kādus klientu apkalpošanas rīkus nodrošina LiveAgent?

Answer: Liveagent nodrošina visu klientu atbalstam nepieciešamo rīku komplektu. Tas savienojas ar sociālajiem medijiem, ir pārņemts ar tiešsaistes čatu, videočatu, tālruņa sarunām, e-pastiem, saziņu ar Slack palīdzību vai iespēju izveidot forumu. LiveAgent jūs atradīsiet visus nepieciešamos rīkus, kas nepieciešami ikdienā, 24/7 klientu apkalpošanas dienestā.


Question: Kas ir klientu apkalpošanas uzņēmumi?

Answer: Klientu apkalpošanas uzņēmumi ir uzņēmumi, kas nodarbojas ar klientu apkalpošanu. Tie parasti sniedz 24/7 pakalpojumus. Pateicoties tam, viņi var atbalstīt uzņēmuma darbu, var būt pieklājīgi, jo klienti tiek pieskatīti cauru diennakti.


Question: Kādi ir zināmākie klientu apkalpošanas uzņēmumi?

Answer: Ir daudz uzņēmumu, kas sadarbojas un specializējas tikai klientu apkalpošanā. Populārākās klientu apkalpošanas kompānijas ir Joe's salesman, Rackspace, Ritz Carlton, Powstia, Budder, Studio Press, JetBlue un Wistia.


Question: Cik daudz klientu apkalpošanas uzņēmumu ir?

Answer: Pasaulē ir simtiem tūkstošu klientu apkalpošanas uzņēmumu. Pirms izlemjat, ar kuriem uzņēmumiem vēlaties sadarboties, nosakiet savu budžetu, ko sagaidat no uzņēmuma un noskaidrojiet, kādi ir to uzņēmumu piedāvājumi, kuri jūs interesē, un izvēlieties jums piemērotāko.


Question: Ko nozīmē klientu apkalpošanas vadība?

Answer: Klientu apkalpošanas vadība ir visu ar klientu apkalpošanu saistīto aspektu pārvaldības process. Lai paturētu kontroli pār to, ir labi, ja ir sistēma, kas nodrošinās kontroli pār katru klienta soli. Tas ir datu avots par klientiem, to skaitu un, piemēram, viņu apmierinātību ar pirkumiem un klientu apkalpošanu.


Question: Vai ir iespējams automatizēt klientu apkalpošanas vadību?

Answer: Protams, ir iespējams automatizēt klientu apkalpošanas vadību. Tirgū ir daudz piedāvājumu, kas atbalsta aktivitātes, kuras vairs nav jāveic cilvēkiem, jo tās var tikt automatizētas. Pateicoties tam, mēs iegūstam laiku, ko varam veltīt tādu resursu apsaimniekošanai, kas nav piemēroti automatizācijai – cilvēciskāk un emocionālāk.

Can, could, will, would, may, might, shall, should