Question: Kā uzlabot klientu apkalpošanas vadības kvalitāti?

Answer: Ja vēlaties uzlabot klientu apkalpošanas vadības kvalitāti, noteikti ir vērts ieviest risinājumus, kas automatizē klientu apkalpošanas vadību. Vēl viens svarīgs punkts ir to aģentu uzklausīšana, kuri darbojas pirmajās līnijas, veicot darījumus ar klientiem. Labāka pārvaldība ļauj viņiem arī strādāt labāk. Jums vajadzētu uzklausīt arī klientus, kuru atsauksmes ir ārkārtīgi svarīgas, jo klientu apkalpošana ir priekš viņiem.


Question: Kas ir klientu apkalpošanas zvanu centrs?

Answer: Zvanu centrs ir birojs vai nodaļa, kurā zvanu centra aģentu komanda apkalpo ienākošos un izejošos tālruņa zvanus no esošajiem un potenciālajiem klientiem.


Question: Kā izvēlēties klientu apkalpošanas zvanu centru savam uzņēmumam?

Answer: Labākais veids, kā izvēlēties klientu apkalpošanas zvanu centru, kas atbilst Jūsu biznesa vajadzībām, ir noteikt pareizo zvanu centra pakalpojumu veidu. Izvēlieties risinājumu, kas nodrošina CRM un sociālo plašsaziņas līdzekļu integrāciju un funkcijas, kas var palīdzēt Jums personalizētā veidā uzrunāt mūsdienu patērētājus.


Question: Kādas darbavietas ir klientu apkalpošanas zvanu centrā?

Answer: Klientu apkalpošanas zvanu centra darbs ir saistīts ar palīdzības sniegšanu klientiem viņu problēmu risināšanā. Zvanu centra aģenti izmanto vairākus kanālus, tostarp sociālos plašsaziņas līdzekļus, e-pastu, tērzēšanu un tālruni, lai pārvaldītu saziņu ar klientiem, sniegtu informāciju un palīdzētu risināt jebkuru problēmu, kas klientiem varētu rasties.


Question: Kādi ir klientu apkalpošanas zvanu centra pienākumi?

Answer:
Klientu apkalpošanas zvanu centra pienākumos ietilpst šādi uzdevumi:
Daudzkanālu saziņas un klientu atbalsta nodrošināšana
Personalizētu risinājumu atrašana konkrētu klientu problēmām
Tehniskās palīdzības un informācijas sniegšana par produktiem/pakalpojumiem
Visu iespējamo darbību veikšana, lai katram klientam radītu pozitīvu lietotāja pieredzi
Elastība un uzticamība problēmu risināšanā
Prasme sazināties vairākās valodās, lai sniegtu klientu atbalstu visā pasaulē


Question: Kādas ir svarīgākās klientu apkalpošanas pārstāvja īpašības?

Answer:
Klientu apkalpošanas pārstāvja būtiskākās īpašības ir:
Lieliskas klausīšanās, izpratnes un problēmu risināšanas prasmes
Darbs komandā
Radošums, elastīgums, uzticamība
Spēcīgas saskarsmes prasmes
Administratīvās un komunikācijas prasmes
Zināšanu saglabāšana
Uzmanība pret detaļām


Question: Kas ir klientu apmierinātība?

Answer: Klientu apmierinātība ir klienta apmierinātības pakāpe ar iegādāto produktu vai pakalpojumu, vai klientu atbalstu. Tā atspoguļo, vai klienta gaidītais ir piepildīts un vajadzības ir izpildītas.


Question: Kā izmērīt klientu apmierinātību?

Answer: Klientu apmierinātību var mērīt vairākos veidos. Tie var būt klientu apmierinātības rezultāti, ko mēs iegūsim, apkopojot atbildes uz jautājumu, vai klienti ir apmierināti ar klientu apkalpošanu vai ne. Varat arī pārbaudīt klientu piepūles rādītāju, kas parāda, cik daudz pūļu klientam jāiegulda mērķa saniegšanā un sazinoties ar klientu apkalpošanas centru. Vēl viena iespēja ir aptaujas ar detalizētiem jautājumiem, kas klientiem tiek sūtīti, izmantojot lietotni, pēc pakalpojuma izpildes, pa e-pastu vai tiešsaistes čatā.


Question: Kā uzlabot klientu apmierinātību?

Answer: Lai uzlabotu klientu apmierinātību, padariet klientu apkalpošanu pēc iespējas augstāku - lai klients jūt, ka tas ir svarīgi jūsu zīmolam. Centies arī izprast klientu un viņa lēmumus un reaģēt uz viņa vajadzībām. Jārūpējas arī par lietotāja pieredzi, lai klients visvieglākajā un intuitīvākajā veidā varētu iziet cauri pirkšanas procesam.


Question: Kas ir klientu apmierinātības aptauja?

Answer: Klientu apmierinātības aptaujas ir aptaujas, ko aizpilda klienti pēc saskarsmes ar atbalsta personālu. Šādu aptauju jautājumi parasti attiecas uz to, kā aģenti apkalpoja klientus. Šāda aptauja ļauj gūt vērtīgas atsauksmes par klientu apkalpošanu.


Question: Kā organizēt klientu apmierinātības aptauju?

Answer: Lai veiktu klientu apmierinātības aptauju, jums ir jādefinē jautājumi, kurus vēlaties tiem uzdot, lai atbildes jums būtu pēc iespējas efektīvākas. Tāpat ir ārkārtīgi svarīgi izvēlēties kanālu, pa kuru tiks veikta aptauja. Tas var būt, zvanot klientiem, nosūtot e-pasta ziņas, nosūtot kartiņu ar apmaksātu atbildi un aploksni vai veicot aptauju tiešsaistē.


Question: Kas ir klientu apmierinātības novērtējums?

Answer: Klientu apmierinātības novērtējums ir mērījums, kas parāda, cik apmierināts klients ir ar klientu apkalpošanu. Viņi var sniegt atbildes uz šiem jautājumiem pēc tam, kad viņu problēmu ir atrisinājis aģents. Parasti tas tiek darīts ar vienkāršu anketu, kurā var norādīt, vai apkalpošana ir bijusi laba vai slikta.


Question: Kā aprēķināt klientu apmierinātības novērtējumu?

Answer: Klienta apmierinātības vērtējumu var aprēķināt, piemēram, izmantojot vienkāršu anketu, ko padara pieejamu klientam pēc viņa pieteikuma atrisināšanas. Klients sniedz pozitīvu vai negatīvu vērtējumu, un vērtēšanas skalā mēs varam novērtēt, vai klienti ir apmierināti ar pakalpojumu.


Question: Kā uzlabot klientu apmierinātības novērtējumu?

Answer: Lai paaugstinātu klientu apmierinātības līmeni, ir jāattīsta klientu apkalpošana. Atcerieties pret saviem klientiem attiekties individuāli, un pievērst tiem uzmanību kā indivīdiem. Sniedziet klientiem iespēju sazināties, izmantojot dažādus kanālus, lai tie izvēlas viņiem piemērotāko. Reaģējiet uz klientu problēmām pēc iespējas ātrāk un vienkāršāk. Apkopojiet klientu atsauksmes un vērtējumus. Izmantojiet tās, lai uzlabotu savas darbības.


Question: Kāda ir klientu apmierinātības vērtējuma definīcija?

Answer: Klientu Apmierinātības Vērtējums ir indikators, kas parāda klientu lojalitātes pakāpi. Uzņēmumi to izmanto, lai novērtētu klientu apmierinātības pakāpi ar pieredzi konkrētajā uzņēmumā (pirkšana, mijiedarbība, piegādāts produkts vai pakalpojums).


Question: Vai variet izmērīt klientu apmierinātības vērtējumu, izmantojot LiveAgent?

Answer: Liveagent lietotāji var novērtēt klientu apmierinātību, izmantojot ciešo integrāciju ar Nicereply. Tas ir klientu apmierinātības aptaujas rīks. Integrācija nodrošina aptaujas sagatavi, ko var nosūtīt jūsu klientu bāzes e-pastiem, iekļaut aptaujas saiti e-pasta parakstā vai izmantot tiešsaistes čatu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē klientu aprūpe?

Answer: Klientu aprūpe ir darbs, kas notiek, rūpējoties par klienta vajadzībām un apmierinot cerības, turklāt dodot vairāk, nekā tiek gaidīts. Par to galvenokārt atbildīga ir klientu apkalpošanas komanda.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kāpēc klientu aprūpe ir svarīga?

Answer: Klientu apkalpošana ir viena no nozīmīgākajām jomām pārdošanas procesā. Pateicoties tam, zīmols veido noturīgas attiecības ar klientu un var visos sīkumos iepazīt viņu problēmas un cerības. Klientu apkalpošana ir arī pirmais kontaktpunkts ar klientu, tāpēc tam ir iespēja operatīvi reaģēt uz viņu vajadzībām.


Question: Kādi ir 3 klientu aprūpes principi?

Answer:
Pirmais un galvenais princips ir, ka klientu apkalpošanai ir jāuzklausa klients. Pateicoties tam, uzņēmums var būt lietas kursā par to, vai tas atbilst klientu vajadzībām, un saņemt atsauksmes par to, ko tas var uzlabot visa zīmola darbībā.
Otrais noteikums ir individuāla pieeja klientam. Klientam ir jājūt, ka pret viņu izturas kā pret personību, nevis kā pret vienu no daudziem.
Trešais princips ir būt empātiskam. Klientu apkalpotājiem vajadzētu mēģināt saprast, kāpēc klients rīkojas tā, kā viņi rīkojas.


Question: Kā definēt klientu atbalstu?

Answer: Klientu apkalpošana ir pakalpojumu klāsts, ko uzņēmums piedāvā, lai palīdzētu klientiem risināt ar jūsu produktu vai pakalpojumiem saistītās problēmas un palīdzētu viņiem maksimāli izmantot jūsu produktu. Tas ietver atbildes uz klientu jautājumiem un palīdzību problēmu risināšanā.


Question: Kādi ir klientu atbalsta principi?

Answer: Galvenais labā klientu apkalpošanā ir veidot paliekošas, labas attiecības ar klientiem. Lai tas notiktu, klientu apkalpošanas komandai ir jāzina, kas, pēc klientu domām, ir labs klientu serviss, jābūt lietas kursā par klientu atsauksmēm - tas arī palīdz uzlabot klientu apkalpošanu, kā arī jāmeklē veidi, kā uzlabot klientu apkalpošanu un pārspēt klientu cerības.


Question: Kādus rīkus izmantot, lai nodrošinātu labāko klientu atbalstu?

Answer: Lai nodrošinātu labāko klientu apkalpošanu, ir labi izmantot vairākus rīkus un sakaru kanālus, kas ļauj veikt visaptverošu apkalpošanu. Ir vērts iesaistīties komunikācijā, izmantojot saziņu sociālajos medijos, e-pastā, īsziņās. Papildus šīm tradicionālajām formām ir vērts veidot kopienu grupas sociālajos medijos vai tiešsaistes forumos, kur klienti var sazināties cits ar citu un čatot ar ekspertiem. Tiešsaistes čats ir svarīgs rīks, kas ļauj čatot reāllaikā, ja klientam ir nepieciešama ātra palīdzība. Klientu apkalpošanu uzlabo arī atsaucīga un intuitīva mobilā aplikācija. Turklāt klientu apkalpošanas komandai jābūt atbilstošai sistēmai, no kuras viņi varēs pārvaldīt visus šos kanālus.


Question: Kā definēt klientu attiecības?

Answer: Klienta attiecības ir attiecības, kas izveidotas starp uzņēmumu un klientu. Attiecības šajā jomā ir ārkārtīgi svarīgas uzņēmuma panākumiem. Pateicoties labu, paliekošu attiecību veidošanai, kuru pamatā ir uzticēšanās, uzņēmumam ir izredzes gūt panākumus.


Question: Vai klientu attiecības ir uzņēmumam svarīgas?

Answer: Klientu attiecībām kompānijai jānostāda kā vissvarīgāko lietu. Pateicoties labām attiecībām, uzņēmums saglabā klientus un gūst no tiem labumu. Labām attiecībām svarīgākais ir nodrošināt pirmklasīgu klientu apkalpošanu. Pateicoties tam, klients jūtas aprūpēts un tic uzņēmumam. Turklāt tas ir ideāls atgriezeniskās saites avots.


Question: Kā uzlabot klientu attiecības?

Answer: Lai attīstītu attiecības ar klientu, vispirms ir jāparūpējas par klientu. Izturieties pret viņu individuāli un izprotiet viņa vajadzības. Zīmolam ir jāiedvesmo klienta uzticība, un tas notiks, pateicoties pārredzamai darbībai un godīgai rīcībai. Labāk atzīt, ka kaut kas nedarbojas kā nākas, nekā to slēpt. Veidojot attiecības, nevajadzētu domāt galvenokārt par pārdošanu. Galvenais ir veidot šīs attiecības, un pārdošana būs kā blakusefekts.


Question: Kas ir klientu attiecības?

Answer: Attiecības ar klientu ir attiecības starp klientu un uzņēmumu. Tās sākas, kad klients sāk saskarsmi ar uzņēmumu. Tam nav jābūt uzreiz pirkumam - klients var ieraudzīt sludinājumu un veidojas klienta pirmā doma par uzņēmumu un tā produktiem. Katrs uzņēmums ir atbildīgs par šo attiecību veidošanu.


Question: Kā veidot klientu attiecības?

Answer: Komunikācija ir pamats labu, kvalitatīvu attiecību veidošanai ar klientu. Tā ir atslēga. Tajā ir valoda un veids, kādā uzņēmums sazinās ar klientu. Vēl viens svarīgs jautājums ir klientu gaidu pārsniegšana. Ja tā notiek, klients ir apmierināts un labprāt kļūst par regulāru klientu. Trešā ideja ir uzdot klientam jautājumus par uzņēmumu un lūgt viņa viedokli. Klients tad saprot, ka viņš uzņēmumam ir svarīgs. Ļoti svarīga ir arī klientu atzinība.


Question: Kā uzlabot klientu attiecības?

Answer: Lai uzlabotu attiecības ar klientu, pirmkārt, personalizējiet komunikāciju ar viņu. Klientam jājūtas kā indivīdam, nevis “vienam no daudziem”. Klientam jājūt, ka pret viņu izturas kā pret cilvēcisku būtni. Ārkārtīgi svarīgs punkts ir ne tikai klientam doto solījumu īstenošana, bet arī viņa gaidu pārsniegšana. Svarīgs pluss ir arī uzņēmuma darbības caurskatāmība.


Question: Kas ir klientu datu bāze?

Answer: Klientu datu bāze ir vieta LiveAgent, kur var glabāt visu informāciju un klientu datus. Tie var būt gan pamatinformācija, piemēram, tālruņa numurs, e-pasta adrese, gan arī detalizētāka un individuālāka informācija.


Question: Vai jūsu uzņēmumam ir svarīga klientu datu bāze?

Answer: Klientu bāze ir svarīga jūsu uzņēmumam, jo tā parāda informāciju par cilvēkiem, kas mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, jo viņus interesē jūsu piedāvātie pakalpojumi vai piedāvātie produkti. Pateicoties tam, varat, piemēram, precīzāk definēt mērķauditoriju.


Question: Kā organizēt klientu datu bāzi?

Answer: Klientu bāzes kārtošana ir atkarīga no jums. Tajā var apkopot tikai pamatkontaktinformāciju, t.i., vārdu un uzvārdu, e-pastu, tālruņa numuru, adresi, valodu. Taču jūs varat arī apkopot detalizētāku informāciju, kas varētu būt noderīga.


Question: Kādas ir klientu daudzkanālu apkalpošanas priekšrocības?

Answer: Dažas no klientu daudzkanālu apkalpošanas priekšrocībām ir palielināta ieguldījumu atdeve, labāka klientu pieredze, uzlabotas klientu apkalpošanas iespējas, ietaupītas izmaksas, uzlabota klientu lojalitāte, uzlabota zīmola atpazīstamība un dažādas automatizācijas iespējas.


Question: Kāpēc klientu daudzkanālu apkalpošana ir tik svarīga?

Answer: Tas ļauj uzņēmumiem reāllaikā sazināties ar klientiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus. Tā kā visas klientu mijiedarbības ir cieši integrētas, uzņēmumi var nodrošināt konsekventu klientu pieredzi vienlaikus vairākos kanālos.


Question: Kā uzņēmumi var vislabāk ieviest klientu daudzkanālu apkalpošanu?

Answer: Analizējiet savu klientu bāzi un pieņemiet uz datiem balstītus lēmumus. Pārliecinieties, ka jūsu mājaslapa ir adaptīva arī mazākos ekrānos, piemēram, tālruņos vai planšetdatoros. Stimulējiet savus klientus, veicinot pašapkalpošanās iespējas, bet vienmēr esiet viegli pieejams, lai atbildētu uz visiem iespējamiem jautājumiem. Svarīgi ir arī pievērst uzmanību atbildes laikam. Un visā tālākajā gaitā paturiet klientu pieredzi vienmēr kā prioritāti.


Question: Kas ir klientu informācija?

Answer: Informācija par klientu ir dati, kas mums ir par viņu sistēmā. Parasti tie ir vārds un uzvārds, tālruņa numurs, e-pasta adrese, uzņēmuma adrese, pasūtījumu vēsture utt. Šo informāciju prasa katrs uzņēmums.


Question: Kur klientu informācija tiek glabāta LiveAgent?

Answer: Informācija par LiveAgent klientiem tiek glabāta datu bāzē aģenta panelī. Lai tos pārbaudītu, varat doties uz sadaļu “Klienti”. Tur atradīsit visu nepieciešamo informāciju par pieejamajiem klientiem. Šādi varat uzlabot klientu apkalpošanu.


Question: Kā nodrošināt klientu informācijas drošību?

Answer: Sensitīvu klienta datu glabāšana nozīmē, ka tiem jābūt pienācīgā drošībā. Lai tos labi aizsargātu, neaizmirstiet apkopot tikai nepieciešamos datus. Atjauniniet programmatūru, ko izmantojat, lai sazinātos ar klientu, — parasti tajā ir iebūvētas atbilstošas šifrēšanas tehnoloģijas. Nākamais solis ir ierobežot klientu informācijas pieejamību tikai tiem cilvēkiem, kuriem tā patiešām ir nepieciešama. Ļoti svarīga ir arī komandas izpratne par to, kā rīkoties ar datiem.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir klientu kontaktu programmatūra?

Answer: Klientu kontaktu programmatūra ir sistēma, kas uzlabo klientu apkalpošanas kvalitāti un kontaktu centra efektivitāti. Pateicoties tai, klients var ērti sazināties ar klientu servisu, kad viņam tas ir nepieciešams, un turklāt tā atvieglo klientu apkalpošanas aģenta iespējas rīkoties ar vairākiem sakaru kanāliem vienlaikus.


Question: Kādas ir svarīgākās klientu kontaktu programmatūras funkcijas?

Answer: Klienta kontaktu programmatūras būtiskākā funkcija ir spēja apstrādāt vairākus kanālus (tālruņa zvanus, sociālos medijus, čatus, e-pastus) no vienotas vietas tīmeklī. Ir arī ārkārtīgi svarīgi spēt izveidot komandas un pārvaldīt kontaktus. Vēl viena funkcija ir tāda, ka klientu apkalpošanas serviss var droši atrast un glabāt klientu datus vienuviet.


Question: Kādi ir klientu kontaktu programmatūras veidi?

Answer:
Ir 6 klientu atbalsta programmatūras pamatveidi.
Pirmais ir kopīga iesūtne un atbalsta programmatūra. Parasti tajā vienā kontā var pieteikties vairāki cilvēki. Otrs piemērs ir servisa dienesta programmatūra. Parasti izmanto IT apkalpošanas pārvaldības funkcijas. Vēl viens ir ziņapmaiņas un čata sistēma. Rezultātā sarunas ar klientu ir tehniski vienkāršas abām pusēm. Nākamais ir tālruņa atbalsta rīks. Tas ir tradicionālākais saziņas kanāls ar klientu. Piektā sistēma ir CRM, t.i., klientu attiecību pārvaldības programmatūra. Sistēma ir veidota, lai stiprinātu attiecības. Un pēdējais ir zināšanu bāzes programmatūra, kas ļauj apmainīties ar pamatinformāciju.


Question: Cik nopelna klientu panākumu vadītājs?

Answer: Klientu panākumu vadītāja aptuvenais atalgojums dažādās valstīs ir atšķirīgs. Tomēr aptuvenā aplēse attiecībā uz Amerikas Savienotajām Valstīm ir no 50 000 līdz 90 000 ASV dolāru gadā atkarībā no Jūsu iepriekšējās darba pieredzes.


Question: Kā kļūt par veiksmīgu klientu panākumu vadītāju?

Answer: Lai kļūtu par veiksmīgu klientu panākumu vadītāju, ir jābūt mērķtiecīgam un disciplinētam kā jebkurā citā amatā. Precīzāk, Jums ir jāspēj uzturēt attiecības ar klientiem un tajā pašā laikā pārvaldīt labas attiecības uzņēmuma iekšienē, piemēram, starp nodaļām. Strādājot ar klientiem un saglabājot tos, ir svarīgi strādāt komandā. Turklāt Jums ir jābūt atbilstošai tehniskajai izglītībai/ zināšanām, lai vienpersoniski veiktu noteiktus uzdevumus, piemēram, datu analīzi vai tehnisko problēmu risināšanu ar klientiem.


Question: Kāda ir atšķirība starp klientu panākumu vadītāju un klientu attiecību vadītāju?

Answer: Klientu panākumu vadītājs vairāk rūpējas par radošiem veidiem, kā noturēt klientus uzņēmumā un padarīt viņus laimīgus un apmierinātus ar produktu. No otras puses, klientu attiecību vadītājs vairāk pievēršas klientu noturēšanas un saglabāšanas finansiālajiem aspektiem.


Question: Kāda ir klientu pārstāvja definīcija?

Answer: Klientu pārstāvis ir darbinieks, kas tā vārdā sazinās ar uzņēmuma klientiem. Tā ir saikne starp patērētāju un uzņēmumu. Klientu pārstāvji pārstāv uzņēmumu, tā produktus un pakalpojumus. Viņi ir kompānijas svarīgākie cilvēki klientiem.


Question: Kādas ir klientu pārstāvja atbildības jomas?

Answer: Klientu pārstāvja pienākumos ietilpst komunikācija ar uzņēmuma klientiem pa dažādiem komunikācijas kanāliem. Klientu pārstāvim ir ārkārtīgi svarīgi censties uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem - un, ja attiecības nav optimistiskas, censties veidot tam labus lomu modeļus. Ir ārkārtīgi svarīgi, ka klientu pārstāvis ļoti labi pazīst uzņēmumu un pārzina tos produktus un pakalpojumus, ko uzņēmums piedāvā. Pārstāvim būtu jānodarbojas arī ar ar klientiem saistīto dokumentāciju.


Question: Kā pievienot klientu pārstāvi LiveAgent?

Answer: Lai klientu pārstāvi pievienotu LiveAgent, noklikšķiniet uz Konfigurācijas, pēc tam uz Aģenti un uz Izveidot aģentu. Šeit var precīzi definēt, kāds pilnvarojums jāpiešķir attiecīgajam aģentam un kādai jābūt tā lomai sistēmā.


Question: Kas ir klientu piepūles rādītājs (CES)?

Answer: Klientu Piepūles Rādītājs (CES) ir metrika, kas parāda, kā jūsu uzņēmuma klienti jūtas attiecībā uz pūlēm, kas viņiem jāpieliek, mijiedarbojoties ar klientu apkalpošanas komandu un meklējot risinājumu problēmai. Pateicoties tam, var pārbaudīt klientu apkalpošanas efektivitāti.


Question: Kā aprēķināt klientu piepūles rādītāju (CES)?

Answer: Lai aprēķinātu Klientu Piepūles Rādītāju (CES), izvēlieties atbilstošo jautājumu un nododiet to saviem klientiem. To var izdarīt, piemēram, ar anketas palīdzību. Visvienkāršākais veids ir, ja klienti atbild skalā no 1 līdz 10. Pēc tam jūs sadalāt viņu atbilžu summu ar aptaujāto klientu skaitu un iegūstat šo attiecību.


Question: Kā uzlabot klientu piepūles rādītāju (CES)?

Answer: Lai uzlabotu Klientu Piepūles Rādītāju (CES), aiciniet klientus īpašā tiešsaistes vietnē. Pateicoties tai, viņi varēs ērti sazināties ar klientu servisu, kā arī citiem klientiem un ekspertiem. Otra ideja ir izveidot zināšanu bāzi, kas palīdzēs ātri un viegli atrisināt klientu problēmas. Trešais (un pats svarīgākais) veids ir efektīva klientu apkalpošana, kas ir iespējama, pateicoties atbilstošai programmatūrai.


Question: Kas ir klientu piesaiste?

Answer: Klientu piesaiste nozīmē to, kā jūsu zīmols mijiedarbojas ar jūsu klientiem, lai palīdzētu viņiem apmierināt savas vajadzības. Tas var notikt tiešsaistē vai bezsaistē.


Question: Kāpēc klientu piesaiste ir svarīga?

Answer: Tā palīdz paaugstināt klientu apmierinātības līmeni. Tā veicina klientu noturēšanu, kas ir ilgtspējīgas uzņēmējdarbības veidošanas atslēga.


Question: Kā aprēķināt klientu piesaisti?

Answer: Biežākie klientu piesaistes izmērīšanas veidi ir reklāmguvumu līmeņa, ieteikumu un tiešsaistes atsauksmju izmantošana.


Question: Kādi ir 4 klientu piesaistes veidi?

Answer: Četri klientu piesaistes veidi ir emocionāla, kontekstuāla, ērtuma un sociāla piesaiste.


Question: Kādas ir dažas no klientu piesaistes stratēģijām?

Answer:
Šeit norādītas aktīvas stratēģijas, ko varat izmantot, lai palielinātu klientu piesaisti.
personalizējiet savu klientu pieredzi
prasiet atsauksmes
veidojiet lojalitātes programmas
izmantojiet klientu piesaistes platformas


Question: Ar ko atšķiras klientu piesaiste no klientu pieredzes?

Answer: Klientu piesaiste ir visu to mijiedarbību summa, kas notiek starp zīmolu un klientu, klientu pieredzes laikā. Klientu pieredze ir tas, kā klients jūtas attiecībā pret jūsu zīmolu, pamatojoties uz šīm mijiedarbībām.


Question: Kas ir klientu saraksti?

Answer: Klientu saraksts ir klientu grupa, kas ir noteikta, balstoties uz noteiktiem kritērijiem. Šādi kritēriji var būt, piemēram, pašreizējie pircēji vai klienti, kas veikuši pirkumu noteiktā laika periodā. Programmā LiveAgent var izveidot savus klientu sarakstus.


Question: Kā piekļūt klientu sarakstiem LiveAgent?

Answer: Aģentiem ar atbilstošām atļaujām ir piekļuve noteiktiem klientu sarakstiem programmā LiveAgent. Ja esat parasts aģents, varat piekļūt saviem klientu sarakstiem. Ja jums ir plašākas atļaujas, varat apskatīt arī citus sarakstus. Visu var atrast cilnē Klienti, aģenta panelī.


Question: Vai varat labot klientu sarakstus LiveAgent?

Answer: Pēc nepieciešamības varat rediģēt to klientu sarakstus, kuriem jums ir piekļuve LiveAgent. Ir svarīgi tos pielāgot un atsvaidzināt, jo tas atvieglo jūsu darbu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kā aprakstīt klientu servisa centru?

Answer: Klientu servisa centrs ir programmatūra, kas ļauj efektīvi veikt klientu apkalpošanu. Pateicoties tai, uzņēmumam ir iespēja apkopot datus par klientiem, kuriem tas kalpo, kā arī attīstīt un uzlabot klientu apkalpošanu.


Question: Kādas ir klientu servisa centra pamatfunkcijas?

Answer: Klientu servisa centra pamatfunkcijas ir automātiska zvanu sadale tieši konkrētam aģentam, zvanu ierakstīšana (par to vajadzētu informēt klientus), mobilās telefonijas vai interaktīvās balss atbildes integrācija. Spēja veikt analīzi un vākt datus ir ārkārtīgi svarīga.


Question: Kādi ir klientu servisa centra veidi?

Answer: Galvenais klientu atbalsta pakalpojumu veids ir Ienākošo Zvanu Centrs, kur tiek apstrādāti tikai klientu zvani. Otrs veids ir izejošo zvanu centrs, kas ir centrs, kas veic tikai aģentu zvanus potenciālajiem vai pašreizējiem klientiem. Trešais veids ir virtuālais zvanu centrs, kas ļauj veikt visa veida tālruņa zvanus.


Question: Kas ir klientu servisa e-pasts?

Answer: Klientu servisa e-pasta ziņas ir rakstisks saziņas veids ar klientiem. Tā mērķis ir atrisināt konkrētu klientu problēmu. Ir svarīgi, lai klientu apkalpošanas e-pasta adrese būtu viegli pieejama ikvienam klientam un lai atbilde tiktu saņemta ne ilgāk kā 24 stundu laikā.


Question: Vai jūs varat nosūtīt klientu servisa e-pastu, izmantojot LiveAgent?

Answer: Liveagent, protams, piedāvā iespēju sūtīt e-pastus. Tas ir viens no pamata saziņas veidiem starp klientu un klientu servisu. Pārliecinieties, vai jūsu pakalpojums, izmantojot šo kanālu, ir pēc iespējas efektīvāks, un nosūtiet jēgpilnus ziņojumus, kas risina klientu problēmu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir klientu servisa pārraugs?

Answer: Klientu servisa pārraugs ir persona, kas ir atbildīga par klientu apkalpošanas pārraudzību un tā efektīvu darbību. Viņš var būt atbildīgs arī par klientu pārstāvju vai visas komandas uzraudzību. Svarīga Klientu servisa pārrauga loma ir arī klientu apkalpošanas noteikumu un procedūru izveidē.


Question: Kādām prasmēm būtu jābūt klientu servisa pārraugam?

Answer: Klientu servisa pārraugam vajadzētu būt vairākām svarīgām prasmēm - saistītām gan ar programmām, gan iekārtām. Jāpiemīt spējai izmantot saziņas līdzekļus ar dažādiem cilvēkiem. Viņam vajadzētu būt arī pacietīgam un empātiskam, pateicoties tam viņš var iejusties gan klienta, gan darbinieka ādā. Viņam jāapgūst arī diplomātiskas prasmes, kas palīdzēs risināt problēmas, un arī tehniskās iemaņas. Ir ārkārtīgi svarīgi, lai viņam būtu plašas zināšanas par konkrētās organizācijas piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem.


Question: Vai jūs varat pievienot klientu servisa pārraugu LiveAgent?

Answer: LiveAgent nevar pievienot klientu servisa pārrauga lomu, bet šai personai var piešķirt svarīgāku lomu sistēmā (piemēram, administrators vai īpašnieks). Pateicoties tam, viņam būs plaša piekļuve atsevišķu aģentu, klientu un attiecīgi ziņu datiem.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir klientu servisa vadītājs?

Answer: Klientu servisa vadītājs, kas pazīstams arī kā Klientu Aprūpes vadītājs, ir persona, kurai rūp uzņēmuma klientu un potenciālo klientu apmierinātība. Viņa uzdevumos ietilpst, pirmkārt, teicama klientu apkalpošana, apkalpošanas komandas veidošana, kā arī tādu risinājumu radīšana, kas uzlabo šo servisu.


Question: Kāda ir klientu servisa vadītāja atbildība?

Answer: Klientu servisa vadītāja pienākumos ietilpst visaptveroša klientu servisa nodrošināšana uzņēmumam. Lai sasniegtu šo mērķi, vadītājam vajadzētu efektīvi piešķirt dažus klientu pieprasījumus īpašai komandai, pārvaldīt klientu kontus, kā arī ienākošos zvanus un e-pasta ziņas. Tam būtu arī jāreģistrē aģentu un klientu mijiedarbība un konkrēti veikto aktivitāšu dati. Tāpat ir ārkārtīgi svarīgi veidot attiecības ar darbiniekiem un rūpēties par viņu attīstību.


Question: Vai jūs varat pievienot klientu servisa vadītāju LiveAgent?

Answer: Programmā LiveAgent jums nav pieejama Klientu Atbalsta Vadītāja loma, bet personai ar šo lomu var būt vajadzīgas vairāk nekā parasta aģenta pieejas. Tāpēc ir vērts viņam piešķirt administratora vai īpašnieka lomu (atkarībā no uzņēmuma vajadzībām un politikas). Tad viņš var pienācīgi pārvaldīt komandu un datus.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir klientu servisa video?

Answer: Klientu servisa video ir filmas, kas atspoguļo klientu apkalpošanas tēmu. Tās var būt, piemēram, ekspertu un nozares līderu stāstījums, vai arī ar klientu apkalpošanas jomu cieši saistīti cilvēki. Tie ir materiāli, kas var atbalstīt un palīdzēt attīstīt jūsu klientu apkalpošanu.


Question: Kā izmantot klientu servisa video?

Answer: Klientu servisa video ir milzīga zināšanu deva klientu apkalpošanas un attiecību jomā. Tie ir iedvesmas avots, kas jums būtu jāpārnes savā darbā klientu apkalpošanas komandā, kā arī jāveido jaunas stratēģijas. Tas ir arī svarīgs informācijas avots par pašreizējām tendencēm klientu apkalpošanā, pateicoties kurai jūs varat to uzlabot.


Question: Vai varat izmantot klientu servisa video LiveAgent?

Answer: Protams, klientu apkalpošanas video var atrast LiveAgent. Tie ir gan apmācības videoklipi, kas palīdz veikt labāku klientu apkalpošanu, gan video ar būtisku pievienoto vērtību. Ir vērts pavērot, kā iespējams savu klientu servisu pacelt nākamajā līmenī.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir komandas vadītājs?

Answer: Komandas vadītājs ir persona, kas sniedz atbalstu aģentu komandai, dalās ar savām zināšanām, rūpējas par komandas attīstību, darba komfortu un uzrauga viņu darbību. Viņš ir arī persona, kas vada komandas darbu un nosaka komandas uzdevumu prioritātes.


Question: Kādi ir komandas vadītāja pienākumi?

Answer: Grupas vadītājam galvenokārt jāatbalsta komandas darbs. Viņam jānodrošina apmācība mērķu sasniegšanā un nepieciešamo prasmju attīstīšanā, lai strādātu konkrētā amatā komandā. Viņam jāattīsta komandas stiprās puses un jāatbalsta vājību novēršanā. Definē komandas mērķus un novērtē tās progresu. Tam būtu arī jārisina konflikti. Viņam arī jāorganizē kopīgas sanāksmes un citas komandas iniciatīvas.


Question: Vai programmā LiveAgent ir iespējams izvēlēties komandas vadītāju?

Answer: Programmā LiveAgent komandas vadītāju var iecelt par administratoru. Tad viņam ir piekļuve visiem aģentu palīdzības pieteikumiem.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir konkurences priekšrocība?

Answer: Konkurences priekšrocība ir faktori, kas preču vai pakalpojumu ražošanu ietekmē labāk un lētāk nekā konkurenti. Rezultātā uzņēmums var radīt lielāku pārdošanas apjomu un peļņu, salīdzinot ar konkurentiem.


Question: Kā izveidot konkurences priekšrocību?

Answer: Konkurences priekšrocības veidošana ir iespējama, pateicoties dažādiem faktoriem. Tie ietver: izmaksas un to struktūru, zīmola atpazīstamību un atpazīstamības veidošanu, produktu un pakalpojumu izplatīšanas tīklu, piedāvājuma kvalitāti, kā arī klientu apkalpošanu.


Question: Vai uzņēmumam nepieciešama konkurences priekšrocība?

Answer: Lai uzņēmums būtu rentabls, tam ir nepieciešama konkurences priekšrocība. Pateicoties lielākām priekšrocībām, uzņēmumam ir iespēja gūt labāku savu produktu un pakalpojumu atpazīstamību un izmantot labvēlīgākus pārdošanas nosacījumus. Galu galā tam būtu jākļūst par peļņu un lielāku pārdošanas apjomu.


Question: Kas ir kontaktu centrs kā pakalpojums?

Answer: Kontaktu centrs kā pakalpojums ir īpašs programmatūras risinājums, kas paredzēts, lai uzlabotu un racionalizētu klientu pakalpojumus visos kanālos, piemēram, e-pastā, tiešsaistes čatā, tālruņa zvanos, tīmekļa vietnē vai sociālajos medijos.


Question: Kā kontaktu centrs darbojas?

Answer: Kontaktu centrs ļauj klientu atbalsta darbiniekiem pārvaldīt klientu pieprasījumus no visiem kanāliem vienotā platformā. Tas ir labākais risinājums klientu atbalsta paplašināšanai, un tas ļauj izveidot attālinātu klientu atbalsta komandu, ja izvēlaties mākoņversiju.


Question: Kāda ir atšķirība starp kontaktu centru un zvanu centru?

Answer: Tradicionālais zvanu centrs ļauj klientiem jums piezvanīt, ja viņiem nepieciešama palīdzība. Savukārt kontaktu centrs ļauj klientu atbalsta komandai pārvaldīt ienākošos pieprasījumus no daudziem dažādiem klientu apkalpošanas kanāliem.


Question: Kādi ir atšķirīgie kontaktu centru veidi?

Answer: Kontaktu centri iedalās divos vienkāršākajos tipos — lokālajos kontaktu centros un mākoņdatošanas kontaktu centros. Pirmajā gadījumā nepieciešama pilna programmatūras instalācija uzņēmuma birojos, savukārt otrais gadījums nodrošina lielāku elastību, jo tā ir mākonī balstīta. Turklāt mākoņdatošanas kontaktu centra programmatūras risinājumus uztur, atjaunina un optimizē kontaktu centra pakalpojumu sniedzējs, tai pašā laikā lokālaijaiem risinājumiem ir augstākas IT izmaksas un uzturēšanas vajadzības.


Question: Kāda ir atšķirība starp UCaaS un CCaaS?

Answer:
UCaaS nozīmē apvienotu komunikāciju kā pakalpojumu, un tajā ir iekļauti daži saziņas pamatinstrumenti. Tos lielākoties izmanto, lai uzlabotu iekšējo saziņu un racionalizētu darbplūsmu, izmantojot sadarbību.
CCaaS pievēršas daudzkanālu komunikācijai, izmantojot vienotu platformu. Lielākā daļa risinājumu ir pilnīgi mākoņveida risinājumi, kas samazina uzturēšanas izmaksas un uzlabo kopējo klientu atbalsta kvalitāti.


Question: Kādas ir kontaktu centra kā pakalpojuma priekšrocības?

Answer: CCaaS sniedz dažādas priekšrocības uzņēmuma īpašniekiem, tāpat arī pasūtītājiem. Daži no būtiskākajiem ieguvumiem ir regulāro izmaksu samazināšana, darbinieku kontrole un veiktspējas atskaites, reāllaika saziņa ar klientiem vairākos kanālos, izcila klientu pieredze, elastīgums un mērogojamība, lielāka klientu apmierinātība un daudzi citi.


Question: Kāda ir galvenā atšķirība starp zvanu centru un kontaktu centru?

Answer: Lai gan termini "zvanu centrs" un "kontaktu centrs" bieži tiek lietoti savstarpēji aizvietojami, starp tiem ir būtiska atšķirība. Zvanu centri nodrošina saziņu ar klientiem pa tālruni, izmantojot ienākošos un izejošos zvanus, savukārt kontaktu centri spēj pārvaldīt pat piecus vai vairāk saziņas kanālus, tostarp e-pastu, tērzēšanu tiešsaistē, ierakstus sociālajos tīklos un citus digitālos kanālus. Tas sniedz klientiem vairāk iespēju sazināties un mijiedarboties ar uzņēmumiem.


Question: Kādas ir obligātās zvanu centru un kontaktu centru funkcijas?

Answer: Izvēloties zvanu centra programmatūru, dažas no obligāti nepieciešamajām funkcijām ir automātiskā zvanu sadales sistēma (ACD), interaktīvā balss atbilde (IVR), dažādas zvanu maršrutēšanas iespējas, zvanu ierakstīšana, zvanu izsekošana un uzraudzība, paredzamās un ātrās zvanīšanas funkcijas (izejošo zvanu centriem), zvanīšana ar vienu klikšķi un CRM integrācija. Izvēloties kontaktu centru programmatūru, pievērsiet uzmanību daudzkanālu atbalstam, viedās maršrutēšanas un rindu veidošanas iespējām, pārskatu sniegšanas un analīzes iespējām, vienmērīgai integrācijai ar CRM un citiem uzņēmējdarbības rīkiem.


Question: Kas ir vairāku kanālu un daudzkanālu kontaktu centri?

Answer: Vairāku kanālu kontaktu centri bieži atbalsta dažādus kanālus, taču tie ir izolēti, kas nozīmē, ka aģentiem ir vairāki darbvirsmas datori katram kanālam. Savukārt daudzkanālu kontaktu centros visi kanāli ir integrēti, kas nodrošina vienmērīgu aģenta/klienta pāreju starp tiem. Tas nozīmē, ka klienti vienas un tās pašas mijiedarbības laikā var viegli pārslēgties starp kanāliem un joprojām saņemt nepārtrauktu apkalpošanas pieredzi.


Question: Vai manam uzņēmumam ir nepieciešams zvanu centrs vai kontaktu centrs?

Answer: Domājot par to, vai Jūsu uzņēmumam ir nepieciešams zvanu centrs vai kontaktu centrs, jāņem vērā, kādus kanālus Jūsu klienti pašlaik izvēlas izmantot un kādi, iespējams, būs nepieciešami vēlāk. Lai gan balss joprojām ir galvenais kanāls, digitālie kanāli kļūst arvien izplatītāki. Sadarbojoties ar zvanu centra programmatūras nodrošinātāju, kas piedāvā tikai balss sakarus, nākotnē Jums var nākties iegādāties vairākus produktus, kas novedīs pie tā, ka uzņēmuma struktūrvienības darbosies neatkarīgi un aģentiem būs jāpārslēdzas starp vairākiem galddatoriem.


Question: Vai kontaktu centrs ir labāks risinājums?

Answer: Izmantojot mūsdienīgu kontaktu centra programmatūru, Jūs ne tikai sniedzat saviem klientiem vairākus veidus, kā sazināties ar savu uzņēmumu. Profesionāls, labi pārvaldīts kontaktu centra risinājums nodrošina viedu maršrutēšanu visos klientu saziņas kanālos un starp tiem, padarot pārredzamu visu klienta pārvietošanos. Tas nozīmē, ka aģentiem vienmēr ir pieejams pilns klientu skats un visaptverošs klientu un viņu problēmu konteksts, kas atvieglo viengabalainas daudzkanālu pieredzes nodrošināšanu katrā mijiedarbībā. Turklāt tas palīdz uzlabot aģentu efektivitāti un darbības KPI.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir kontekstuālā palīdzība?

Answer: Kontekstuālā palīdzība sniedz palīdzību konkrētā programmatūras stāvokļa punktā tieši tajā situācijā, kas saistīta ar šo stāvokli. Precīzāk, tas nozīmē, ka šāda palīdzība satur tikai visnepieciešamāko informāciju, kas klientam ir nepieciešama, lai pārvarētu problēmu. Šāda palīdzība ir iestrādāta tieši saskarnē.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kā darbojas kontekstuālā palīdzība?

Answer: Kontekstuālā palīdzība parasti darbojas tā, ka sistēma iesaka lietotājam, kādi raksti vai cits saturs viņam būtu jāzina, zinot tās vietnes URL, kurā atrodas lietotājs. Šie ir labākie ieteikumi, kuriem vajadzētu palīdzēt klientam tikt galā ar problēmu.


Question: Vai LiveAgent nodrošina kontekstuālo palīdzību?

Answer: Liveagent piedāvā meklēšanas logrīkus, kurus varat iekļaut jebkurā vietnē. Tas ļauj klientam saņemt kontekstuālo palīdzību. Sistēma automātiski piedāvā rakstus no zināšanu bāzes, kurā var atrast informāciju par konkrēto tēmu, pamatojoties uz ievadītajiem atslēgvārdiem.


Question: Kas ir kopiena?

Answer: Kopiena ir cilvēku grupa, kas orientējas uz konkrētu tēmu un ideju. Šī var būt klientu un klientu pārstāvju grupa, kas strādā kopā. Kopienas locekļi var dalīties savās idejās, problēmās, informācijā un jautājumos.


Question: Kādas ir nepieciešamās kopienas foruma funkcijas?

Answer: Kopienas forumam vajadzētu būt konkrētām funkcijām. Tā ir laba ideja izveidot kopienai pārdomātu pievienošanās procesu, lai jaunajiem dalībniekiem būtu vieglāk uzzināt, kur viņi ir pievienojušies. Interesanta ideja ir radīt noteikumus vai video, kas atbild uz jautājumiem par to, kā darbojas kopienas forums. Mēģiniet iesaistīt kopienu un iesaistīties paši, lai atbalstītu un attīstītu kopienu.


Question: Kas ir kopienas forums?

Answer: Kopienas forums ir tikšanās vieta internetā. Galvenā šāda foruma funkcija ir iespēja diskutēt ar citiem, dalīties zināšanās, apspriest dažādas interesantas tēmas. Klientu apkalpošanā tas ir pašapkalpošanās atbalsts, kur klienti var saņemt palīdzību bez klientu apkalpošanas komandas atbalsta.


Question: Vai LiveAgent piedāvā kopienas forumu?

Answer: Liveagent nodrošina kopienas foruma funkcionalitāti. Ja vēlaties izveidot vietu, kas ir pilna ar padomiem un idejām problēmu risināšanai, ir vērts ieguldīt laiku šādas vietas veidošanā. Klients, kurš vēlas pievienoties šādam forumam, tikai piesakās un uzdod jautājumu, kas viņu nodarbina.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kādas ir kopienas foruma pamatiespējas?

Answer: Kopienas forumam jābūt pieejamam klientiem, kuri meklē atbildes uz saviem jautājumiem. Tajā vajadzētu būt padomiem, trikiem, atrisināto problēmu piemēriem. Viena no galvenajām funkcijām ir spēja atbildēt klientiem, kuri vēlas būt neatkarīgi un kuriem nav nepieciešams klientu apkalpošanas komandas atbalsts.


Question: Kas ir kopvērtība?

Answer: Klienta kopvērtība ir viens no galvenajiem statistikas datiem, kas ļauj izsekot klientam un tā ir daļa no klientu apkalpošanas. Tā ļauj noteikt, cik vērtīgs klients ir jūsu uzņēmumam, pamatojoties uz visu klienta un uzņēmuma attiecību kopumu. Šis rādītājs palīdz uzņēmumiem izstrādāt stratēģijas jaunu klientu piesaistei un saglabāt tos, kas jau kaut ko ir nopirkuši.


Question: Kā aprēķināt kopvērtību?

Answer: Lai aprēķinātu klienta ilgtermiņa vērtību, vispirms ir jāaprēķina viņu veikto pirkumu vidējā vērtība un pēc tam šis skaitlis jāreizina ar vidējo pirkumu biežumu. Šādi tiek noteikta klienta vērtība. Nākamajā posmā tas jāreizina ar klienta paredzamo sadarbības ilgumu.


Question: Kā uzlabot kopvērtības rādītāju?

Answer: Klientu kopvērtības palielināšanai ir vairāki apsvērumi. Vispirms jūs varat piegādāt vērtīgu saturu, kas piesaista jūsu klientus. Otrkārt, šeit galvenais jautājums būs efektīva klientu apkalpošana. Ir arī svarīgi uzklausīt savus klientus, kā arī piedāvāt tiem personalizētu pieredzi.


Question: Kas ir kurnēšana?

Answer: Kurnēšanas līmenis ir indekss, kas parāda, cik klientu ir atstājuši mūs konkrētajā periodā. Tas parāda, cik vērtīgs ir jūsu piedāvātais produkts un kā jūs varat noturēt klientus ar savu zīmolu.


Question: Kā aprēķināt kurnēšanu?

Answer: Lai aprēķinātu kurnēšanas līmeni, atņemiet lietotāju skaitu, kas ir kopā ar jums mēneša beigās, no lietotāju skaita konkrētajā dienā (piemēram, mēneša sākumā). Tad iegūtais skaitlis jādala ar pirmo lietotāju skaitu, un mēs iegūstam procentus, kas ir kurnēšanas līmenis. Piemēram: (1000-200)/1000 = 80% kurnēšanas līmenis


Question: Ko nozīmē termins "laikā balstīti procesi"?

Answer: "Laikā balstīti notikumi" nozīmē "laika procesi". Tie tiek izpildīti, kad sistēmā pienāk kāds konkrēts laiks. Tie norisinās noklusēti, konkrētos intervālos (parasti katru minūti) un pārbauda, ka vajadzīgie nosacījumi tiek izpildīti. Ja rezultāts ir pozitīvs (nosacījumi ir izpildīti), tad attiecīgais process tiek izpildīts.


Question: Kam tiek lietoti laikā balstīti procesi?

Answer: Laikā balstīti procesi bieži tiek izmantoti, lai deliģētu uzdevumus, izsūtītu e-pasta paziņojumus, atrisinātu problēmas, kas nav bijušas aktīvas ilgāku laiku, pievienotu tagus, utt.


Question: Vai LiveAgent var pielietot laikā balstītus procesus?

Answer: Laikā balstīti procesi bieži tiek izmantoti, lai deliģētu uzdevumus, izsūtītu e-pasta paziņojumus, atrisinātu problēmas, kas nav bijušas aktīvas ilgāku laiku, pievienotu tagus, utt.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir lielisks klientu serviss?

Answer: Lielisks klientu serviss nozīmē klientu apkalpošanas aktivitātes augstākajā līmenī. Šajās aktivitātēs būtu jāietver klientu laika novērtēšana, pozitīva, empatiska attieksme, kompetentu resursu nodrošināšana un klientu gaidu pārsniegšana.


Question: Kādi ir lieliska klientu servisa pamati?

Answer: Lieliska klientu servisa pamatā, protams, ir zināšanas par piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Aģentiem jābūt raksturīgai pozitīvai attieksmei, radošām idejām problēmu risināšanai, ātrai reaģēšanai uz klientu vajadzībām, kā arī personificētai komunikācijas metodei katram klientam. Turklāt jums nevajadzētu aizmirst uzklausīt klientu, jo tas ir ļoti izdevīgi gan aģentam, gan klientam.


Question: Kā nodrošināt lielisku klientu servisu?

Answer: Pirmkārt, lielisku klientu servisu var sasniegt, izmantojot īsto personālu. Ja uzņēmums nodarbina cilvēkus ar atbilstošām kompetencēm un rūpējas par viņu attīstību, tas ir pirmais solis uz lielisku klientu apkalpošanu. Nākošais uzdevums ir nodrošināt profesionālu programmatūru un tehnoloģijas, kas uzlabos darbu, būs viegli lietojamas un palīdzēs automatizēt ikdienas aktivitātes. Pēdējais, bet vienlīdz svarīgais punkts ir klientu uzklausīšana. Atsauksmes ļaus jums pastāvīgi kontrolēt to, kas darbojas un kas ir jāuzlabo, lai apkalpošanu padarītu vēl labāku.


Question: Kas ir lietotāja kļūda?

Answer: Lietotāja kļūda ir cilvēka kļūda datorsistēmā mijiedarbojoties ar to.


Question: Kā konstatēt lietotāja kļūdu?

Answer: Lietotāja kļūdu var konstatēt, izmantojot sekošanas programmatūru, kā arī analizējot jūsu zināšanas par lietotāja veiktajām darbībām.


Question: Kāda ir labākā pieeja, kā rīkoties ar lietotāja kļūdām?

Answer: Labākā pieeja lietotāja kļūdai ir tā, ka tā ir notikusi konkrēta iemesla dēļ, un tādejādi Jūs problēmu varat viegli atrisināt, analizējot lietotāja darbības.


Question: Ko nozīmē Liquid Markup?

Answer: Liquid Markup ir sagatavju valoda, kas apstrādā vietturus jūsu vietnē. Tā ir atbildīga arī par datu atlases un datu parādīšanas pielāgošanu e-pasta ziņās un pieteikumu komentāros.


Question: Kādas ir Liquid Markup priekšrocības?

Answer: Liquid Markup ļauj aizvietot vietturus ar atbilstošajiem datiem no datu bāzes.


Question: Kas ir lojalitāte?

Answer: Pārdošanas lojalitāte ir vēlme atkārtoti atgriezties uzņēmumā. Klientam patīk uzņēmums, ir laba pieredze ar zīmolu, un, kad viņam nepieciešams produkts konkrētajā nozarē, viņš izvēlas šo konkrēto kompāniju. Ir daudz iemeslu, kāpēc klients nolemj izvēlēties konkrēto zīmolu un būt tam lojāls.


Question: Kāpēc lojalitāte ir svarīga?

Answer: Klientu lojalitāte ir svarīga, jo klienti, kuri ir apmierināti un vēlas atkārtoti iegādāties zīmola produktus un pakalpojumus, ir galvenais peļņas radītājs. Uzticami klienti vairāk laika un naudas tērē savam iecienītajam zīmolam. Klientu lojalitāte arī veicina uzticēšanās pilnas attiecības starp zīmolu un klientiem. Turklāt esošā klienta noturēšana ir lētāka nekā jauna klienta piesaiste, tāpēc uzņēmumam tā ir peļņa.


Question: Kā uzlabot klientu lojalitāti?

Answer: Lai palielinātu klientu lojalitāti, nodrošiniet viņus ar produktu, ko viņi gaida. Svarīgi, lai tas atbilstu pasūtījumam un ir iztērētās naudas vērts. Turklāt var izmantot vienkāršu punktu sistēmu vai izveidot plašu lojalitātes programmu, kas veicinās vēl lielākus pirkumus. Ir arī lieliska ideja izveidot saviem klientiem noderīgu kopienu, piemēram, Facebook grupu. Lieliska klientu apkalpošana ir ārkārtīgi svarīga arī lojalitātes un attiecību veidošanai.


Question: Kas ir makross?

Answer: Makross ir ziņojuma sagatve, kas jānosūta, kad klients saņem atbilstošu atbalsta pieteikumu. Pateicoties makrosam, varat automatizēt darbu, jo tie ļauj sniegt atkārtotojošas atbildes. Aģentam nav katru reizi jāizveido jauna ziņa.


Question: Vai ir vērts izmantot makrosus?

Answer: Makrosu izmantošana ir nepieciešama. Tie noteikti atvieglo darbu un ietaupa laiku. Tie ļauj automatizēt jūsu darbu, jo jums nav daudzkārt jāraksta viena un tā pati ziņa katru reizi, kad klients uzdod vienu un to pašu jautājumu. Pateicoties tiem, klients saņem gandrīz tūlītēju atbildi uz savu jautājumu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Vai LiveAgent nodrošina makrosus?

Answer: Liveagent nodrošina makrosus. Iepriekš sagatavotās ziņas ļauj ātri atbildēt uz vispārējiem pieprasījumiem, izmantojot standarta atbildes. Tā vietā, lai rakstītu atbildi, aģents izmanto jau sagatavotu ziņu, kurā norāda klientam, kā novērst problēmu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir Markdown?

Answer: Markdown ir vienkāršota iezīmēšanas valoda. To izmanto formatējuma elementu pievienošanai vienkāršiem teksta dokumentiem. Tā ir viena no populārākajām iezīmēšanas valodām pasaulē. Veidojot Markdown tekstu, tam tiek pievienota Markdown sintakse, lai norādītu, kuriem vārdiem un frāzēm jāizskatās citādi.


Question: Kādas ir Markdown priekšrocības?

Answer: Markdown galvenā priekšrocība ir tā, ka atšķirībā no WYSIWYG redaktora tam nav nepieciešams klikšķināt pogas, lai iegūtu vajadzīgo formatējumu. Turklāt to neierobežo programmatūras izstrādātāju uzbūve. Markdown var paplašināt, izmantojot papildu funkcijas, kas pielāgotas jūsu vajadzībām. Tā lieliski darbojas ar lapām un dokumentiem, kas nav ļoti sarežģīti un netiks izmantoti daudzās dažādās vietās.


Question: Kā tiek definēts termins mērķis?

Answer: Mērķis ir svarīgs elements, kas ļauj Jums izmērīt, vai plānotais rezultāts ir ticis sasniegts.


Question: Kādas ir mērķu izmantošanas priekšrocības?

Answer: Mērķi ļauj izvērtēt, vai uzņēmums konkrētajā jomā guvis panākumus. Mērķiem jābūt izmērāmiem, tad varat iegūt kvantitatīvu sava progresa analīzi.


Question: Vai Jūs varat izmantot mērķus programmā LiveAgent?

Answer: Programmā LiveAgent Jūs varat izmantot mērķus. Tas ļauj izvērtēt, vai uzņēmums ir sasniedzis gaidītos rezultātus.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir Metrikas?

Answer: Metrikas ir kvantifikācijas mērvienība. Tās izmanto, lai novērtētu, salīdzinātu un sekotu veiktspējai vai produktivitātei. Tā ir metriku grupa, ko vadība un analītiķi regulāri pārskata, lai saglabātu sasniegumu, viedokļa un biznesa stratēģiju reitingus.


Question: Kādas ir visizplatītākās klientu atbalsta Metrikas?

Answer: Visizplatītākās klientu apkalpošanas metrikas ir Pieteikumu Apjoms, kas ir paziņojumu skaits, kas apzīmē kopējo zvanu skaitu palīdzības jomā. Nākamās ir Vidējais Problēmu Risināšanas Laiks, Vidējais Atbildes Laiks, Vidējais Pirmās Atbildes Laiks, Klienta Apmierinātības Rādītājs un Vidējais Klientu Apkalpošanas Laiks.


Question: Kādas metrikas jūs varat izmērīt LiveAgent?

Answer: LiveAgent var izmērīt klientus un aģentu darbu. Runājot par klientiem, varat novērtēt, citastarpā, Neto Veicinātāja Rādītāju, Klientu Apmierinātības Indeksu, Klientu Centienu Rādītāju, Iekšējo Kvalitātes Rādītāju, Klientu Iesaistes Līmeni, Klientu Neapmierinātības Rādītājs, Klientu Noturēšanas Līmenis, Ieteikumu Līmenis. Kad runa ir par aģentiem, mēs, starp citu, varam izmērīt pieteikumu apjomu, kontaktu skaitu, pakalpojumu līmeni un pieteikumu apstrādes kavējumus.


Question: Ko nozīmē Mijiedarbība ar klientu?

Answer: Mijiedarbība ar klientu ir attiecības ar klientu, kuru mērķis ir apmierināt klienta vajadzības un cerības. Tomēr tai nav šeit jābeidzas, bet jāveidojas kā ilgtermiņa attiecībām ar klientu.


Question: Kādi ir Mijiedarbības ar klientu piemēri?

Answer: Mijiedarbības ar klientiem piemēru ir tikpat daudz, cik klientu un viņu individuālo gadījumu. Parastākie piemēri ir: tālruņa zvans, atbilde uz komentāru sociālajos medijos, sazināšanās pa e-pastu. Šīs mijiedarbības rezultātā ir iespējams veidot emocionālas attiecības ar klientu, izmantot atsauksmes no klientiem un pievērsties vispirms klienta vajadzībām. Citi interesanti piemēri ir mākslīgā intelekta izmantošana, kas var atbalstīt iniciatīvu. Ir arī ārkārtīgi svarīgi lietot atklātu, cilvēcīgu valodu.


Question: Vai Mijiedarbība ar klientu tiek saglabāta LiveAgent?

Answer: Mijiedarbība ar klientiem tiek saglabāta LiveAgent, lai aģenti varētu to izmantot, kad nepieciešams. Liveagent izmanto mobilās aplikācijas, hibrīda pieteikumu plūsmas un automatizācijas komandas, lai palīdz ar automātisko pieteikumu sadali.


Question: Kā jūs aprakstītu mobilo palīdzību?

Answer: Mobilā palīdzība izmanto mobilos kanālus. Tā tiek izmantota, ja klientiem rodas problēma vai rodas jautājumi par programmas darbību, vai arī viņi vienkārši vēlas sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot mobilo ierīci. Mobilais atbalsts ir nepieciešams, jo mobilo ierīču izmantošana paplašinās iepretim galddatora izmantošanai.


Question: Vai jūsu uzņēmumam būtu jānodrošina mobilā palīdzība?

Answer: Jūsu uzņēmumam noteikti ir jānodrošina atbalsts mobilajām ierīcēm. Klienti izmanto arvien vairāk mobilo ierīču, tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi piedāvāt palīdzību, izmantojot mobilajās ierīcēs pieejamās mobilās lietojumprogrammas. Pateicoties tam, jūs attīstāt klientu apkalpošanu un sasniedzat augstāku līmeni, kas palielina klientu apmierinātību un tādējādi ietekmē reklāmguvumu.


Question: Vai LiveAgent piedāvā mobilo palīdzību?

Answer: Liveagent piedāvā Android aplikāciju, kas ļauj uzturēt sakarus ar cilvēkiem, kuri apmeklē jūsu tīmekļa vietni. Pateicoties tam, jums ir iespēja sazināties ar klientiem jebkur un piedāvāt tiem pastāvīgu atbalstu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir mobilais VoIP?

Answer: Mobilais VoIP (zināms arī kā mVoIP) ir mobilā tālruņa vai mobilās ierīces izmantošana tālruņa zvanu veikšanai. Bez mobilā VoIP ir jāsēž pie datora, lai veiktu VoIP zvanus.


Question: Kā darbojas mobilais VoIP?

Answer: Mobilā VoIP tehnoloģija ietver vairākas dažādas tehnoloģijas un pakalpojumus, kas darbojas kopā, ieskaitot interneta pakalpojumu sniedzēju, VoIP pakalpojumu sniedzēju un mobilo ierīci.


Question: Kādas ir mobilā VoIP funkcijas?

Answer: Mobilā VoIP specifiskās funkcijas atšķiras atkarībā no pakalpojumu sniedzēja. Mobilais VoIP ietver iespēju veikt izejošos zvanus un saņemt tālruņa zvanus.


Question: Kādas ir mobilā VoIP priekšrocības?

Answer: Ir vairākas mobilā VoIP izmantošanas priekšrocības. Viedtālruņu lietotāji var izmantot savu esošo tālruni un vienkārši lejupielādēt VoIP aplikāciju. Turklāt mobilā VoIP pakalpojuma izmantošana var palīdzēt uzņēmumam ietaupīt naudu salīdzinājumā ar tradicionālā fiksētā tālruņa lietošanu.


Question: Kādas ir mobilā VoIP lietotnes?

Answer: Tirgū ir daudz dažādu mobilo VoIP lietotņu. Pirms kādu izvēlaties , pārliecinieties, vai tā ir saderīga ar Android un Apple ierīcēm.


Question: Kādas ir mobilā VoIP programmas?

Answer: Tirgū ir daudz dažādu mobilo VoIP lietotņu. Pirms kādu izvēlaties , pārliecinieties, vai tā ir saderīga ar Android un Apple ierīcēm.


Question: Ko nozīmē mobilā SDK?

Answer: Programmatūras izstrādes komplekts ir lejupielādējama programmatūras pakotne, kurā ir rīki, kas nepieciešami platformas izveidei. SDK ļauj integrēt programmatūru ar lietojumprogrammu. Pateicoties tam, varat piekļūt servisam no jebkuras pasaules vietas, izmantojot mobilo ierīci.


Question: Kādas darbības varat veikt ar mobilo SDK?

Answer: Mobilā SDK ļauj integrēt programmatūru ar lietojumprogrammu. Pateicoties tam, varat paplašināt savas darbības jomu. Darbības, ko var veikt, izmantojot Mobile SDK, ir pieteikumu izveide, apskate un komentēšana, kā arī piekļuve zināšanu bāzei, ja to nodrošina palīdzības dienesta programmatūra.


Question: Ko nozīmē Multibrand?

Answer: Multibrand ir klientu apkalpošanas programmatūras papildinājums, kas vienā sistēmā ļauj pārvaldīt un ieviest dažādu zīmolu klientu apkalpošanu konkrētā uzņēmumā. Katrs zīmols ir atšķirīgs, un tam ir dažādas funkcijas, piemēram, palīdzības dienests, atbalsta e-pasta adreses, logrīki, spraudņi un sociālo mediju platformas.


Question: Kādas ir Multibrand priekšrocības?

Answer: Multibrand priekšrocība ir iespēja pievienot vairāku zīmolu atbalsta e-pasta adreses, iespēja izveidot palīdzības centrus, pievienot tīmekļa logrīkus, konfigurēt tālruņu numurus, un lielākā daļa no tiem atbalsta vairākus zīmolus vienuviet.


Question: Vai LiveAgent iespējams lietot Multibrand funkciju?

Answer: Programmā LiveAgent varat izmantot Multibrand funkciju. Tā ļauj vienuviet veikt dažādu zīmolu daudzkanālu apkalpošanu un pārvaldību. Un visu var viegli konfigurēt.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kā jūs aprakstītu neierobežotu aģentu?

Answer: Neierobežots aģents ir aģents, kuram ir piekļuve visiem pieteikumiem, kas pieejami klientu apkalpošanas programmatūrā. Tas nozīmē, ka aģents var piekļūt visiem pieteikumiem. Taču iespējams paslēpt kādas konkrētas pieteikumu grupas.


Question: Kādas tiesības ir neierobežotam aģentam?

Answer: Neierobežotam aģentam ir pieeja visiem pieteikumiem, t.i., nav nekādu ierobežojumu. Šādi aģenti ir īpaši noderīgi, veidojot trigerus.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai jūs varat uzstādīt neierobežotu aģentu LiveAgent?

Answer: Neierobežots aģents ir pieejams LiveAgent. Šī loma tiek realizēta ar administratora nosaukumu. Administrators, cita starpā, var pārvaldīt visus pieteikumus, kā arī konfigurēt sistēmu. Nav noteikti nekādi ierobežojumi konkrētai pieteikumu grupai.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir nepiesaistīts VoIP tālruņa numurs?

Answer: Nepiesaistīts VoIP tālruņa numurs ir virtuāls tālruņa numurs, kas nav piesaistīts nevienai fiziskai adresei. Tas ļauj veikt balss zvanus internetā, izmantojot interneta protokolus.


Question: Kā noteikt, vai zvanītājs izmanto VoIP numuru?

Answer: VoIP numuru var atšķirt no tradicionālajam tālruņa numuram, redzot zvanītāja ID un zvana CNAM datus.


Question: Kurš izmanto nepiesaistītu VoIP?

Answer: Uzņēmumi izmanto nepiesaistītus VoIP risinājumus, lai radītu klātbūtni un uzlabotu globālo saziņu attālināto darbinieku grupā. Šie numuri ir izmantojami arī personām, kurām ir nepieciešama elastība, lai varētu veikt lētus starptautiskus zvanus. Diemžēl noziedznieki arī izmanto šo numuru, lai veiktu krāpnieciskas un noziedzīgas darbības.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai varat atzvanīt un nosūtīt tekstu uz nepiesaistītu VoIP numuru?

Answer: Jā, jūs varat atzvanīt vai nosūtīt īsziņu uz nepiesaistītu VoIP numuru, ja vien tam ir aktīvs interneta savienojums.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Vai nepiesaistītu VoIP var izsekot?

Answer: Lai gan ir diezgan sarežģīti izsekot nepiesaistītam VoIP numuram, tas ir iespējams. Tomēr iegūtie rezultāti var nebūt precīzi. Labākais risisnājums ir ļaut attiecīgajām iestādēm izsekot šo tālruņa numuru, ja jums ir aizdomas par noziedzīgu darbību.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir atšķirība starp piesaistītajiem un nepiesaistītajiem VoIP tālruņa numuriem?

Answer: Piesaistītie VoIP numuri ir saistīti ar personisko vai uzņēmuma adresi, bet nepiesaistītie VoIP numuri ir virtuāli numuri, kas nav ierobežoti ar fizisko adresi vai ģeogrāfisko atrašanās vietu.


Question: Nepiesaistīto VoIP numuru priekšrocības

Answer: Nepiesaistītos VoIP numurus ir viegli iegūt, un parasti jāveic tikai dažas reģistrēšanās darbības ar savu e-pasta adresi. Tā kā VoIP risinājumi nav piesaistīti ģeogrāfiskajai atrašanās vietai, uzņēmumam ir viegli izveidot vietējo klātbūtni. Tas ir arī draudzīgs budžetam un piedāvā papildu funkcijas atkarībā no tā, kuru pakalpojumu sniedzēju izvēlaties.


Question: Kā Jūs nosakāt nepiešķirto jautājumu?

Answer: Nepiešķirts jautājums ir jebkurš jautājums, kas netika piešķirts nevienam aģentam, manuāli vai automatizēti.


Question: Cik ilgi jautājumam jāpaliek nepiešķirtam?

Answer: Jautājumam jābūt piešķirtam pēc iespējas ātrāk. Ja tas nebūs izdarīts automatizēti, nepieciešams manuāli piešķirt jautājumam aģentu. Taču, ir situācijas, kad labāk nepiešķirt pieprasījumu nevienam aģentam, tad ir svarīgi, lai tas piederētu konkrētai nodaļai un tie nebūtu atzīmēti.


Question: Kur LiveAgent Jūs varat piekļūt visu nepiešķirto jautājumu sarakstam?

Answer: LiveAgent pieeju visiem jautājumiem, arī nepiešķirtiem, var atrast sadaļā "Jautājumi" aģenta panelī.


Question: Ko nozīmē NGINX?

Answer: NGINX ir atvērtā koda programmatūra, kas atbalsta tīmekli, kešatmiņu, reverso starpniekserveri, slodzes balansēšanu un multivides straumēšanu.


Question: Kādas iespējas piedāvā NGINX?

Answer: NGINX HTTP servera iespējas nodrošina maksimālu veiktspēju un stabilitāti. Tas var darboties arī kā e-pasta starpniekserveris (IMAP, POP3, SMTP), kā arī kā reversais starpniekserveris un slodzes balansieris HTTP, UDP un TCP serveriem.


Question: Vai LiveAgent izmanto NGINX?

Answer: LiveAgent izmanto NGINX. Ieteicams to izmantot kā reverso starpniekserveri, lai pārtrauktu SSL savienojumus, un ar plūsmas moduļa palīdzību paātrinātu vispārējo lietojumprogrammas veiktspēju.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir mutvārdu mārketings?

Answer: Mutvārdu mārketings ir mārketinga veids, kas ietver “čukstēšanu” patērētājiem par konkrēto produktu vai zīmolu. Tās mērķis ir izraisīt diskusiju par konkrēto tematu ētiskā un neagresīvā veidā. Gala efektam vajadzētu būt diskusijām par zīmolu vai produktu, tādējādi palielinot zīmola atpazīstamību vai pirkumu. Šāds mārketings neliek klientiem justies piespiestiem un ka zīmols izdarītu uz tiem spiedienu.


Question: Kāpēc mutvārdu mārketings ir efektīvs?

Answer:
Mutvārdu mārketings ir ļoti efektīvs, jo internets to nodrošina ar daudziem rīkiem. Tas ļauj informācijai izplatīties, un ar to varam veidot sociālās attiecības.
Mutvārdu mārketings jāsāk ar diskusiju ierosināšanu par kādu konkrētu tēmu. Tikai diskusijā vajadzētu saudzīgi pieminēt zīmolu vai produktu, ko vēlamies reklamēt. Pirmkārt, vajag atcerēties par dabiskumu un neiejaukšanos.


Question: Kā jūs definētu noturēšanu?

Answer: Noturēšana izpaužas tajā apstāklī, ka, piedāvājot konkrēto klientu apmierinošus risinājumus, produktus, pakalpojumus, atbalstu, tas paliek pie jums ilgu laiku. Noturēšana palielina uzņēmuma peļņu un ieņēmumus.


Question: Kādi ir noturēšanas veidi (darbinieks/klients)?

Answer: Uzņēmumos ir divu veidu noturēšana. Pirmā attiecas uz klientiem, t.i., klientiem, kuri ir apmierināti ar produktu vai pakalpojumu, tiem ir patīkama pieredze, tie nāks atpakaļ un atkal pirks no uzņēmuma. Otrā no šīm noturēšanām ir darbinieku saglabāšana, kas šajā nozīmē nozīmē mainību. Jo mazāka darbinieku mainība, jo labāk tas runā par uzņēmumu.


Question: Vai noturēšana ir svarīga uzņēmumam?

Answer: Noturēšana ir ļoti svarīga, jo tai ir milzīga ietekme uz kompānijas pamatlīniju, kā arī tās tēlu. Tāpēc ikvienam uzņēmumam ir jānodrošina, lai gan klientu, gan darbinieku noturēšana būtu atbilstošā līmenī.


Question: Kas ir pagaidu aģents?

Answer: Pagaidu aģents ir lietotājs, kas izveidots neilgam laikam. Visbiežāk šāda veida aģents parādās periodos, kad pieaug pārdošanas apjomi, piemēram, gada ceturtajā ceturksnī, "Melnajā piektdienā un Ziemassvētkos.


Question: Kādas ir pagaidu aģenta tiesības?

Answer: Pagaidu aģentam ir tieši tādas pašas tiesības kā parastajam aģentam, tikai tas šo lomu pilda noteiktu, īsu laiku.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai LiveAgent ļauj Jums veidot pagaidu aģentus?

Answer: Pagaidu aģentu izveide LiveAgent darbojas tāpat kā parastu aģentu veidošana. Jūs izveidojat aģentu, un, kad tas pabeidz darbu noteiktā periodā, tas ir jādzēš no sistēmas.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir pakalpojumu dienests?

Answer: Pakalpojumu dienests ir vienots kontaktpunkts starp pakalpojumu sniedzēju un lietotājiem. Tipisks pakalpojumu dienests pārvalda starpgadījumus un pakalpojumu pieprasījumus. Turklāt tas nodrošina saziņu ar lietotājiem.


Question: Kāda ir atšķirība starp palīdzības dienestu un pakalpojumu dienestu?

Answer: Palīdzības dienesta galvenā funkcija ir incidentu un pakalpojumu pieprasījumu apstrāde. Tās mērķis ir ātri atrisināt klientu problēmas, samazinot gaidīšanas laiku. Pakalpojumu dienests, no otras puses, pārskata vispārējos IT un uzņēmējdarbības procesus organizācijā, lai tos nepārtraukti uzlabotu. Tā pamatā ir uzņēmējdarbības mērķi.


Question: Vai LiveAgent nodrošina pakalpojumu dienestu?

Answer: LiveAgent nodrošina iespēju izveidot pakalpojumu dienestu. Šis rīks ir pietiekami elastīgs, lai pielāgotos konkrētām uzņēmējdarbības prasībām un ļautu sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus klientiem.


Question: Kā jūs definējat pakalpojumu pārvaldības programmatūru?

Answer: Pakalpojumu pārvaldības programmatūra ir programmatūra, kas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt veidu, kādā tie sniedz pakalpojumus saviem klientiem. Pakalpojumi ietver pasūtījumu pārvaldību, aparatūras uzturēšanu, programmatūras uzturēšanu, diagnostiku un problēmu novēršanu, kā arī ikdienas operācijas.


Question: Kādi ir pakalpojumu pārvaldības programmatūras veidi?

Answer: Pakalpojumu pārvaldības programmatūra ļauj pārvaldīt darbības, kas saistītas ar juridiskiem noteikumiem, cilvēkresursu pārvaldību, pieņemt lēmumus par ieviestām izmaiņām vai kontrolēt lietojumprogrammas versiju. Katrs tips nodrošina līdzīgu līdzekļu kopumu - vairākvietņu atbalstu, plānošanu, iesniegšanu un atskaišu veidošanu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai LiveAgent ir pakalpojumu pārvaldības programmatūra?

Answer: Liveagent darbojas kā pakalpojumu pārvaldības programmatūra. Tas ļauj optimizēt uzņēmuma tehnoloģiju, samazināt izmaksas un ietaupīt laiku.


Question: Ko nozīmē palīdzības čats?

Answer: Palīdzības čats ir līdzeklis, kas ļauj klientiem jebkurā laikā saņemt klientu atbalstu, izmantojot uzņēmuma tīmekļa vietni. Tas ir ātrs saziņas veids ar atbalsta komandu, un pateicoties tam klients var nekavējoties saņemt atbildi uz savu jautājumu. Tas noteikti uzlabo klientu apkalpošanu.


Question: Kādas pamatfunkcijas katram palīdzības čatam būtu jāpiedāvā?

Answer: Ikkatram palīdzības čatam jāpiedāvā vairākas būtiskas iespējas. Pati galvenā, protams, ir iespēja reālā laikā veikt čatu, pateicoties kam klients ļoti ātri var saņemt atbildi uz savu jautājumu. Vēl viena iespēja ir spēja nosūtīt gatavas atbildes, pateicoties kurām šī komunikācija var būt vēl ātrāka. Turklāt aģentam un klientam ir jābūt iespējai augšupielādēt failus un pievienot attēlus, lai palīdzību varētu sniegt labāk. Svarīgs jautājums ir arī spēja pielāgot čata noformējumu savam zīmolam, kā arī iespēja novērtēt klientu apkalpošanu.


Question: Vai visiem uzņēmumiem vajadzīgs palīdzības čats?

Answer: Jebkurai organizācijai, kas grib, lai ar to rēķinās tirgū, vajadzētu būt palīdzības čatam. Tas ir galvenais saziņas kanāls, kas patīk lielākajai daļai klientu, jo viņi var ātri saņemt palīdzību. Čata logrīkam jābūt katrā tīmekļa vietnes lapā, lai klients jebkurā laikā varētu sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu. Pateicoties tam, klientu apkalpošana tiek veikta augstākā līmenī, un tādejādi ir vieglāk ietekmēt pircēju lēmumus


Question: Kas ir palīdzības centra analīze?

Answer: Palīdzības centra analīze ir noderīgi dati analīzei un atskaitēm par jūsu palīdzības centra darbību. Tie ļauj pārraudzīt klientu un aģentu aktivitātes. Pateicoties tiem, esiet lietas kursā par to, kas strādā un kas nestrādā uzņēmuma klientu apkalpošanā.


Question: Kā darbojas palīdzības centra analīze?

Answer: Tā apkopo detalizētus datus par klientu apkalpošanas nodaļas darbu. Varat uzzināt, cik efektīvi ir aģenti, ar cik pieprasījumiem viņi tiek galā stundas vai dienas laikā. Varat arī salīdzināt pašreizējos datus ar vēsturiskajiem datiem, kas var palīdzēt novērtēt, vai pakalpojums darbojas labi, labāk vai varbūt kāda iemesla dēļ - sliktāk . Tā ļauj arī izveidot atskaites, apkopojot noteiktu komandas aktivitāšu periodu.


Question: Vai LiveAgent varat atrast palīdzības centra analīzi?

Answer: Liveagent nodrošina palīdzības centra analīzi. Pateicoties tai, var pārraudzīt aktivitātes zināšanu bāzē, analizēt kopienas, skatīt meklētos atslēgvārdus pēdējo 30 dienu laikā. Turklāt jums ir pieejams jauno rakstu, jautājumu, balsojumu, abonementu un komentāru skaits.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir palīdzības centra vadītājs?

Answer: Palīdzības centra vadītājs ir persona, kas vada klientu atbalsta komandu. LiveAgent šo lomu sauc Administrators. Pateicoties tam, vadītājam ir pilnvaras aktivitātēm, kas saistītas ar palīdzības centru, lai viņš var pilnvērtīgi vadīt savu komandu.


Question: Kādi ir palīdzības centra vadītāja pienākumi?

Answer: Palīdzības centra vadītājs vada klientu apkalpošanas komandu, atbalsta tās darbību un nodrošina, ka pakalpojums ir visaugstākajā līmenī. Viņš rūpējas arī par darbinieku attīstību, kā arī viņu darbību apkopojumu.


Question: Vai varat pievienot palīdzības centra pārvaldnieku programmā LiveAgent?

Answer: Palīdzības centra vadītājam programmā LiveAgent var būt administratora tiesības. Tas ļauj viņam saņemt visas nepieciešamās pilnvaras komandas vadīšanai. Viņam ir pieejami visi pieteikumi, visi klienti un visu aģentu darbību apskats. Pateicoties tam, viņš var efektīvi vadīt komandu un uzraudzīt tās darbību.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir palīdzības centra definīcija?

Answer: Palīdzības centrs parasti ir vietne, kas klientiem ļauj rast atbildes uz saviem jautājumiem. Atkarībā no uzņēmuma tas var ietvert zināšanu bāzi, problēmu atskaites formu, tiešsaistes atbalsta čatu, lietotāja rokasgrāmatas un rakstus.


Question: Kāda ir palīdzības centra loma?

Answer: Palīdzības dienesta uzdevums ir sniegt atbildes klientiem, kuriem nepieciešams atbalsts. Tās var būt problēmas ar produktu vai pakalpojumu, detalizētu lietošanas norādījumu meklējums, vai arī ziņojums par kļūdu vai sūdzība par sniegtajiem pakalpojumiem, kā arī vēlme uzzināt vairāk par konkrētiem produktiem, lai veiksmīgāk tos lietotu.


Question: Vai LiveAgent piedāvā palīdzības centru?

Answer: Liveagent piedāvā veidot palīdzības centru. Tas ir iebūvēts LiveAgent un diezgan viegli lietojams. Veidojot kontu, ir instrukcijas, kas palīdzēs apgūt palīdzības centra darbības. Noklikšķinot uz Zināšanu Bāze, var vienkārši sākt tās izveidi. Varat pievienot kategorijas, rakstus, biežāk uzdotos jautājumus vai forumu.


Question: Kāds aprīkojums ir nepieciešams palīdzības dienesta darbībai?

Answer: Lai izveidotu un darbinātu iekšējo palīdzības dienestu, ir nepieciešama biroja telpa (ja vien neplānojat veidot attālināto palīdzības dienestu ar aģentiem, kas strādā no viņu atrašanās vietas), atbilstošs aģenta aprīkojums (galddatori/klēpjdatori, austiņas) un stabils ātrdarbīgs tīkla savienojums ar pietiekamu joslas platumu, lai atbilstu jūsu pieteikumu apjomam. Lai ieviestu lokālus palīdzības dienesta risinājumus, jums nepieciešami arī serveri datu glabāšanai un pārvaldībai.


Question: Kādi ir palīdzības dienesta rīki?

Answer: Lai efektīvi apstrādātu pakalpojumu pieprasījumus, kas saņemti no dažādiem saziņas rīkiem, aģentiem jābūt aprīkotiem ar pilnībā izmantojamu palīdzības dienesta programmatūru, kas integrēta ar CRM un zvanu pārvaldības rīkiem. Turklāt pakalpojumu dienestu vadītāji var izmantot atskaišu sniegšanas un analīzes rīkus, lai izsekotu dažādām palīdzības dienesta metrikām un galvenajiem veiktspējas rādītājiem, kā arī darbaspēka pārvaldības rīkus, lai efektīvi noslogotu apkalpojošo dienestu un plānotu aģentu darba laiku. Ir vairāki pakalpojumu sniedzēji, kas piedāvā šos rīkus, tāpēc pirms lēmuma pieņemšanas ir svarīgi veikt savu izpēti.


Question: Cik patiesībā izmaksā jauna palīdzības dienesta centra izveide?

Answer: Aprēķinot izmaksas, kas saistītas ar jauna palīdzības dienesta centra izveidi un darbību, tiek ņemtas vērā biroja telpu īres un komunālo pakalpojumu izmaksas, mēbeles un aģentu aprīkojums (īres aprīkojums), darbinieku algas, jauno darbinieku nolīgšana un apmācība, kā arī palīdzības dienesta programmatūras izmaksas. Ja nepieciešams izvietot lokālā palīdzības dienesta risinājumus, papildu izdevumi ietver programmatūras licences izmaksas, savu serveru uzturēšanu un pastāvīgu apkopšanu, savukārt mākoņdatošanas risinājumi prasa pastāvīgu ikmēneša maksu.


Question: Kā jūs aprakstītu palīdzības dienesta atbalstu?

Answer: Tehniskais atbalsts ir viens no svarīgākajiem klientu apkalpošanas elementiem. Tā galvenie uzdevumi ir klientu problēmu novēršana un risināšana. To var paveikt ar internetu, izmantojot dažādus čata rīkus vai tālruni, izmantojot zvanu centru. Tas viss ietekmē klientu apmierinātības pieaugumu.


Question: Kādi ir palīdzības dienesta atbalsta principi?

Answer: Palīdzības dienesta atbalstam parasti ir četri atbalsta līmeņi. Pirmais ir pamatlīmenis, kurā aģents zina par produktu. Nākamais ir otrais līmenis. Šeit kontaktpersonai jau ir specializācija un plašas zināšanas par iekšējiem procesiem. Aģenti trešajā līmenī risina specializētas, sarežģītas problēmas. Savukārt dienests ceturtajā līmenī jau ir ekspertu līmenī, un tie jau zina praktiski visu par produktiem un pakalpojumiem, kā arī par procesiem.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai ikkatram uzņēmumam vajadzīgs palīdzības dienesta atbalsts?

Answer: Ja pārstāvat uzņēmumu, kas rūpējas par visaugstākā līmeņa klientu apkalpošanas nodrošināšanu, jums ir nepieciešams palīdzības dienesta atbalsts. Pateicoties tam, klienti var ērti sazināties, ja viņiem rodas kādas tehniskas problēmas vai jautājumi, uz kuriem vajadzīga atbilde. Šādi jūs uzlabojat klientu apkalpošanu. Protams, ja uzņēmums neveic darbības, kas atbalsta pašu palīdzības dienestu, nav jēgas to ieviest.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ko dara palīdzības dienesta iekšējā programmatūra?

Answer: Lokālā atbalsta programmatūra nodrošina infrastruktūru. Instalējiet to, un varat to izvietot savos serveros. Svarīgi ir tas, ka tā piedāvā lielu elastību, tāpēc varat konfigurēt dažādas nepieciešamās lietas, pievienot jaunas funkcijas vai veikt izmaiņas esošajās funkcijās. Dati tiek kontrolēti un ir drošībā.


Question: Vai uzņēmumam vajadzīga palīdzības dienesta iekšējā programmatūra?

Answer: Lokālā atbalsta programmatūra nodrošina pilnīgu kontroli. Palīdzības dienesta iekšējā programmatūra nodrošina šo kontroli, tāpēc ir vērts to izmantot jūsu darbā. Tas ļauj iegūt lielāku drošību, ietaupa laiku un naudu, kā arī uzlabo procesus organizācijā. Tāpēc tā būs ideāli piemērota biznesam un uzlabos uzņēmuma darbību.


Question: Kādas ir palīdzības dienesta iekšējā programmatūras pamatfunkcijas?

Answer: Vietējās palīdzības dienesta programmatūras pamatfunkcijas ietver iespēju pilnībā kontrolēt aprīkojumu un piekļuvi, pārvaldīt iekšējos savienojumus, tā arī dod iespēju radīt jaunus risinājumus un uzlabot pašreizējos. Visi dati tiek kontrolēti un ir drošībā.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir palīdzības dienesta menedžeris?

Answer: Klientu servisa mendžerim ir atslēgas loma klientu atbalsta komandā. Šī persona ir atbildīga par palīdzības dienesta ikdienas aktivitāšu pārraudzību. Tas ļauj organizācijām nodrošināt lietotājus un biznesa komandas ar nepieciešamo atbalstu.


Question: Par ko atbild palīdzības dienesta menedžeris?

Answer: Klientu servisa menedžera atbildībā ir palīdzības dienesta ikdienas operāciju pārvaldība, palīdzības dienesta komandas pārvaldība, komandas pārstāvēšana citu ieinteresēto personu priekšā, un savas komandas prasmju pilnveidošanas un uzlabošanas atbalsts.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kā Jūs varat pievienot palīdzības dienesta menedžeri LiveAgent sistēmai?

Answer: LiveAgent klientu servisa menedžeris var darboties kā īpašnieks vai kā administrators. Tad viņiem ir iespēja uzraudzīt viņa komandas aktivitātes un atbalstīt viņu darbā.


Question: Kāda ir palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes sistēmas definīcija?

Answer: Palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes sistēma ir sistēma, kas ļauj efektīvi atrisināt klientu problēmas, automatizējot sūdzību izskatīšanas un pieprasījumu pārvaldības procesu. Pateicoties tam, uzņēmumam ir iespēja saviem klientiem piedāvāt daudzkanālu palīdzību. Tas atvieglo darbu aģentiem, kuri strukturē sarunas ar klientiem vienuviet.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādām iespējām būtu jāpiemīt ikkatrai palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes sistēmai?

Answer: Labai palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes sistēmai vispirmām kārtām vajadzētu būt pieteikumu automatizācijai. Tas ļauj vienlaikus veikt vairākus uzdevumus. Cits risinājums ir informācija par SLA statusu, kas parādās, kad darbinieks pirmo reizi sastopas ar konkrētu pieteikumu un vēlas novērtēt prioritāti. Vēl viena svarīga lieta ir birkas, kas ļauj ērti kārtot pieteikumus. Vēl viena noderīga iespēja ir iespēja konfigurēt pieteikumu sagataves, kas var palīdzēt atbildēt uz pieprasījumiem. Funkcija, kas noteikti atvieglo darbību, ir pieteikumu saistīšana. Tā mēs zinām, ja klients ir jau iepriekš bijis sazinājies un, ja viņam bija līdzīga problēma, vai viņš saņēma risinājumu.


Question: Vai LiveAgent piedāvā palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes sistēmu?

Answer: Liveagent piedāvā palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes sistēmu. Ar tās palīdzību vienuviet var piekļūt e-pastiem, čatam, pieminējumiem sociālajos medijos un citiem kanāliem. No otras puses, pateicoties automatizācijai, jums ir iespēja uzlabot darbības, atvieglot uzdevumu prioritāšu noteikšanu, kā arī analizēt klientu apkalpošanas aktivitāšu efektivitāti.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir palīdzības dienesta portāls?

Answer: Palīdzības dienesta portāls ir portāls, kurā klienti var atrast atbildes uz jautājumiem par produktiem un pakalpojumiem arī tad, ja klientu apkalpošana ir bezsaistē. Pateicoties portālam, klienti var atrast atbildes uz neatliekamiem jautājumiem bez aģentu līdzdalības.


Question: Vai LiveAgent piedāvā palīdzības dienesta portālu?

Answer: Liveagent piedāvā palīdzības dienesta portālu. Izmantojot šo pakalpojumu, klientu atbalsta pakalpojumi var tikt sniegti arī tad, ja aģenti atrodas bezsaistē. Portālu var pielāgot atbilstoši uzņēmuma vajadzībām un klientu vajadzībām.


Question: Vai LiveAgent piedāvā bezmaksas palīdzības dienesta portālu?

Answer: Jā, LiveAgent piedāvā iespēju izveidot palīdzības dienesta portālu. Tas ir iebūvēts LiveAgent sistēmā un ērti lietojams. Vienkārši noklikšķiniet uz “Zināšanu Bāze” un sāciet veidot. Var izvēlēties veidot kategorijas, rakstus, forumus. Varat arī pievienot meklēšanas logrīku un atsauksmju pogu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kā aprakstīt palīdzības lietojumprogrammu?

Answer: Palīdzības lietojumprogramma ir programma, kas tiek izmantota, lai apstrādātu failus, kurus pārlūkprogramma nevar apstrādāt. Lai programma darbotos, tā ir jālejuplādē un jāinformē pārlūks par programmas nosaukumu. Tā darbojas kā atsevišķa programma. Alternatīva palīdzības lietojumprogrammai ir spraudnis.


Question: Kāda ir palīdzības lietojumprogrammas loma?

Answer: Palīdzības lietojumprogramma atbalsta klientu apkalpošanas programmas darbību. Tā ļauj tieši sazināties ar klientu un pārvaldīt šos kontaktus. Pateicoties tai, jūs varat darboties ārpus tīmekļa pārlūkprogrammas vides, ja ir tāda nepieciešamība.


Question: Vai LiveAgent ir palīdzības lietojumprogramma?

Answer: Liveagent ir palīdzības programma. Tā palīdz veikt plašas darbības klientu apkalpošanas jomā. Tā ļauj veikt saziņu vairākos kanālos, ziņot un analizēt datus, apkopot klientu kontaktu vēsturi un pārvaldīt atbalsta komandu.


Question: Kā var definēt palīdzības pieteikuma dzīves ciklu?

Answer: Palīdzības pieteikuma dzīves cikls ir visi posmi, kurus iziet katrs klientu apkalpošanas dienestā saņemtais pieteikums. Kad pieteikums parādās pirmo reizi, tas iegūst statusu "Jauns", un turpmākie dzīves cikla posmi ir "Atvērts", "Atbildēts", "Atrisināts" un "Atlikts".


Question: Kāpēc jāanalizē palīdzības pieteikuma dzīves cikls?

Answer: Palīdzības pieteikumu dzīves cikla analīze ļauj noteikt, kāda veida pieteikumi parādās visbiežāk, vai tos ir grūti atrisināt, vai arī tie dod iespēju ātri saņemt atbildi.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Vai ir iespējams pārbaudīt palīdzības pieteikuma dzīves ciklu programmā LiveAgent?

Answer: Pakalpojumā LiveAgent varat pārbaudīt palīdzības pieteikuma dzīves ciklu. Visas ar konkrētu palīdzības pieteikumu saistītās darbības ir atzīmētas ar laika zīmogu pie katra palīdzības pieteikuma.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir palīdzības pieteikuma statuss?

Answer: Palīdzības pieteikuma statuss ir katrs pieteikuma dzīves cikla posms. Palīdzības pieteikumam var piešķirt šādus statusus: jauns, atvērts, atbildēts, atrisināts vai atlikts.


Question: Kādam nolūkam tiek izmantots palīdzības pieteikuma statuss?

Answer: Palīdzības pieteikuma statuss ļauj novērtēt, kādā posmā atrodas konkrētais pieprasījums - vai tas jau ir ticis atvērts, vai tas ir apstrādāts, vai arī tas gaida risinājumu, jo aģentam ir nepieciešama papildu informācija.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kā pārbaudīt palīdzības pieteikuma statusu programmā LiveAgent?

Answer: LiveAgent sadaļā Palīdzības pieteikumi varat pārbaudīt palīdzības pieteikuma statusu. Statuss tiek parādīts pie katra konkrētā palīdzības pieteikuma.


Question: Kas ir palīdzības pieteikuma veidlapa?

Answer: Palīdzības pieteikuma veidlapa ir iepriekš definētu pieprasījuma lauku kopums konkrētam pakalpojuma pieprasījumam, t.i., saziņas veidlapai. Visbiežāk to izmanto kā iebūvētu logrīku vai uznirstošo logrīku, kad klients ieiet konkrētā lapā.


Question: Kādi ir ieguvumi, izmantojot palīdzības pieteikuma veidlapu?

Answer: Palīdzības pieteikumu veidlapas var izveidot daudziem pakalpojumu pieprasījumu veidiem. Tās ļauj precīzi ievadīt individuālu saturu. Turklāt tajās var iekļaut informāciju par konkrēta veida pakalpojuma pieprasījumu. Tajās bieži vien ir nolaižamās izvēlnes vai obligātie lauki, kas ļauj apkopot konkrētas kategorijas.


Question: Kur tīmekļa vietnē var ievietot palīdzības pieteikuma veidlapu?

Answer: Pieteikuma veidlapu varat izvietot jebkurā vietā savā tīmekļa vietnē. Vislabākā vieta ir tur, kur klienti visbiežāk meklē palīdzību. Svarīgi, lai tā būtu skaidri redzama un viegli pieejama.


Question: Kas ir palīdzības pieteikumu kopīgošana?

Answer: Palīdzības pieteikumu kopīgošana ļauj aģentiem ātri un droši dalīties ar palīdzības pieteikumiem, sniedzot viens otram nepieciešamo atbalstu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kāpēc izmantot palīdzības pieteikumu kopīgošanu?

Answer: Palīdzības pieteikumu kopīgošana ļauj ātri pārsūtīt pieteikumu citam aģentam, ja nepieciešamas cita aģenta zināšanas vai atbalsts. Tas atvieglo aģenta darbu un nodrošina brīvu informācijas apriti.


Question: Vai LiveAgent ir pieejama palīdzības pieteikumu kopīgošana?

Answer: LiveAgent palīdzības pieteikumu kopīgošanu nodrošina iekšējā čata funkcija. Ja aģents izmanto pareizo palīdzības pieteikuma ID, tas saņem saiti, ar kuru ir vienkārši dalīties.


Question: Ko nozīmē termins palīdzības pieteikuma novērotājs?

Answer: Palīdzības pieteikuma novērotājs ir persona, kas seko līdzi konkrēta palīdzības pieteikuma progresam, bet nav par to atbildīga. Saņem paziņojumu, kad notiek atjauninājums, piemēram, tiek sniegta atbilde uz palīdzības pieteikumu vai mainīts tā statuss.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kāpēc vajadzētu izmantot palīdzības pieteikuma novērotāju?

Answer: Palīdzības pieteikuma novērotāju ir vērts piesaistīt ja palīdzības pieteikumu ir izveidojis, piemēram, VIP klients, vai Jums ir nepieciešams pārbaudīt, kā jaunajam darbiniekam veicas ar palīdzības pieteikumu, vai Jums vienkārši nepieciešams kontrolēt konkrētu palīdzības pieteikumu.


Question: Vai LiveAgent piedāvā palīdzības pieteikuma novērotāja opciju?

Answer: LiveAgent nodrošina palīdzības pieteikuma novērotāja opciju. Konkrētu palīdzības pieteikumu var piesaistīt konkrēta aģenta vai visas nodaļas skatam.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir palīdzības pieteikumu novirzīšanas definīcija?

Answer: Palīdzības pieteikumu novirzīšana nozīmē, ka, pateicoties tam, ka Jūsu uzņēmums izmanto klientu portālu vai zināšanu bāzi, klientu apkalpošanas aģentiem tiek nosūtīts mazāks palīdzības pieteikumu skaits. Palīdzības pieteikumu novirzīšanas koeficients jeb pašapkalpošanās rādītājs ir kopējais klientu pašapkalpošanās mijiedarbību skaits, kas dalīts ar kopējo lietotāju skaitu, kuri iesnieguši atbalsta pieprasījumus. Jo tas ir lielāks, jo labāk.


Question: Kā iespējams veikt palīdzības pieteikumu novirzīšanu?

Answer: Palīdzības pieteikumu novirzīšanas nolūkā uzņēmumam ir jāuztur klientu portāls vai zināšanu bāze. Tad klienti saņem atbildes pat tad, kad aģenti ir bezsaistē. Tas ir lielisks veids, kā samazināt ienākošo zvanu skaitu, jo īpaši, ja tie ir saistīti ar problēmām un jautājumiem, kas bieži atkārtojas


Question: Kādi ir ieguvumi no palīdzības pieteikumu novirzīšanas?

Answer: Jo lielāks palīdzības pieteikumu novirzīšanas koeficients, jo labāk. Tas nozīmē, ka zināšanu bāzē vai klientu portālā ir pietiekami daudz būtisku zināšanu un klients var atrisināt problēmu pats, bez nepieciešamības sazināties.


Question: Ko nozīmē termins palīdzības pieteikumu pārvaldība?

Answer: Palīdzības pieteikumu pārvaldība ir klientu problēmu un pieprasījumu pārvaldības process. Tas ir iestrādāts palīdzības pieteikumu pārvaldības programmatūrā un ir izplatīts biznesa rīks.


Question: Kādi ir palīdzības pieteikumu pārvaldības principi?

Answer: Ir daži svarīgi noteikumi. Pirmkārt, pret katru palīdzības pieteikumu izturieties īpaši un uzskatiet, ka tas ir cilvēks, kuram nepieciešams atbalsts un palīdzība. Otrkārt, palīdzības dienesta dizains ir balstīts uz lietotāja pieredzi. Tāpat neveidojiet pilnīgi jaunus procesus, bet izmantojiet labāko praksi, ko uzņēmums ir izstrādājis. Ieviesiet caurspīdīgumu saskarsmē ar klientiem un rūpējieties par aģentu un visas komandas attīstību.


Question: Vai LiveAgent nodrošina palīdzības pieteikumu pārvaldību?

Answer: Ar LiveAgent varat pārvaldīt savus palīdzības pieteikumus. Automātiski izseko un pārvērš visas klientu problēmas par palīdzības pieteikumiem. Jebkurš ienākošais saziņas veids tiek pārvērsts par palīdzības pieteikumu, lai nodrošinātu labāku pārvaldību.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir palīdzības pieteikumu programmatūra?

Answer: Palīdzības pieteikumu programmatūra ir platforma, kas palīdz vieglāk risināt no dažādiem saziņas kanāliem, piemēram, e-pasta, čata un sociālajiem medijiem, saņemtās klientu problēmas. Katrs ienākošais ieraksts tiek pārveidots par palīdzības pieteikumu.


Question: Vai ir vērts izmantot palīdzības pieteikumu programmatūru?

Answer: Palīdzības pieteikumu programmatūra uzlabo aģentu darba efektivitāti, ļauj efektīvi prioritarizēt uzdevumus, kā arī nodrošina vietu visu klientu datu un ziņu uzglabāšanai. Un kas vēl - komandas dalībnieki var viens ar otru vienkārši kopīgot dažāda veida informāciju.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Vai LiveAgent var lietot palīdzības pieteikumu programmatūru?

Answer: LiveAgent nodrošina palīdzības pieteikumu programmatūru. Tā ir intuitīvi un vienkārši lietojama, kā arī ļauj ērti pārvaldīt visus saziņas kanālus, atskaites un saziņu komandā.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir palīdzības pieteikumu sistēmas definīcija?

Answer: Palīdzības pieteikumu sistēma ir pārvaldības rīks, kas apstrādā un kataloģizē klientu iesniegumus. Tā ir būtiska palīdzības dienesta programmatūras daļa, kas ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem strādāt efektīvi un organizēti.


Question: Vai ikvienam uzņēmumam ir nepieciešama palīdzības pieteikumu sistēma?

Answer: Ja pārdodat produktus vai pakalpojumus un vēlaties būt pieprasīts tirgū un spēt konkurēt ar citiem uzņēmumiem, jums būs nepieciešama palīdzības pieteikumu sistēma. Tā ļauj jums automatizēt darbu, organizēt paziņojumus, efektīvu apkalpošanu, noteikt prioritātes uzdevumiem un viegli nodot palīdzības pieteikumus starp aģentiem.


Question: Vai LiveAgent ir palīdzības pieteikumu sistēma?

Answer: LiveAgent ir palīdzības pieteikumu sistēma. Tā automātiski izseko un pārvērš visus klientu pieprasījumus par palīdzības pieteikumiem neatkarīgi no saziņas kanāla. Saskarne ir intuitīva un nodrošina efektīvu darbību.


Question: Ko nozīmē termins Palīdzības pieteikumu uzkrāšanās?

Answer: Palīdzības pieteikumu uzkrāšanās ir termins, kas attiecas uz noteiktā laikposmā neatrisinātiem iesniegumiem. Tam var būt daudzi iemesli, tostarp ierobežota aģentu veiktspēja, pieprasījumu skaits un dažādi sarežģījumi. Arī neizskatīto palīdzības pieteikumu skaits ir lielisks rādītājs, kam jāpievērš uzmanība, lai noskaidrotu, cik efektīvs ir Jūsu atbalsta process. Tas arī palīdz novērtēt klientu apmierinātības līmeni.


Question: Kādi ir neizskatīto palīdzības pieteikumu riski?

Answer: Galvenie riski, kas saistīti ar palīdzības pieteikumu uzkrāšanos, ir pārāk lēna ienākošo pieprasījumu apstrāde, kas var neapmierināt klientus, un zema aģentu efektivitāte, ko var izraisīt ne tikai pārslodze, bet arī nepareiza prioritāšu noteikšana. Lai gan šāda situācija ir gadījuma rakstura, tā var nozīmēt, ka atsevišķos periodos klientu interese palielinās, bet, ja tā ir regulāra, tas var ietekmēt klientu apmierinātību un zīmola tēlu.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kā izvairīties no neizskatītu palīdzības pieteikumu uzkrāšanās?

Answer: Lai izvairītos no palīdzības pieteikumu uzkrāšanās, varat noteikt prioritātes palīdzības pieteikumiem. Tas noteikti atvieglos un padarīs Jūsu darbu efektīvāku. Palūdziet savai komandai strādāt kopā un palīdzēt cits citam atrisināt palīdzības pieteikumus. Atbilstoša darba ritma uzturēšana arī veicina palīdzības pieteikumu efektīvu sakārtošanu.


Question: Kas ir palīdzības pieteikumu virkne?

Answer: Palīdzības pieteikumu virkne ir tas pats, kas palīdzības pieteikums. Tātad, tas ir sistēmā ievadīts paziņojums, kas tiek pārvērsts par palīdzības pieteikumu. Ar "virkni" tiek apzīmēta visa vienā palīdzības pieteikumā iekļautā saziņa, tai skaitā piezīmes, laika zīmogi, klientu un aģentu atbildes.


Question: Kas var redzēt palīdzības pieteikumu virknes?

Answer: Palīdzības pieteikumu virknes var redzēt aģenti, kam piešķirti konkrētie palīdzības pieteikumi, aģenti, ar kuriem tie kopīgoti, kā arī administratori un īpašnieki.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur LiveAgent var redzēt palīdzības pieteikumu virknes?

Answer: LiveAgent palīdzības pieteikumu virknes var redzēt aģenta panelī palīdzības pieteikumu sadaļā.


Question: Kas ir paplašinājumi?

Answer: Paplašinājumi ir nelielas programmas, kas atbalsta palīdzības dienesta darbības. Tie ļauj lietotājiem pielāgot programmas funkcionalitāti un darbību lietotāja individuālajām vajadzībām. To pamatā ir HTML, JavaScript un CSS. Paplašinājumam vajadzētu kalpot tikai vienam šauri definētam mērķim.


Question: Kā lietot paplašinājumus?

Answer: Lai izmantotu paplašinājumu, tas ir jāuzinstalē un pareizi jāpārvalda. Dažkārt, pievienojot tos programmai, ir nepieciešamas noteiktas atļaujas vai dati. Paplašinājumi ļauj veikt papildu darbības, ko programma pati nevar nodrošināt.


Question: Vai LiveAgent piedāvā paplašinājumus?

Answer: Liveagent piedāvā dažādus paplašinājumus. Atkarībā no tā, kas nepieciešams, atsevišķus elementus var iegādāties par papildu maksu. Pievienojot tos standarta atbalsta programmatūras modelim, varat iegūt papildu iespējas un funkcionalitāti klientu atbalsta komandai un klientiem.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir paraaģents?

Answer: Paraaģents ir aģents ar ierobežotām pilnvarām. Tie var tikt informēti par pieteikumiem un var palīdzēt, ja nepieciešams, pievienojot pieteikumam privātus komentārus. Šādu aģentu komentāri ir privāti.


Question: Kāda ir paraaģenta loma?

Answer: Paraaģents ir ierobežota aģenta loma, ko var piešķirt ierobežotam aģentu skaitam. Viņi var veikt tikai noteiktas darbības un, pats galvenais, veikt atbalsta funkciju. Tomēr pieteikumus paraaģenti nevar rediģēt, un tiem nevar piešķirt pieteikumus.


Question: Kas ir partneru adreses?

Answer: Partnera adreses ir e-pasta adreses uzņēmumiem, ar kuriem jūsu uzņēmumam ir koplietošanas līgums.


Question: Kāpēc būtu jāizmanto partneru adreses?

Answer: Partnera adrešu funkcija palīdz novērst dažādas nepilnības.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur LiveAgent var pievienot partneru adreses?

Answer: Partneru adreses var pievienot LiveAgent paneļa sadaļā Konfigurācijas.


Question: Kā jūs definējat pašapkalpošanos?

Answer: Pašapkalpošanās ir tad, kad centies rast problēmu risinājumus pats, nekontaktējoties ar klientu servisu. Klients to var izdarīt, lasot biežāk uzdotos jautājumus, iepazīstoties ar zināšanu bāzi vai izmantojot pieejamos rakstus un pamācības.


Question: Kādas ir klientu pašapkalpošanās priekšrocības?

Answer: Klientam nav jāgaida reakcija no klientu apkalpošanas, tas ietaupa laiku. Tā laikā klients labāk iepazīst produktu un zīmolu, kā arī var paaugstināt savu apmierinātības līmeni. Ja viņš izmantos uzņēmuma piedāvāto kvalitatīvo saturu, arī organizācijas vērtība viņa acīs noteikti pieaugs.


Question: Vai LiveAgent piedāvā pašapkalpošanos?

Answer: Liveagent piedāvā pašapkalpošanos. Jūs varat izveidot zināšanu bāzi, kurā būs ietverti visi klientiem nepieciešamie jautājumi, pateicoties kuriem viņi efektīvi atrisinās savu problēmu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē patreizējais lietotājs?

Answer: Patreizējais lietotājs ir aģents, kas pēdējo reizi atjauninājis pieteikumu. Tam nav obligāti jābūt aģentam, kas ir ticis sākotnēji piešķirts pieteikumam. Brīdī, kad pieteikumu atjaunina cits aģents, mainās patreizējais lietotājs.


Question: Kā varat noskaidrot patreizējo lietotāju LiveAgent?

Answer: Lai pārbaudītu, kurš ir konkrētā pieteikuma patreizējais lietotājs, atveriet LiveAgent paneli. Tur, blakus individuālo pieteikumu sarakstam, atradīsiet informāciju par patreizējiem lietotājiem. Varat sekot līdzi stāstam regulāri.


Question: Vai varat labot patreizējos lietotājus LiveAgent?

Answer: Ja jums ir piekļuve attiecīgajam pieteikumam un varat to labot, tad jūs varat mainīt patreizējo lietotāju. Rediģējot doto pieteikumu, jūs kļūstat par patreizējo lietotāju. Šis līdzeklis palīdz noteikt, kurš veicis pēdējās izmaiņas jūsu pieteikumā.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē paziņojumu sagataves?

Answer: Paziņojumu sagataves ir sagataves, ko izmanto, lai atkārtoti nosūtītu viena un tā paša veida paziņojumus. Jums nav katru reizi no jauna jāveido paziņojumi.


Question: Vai jūsu uzņēmumam ir nepieciešamas paziņojumu sagataves?

Answer: Paziņojumu sagataves atvieglo klientu apkalpošanas komandas darbu, tāpēc jūsu uzņēmumam to izmantošana ir noderīga. Tas ļauj automatizēt darbu un ietaupīt laiku, tāpēc komanda var pievērsties uzdevumiem, kas ir mazāk automatizējami.


Question: Vai LiveAgent piedāvā paziņojumu sagataves?

Answer: Liveagent nodrošina paziņojumu sagataves. Tās var izveidot un pielāgot atbilstoši komandas vajadzībām. Tās var atrast LiveAgent panelī pie paziņojumu iestatījumiem.


Question: Kas ir personāla darbinieks jeb aģents?

Answer: Personāla darbinieks ir klientu apkalpošanas komandas darbinieks, kuram ir mazāk pilnvaru nekā viņa priekšniekam, vadītājam vai menedžerim. Viņa uzdevumos ietilpst, galvenokārt, tieša klientu apkalpošana un efektīva problēmu risināšana.


Question: Kādas atļaujas ir personāla aģentam?

Answer: Personāla darbiniekam ir aģenta tiesības, t.i., piekļuve visiem viņam piešķirtajiem palīdzības pieteikumiem vai palīdzības pieteikumu grupām, kas viņam ir pieejamas. Var pilnībā apstrādāt palīdzības pieteikumus un īstenot ar tiem saistītās darbības. Viņam ir piekļuve konkrētām nodaļām un viņš veic nelielas konfigurācijas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai programmā LiveAgent var iestatīt personāla aģentu?

Answer: Programmā LiveAgent varat iestatīt aģenta lomu, kas paredzēta personāla aģentiem. Tā ļauj veikt uzdevumus, kas saistīti ar aģentu un pieprasījumu apstrādi.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir personalizētas e-pasta atbildes?

Answer: Ja vēlaties, lai jūsu vārds tiktu rādīts e-pasta adresē, jūs varat to konfigurēt, izmantojot personalizētas e-pasta atbildes. Šī iespēja ļauj mainīt e-pasta adresi atbilstoši jūsu vajadzībām. Uzņēmuma vai nodaļas nosaukuma vietā e-pasta saņēmējs redzēs jūsu īsto vārdu.


Question: Kādi ir personalizētu e-pasta atbilžu veidi?

Answer: Personalizētas e-pasta atbildes var veidot, izmantojot personisku informāciju (piemēram, vārdu vai uzvārdu), bet tās var būt saistītas arī ar konkrētām situācijām vai laiku, kad e-pasts tiek nosūtīts.


Question: Vai LiveAgent ir pieejamas personalizētas e-pasta atbildes?

Answer: LiveAgent piedāvā personalizētās e-pasta atbildes. Tās ļauj nodrošināt individuālu pieeju klientam un veicina uzticību uzņēmumam.


Question: Kas ir pielāgots statuss?

Answer: Pielāgots statuss ir īpaši izveidots statuss, kas precīzāk atspoguļo pieteikuma statusu. Tas ļauj precīzi iekļauties klientu apkalpošanas procesā konkrētajā uzņēmumā. Standarta statusi ir atvērts, atrisināts, jauns, slēgts.


Question: Kā es varu redzēt pielāgotu statusu?

Answer: Aģenta panelī atsevišķos pieteikumos var redzēt pielāgotus status.


Question: Vai es varu pielāgot statusus LiveAgent?

Answer: Nē, diemžēl mēs šādu funkcionalitāti nepiedāvājam.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir piepārdošanas definīcija?

Answer: Piepārdošana ir apmāns, kas mudina pircēju izvēlēties dārgāko opciju, kuru kompānija piedāvā. Šis noved pie dārgu pakešu izvēles un abonēšanas.


Question: Kas ir piepārdošanas pamatā?

Answer: Piepārdošana ir pamatā ir pircēja vilināšana pirkt dārgākus produktus, uzlabojumus vai citas pielikas, lai paaugstinātu ienākumus.


Question: Piepārdošana vai kombinētā pārdošana?

Answer: Piepārdošana ir prakse, kas mēģina motivēt pircēju iegādāties augstākas klases product. Kombinētā pārdošana, savukārt, ir līdzīga piepārdošanai, taču šoreiz pārdevējs cenšas pircēju pierunāt pirkt papildu produktus ar atlaidi.


Question: Kas ir pieprasījuma iesniedzējs?

Answer: Pieteicējs ir persona, kas izveido pieprasījumu palīdzības dienestam, izmantojot jebkuru viņam pieejamu kanālu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādas ir pieprasījuma iesniedzēja atļaujas?

Answer: Pieteikuma iesniedzējs ir klients. Tādējādi tam ir visas tiesības, kādas klientam, kas sazinā ar klientu apkalpošanas dienestu, var būt. Atkarībā no tā, kādus saziņas kanālus viņš izmanto, viņam ir šādas atļaujas (ja viņš sazinās, izmantojot čatu, viņš var, piemēram, nosūtīt failu).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur var atrast datus par pieprasījuma iesniedzēju?

Answer: Informāciju par kandidātu var atrast panelī Pieteikumi, kas atrodas blakus sarakstā minētajam vārdam. Dati, kurus tur var atrast, ietver informāciju, vai klients iepriekš ir sazinājies ar klientu servisu vai ir jau ziņojis par šo pašu jautājumu, kāds bija pakalpojuma līmenis un cik sociāli ietekmīgs viņš ir.


Question: Kā Jūs varat piekļūt pieteikuma datiem?

Answer: Noklikšķiniet uz pieteikuma ID, lai piekļūtu datiem par pieteikumu. Tad mums tiek rādīti dati par konkrētu pieteikumu.


Question: Kāda informācija ir pieteikuma datos?

Answer: Pieteikuma dati cita starpā sastāv no temata, adresāta vārda, personiskās piezīmes, laika atskaites, pielikumiem un pielāgotiem laukiem.


Question: Kas ir pieteikuma ID?

Answer: Pieteikuma identifikators ir atsauces numurs, kas sastāv no ciparu un lielo burtu secības. Tas sastāv no 11 simboliem, un tā formāts ir XXX-XXXXX-XXX.


Question: Kam tiek izmantots pieteikuma ID?

Answer: Pieteikuma ID ļauj ērti atrast konkrētus pieteikumus, nemeklējot caur visu palīdzības sistēmu. Tas ļauj ātri pievienot vai informēt par klienta problēmas statusu. Tās ļauj novērst pārpratumus un ietaupa laiku.


Question: Ko nozīmē pieteikuma pārsūtīšana?

Answer: Pieteikuma pārsūtīšana ir darbība, kad pieteikums tiek pārsūtīts no vienas nodaļas uz citu vai no viena aģenta uz citu.


Question: Kā varat lietot pieteikuma pārsūtīšanas iespēju?

Answer: Lai izmantotu pārsūtīšanas iespēju, ir jāizvēlas pieteikums, kuru vēlaties pārsūtīt, un pēc tam jāizvēlas aģents vai departaments, uz kuru vēlaties to nosūtīt.


Question: Vai pakalpojumā LiveAgent ir pieejama pieteikuma pārsūtīšanas funkcija?

Answer: Pieteikuma pārsūtīšana ir pieejama pakalpojumā LiveAgent. Pēc noklusējuma visi pieteikumi pieder Vispārējai nodaļai. Ja Jums ir vairāk nodaļu un vairāk aģentu, Jums ir jāizdara izvēle nolaižamajā izvēlnē, kam nodot pieteikuma pārvaldību.


Question: Kā jūs definētu atkārtotas pieškiršanas jēdzienu?

Answer: Atkārtota piešķiršana ir pieteikuma pārrakstīšana no viena aģenta uz citu pieteikuma lietošanas laikā. To var izraisīt, piemēram, aģenta pieredzes trūkums par konkrētu tēmu, aģenta nepieejamība vai pieprasījums mainīt aģentu.


Question: Kādas ir priekšrocības, izmantojot atkārtotas piešķiršanas iespēju?

Answer: Priekšrocība ir tā, ka klients var saņemt ātru atbildi uz sasāpējušo tēmu. Tomēr to nevajadzētu darīt vairākas reizes ar vienu pieteikumu, jo tas var raisīt klientu neapmierinātību un var būt apgrūtinoša arī aģentiem.


Question: Vai programmā LiveAgent var izmantot atkārtotas piešķiršanas funkciju?

Answer: LiveAgent var izmantot atkārtotas piešķiršanas funkciju. Jūs varat ērti pārsūtīt pieteikumu no viena aģenta uz citu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāpēc FCR ir svarīgs?

Answer: FCR (pirmā kontakta atrisinājums) ir nozīmīga metrika, kas sniedz ne tikai ieskatu gan uzņēmuma, gan kontaktu centra veiktspējā, bet arī būtiski ietekmē klientu apmierinātības līmeni. Augsta FCR līmeņa saglabāšana ir viens no svarīgākajiem kontaktu centra mērķiem.


Question: Kā uzlabot pirmā kontakta atrisinājumu?

Answer: Lai nodrošinātu augstu FCR līmeni, pārliecinieties, vai jums ir klientu portāls ar pašapkalpošanās iespējām un ērta zināšanu bāze. Bieži rīkojiet aģentu apmācības nodarbības, lai pārliecinātos, ka tie ir gatavi atrisināt jebkuru klienta problēmu un katru reizi nodrošināt vislabāko pirmā kontakta atrisinājumu.


Question: Kāds ir labs pirmā kontakta atrisinājuma līmenis?

Answer: Nozares standarts apmierinošam FCR līmenim ir 65-75%. Augstāki atrisinājuma rādītāji tiek vērtēti kā augsti, bet FCR līmenis, kas ir zemāks par 40%, tiek uzskatīts par zemu.


Question: Kas ir pirmā čata atrisinājums?

Answer: Pirmā čata atrisināšana attiecas uz ienākošo čatu skaitu, kas atrisināti pirmā kontakta laikā. Tas ir līdzīgi plašākajai FCR metrikai, bet ir vērsts uz vienu galveno kontaktu kanālu - tiešsaistes čatu.