Question: Kas ir pirmā līnija?

Answer: Pirmā līnija ir klientu apkalpošanas komanda, kurai ikdienā ir tiešs kontakts ar klientiem. Tas ir viens no uzņēmuma svarīgākajiem elementiem, jo viņi pārstāv uzņēmumu klientu priekšā, ietekmē tā tēlu un reāli ietekmē pārdošanu. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi, lai pirmās līnijas darbinieki būtu cilvēki ar augstām komunikācijas prasmēm.


Question: Kāpēc pirmā līnija ir svarīga?

Answer: Pirmā līnija ir ļoti svarīga, jo nereti tā ir pirmā un galvenā saskarsmes vieta starp klientu un zīmolu. Tam ir milzīga ietekme uz klientu pirkšanas lēmumiem, kā arī viņu apmierinātību saskarsmē ar zīmolu. Pirmās līnijas darbiniekiem vajadzētu ātri un profesionāli atrisināt klientu problēmas, atbalstīt viņus lēmumu pieņemšanā, veidot attiecības ar klientu un iedvesmot viņu lojalitāti.


Question: Vai jūs varat pievienot aģentus pirmajai līnijai LiveAgent?

Answer: Aģenti, kas sazinās ar klientu tieši, atrodas pirmajā līnijā, tāpēc, protams, LiveAgent, tas ir iespējams. Atkarībā no viņu tiesībām aģentiem ir īpaša pieeja sistēmai, kas ļauj viņiem veikt īpašas darbības un piešķir īpašas iespējas.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir pirmās atbildes laiks?

Answer: Pirmās atbildes laiks (FRT) ir laiks, kas pagājis no klienta pieprasījuma līdz pirmajai atbildei. Daudzām organizācijām ir izstrādāts pirmās atbildes laiks, kas nozīmē, ka tām ir jāatbild klientiem noteiktā laika periodā. Tas ir ļoti nozīmīgs pasākums, jo iet roku rokā ar klientu apmierinātību ar apkalpošanu. Tāpēc klients sagaida no aģenta ātru atbildi.


Question: Kā izmērīt pirmās atbildes laiku?

Answer: Pirmās atbildes laiku aprēķina, izmantojot šādu formulu: pirmās atbildes laiku summa dalīta ar iesniegto datu skaitu. Pirmās atbildes laiks parasti tiek uzrādīts minūtēs, stundās un dienās. Dažas organizācijas to aprēķina, pamatojoties uz mediānu, nevis vidējo rādītāju, kas ļauj izvairīties no pārmērīgiem rādītājiem un datu izkropļojumiem. Aprēķinos nav jāņem vērā automātiskās atbildes (čatboti un virtuālie asistenti).


Question: Kā uzlabot pirmās atbildes laiku?

Answer: Jūs varat saīsināt pirmās atbildes laiku ar vairāku faktoru palīdzību. Pirmkārt, nebaidieties ieguldīt savu darbinieku apmācībā un treniņos. Noskaidrojiet, kas var bremzēt jūsu darbiniekus un iemāciet viņiem rīkoties efektīvāk. Papildus sakaru kanālu pievienošana arī var saīsināt pirmās atbildes laiku. Šim mērķim vispiemērotākais ir tiešsaistes čats, jo tas ļauj nekavējoties čatot ar klientu. Trešais ierosinājums ir vienkārši plānot. Ja redzat, ka kādā laikā vai konkrētā periodā saņemat vairāk zvanu, jādomā par darba stundām, kurās strādās vairāk darbinieku.


Question: Kādi ir platformas kā pakalpojuma (PaaS) raksturlielumi?

Answer: PaaS izstrādes vides izmantošana ir izdevīga, jo uzņēmumi iegūst: elastīgas integrācijas un pakalpojumus, pamatīgas iespējas, milzīgu daudzumu ar datu bāzu pielāgojumiem, daudznomnieku, pielāgojamu lietotāja saskarni, mākoņdatošanas infrastruktūru.


Question: Kas ir iekļauts platformā kā pakalpojumā?

Answer: PaaS mākoņa komponenti ietver pilnīgu aizmugursistēmas infrastruktūru, kas nepieciešama lietotnes izstrādei. Tas ietver tīkla infrastruktūru, glabāšanas iespējas, skaitļošanas resursus, dažādus serverus, datu bāzu pārvaldības rīkus un BI pakalpojumus.


Question: Kā darbojas platforma kā pakalpojums?

Answer: PaaS darbojas kā mākoņplatforma, kas nodrošina visus nepieciešamos izstrādes rīkus tiešsaistes vidē ar pielāgojamu saskarni. Mākoņvide ļauj lietotājiem pieteikties no jebkuras atrašanās vietas, izvērst produktus, testēt lietotnes un sadarboties projektos.


Question: Cik daudz platformu kā pakalpojumu veidu pastāv?

Answer: Ir neskaitāmi mākoņpakalpojumu modeļi un uzņēmumi, kas tos nodrošina. Lai gan nav precīza PaaS risinājumu skaita, varam droši apgalvot, ka to skaits pārsniedz simtus.


Question: Kāds ir platformas kā pakalpojuma piemērs?

Answer: Daži tipiskākie piemēri ir IBM Cloud, Salesforce, AWS, Google App Engine, un tā tālāk.


Question: Kāda ir PaaS salīdzinot ar iekšēji hostētu attīstības vidi?

Answer: PaaS ir daudz pārāka par iekšējo programmatūras izstrādes vidi. Šīs platformas varat izmantot jebkurā ierīcē, kurai ir interneta savienojums. Tās piedāvā iekšējos resursus, tīkla resursus un pilnīgu izveides procesa kontroli ar sākotnējo ieguldījumu.


Question: Kāda ir atšķirība starp SaaS un PaaS?

Answer: SaaS ir programmatūra, ko lietotāji var izmantot, izmantojot abonēšanu. PaaS ir kopumā visa infrastruktūra, kas nokomplektēta ar attīstības rīkiem, kurus izmanto mākoņprogrammatūras izveidei.


Question: Kas ir prakses kodekss?

Answer: Prakses kodekss ir vadlīnijas, kas palīdz uzņēmuma dalībniekiem ievērot ētikas principus. Tajā noteikts, kā jāstrādā klientu pārstāvim, kādi ir komunikācijas un jaunu klientu iegūšanas standarti. Tai būtu arī jānodrošina drošība, veicot riska analīzi, un jānosaka nosacījumi produktu un pakalpojumu kvalitātei.


Question: Vai katrai nodaļai vajadzīgs prakses kodekss?

Answer: Prakses kodekss apraksta noteiktu rīcību darbībā. To neprasa likums, bet labi, ka ir kodekss, kas attiecas uz darbiniekiem. Šāds dokuments noteikti atvieglos komandas darbu, kā arī uzdevumu izpildi un ieviešanu.


Question: Kādas sfēras vajadzētu pārklāt prakses kodeksam?

Answer: Prakses kodekss neaizstāj normatīvos aktus. Tas nodarbojas ar arodveselību un drošību un ir noderīgs konkrētajā organizācijā vai nodaļā. Tam nav tādas pilnvaras kā likumam, bet attiecīgajām personām tas ir saistošs.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir privātās piezīmes?

Answer: Privātas piezīmes ir piezīmes, ko aģents var pievienot konkrētam palīdzības pieteikumam. Klients šīs piezīmes neredz. Tās var apskatīt tikai tie aģenti, kuriem ir piekļuve konkrētam palīdzības pieteikumam.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kā privātās piezīmes var palīdzēt uzlabot klientu atbalsta kvalitāti?

Answer: Privātās piezīmes ļauj pierakstīt svarīgākos ar problēmu saistītos jautājumus. Šādas piezīmes atvieglo darbu, ja palīdzības pieteikumu pārņem cits aģents. PIezīmes ļauj pievienot informāciju, kuru aģents nevarēs atrast citur.


Question: Vai LiveAgent piedāvā privātās piezīmes?

Answer: LiveAgent jums ir iespēja izmantot privātas piezīmes. Piezīmes atvieglos aģentu darbu un kvalitāti.


Question: Kas ir problēmas tikets?

Answer: Problēmas tikets ir klienta palīdzības pieprasījums. To reģistrē atbalsta sistēma. Klients šādu pieprasījumu var veikt jebkurā no pieejamajiem veidiem (e-pastā, sociālajos tīkols, formā vai tiešsaistes čatā).


Question: Kādi ir tiketu veidi?

Answer: Problēmas tikets var būt jautājums par produktiem vai pakalpojumiem pirms tiek veikts pirkums vai pēc pirkuma veikšanas. Kā arī tikets var būt klienta ziņojums par bojājumiem produktos vai pakalpojumos.


Question: Vai LiveAgent varētu saukt par problēmu tiketu sistēmu?

Answer: LiveAgent varētu saukt par sistēmu, kas atlasa kļūmes sistēmā. Tas ļauj darbiniekiem ieraudzīt problēmas, atrisināt tās un padarīt kompānijas darbu efektīvāku.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir problēmu novēršana?

Answer: Problēmu novēršana ir process, kurā jāatrod problēma un pēc tam tā jāatrisina.


Question: No kā ir atkarīgs problēmu novēršanas process?

Answer: Problēmu novēršanas process ir atkarīgs no problēmas rakstura, kā arī no Jums pieejamās informācijas par problēmu. Personas, kura ir atbildīga par konkrētās problēmas risināšanu, prasmes un zināšanas arī ietekmē procesu.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Vai LiveAgent nodrošina problēmu novēršanu?

Answer: LiveAgent ļauj risināt problēmas no divām pusēm - pirmkārt, tas automatizē aģentu darbu problēmu risināšanā, un, otrkārt, tas ļauj klientiem efektīvi sazināties ar aģentiem, lai atrisinātu problēmu.


Question: Kas ir procesā esošs palīdzības pieteikums?

Answer: Ja palīdzības pieteikums ir procesā, tas nozīmē, ka tā atrisināšanai aģents velta vairāk laika vai ir nepieciešama papildu informācija, lai atrisinātu klienta problēmu. Šis visbiežāk ir otrais posms palīdzības pieteikuma dzīvesciklā.


Question: Vai visiem palīdzības pieteikumiem jāpiešķir šis statuss?

Answer: Ne vienmēr palīdzības pieteikums ir šajā statusā. Ja aģents var sniegt ātru atbildi, tad palīdzības pieteikums nebūs procesā. Šis marķējums noder aģentiem, kuriem ir ļoti daudz palīdzības pieteikumu, un norāda, ka attiecīgais klients vēl gaida atbalstu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur LiveAgent var redzēt procesā esošos palīdzības pieteikumus?

Answer: Procesā esošo palīdzības pieteikumu sarakstu jūs varat apskatīt palīdzības pieteikumu sadaļā, kas atrodas blakus visiem palīdzības pieteikumiem. Lai redzētu tikai procesā esošos palīdzības pieteikumus, šo sarakstu var arī filtrēt.


Question: Kas ir programmatūra kā pakalpojums?

Answer: SaaS ir risinājums, kas lietotājiem ļauj piekļūt mākonī balstītām lietotnēm tīmeklī. Tie var izmantot šo risinājumu, lai savienotu programmas tiešsaistes vidē.


Question: Kur izmanto SaaS?

Answer: To var izmantot CRM, satura pārvaldībai, pārdošanas pārvaldībai, piekļuves pārvaldībai, datu bāzu pārvaldībai, finanšu pārvaldībai, cilvēkresursu pārvaldībai, atjaunojumu pārvaldībai, projektu vadībai utt.


Question: Kā darbojas programmatūra kā pakalpojums?

Answer: SaaS servisa modeļi darbojas, izmantojot mākoņpiegādi, atbrīvojot lietotāju no nepieciešamības instalēt un pārvaldīt programmatūras infrastruktūru. Pakalpojumu sniedzējs vienkārši ļauj lietotājam iegūt tīkla piekļuvi SaaS programmai.


Question: Kādi ir programmatūras kā pakalpojuma piemēri?

Answer: Labākie SaaS piemēri ir tādi risinājumi kā Salesforce, Microsoft 365, HubSpot, LiveAgent, Zoom, Netflix, Mailchimp un citi.


Question: Kādas ir galvenās SaaS balstīto pakalpojumu priekšrocības?

Answer: Galvenās SaaS priekšrocības ir pieejamība, darbības pārvaldība, pieejamība, mērogojamība, analīze un paaugstināta drošība.


Question: Kas padara programmatūru par SaaS?

Answer: SaaS programmatūras galvenās īpašības ir daudznomāšanas arhitektūra, automatizēta piegāde, augsta pieejamība, mākoņpiegāde, datu un lietojumprogrammu drošība.


Question: Ko varat sagaidīt no SaaS?

Answer: Tā kā SaaS risinājumi piedāvā vairākus abonēšanas modeļus, varat izvēlēties vajadzīgo pakalpojuma apjomu, pamatojoties uz jūsu konkrētajām vajadzībām.


Question: Kā es varu izveidot programmatūru kā pakalpojumu?

Answer: Iepriekš mēs apspriedām veicamos soļus. Lai vienkāršotu procesu, ir jāizpēta tirgus, jāplāno produkts un tā īpašības, kā arī jāizvēlas pareizās tehnoloģijas un serveri.


Question: Kas ir programmatūras aģents?

Answer: Programmatūras aģents ir datorprogramma, kas darbojas lietotāja vai citas programmas vārdā. To var izmantot simulācijai vai regulēšanas mehānismiem.


Question: Kā var izmantot programmatūras aģentu, lai nodrošinātu labāku klientu atbalstu?

Answer: Programmatūras aģentu var izmantot simulācijai, modelēšanai un citiem regulēšanas mehānismiem. Izveidotais aģents var kļūt par autonomu aģentu, pateicoties kuram mēs varam pastāvīgi pārbaudīt savas darbības un to efektivitāti, kas veicinās klientu apkalpošanas attīstību.


Question: Vai programmā LiveAgent var izmantot programmatūras aģentus?

Answer: Programmatūrā LiveAgent varat izmantot programmatūras aģentus. Šī ir ārkārtīgi svarīga funkcija, kas reāli ietekmē klientu apkalpošanas līmeni.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir programmatūras atbalsts?

Answer: Programmatūras atbalsts ir pēcpārdošanas atbalsts, ko nodrošina programmatūras izstrādātājs vai aģents, kurš ir klientu atbalsta komandas loceklis. Tas ir kontaktpunkts starp lietotājiem un uzņēmumu, kas piedāvā tehnisko risinājumu. Palīdz risināt programmatūras problēmas.


Question: Vai programmatūras atbalsts ir svarīgs?

Answer: Programmatūras atbalsts ir ļoti svarīgs, jo aģenti sniedz atbildes uz jautājumiem, kas saistīti ar programmatūras atbalsta problēmām, nodrošina atjauninājumus un novērš programmatūras kļūdas. Tas ir galvenais risinājums, kas nodrošina efektīvu atbalstu.


Question: Vai LiveAgent nodrošina programmatūras atbalstu?

Answer: LiveAgent nodrošina programmatūras atbalstu, lai jūs varētu ātri uzzināt, kā atrisināt problēmu vai uzzināt par programmatūras atjauninājumu.


Question: Kas ir QoS VoIP?

Answer: QoS VoIP ir tehnoloģija, kas nodrošina jūsu VoIP zvanu netraucētu darbību. QoS VoIP zvaniem nozīmē, ka balss zvaniem ir efektīvi rezervēts joslas platums.


Question: Vai QoS ir nepieciešams priekš VoIP?

Answer: Tas ir atkarīgs no jūsu konkrētā joslas platuma stāvokļa. Ja jūsu uzņēmums izmanto video konferences un citas darbības, kas saistītas ar joslas platumu, iespējams, ka jūsu VoIP zvaniem nepietiek minimālā joslas platuma, lai tie darbotos korekti. Ja VoIP zvani jums ir būtiski, izmantojiet QoS noteikumus. Bez QoS noteikumiem satiksmes kontrolē, var ciest balss kvalitāte.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādas ir QoS prasības VoIP zvaniem?

Answer: Tīkla inženieri izveidoja QoS, lai VoIP paaugstinātu balss kvalitāti. Prasības QoS prasībām ietver VoIP pakalpojumu, gudru interneta pakalpojumu sniedzēju un vēlmi maksimāli uzlabot balss kvalitāti. Lielākā organizācijā var būt nepieciešams izveidot pakalpojuma līmeņa līgumu, lai oficiāli noteiktu satiksmes prioritātes.


Question: Kā iestatīt VoIP QoS?

Answer: Precīzās darbības, kas jāveic, lai iestatītu VoIP noteikumus, ir atkarīgas no jūsu VoIP pakalpojumu sniedzēja un tīkla situācijas (piem., plašs tīkls, neatkarīgi no tā, vai izmantojat Ethernet saskarni vai Wi-Fi). Nelielā uzņēmumā var izmantot satiksmes veidošanas noteikumus, lai nodrošinātu VoIP zvanu kvalitāti. Sarežģītākā iestatījumā, iespējams, ir jāuzstāda vairākas joslas platuma klases, lai katram pakalpojuma veidam būtu atbilstošas joslas platuma garantijas. Kad iestatījumi ir saglabāti, veiciet dažus balss zvanus, lai pārbaudītu, vai zvani saņem vajadzīgo prioritāro režīmu. Sazinieties ar lietojumprogrammas piegādātāju, lai saņemtu padomus par to, kā maksimāli izmantot šo tehnoloģiju.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai QoS palēnina internetu?

Answer: Dažos gadījumos QoS var palēnināt piekļuvi internetam. Īpaši lietotāji var pamanīt problēmas sastrēgumu periodos. Lai noteiktu pieņemamo līmeni VoIP kvalitātes saglabāšanai, var būt nepieciešami daži testi. Nepieņemiet, ka standarta QoS profili un joslas platuma klases ir automātiski derīgas jūsu situācijai. Laika gaitā atradīsit vajadzīgo VoIP balss datplūsmas iestatījumu.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir QoS datplūsmas klases?

Answer: Datplūsmas klases, ko dēvē arī par joslas platuma klasēm, ir veids, kā noteikt tīkla prioritātes. Piemēram, jūsu noteikumu karte balss zvaniem var piešķirt pirmo “pakalpojuma klasi”. Savukārt mobilajām ierīcēm var piešķirt zemākas klases pakalpojumu. Tīkla pārslodzes laikā mobilajām ierīcēm var būt mazāks atvēlētais joslas platums, jo esat nolēmis noteikt balss zvanu prioritāti.


Question: Kas ir reāllaika čats?

Answer: Reāllaika čats ir tiešsaistes saziņas kanāls, kas ļauj veikt reāllaika sarunas. Tas ļauj sūtītājam nosūtīt adresātam teksta ziņu.


Question: Vai jūsu uzņēmums ir nepieciešams reāllaika čats?

Answer: Ja vēlaties, lai jūsu uzņēmums atbilstu tirgus tendencēm un būtu atpazīstam klientu vidū, jums noteikti nepieciešams reāllaika čats. Tas dod iespēju klientam, kuram ir problēma, ātri ar jums sazināties un saņemt ātras atbildes un risinājumus. Reāllaika čats samazina pamesto pirkuma grozu skaitu, kā arī palielina ieguvumus no reklāmām.


Question: Vai LiveAgent ir pieejams reāllaika čats?

Answer: LiveAgent nodrošina reāllaika čatu. Izmantojot čata funkciju, jūs varat sniegt saviem klientiem augstāka līmeņa atbalstu un atvieglot sazināšanos ar jūsu uzņēmumu.


Question: Kas ir reklāmguvumu līmeņa optimizācija?

Answer: Reklāmguvumu līmeņa optimizācija ir to apmeklētāju procentuālās daļas palielināšana, kas jūsu vietnē sasniedz konkrētu mērķi, kas ļauj jums tos pārvērst par klientiem. Šie centieni bieži ietver atlēcienu līmeņa samazināšanu vai iepirkumu groza pamešanas koeficientu. Reklāmguvumu optimizēšanas procesā var būt iekļauti daudzvariantu testi, mikroreklāmguvumu uzskaite un cita taktika.


Question: Kā optimizēt reklāmguvumu līmeni?

Answer:
Lai optimizētu reklāmguvumu līmeni, vispirms ir atkārtoti jānovērtē jūsu mājaslapas piedāvājums, lai noskaidrotu, cik funkcionāla tā ir un cik konkurētspējīgas ir jūsu cenas. Nākamā darbība ir mājaslpas optimizēšana, pārbaudot jūsu aicinājumus uz rīcību, testējot dažādus tīmekļa elementus un pārliecinoties, ka saturs ir pilnībā optimizēts.
Labākais veids, kā optimizēt reklāmguvumu līmeni, ir nodrošināt reāllaika, daudzkanālu klientu atbalstu un vienkāršot norēķināšanos. Apvienojot visas šīs darbības, jums vajadzētu redzēt, ka jūsu reklāmguvumu līmenis pieaug.


Question: Cik ilgi jāveic reklāmguvumu optimizācijas eksperimenti?

Answer: Nav tāda vidējā laika, ja runa ir par reklāmguvumu optimizācijas centienu ilgumu. Jo ilgāk veicat testus, jo vairāk datu apkopojat.


Question: Kādi ir Google Analytics un Adobe Analytics ierobežojumi reklāmguvumu līmeņa optimizācijai?

Answer:
Google Analytics un Adobe Analytics ļauj apkopot neapstrādātus datus, veicot kvantitatīvu analīzi. Tomēr problēma, kas saistīta ar neapstrādātiem datiem, ir tā, ka tie nevar atbildēt, kāpēc jūsu patērētāji dara to, ko viņi dara vai kā dēļ viņi ir nokļuvuši jūsu mājaslapā.
Analytics rīki ļauj tikai saprast, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu mājaslapu, bet tie nevar palīdzēt izprast lietotāju darbību iemeslu.


Question: Kas ir reklāmguvumu līmenis?

Answer: Tā ir metrika, ko izmanto dažādās jomās, sākot no mārketinga līdz pat biznesa attīstībai. Tā palīdz noteikt, cik veiksmīga ir jūsu tiešsaistes reklamēšana.


Question: Kā aprēķināt reklāmguvumu līmeni?

Answer: Lai noteiktu reklāmguvumu līmeni, jums jāapkopo dati, izmantojot digitālās platformas, un jāapstrādā tie ar tādiem rīkiem kā Google Ads un Google Analytics.


Question: Kāda veida reklāmguvumu līmeņi eksistē?

Answer: Svarīgākie reklāmguvumu līmeņa metrikas veidi ir jauno apmeklētāju reklāmguvumu līmenis, izejas lapas, apmeklējuma vērtība, maksa par reklāmguvumu un atkārtoto apmeklētāju līmenis.


Question: Cik svarīgs ir reklāmguvumu līmenis?

Answer: Reklāmguvumu līmenis ir būtisks rādītājs jebkurā mūsdienu uzņēmumā neatkarīgi no nozares. Tam ir svarīga nozīme mārketingā un biznesa attīstībā.


Question: Kāds ir labs reklāmguvumu līmenis?

Answer: Reklāmguvumu līmenis, ko varat uzskatīt par optimālu, būs atkarīgs no nozares un pašas mājaslapas. Vispārīgā gadījumā, tādu, kas ir robežās no diviem līdz pieciem procentiem, uzskata par labu tiešsaistes reklāmguvumu līmeni.


Question: Kā palielināt reklāmguvumu līmeni

Answer: Labākais veids, kā paaugstināt reklāmguvumu līmeni un tādējādi paplašināt klientu bāzi, ir sagatavot atbilstošus materiālus, stratēģijas un taktiku.


Question: Kā apmeklētājs var palielināt interesentu reklāmguvuma līmeni?

Answer: Apmeklētājs var paaugstināt jūsu interesentu reklāmguvumu līmeni, vienkārši apmeklējot jūsu mājaslapu. To izdarot apmeklētājs nodrošina atbilstošus datus, kurus var apstrādāt un analizēt. Jo vairāk datu viņš sniedz, jo labāk uzņēmumam.


Question: Kas ir resursdatora kartēšana?

Answer: Resursdatora kartēšana ir process, kas ļauj kartēt noklusējuma domēna URL uz cita domēna URL. Tas ļauj vietrādī URL iekļaut uzņēmuma nosaukumu. Piemēram, noklusējuma atbalsta lapas URL var būt help.companyname.helpdesk.com. Resursdatora kartējums izveido URL support.companyname.com.


Question: Kāda ir resursdatora kartēšanas loma?

Answer: Resursdatora kartēšana ļauj uzlabot vietnes saites kvalitāti. To ir vieglāk atcerēties un arī izskatās tā profesionālāk. Pateicoties tam, klientu apkalpošana tiks uztverta vēl augstākā līmenī.


Question: Vai jūs varat pārbaudīt resursdatora kartēšanu LiveAgent?

Answer: Resursdatora kartēšanu var pārbaudīt programmā LiveAgent. LiveAgent panelī varat izdarīt visu. Vienkārši ievadiet Konfigurācija, pēc tam noklikšķiniet uz Sistēma un Domēna iestatījum”, un tur varēsit norādīt pielāgoto domēnu. Tā iespējams visiem aģentiem izmantot pielāgoto domēnu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē jēdziens "sadarbības aģents"?

Answer: Sadarbības aģenti ir cilvēki, kas strādā kopā ar citiem pie noteikta projekta vai mērķa. Sadarbības aģents ir īpaša veida aģents, kas nevar sazināties ar klientiem. Parasti tas risina iekšējas problēmas.


Question: Kā iestatīt sadarbības aģentus LiveAgent?

Answer: Sadarbības aģenta iestatīšana programmā LiveAgent ir kā citas lomas piešķiršana. To var izdarīt administrators LiveAgent panelī, iestatot konfigurāciju.


Question: Kā piekļūt sadarbības aģentu sarakstam LiveAgent?

Answer: Lai varētu piekļūt sadarbības aģentu sarakstam, jums ir jāpiešķir loma sistēmā. Lai piešķirtu lomu sistēmā, atveriet “Konfigurācija” un pēc tam atlasiet “Aģenti”. Nākamajā solī noklikšķiniet uz “izveidot aģentu” un atlasiet tam lomu: tas var būt aģents, administrators vai īpašnieks.


Question: Kas ir SAML?

Answer: SAML (Drošības Piešķires Iezīmēšanas Valoda) ir atvērts XML standarts. To izmanto, lai apmainītos ar validācijas datiem starp pakalpojumu sniedzēju un identitātes nodrošinātāju. Ārējais identitātes nodrošinātājs ļauj autentificēt lietotājus, kā arī ļauj pārsūtīt informāciju par pakalpojumu sniedzēja identitāti.


Question: Kāpēc būtu jāievieš SAML?

Answer: SAML ir vērts ieviest, jo tas vienkāršo kopīgos autentifikācijas un autorizācijas procesus lietotājiem, identitātes nodrošinātājiem un pakalpojumu sniedzējiem. Šis risinājums ļauj identitātes nodrošinātājam un pakalpojumu sniedzējam pastāvēt neatkarīgi citam no cita. Tas centralizē lietotāju pārvaldību un nodrošina piekļuvi SaaS risinājumiem.


Question: Vai LiveAgent piedāvā SAML?

Answer: Liveagent vēl nepiedāvā SAML. Tomēr nākotnē plānojam to īstenot. Tas ļaus identitātes nodrošinātājam un pakalpojumu sniedzējam darboties neatkarīgi. Lietotāju pārvaldība ir centralizēta, un ir iespējams piekļūt SaaS risinājumiem.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir Sandbox definīcija?

Answer: Sandbox ir iekšējai lietošanai paredzēts konts. Tas ļauj veikt darbības testus un pārbaudīt jaunas funkcijas pirms to publiskas ieviešanas. Šis risinājums palīdz identificēt iespējamās problēmas, kā arī demonstrēt darbību citiem komandas darbiniekiem.


Question: Vai LiveAgent piedāvā Sandbox?

Answer: LiveAgent piedāvā Sandbox. Parasti tā tiek instalēta kā 14 dienu izmēģinājuma versija. Tā ļauj precīzi pārbaudīt, vai viss darbojas tā, kā vēlaties.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Vai programmā LiveAgent var pagarināt Sandbox izmantošanu?

Answer: Ja ar 14 dienu izmēģinājuma versiju nepietiek, varat pieprasīt pagarinājumu un turpināt veikt nepieciešamos testus. Tomēr vairumā gadījumu 14 dienu periods ir pietiekams.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir saruna?

Answer: Saruna ar klientu ir ziņa, ar ko apmainās klients un aģents. Klientu apkalpošanā šāda saruna var pieņemt vairākas formas. To var realizēt, izmantojot čatu, e-pastu, tālruni un arī sociālos medijus.


Question: Kā LiveAgent varat pārbaudīt sarunas?

Answer: Pie katra konkrētā pieteikuma varat noklausīties sarunas ar klientiem LiveAgent. Sarunas tiek arhivētas, tāpēc varat piekļūt veiktajām sarunām. Atkarībā no to pieejas atļaujām darbinieki var piekļūt tikai savām vai arī citu aģentu sarunām.


Question: Vai katrai sarunai ir izveidots atbilstošs pieteikums?

Answer: Katrai sarunai (ja tā tiek veikta citā pavedienā) ir izveidota atsevišķs pieteikums. Ja klients sazinās vienā un tajā pašā pavedienā, tas tiek parādīts kā viens pieteikums.


Question: Kas ir sarunas ilgums?

Answer: Sarunas laiks ir viena no svarīgākajām zvanu centra metrikām, ko izmanto zvanu centru aģentu efektivitātes un vispārējās veiktspējas mērīšanai. Tas parāda kopējo laiku, ko aģents pavada, zvanot klientam un risinot problēmu, un parasti tiek rādīts kā vidējais skaitlis. Tāpēc sarunu laika tendenču pārskatīšana palīdz zvanu centru vadītājiem saglabāt zvanu apstrādes efektivitāti un klientu apmierinātību.


Question: Kā jūs mērāt vidējo sarunas laiku?

Answer: Zvanu centra vidējais sarunas laiks tiek mērīts kā visu sarunu laika summa, kas dalīta ar kopējo atbildēto zvanu skaitu. Aprēķinot vidējo sarunas laiku, noteikti atskaitiet nost aizturēšanas laiku, zvanu pārsūtīšanu, pēczvanu apstrādi un laiku, ko klients pavada, kontaktējoties ar balss izvēlni, pirms faktiski runāt ar zvanu centra aģentu.


Question: Kāda ir atšķirība starp vidējo sarunas laiku un vidējo apstrādes laiku?

Answer: Vidējais sarunas laiks (ATT) un vidējais apstrādes laiks (AHT) ir saistīti ar to, kā tiek mērīts laiks, ko zvanu centra aģenti pavada, mijiedarbojoties ar klientiem apkalpojot klientu zvanus. Tomēr vidējais apstrādes laiks ir plašāka metrika. Vidējais sarunu laiks ir tikai vidējā apstrādes laika metrikas daļa. Klāt sarunu laikam, tas ietver arī zvanu pārsūtīšanu, aizturēšanas laiku un visas nepieciešamās apstrādes darbības pēc zvana.


Question: Kas ir saskarsmes punkti?

Answer: Kontaktpunkti ir laiks, kad klients sazinās ar Jūsu uzņēmumu pirms vai pēc konkrēta produkta vai pakalpojuma iegādes dažādu iemeslu dēļ, piemēram, lai uzzinātu vairāk par konkrētu produktu vai iesniegtu sūdzību.


Question: Kādi ir tipiskākie saskarsmes punktu veidi?

Answer: Tipiskākie kontaktpunkti ir saziņa ar klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot dažādus kanālus, komentāri sociālajos plašsaziņas līdzekļos, vērtējumu un atsauksmju atstāšana tīmeklī.


Question: Vai LiveAgent sistēmā ir iespējams novērtēt visus saskarsmes punktus?

Answer: Izmantojot LiveAgent, varat novērtēt visus saskarsmes punktus, kas saistīti ar saziņas kanāliem, ar kuru palīdzību klienti un potenciālie klienti var sazināties ar Jūsu zīmolu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē savlaicīgs atrisinājums?

Answer:
Savlaicīgs atrisinājums, ko sauc arī par vidējo laiku līdz atrisinājumam vai risinājuma laiku, ir vidējais laiks, kas nepieciešams klientu apkalpošanas komandai, lai atrisinātu lietu pēc tās atvēršanas. Parasti tiek mērīts darba stundās, tāpēc, aprēķinot risinājuma laiku, ņem vērā tikai to laiku, kad servisa komandai ir aktīvs darba laiks.
& nbsp;

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai savlaicīgs atrisinājums ir svarīgs?

Answer: Savlaicīgs atrisinājums ir tieši saistīts ar klientu apmierinātību, tāpēc tas ir svarīgs rādītājs. Jo ātrāk komanda spēj atrisināt klientu problēmas, jo augstāks ir to apmierinātības līmenis. Ja lietas atrisināšanai nepieciešams ilgs laiks, klienti kļūst nervozi un neapmierināti.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kur jūs varat apskatīt savlaicīga atrisinājuma laiku LiveAgent?

Answer:
LiveAgent atskaitēs varat pārbaudīt savlaicīgs atrisinājuma rādītāju. Ir vērts sekot šim rādītājam un censties noturēt to iespējami labākajā līmenī.
& nbsp;


Question: Kas ir scenārija automatizācija?

Answer: Scenāriju automatizācija ļauj veikt vairāku pietiekumu atjauninājumus ar vienu klikšķi. Atbalsta darbības, kas saistītas ar atkārtotu scenāriju apstrādi.


Question: Kā var izmantot scenāriju automatizāciju?

Answer: Scenāriju automatizācija atvieglo atkārtotu uzdevumu veikšanu. Tas ievērojami automatizē aģentu darbu. Aģents var atlasīt visus pieteikumus, kurus var attiecināt uz konkrēto scenāriju, un izpildīt tos ar kopējām darbībām.


Question: Vai scenārija automatizācija ir pieejama programmā LiveAgent?

Answer: Scenārija automatizācijas līdzeklis ir pieejams LiveAgent un ļauj ievērojami automatizēt klientu apkalpošanas komandas darbu.


Question: Kas ir čata pakalpojums?

Answer: Čata pakalpojums ir tiešsaistes tehnoloģija vai pakalpojums, kas ļauj pārraidīt teksta ziņas starp dalībniekiem reālajā laikā. Klientu apkalpošanā tas bieži tiek izmantots kā tiešsaistes čats, tas savieno aģentu ar klientu un iespējo reāllaika sarunu.


Question: Vai varat piedāvāt čata pakalpojumu ar LiveAgent palīdzību?

Answer: Liveagent piedāvā tūlītējās ziņapmaiņas pakalpojumus. Tas ļauj veikt zvanus reāllaikā. Šis līdzeklis ļauj ietaupīt daudz laika un koncentrēties uz attiecību veidošanu ar klientiem.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kāda ir labākā čata pakalpojumu prakse?

Answer: Ir dažas labas prakses, kas jāpatur prātā, iesaistoties un rakstot čatā. Ieteicams katrā vietnes lapā labajā stūrī ievietot čata lodziņu. Tas ļauj klientam zināt, kur var ātri uzrakstīt klientu apkalpošanas dienestam. Izmantojiet čatu, kas balstīts uz mākslīgo intelektu, lai ātri atbildētu uz atkārtotiem jautājumiem. Jāatceras arī par personalizētu saziņu ar klientu un par attiecību veidošanu. Ātras reaģēšanas laiks klientiem ir svarīgs, tāpēc atbildes jāsniedz pēc iespējas ātrāk. Jūsu komandas darba ērtībai ir vērts integrēt tiešsaistes čatu ar CRM.


Question: Kas ir sesijā apskatītās lapas?

Answer: Katrā sesijā apskatītās lapas ir indikators, kas parāda jūsu mājaslapas sesijas laikā apskatīto lapu vidējo skaitu. Jo vairāk lapu ir vienā sesijā, jo augstāks ir lietotāju iesaistes līmenis un lapas apskatīšanas biežums.


Question: Kāpēc ir svarīgi monitorēt sesijā apskatītās lapas?

Answer: Ja vēlaties monitorēt parādīto lapu datus katrai sesijai, jums jāizseko, kurās apakšlapās ir visvairāk datu, un jānovērtē, kāds saturs ietekmē jūsu auditoriju. Jāņem vērā, ka lapu skatījumus var ietekmēt kampaņu, mārketinga un ieguldīto līdzekļu apmērs.


Question: Vai LiveAgent ir iespējams redzēt sesijā apskatītās lapas?

Answer: Izmantojot LiveAgent, jūs varat mērīt apskatītās lapas katrā sesijā. Tas dod iespēju analizēt, kurās lapās klienti uzturas ilgāk un kas viņus visvairāk piesaista.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kādas ir SIP zvanu priekšrocības?

Answer: SIP zvanu izmantošana uzņēmumiem paver vairākas priekšrocības. SIP tālruņu sistēmu ir viegli iestatīt, pārvaldīt un mērogot, kad vien tas nepieciešams, bez nepieciešamības pievienot papildus tālruņa līnijas. Tas nodrošina lielāku izmaksu efektivitāti, likvidējot nepieciešamību pēc vairākiem tīkliem, papildus aparatūras, uzstādīšanas un apkopes izmaksām. Tā kā SIP zvanus var saņemt visu veidu klēpjdatoros un mobilajās ierīcēs, kā arī viegli pārvirzīt, tas palīdz padarīt jūsu uzņēmumu pieejamāku klientiem un darbiniekiem.


Question: Kam būtu jāizmanto SIP Zvani?

Answer: SIP zvani ir plaši izplatīti mazajos uzņēmumos un jaunuzņēmumos daudzās nozarēs, jo to īstenošana ir bez grūtībām, elastīga, ērti pieejama uz dažādām ierīcēm, mērogojama, uzticama un izmaksu efektīva. Daudzas organizācijas to izmanto gan ārējiem, gan iekšējiem sakariem. Lai gan lielākiem uzņēmumiem varētu būt izaicinājums, pāriet uz SIP un pārcelt PBX sistēmu mākonī, arī tie var iegūt labumu no ilgtermiņa izmaksu ietaupījumiem saviem komunikāciju izdevumiem.


Question: Vai iespējams veikt SIP zvanus LiveAgent programmatūrā?

Answer: LiveAgent zvanu centra programmatūru varat integrēt ar dažādām trešo pušu programmām, ieskaitot vairākus SIP pakalpojumu sniedzējus, piemēram, Twilio. Jūs varat ērti savienot programmisko tālruni kā vēl vienu ierīci, pievienot savu SIP pakalpojumu sniedzēju un veikt SIP zvanus LiveAgent programmā, tai pat laikā šie zvani joprojām tiks apstrādāti, ierakstīti un kontrolēti, izmantojot paša LiveAgent ērto tīkla infrastruktūru. Lai pievienotu LiveAgent savu SIP pakalpojumu sniedzēju, lūdzu, skatiet šo ceļvedi: SIP pakalpojuma nodrošinātāja integrācāja ar viesotajām licencēm

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir SLA neatbilstība?

Answer: SLA nosaka laika periodu, kurā ir jāsaņem biļetes un zvani. Ja klienti nesaņem atbildi vai zvans netiek atbildēts noteiktā laikā, tiek noteikta SLA neatbilstība.


Question: Kā novērst SLA neatbilstību?

Answer: Lai novērstu SLA neatbilstības, uzņēmumam, pirmkārt, jābūt godīgam ar saviem klientiem un neslēpt sliktās ziņas. Turklāt, iekšējā sistēmā ir jāpārbauda atgādinājumu un eskalācijas procesi. Ir vērts paskatīties arī kā notiek darba process.


Question: Kā Jūs varat uzraudzīt SLA neatbilstības LiveAgent platformā?

Answer: LiveAgent Jūs varat uzraudzīt SLA neatbilstības. Administratoriem ir pieejam tam, kas var nodrošināt, lai aģenti atbildētu laikā.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ko nozīmē SLA?

Answer: SLA jeb pakalpojuma līmeņa līgumā ir definēts pakalpojuma līmenis, kas tiek sagaidīts no pakalpojumu sniedzēja. Tas nosaka rādītājus, pēc kuriem tiek novērtēts pakalpojums. Tas ietver arī korektīvos pasākumus vai sankcijas gadījumā, ja netiek sasniegts saskaņotais pakalpojuma līmenis. Tas ir viens no galvenajiem līguma elementiem.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kāda ir SLA loma?

Answer: SLA apkopo informāciju par visiem pakalpojumiem un paredzamo drošumu vienā dokumentā. Tajā ir definēti rādītāji, pienākumi un gaidas. SLA ir izstrādāts, lai aizsargātu abas līguma puses. Tas jāpielāgo uzņēmējdarbības mērķiem un darbībām.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai programmā LiveAgent var iestatīt SLA?

Answer: Programmā LiveAgent varat iestatīt SLA. Jums jādodas uz Konfigurēšana, pēc tam jāizvēlas sadaļa Automatizācija, noklikšķiniet uz SLA un Izveidot līmeni. Pēc tam pēc atbilstošo iestatījumu veikšanas saglabājiet un aizveriet.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ko nozīmē sociālo tīklu atbalsts?

Answer: Sociālo tīklu atbalsts piedāvā klientu servisu caur sociālo tīklu platformām, piemēram, Facebook, Instagram vai Twitter. sociālie tīkli ir ļoti svarīgs saziņas kanāls, tādēļ nepieciešamā atbalsta sniegšana ir ļoti laba uzņēmumiem imidža iegūšanai un palīdz nodrošināt klientu apmierinātību.


Question: Vai sociālo tīklu atbalsts ir svarīgs biznesam?

Answer: Sociālo tīklu atbalsts ir ļoti svarīgs biznesiem, īpaši zīmoliem, kuru mērķauditorija ir Y un Z paaudze, t.i. cilvēki, kas izmanto mūsdienu saziņas veidus caur sociālajiem tīkliem. Sociāliem tīkliem ir liela loma imidža veidošanai, kā arī ietekmē klientu apmierinātības līmeni.


Question: Vai LiveAgent platforma ļauj sniegt sociālo tīklu atbalstu?

Answer: LiveAgent ļauj Jums sniegt sociālo tīklu atbalstu. Programmatūru var savienot ar Facebook un Twitter. Visi tvīti ar attiecīgajiem atslēgas vārdiem var tikt pārveioti par biļetēm, uz kurām aģentiem ir jāatbild. Tas pats notiek ar ziņu saņemšanu no Facebook lapas. Tas ir lielisks darba atvieglojums un automatizācija aģentiem, kuriem nevajag būt ielogotiem sociālajos tīklos.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir sūdzības?

Answer: Klientu sūdzības ir neatbilstība starp to, ko klienti gaida, un to, kādu produktu vai pakalpojumu viņi saņem. Var uzskatīt, ka tā ir nespēja izpildīt zīmola doto solījumu klientam. Sūdzības galvenokārt attiecas uz produkta kvalitāti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kā klienti var iesniegt sūdzības?

Answer: Lai iesniegtu sūdzību, klientiem jāsazinās ar klientu apkalpošanas centru. Atkarībā no tā, kuru kanālu vai kanālus zīmols izvēlas, šis ceļš jāizvēlas kā veids, kā iesniegt sūdzību. Parasti jums jāievada pasūtījuma numurs.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai klientu sūdzības ir labas?

Answer: Pirmajā acu uzmetienā klientu sūdzības nav laba lieta, tomēr no tām var iegūt pievienoto vērtību. Pateicoties sūdzībām, mēs noskaidrojam, kas nedarbojas tā, kā to gaida klienti, kādus solījumus zīmols nav izpildījis. Turklāt, ja sūdzības tiek pienācīgi izskatītas, klienti uzskata, ka tās tiek uztvertas nopietni. Viņu viedoklis ir vērā ņemams.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir tālruņa birku definīcija?

Answer: Tālruņa birka ir gadījums, kad divas puses nevar sazināties viena ar otru pa tālruni. Viņi turpina mēģināt zvanīt, bet rezultāts ir neatbildēti zvani vai balss ziņas.


Question: Kā jūs spēlējat birku spēles?

Answer: Jūs varat turpināt papildināt tālruņa birku, neatbildot uz zvaniem un pēc tam zvanot atpakaļ tikai tāpēc, lai nesaņemtu atbildi uz zvaniem. Abas puses to var darīt apzināti vai nejauši.


Question: Kā beigt tālruņa birku spēles?

Answer: Jūs varat vēlreiz pārliecināties, vai ievērojat pierasto tālruņa etiķeti. Turklāt varat labāk plānot un organizēt zvanus vai vienkārši rakstīt e-pastu vai tūlītējo ziņu, ja tieša saruna nav nepieciešama.


Question: Kā izvairīties no tālruņa birkām un reāli parunāt ar cilvēku?

Answer: Ieplānojiet tālruņa zvanus un tad pēc tam neaizmirstiet atbildēt, kad eat vienojušies to darīt. Norunājiet konkrētu laiku, kad grasāties runāt viens ar otru.


Question: Kas ir Tālruņa Saite

Answer: Tālruņa saite ir saite, ko izmanto tīmekļa vietnēs. Vienkārši sakot, tas padara jūsu tālruņa numuru klikšķināmu. Tāpēc ikreiz, kad klients vēlas ar jums sazināties, viņš/viņa var noklikšķināt uz saites un nekavējoties sazināties ar klientu atbalsta dienestu.


Question: Kā pievienot tālruņa saiti HTML formātā?

Answer: Vienkārši pielāgojiet vai aizstājiet tālruņa numuru un tekstu, ko vēlaties, lai klienti redzētu savā tīmekļa vietnē šādā HTML tālruņa saites sagatavē: 1-234-567-11111 Noklikšķiniet, lai zvanītu


Question: Vai vajadzētu ievietot mobilā tālruņa numuru savā tīmekļa vietnē?

Answer: Tālruņa saite ir izdevīgs papildinājums jebkurai tīmekļa vietnei vai uzņēmumam, kas vēlas nodrošināt labāku klientu apkalpošanu/atbalstu. Priekšrocības parasti ietver uzlabotu klientu apmierinātību un attiecības ar klientiem. Turklāt tas var palielināt jūsu pārdošanas apjomus vai biežāk — reklāmguvumus.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir tehniskais atbalsts?

Answer: Tehniskais atbalsts attiecas uz pakalpojumiem, ko uzņēmumi sniedz konkrētu tehnoloģisko produktu vai pakalpojumu lietotājiem. Lielākā daļa uzņēmumu piedāvā tehnisko atbalstu to pārdotajiem pakalpojumiem vai produktiem.


Question: Vai ikvienam uzņēmumam ir jāpiedāvā tehniskais atbalsts?

Answer: Ja esat uzņēmums, kas piedāvā tehnoloģiskus produktus vai pakalpojumus, ir jānodrošina tehniskais atbalsts. Tas ietekmē klientu apmierinātību, kā arī zīmola tēlu.


Question: Vai var sniegt tehnisko atbalstu, izmantojot LiveAgent?

Answer: Izmantojot LiveAgent, varat piedāvāt tehnisko atbalstu. Šī programmatūra ir lieliski piemērota tehniskā atbalsta sniegšanai.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir telefoniski palīdzības pieteikumi?

Answer: Klientu telefona zvani atbalsta dienestam tiek arhivēti palīdzības pieteikumu formā, kur pieejama informācija par zvanītāju, aģentu, kas apstrādā lietu, kā arī saruna starp tiem.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kā var izmantot telefoniskos palīdzības pieteikumus?

Answer: Telefoniskie palīdzības pieteikumi ļauj apkopot informāciju par klientiem un saziņu starp klientu un uzņēmumu, kā arī palīdz nodrošināt vienotu pieeju un kārtību visos saziņas kanālos.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai LiveAgent ir pieejami telefoniski palīdzības pieteikumi?

Answer: LiveAgent piedāvā telefonisko palīdzības pieteikumu iespēju. Pateicoties mūsu programmatūrai, jūs varēsiet nodrošināt kvalitatīvāku telefonisko atbalstu un klientu atbalstu kopumā.


Question: Kas ir telemārketinga programmatūra?

Answer: Telemārketinga programmatūra ievērojami uzlabo jūsu telemārketinga aktivitātes. Tā vietā, lai paļautos uz vecmodīgām metodēm, tirdzniecības darbinieki var izmantot telemārketinga programmatūru, lai veiktu vairāk zvanu un pievērstu lielāku uzmanību klientu vajadzībām. Izmantojot uzticamu telemārketinga programmatūru, tiek atvieglots tirdzniecības pārstāvju slogs.


Question: Kādas ir galvenās telemārketinga programmatūras funkcijas?

Answer: Telemārketinga programmatūras galvenās funkcijas ir saistītas ar tālruņa zvaniem. Piemēram, numuru sastādītājs, kas ātri sastāda tālruņa numurus, lai palielinātu kontaktu skaitu noteiktā laikposmā. Citu svarīgu funkciju vidū ir plašu atskaišu sniegšanu un intuitīvu saskarni, lai samazinātu darbinieku mainību.


Question: Kādas ir telemārketinga programmatūras priekšrocības un ierobežojumi?

Answer: Galvenais telemārketinga programmatūras uzdevums ir palielināt zvanu skaitu stundā. Tas nozīmē, ka varat veikt valsts mēroga telemārketinga kampaņas ar mazāku darbinieku skaitu stundā. Turklāt atskaišu veidošanas funkcijas ļauj vadītājiem viegli sekot izejošo un ienākošo zvanu skaitam. Telemārketinga programmatūras ierobežojumi ietver tikai dažus aspektus. Programmatūra pati par sevi nevar nodrošināt pielāgotu apmācību telemārketinga tehnikā. Turklāt telemārketinga programmatūra ne vienmēr ir labi integrēta ar citiem rīkiem (piemēram, e-pasta mārketinga rīkiem).


Question: Kā ieviest telemārketinga programmatūru?

Answer: Labākais veids, kā ieviest telemārketinga programmatūru, ir veikt nelielu izmēģinājuma testu. Pēc pāris nedēļu ilgas pārbaudes apkopojiet atsauksmes. Pajautājiet pārdošanas komandai par programmatūras ietekmi uz viņu ikdienas pārdošanas darbplūsmu. Ja kontaktu daudzums ir uzlabojies, iespējams, esat atradis jūsu vajadzībām piemērotu telemārketinga programmatūru.


Question: Kāda ir tiešsaistes atbalsta definīcija?

Answer: Tiešsaistes atbalsts ir tehnoloģija, kas ļauj uzņēmumiem mijiedarboties ar lietotājiem, kuri apmeklē organizācijas multivides resursus. Visbiežāk tā ir tiešsaiste, kas pieejama kompānijas mājas lapā. Vairumā gadījumu čatu ir ļoti izdevīgi izvietot praktiski visās vietnes lapās.


Question: Vai jūsu uzņēmumam ir nepieciešams tiešsaistes atbalsts?

Answer: Ja vēlaties, lai ar jūsu uzņēmumu tirgus rēķinās kā arī redzēt peļņas pieaugumu, nepieciešams tiešsaistes atbalsts. Mūsdienu patērētāji pieprasa gandrīz tūlītēju atbalstu no uzņēmumiem. Arī pirkumu palielināšanā liela nozīme ir tiešsaistes atbalstam. Tas ļauj samazināt atcelto un pamesto grozu skaitu.


Question: Vai LiveAgent nodrošina tiešsaistes atbalstu?

Answer: Liveagent piedāvā tiešsaistes atbalstu. Pirmkārt, tas ir iespējams, pateicoties tiešsaistes čatam, kas ļauj sazināties reāllaikā. Tas ļauj pareizi konfigurēt un pielāgot čatu vietnes izskatam. Turklāt klients var pārsūtīt arī failus, tāpēc viņš var labāk vizualizēt savu problēmu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir tiešsaistes atbalsts?

Answer: Tiešsaistes atbalsts ir klientu atbalsta tiešsaistes forma, lai palīdzētu klientiem atrisināt dažādas problēmas. To var īstenot, piemēram, izmantojot e-pastu, sociālos medijus vai tiešsaistes čatu. Tāpat tas ļauj iegūt klientu viedokli un veicina savstarpēju attiecību veidošanu.


Question: Kāpēc ir vērts izmantot tiešsaistes atbalstu?

Answer: Ja vēlaties, lai jūsu uzņēmums sekotu tirgus tendencēm, jums jānodrošina atbalsts tiešsaistē. Mūsdienās klientiem ir lielāka iespēja izmantot tiešsaistes saziņas kanālus nekā telefonsakarus. Lai apmierinātu dažādas klientu vajadzības, ieteicams nodrošināt atbalstu pēc iespējas dažādākos saziņas kanālos, arī tiešsaistē.


Question: Vai LiveAgent ir pieejams tiešsaistes atbalsts?

Answer: Jā, protams. Liveagent ir programmatūra, kas atbalsta visus klientu atbalsta veidus. Pateicoties tai, jūs varat pārvaldīt visus saziņas kanālus vienuviet, piemēram, e-pastu, sociālos medijus, video un tiešsaistes čatu. Tāpat jums ir iespēja izstrādāt savu zināšanu bāzi, izveidot dažādus pārskatum, kā arī piekļūt sarunu vēsturei, kas palīdz nodrošināt efektīvu tiešsaistes atbalstu.


Question: Kas ir tiešsaistes čata aģenti?

Answer: Tiešsaistes čata aģenti ir klientu apkalpošanas komandas darbinieki, kas atbild uz klientu jautājumiem un uzziņām, izmantojot tiešsaistes čatu. Tā ir viena no atbalsta programmatūras funkcijām, un to izmanto, lai klientam sniegtu reāllaika atbildi.


Question: Kādi ir tiešsaistes čata aģenta uzdevumi?

Answer: Tiešsaistes čata aģenta galvenais uzdevums galvenokārt ir palīdzēt klientiem. Tiešsaistes čata aģentam ir jābūt prasmīgam datorlietotājam, lai ātri reaģētu uz klienta vajadzībām. Tam jāpiemīt zināšanām par uzņēmuma piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem, kā arī jādemonstrē lieliskas komunikācijas prasmes, kas ļauj palīdzēt klientiem, kad vien tiem rodas problēma, piemēram, produktu vai pakalpojumu pirkšanas laikā. Turklāt aģentam jāspēj vienlaikus veikt vairākas darbības.


Question: Ko tiešsaistes čata aģentiem nav atļauts darīt?

Answer: Tiešsaistes čata aģents nedrīkst veikt uzdevumus, kas ir ārpus tiešsaistes čata tehniskajām iespējām, kā arī uzdevumus, kuri tiem nav atļauti vai ir ierobežoti, piemēram, ar likumu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ko nozīmē tiešsaistes čata atbalsts?

Answer: Tiešsaistes čata atbalsts ir iespēja internetā veikt teksta čatu starp klientu un atbalsta komandu. Izmantojot tiešsaistes čatu, klienti var nosūtīt savus jautājumus par uzņēmuma piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem un ļoti ātri saņemt atbildes. Tiešsaistes čats arī automatizē un paātrina klientu apkalpošanas komandas darbu.


Question: Kādi ir tiešsaistes čata atbalsta elementi?

Answer: Vissvarīgākā tiešsaistes čata daļa ir tā, ka tā ļauj sazināties viegli. Turklāt tā ļauj klientiem mijiedarboties un izmantot emocijzīmes, video koplietošanu, kā arī balss ziņas. Svarīgi ir tas, ka klients var sākt sarunu jebkurā laikā un saņemt gandrīz tūlītēju atbildi.


Question: Kā LiveAgent nodrošina tiešsaistes čata atbalstu?

Answer: Tiešsaistes čats ir iespēja, kas pieejama programmā LiveAgent. Tādējādi klientu apkalpošanas komandas, kas izmanto LiveAgent, var atbalstīt klientus reāllaikā. Tas ietver arī visas nepieciešamās funkcijas.


Question: kas ir tiešsaistes čata istaba?

Answer: Tiešsaistes čata istaba ir vieta saziņai internetā. Tā domāta lietotājiem, kurus interesē viena un tā pati tēma. Tā var būt telpa tuviem cilvēkiem vai arī cilvēkiem ar vienādām interesēm. Šādas čata istabas var iegult jūsu mājaslapā.


Question: Kā izveidot tiešsaistes čata istabu?

Answer: Lai izveidotu savu čata istabu, vispirms ieteicams atbildēt uz jautājumu, kādiem mērķiem tā ir nepieciešama un kāda ir tās galvenā mērķa grupa. Tehniskai istabas sagatavošanai jūs varat izmantot dažādus jau gatavus rīkus.


Question: Kas ir tīmekļa čata istaba?

Answer: Tīmekļa čata istaba ir vieta tiešsaistes saziņai. Tā domāta lietotājiem, kurus interesē viena un tā pati tēma. Tā var būt istaba īpaši tuviem cilvēkiem, bet var būt arī plašākam lokam - vienkārši cilvēkiem ar līdzīgām interesēm. Istabas var tikt iegultas mājaslapās.


Question: Kā es varētu izveidot tīmekļa čata istabu?

Answer: Ir plašas iespējas izveidot savu tīmekļa čata istabu. Šim procesam varat izmantot speciāli sagatavotus rīkus. Bet pats svarīgākais ir definēt savu mērķi - kāpēc vēlaties izveidot tīmekļa čata istabu un kādus mērķus tai vajadzētu sasniegt.


Question: Kāda ir tiešsaistes čata lietojumprogrammas definīcija?

Answer: Tiešsaistes čata lietojumprogramma ir lietojumprogramma, kas ļauj sarunāties ārpus pārlūkprogrammas. Tā ļauj čatot reāllaikā, tai var būt arī failu koplietošanas iespēja, kā arī video čata iespēja.


Question: Kāda veida tiešsaistes čata lietojumprogrammas var būt?

Answer: Tiešsaistes čata programma var būt teksta veidā, tā var būt video čats vai arī ļauj veikt balss zvanus. Programmā var arī apvienot visus trīs saziņas veidus. Šādu populāru lietojumprogrammu piemēri ir Messenger, WhatsApp un Telegram.


Question: Vai jūs varat izmantot tiešsaistes čata lietojumprogrammu LiveAgent?

Answer: LiveAgent satur tiešsaistes čata programmu. Programma pieejama Android un iOS. Klientu apkalpošanas komanda var būt sasniedzama arī ārpus biroja. Pateicoties tam, uzņēmums var gūt priekšrocības konkurentu starpā.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir tiešsaistes čats ?

Answer:
Tiešsaistes čats ir programma, kas ļauj reāllaikā sazināties, izmantojot internetu. Tam var piekļūt tieši pārlūkā vai sazināties, izmantojot lietojumprogrammu.
& nbsp;


Question: Kādas ir tiešsaistes čata priekšrocības?

Answer:
Tiešsaistes čata priekšrocības ietver iespēju ātri reaģēt uz klienta problēmu. Pateicoties tam, visam uzņēmumam kopumā ir iespēja palielināt reklāmguvumus un nepieļaut groza pamešanu, jo klients saņems ātru atbildi uz problēmu. Turklāt tas samazina servisa izmaksas un paaugstina klientu apkalpošanas komandas darba efektivitāti. Tas ļauj arī apkopot klientu datus.
& nbsp;


Question: Vai LiveAgent piedāvā tiešsaistes čatu?

Answer: Liveagent nodrošina tiešsaistes čata atbalstu. Tam ir visātrākais logrīks tirgū, kas nodrošina efektīvu saziņu. Jums ir arī iespēja veikt jebkuru tiešsaistes čata konfigurāciju atbilstoši jūsu vajadzībām.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir tiešsaistes čats?

Answer:
Tiešsaistes čats ir tiešsaistes klientu apkalpošanas pakalpojuma veids, kas klientiem ļauj reāllaikā sarunāties ar aģentu. Tas ļauj ātri atrisināt problēmas un nodrošināt klientu atbalstu. Tādējādi klientu apkalpošana pāriet nākamajā līmenī un tiek nodrošināta klientu apmierinātība.
& nbsp;


Question: Kādas ir tiešsaistes čata priekšrocības?

Answer: Tiešsaistes čats ļauj ātri atbildēt uz klientu vajadzībām. Atrisinot klienta problēmu reālajā laikā, mēs palielinām konversijas iespējamību, kā arī veidojam klientu apmierinātību par kontakta veidu ar uzņēmumu. Turklāt tas ļauj automatizēt klientu apkalpošanas komandas darbību, kā arī paaugstināt aģentu darba efektivitāti un komfortu.


Question: Kā Jūs varat izmantot tiešsaistes čatu LiveAgent?

Answer: Tiešsaistes čats ir viena no LiveAgent galvenajām iezīmēm. Tas ļauj čatot ar klientiem reālā laikā, čata poga ir pilnībā konfigurējama un viegli ieviešama, tāpēc ir viegli uzaicināt vietnes apmeklētāju uz čatu. Čatu var pielāgot atbilstoši jūsu vajadzībām, un pogas var animēt. Pateicoties čatam, aģentiem ir pieejama arī informācija par to, kuras lapas adresāts apskatījis un cik ilgi, kā arī apkopota čata vēsture, kas var būt informācijas avots par klientu un atbilde uz jautājumu, kā atrisināt situāciju.


Question: Kā izvietot tiešsaistes čatu tīmekļa vietnē?

Answer: Tiešsaistes čata uzstādīšana jūsu vietnē ir vienkārša. Vienīgais, kas jums jādara, ir jāizvēlas provaideris un jāreģistrējas tā pakalpojumam. Pēc reģistrēšanās no sagatavju galerijas izvēlieties čata pogu, kas jums patīk, un ielīmējiet HTML kodu savas vietnes pamattekstā. Kad esat to izdarījis, varat pielāgot pogu, iestatīt formas, komandas un ieslēgt čatbotu, lai palielinātu sava tiešsaistes čata efektivitāti.


Question: Kas ir tiešsaistes čata atbalsts?

Answer: Tiešsaistes čata atbalsts ir reāllaika atbalsts, ko nodrošina klientu atbalsta aģenti. Klienti var čatot ar aģentiem biznesa vietnē, neizejot no savām pārlūkprogrammām. Tā vietā, lai zvanītu uzņēmumam vai sūtītu e-pastu, klienti var čatot, sūtīt failus, fotoattēlus un GIF attēlus.


Question: Kā automatizēt tiešsaistes čatu?

Answer: Ja vēlaties automatizēt tiešsaistes čatu, varat to izdarīt, izmantojot: 1. Pirms-čata formas. Pirms-čata formas ļauj iegūt svarīgu informāciju no klientiem pirms čata sākuma. Tādējādi čatu var pārsūtīt atbilstošākajam aģentam. 2. Ziņu sagataves. Ziņu sagataves ir iepriekš sagatavotas atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Kad klients uzdod jautājumu, vienkārši noklikšķiniet uz gatavās atbildes. Tas ietaupa aģentu laiku un samazina darba izmaksas. 3. Čatboti. Čatboti ir AI (mākslīgā intelekta) programmas, kas var čatot ar klientiem un izpildīt vienkāršus pieprasījumus.


Question: Kādas ir galvenās tiešsaistes čata programmatūras funkcijas?

Answer: Labai tiešsaistes čata programmatūrai ir jābūt šādām funkcijām: 1. Reāllaika rakstīšanas skats, kas ļauj redzēt, ko jūsu klienti raksta, pirms tie nosūta savu ziņu. 2. Atbilžu sagataves, kas paātrina atbildes laiku. 3. Failu koplietošana, ieskaitot fotoattēlus, dokumentus, video, saites un GIF attēlus. 4. Čata pārvirzīšana atbilstošajiem atbalsta aģentiem. 5. Čata vēsture un arhīvi, kas ļauj pārskatīt katrā čatā teikto. 6. Pirms-čata formas, kas ļauj apkopot svarīgu klientu informāciju pirms čata sākuma. 7. Bezsaistes formas, kas ļauj lietotājiem nosūtīt jums ziņu ārpus darba laika. 8. Proaktīvi čata uzaicinājumi, kas parādās lietotāja ekrānos un piedāvā čatot ar jums.


Question: Kā atrast iepriekšējos čatus?

Answer: Ja vēlaties piekļūt vecajiem čata pierakstiem un čata vēsturei, pārliecinieties, vai programmatūrā ir pieejama arī pieteikumu sistēma. Ja tā ir, tad visi iepriekšējie čati tiks saglabāti pieteikumu veidā un tos varēs apskatīt jebkurā laikā programmatūras informācijas panelī.


Question: Cik ātri vajadzētu atbildēt uz tiešsaistes čatu?

Answer: Ja vēlaties nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu, atbildiet uz tiešsaistes čatu ne ilgākā laikā par 3 minūtēm. Vidēji uzņēmumiem ir nepieciešamas 2 minūtes un 40 sekundes, lai atbildētu uz sākotnējo čata ziņu.


Question: Kā uzstādīt tiešsaistes čata atbalstu WP?

Answer: Pirmais solis, kas jāveic, lai iestatītu tiešsaistes čata atbalstu jūsu WordPress vietnē, ir atrast tiešsaistes čata programmatūras nodrošinātāju. Kad esat izvēlējies pakalpojumu sniedzēju, lejupielādējiet tā WordPress spraudni programmā WordPress. Lai to izdarītu, piesakieties savā WordPress vietnē un noklikšķiniet uz Spraudņi savā administrēšanas panelī. Noklikšķiniet uz Instalēt Jaunu Spraudni un meklējiet čata pakalpojumu sniedzēju. Kad esat to atradis, noklikšķiniet uz Instalēt Tūlīt un Aktivizēt spraudni. Piesakieties savā čata programmatūrā, izvēlieties vēlamo čata pogu un kopējiet HTML kodu starpliktuvē (Ctrl + C). Dodies atpakaļ uz WordPress. Noklikšķiniet uz sava pakalpojumu sniedzēja spraudņa un ielīmējiet (Ctrl + V) čata pogas kodu lodziņā Pogas kods. Noklikšķiniet uz Saglabāt, atsvaidziniet savu vietni, un jūsu Tiešsaistes Čats būs gatavs lietošanai.


Question: Kas ir tiešsaistes klientu apkalpošana?

Answer: Tiešsaistes klientu atbalsts ir pakalpojums, kas nodrošina reāllaika klientu atbalstu. Tādu uztur uzņēmumi, kas vēlas saviem klientiem nodrošināt vislabāko iepirkšanās pieredzi, kā arī atbilstošu atbalstu un iespēju sniegt konsultācijas par produktiem un pakalpojumiem. Tam ir milzīga ietekme uz uzņēmuma un tā klientu apkalpošanas līmeņa uztveri.


Question: Kādas ir vissvarīgākās tiešsaistes klientu apkalpošanas iespējas?

Answer: Vissvarīgākās tiešsaistes klientu apkalpošanas iezīmes ir reakcijas ātrums un atbildes vērtīgums. Sazinoties pa sakaru kanāliem, kas viņam ļauj sazināties tiešsaistē, klients sagaida ātru atbildi un atbalstu. Viegla piekļuve šim komunikatoram arī ir ārkārtīgi svarīga. To var nodrošināt, piemēram, poga, kas savieno ar aģentu katrā tīmekļa lapā.


Question: Kā nodrošināt tiešsaistes klientu apkalpošanu?

Answer: Lai nodrošinātu klientu apkalpošanu, vispirms izveidojiet labu apkalpošanas komandu un piešķiriet tiem rīkus šī pakalpojuma veikšanai augstā līmenī. Tiešsaistes apkalpošana ir iespējama, cita starpā, pateicoties iespējai sazināties, izmantojot tiešsaistes čatu un videočatu. Ļaujiet klientam viegli piekļūt šiem saziņas kanāliem. Darbiniekiem jābūt arī atbilstošām pamatzināšanām un efektīvi jāsazinās ar klientu.


Question: Kā jūs aprakstītu tiešsaistes klientu servisu?

Answer:
Tiešsaistes klientu atbalsts ir jebkurš pakalpojums, kas palīdz klientiem atrisināt problēmas un kalpo kā atbalsts klientam. Tas var tikt realizēts, izmantojot e-pastu, tiešsaistes čatu vai sociālos medijus.
& nbsp;


Question: Kādi ir tiešsaistes klientu servisa pamati?

Answer:
Tiešsaistes klientu servisa pamats galvenokārt ir sakaru kanālu pieejamība, kā arī sniegto atbilžu efektivitāte un noderīgums. Turklāt ļoti svarīgas ir klientu apkalpošanas komandas prasmes – gan sakaru, gan programmatūras darbs, kas arī ir izšķiroši svarīgi.
& nbsp;


Question: Kā jūs varat uzlabot tiešsaistes klientu servisu ar LiveAgent?

Answer:
Tiešsaistes klientu servisu var attīstīt kopā ar LiveAgent. Tas ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas ļauj integrēt vairākus sakaru kanālus vienuviet. Tā rezultātā aģentam nav jāpārslēdzas starp programmām un pieprasījumiem. Tas automatizē viņa darbu. Liveagent piedāvā arī iespēju veidot e-pasta sagataves, veidot makro un zināšanu bāzes. Turklāt jums ir pieejamas atskaites un analīzes, kas ļauj pastāvīgi analizēt klientu apkalpošanas kvalitāti.
& nbsp;


Question: Ko nozīmē termins tiešsaistes tehniskais atbalsts?

Answer: Tehniskais atbalsts ir pakalpojums, saskaņā ar kuru uzņēmumi sniedz palīdzību tehnoloģisko produktu lietotājiem - gan ierīcēm, piemēram, telefoniem vai datoriem, gan arī programmatūrai. To mērķis ir palīdzēt lietotājam atrisināt konkrētus sarežģījumus ar produktu.


Question: Kādas ir tiešsaistes tehniskā atbalsta iezīmes?

Answer: Tiešsaistes tehniskā atbalsta iespējas pirmām kārtām ir lieliska spēja atrisināt problēmas, atrast to cēloni un rast piemērotu risinājumu. Turklāt ļoti svarīgas ir komunikācijas prasmes, kas pieļauj individuālu un atbilstošu pieeju klientam. Svarīga ir arī elastība un neturēšanās pie ierastajiem paradumiem.


Question: Vai varat sniegt tiešsaistes tehnisko atbalstu, izmantojot LiveAgent?

Answer: Protams, varat sniegt tiešsaistes tehnisko atbalstu ar LiveAgent. Tas ļauj sazināties ar klientiem un nodrošina progresīvu rīku tehniskā atbalsta aģentiem. Jūs varat pārvaldīt visus saziņas kanālus vienuviet (e-pastu, tiešsaistes čatu, videočatu, sociālos medijus u.c.), varat izveidot klientu palīdzības centru un piekļūt atskaitēm un saziņas vēsturei.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir tiešsaistes tērzētava?

Answer: Tiešsaistes tērzētava ir vieta internetā, kuras galvenais mērķis ir dot iespēju lietotājiem čatot reālajā laikā. Tas ļauj viņiem tieši mijiedarboties, veidot attiecības un mijiedarboties tiešsaistē. Dažām tiešsaistes tērzētavām var būt nepieciešama atbilstoša programmatūra vai lietojumprogramma, citām var piekļūt tieši, izmantojot pārlūkprogrammu.


Question: Kurš var izmantot tiešsaistes tērzētavu?

Answer: Tiešsaistes tērzētavu var izmantot ikviens lietotājs, kas ieiet tīmekļa vietnē un vēlas sazināties ar klientu apkalpošanas centru. Tas ir ātrs kontaktēšanās veids, kas ļauj saņemt gandrīz tūlītēju atbildi klienta problēmai. Šādā veidā tiek atbalstītas pārdošanas aktivitātes.


Question: Kādas ir tiešsaistes tērzētavas priekšrocības?

Answer: Tiešsaistes tērzētavu priekšrocības galvenokārt ir ātrā klientu apkalpošana, spēja reaģēt reālā laikā, kā arī reklāmguvumu palielināšana un stresa mazināšana klientiem, kuriem nav jāgaida atbilde. Pateicoties tiem, klienti var ātri iegūt nepieciešamo informāciju par produktiem un pakalpojumiem.


Question: Kas ir Tiešsaistes videočats?

Answer: Tiešsaistes videočats ir reāllaika saruna, izmantojot video funkciju, ar tīmekļa kameras un videočata programmatūras palīdzību. Tos darbina, izmantojot datoru vai mobilās ierīces. Tas ļauj ātri sazināties starp klientu un klientu apkalpošanas aģentu.


Question: Kādas ir Tiešsaistes videočata priekšrocības?

Answer: Tiešsaistes videočata priekšrocības ir, vispirms reāllaika klientu apkalpošana, bet arī būtisks uzlabojums klientu apkalpošanā, un arī, sejas un acu kontakts nozīmē ātrāku problēmu apzināšanu, spēju labāk saprast, ar ko klients cīnās, kā arī labākas attiecības ar klientiem.


Question: Kāpēc Tiešsaistes videočats ir svarīgs?

Answer: Tiešsaistes videočats ir svarīgs uzņēmumam, jo nodrošina lielāku klientu apmierinātību ar klientu apkalpošanas līmeni. Tas ir ērti, jo ļauj sazināties reāllaikā, bet tā ir arī pilnīgāka komunikācija, nekā tikai rakstot vai zvanot. Tas ļauj palielināt pirkumus ar nelielām izmaksām.


Question: Kā definē tiketu sistēmu?

Answer: Tiketu sistēma ir vienota pastkaste visiem jūsu klientu pieprasījumiem. Atskaites no e-pastiem, tiešsaistes čats, sociālie mediji, u.c. nonāk tajā. Visas ziņas no klientiem, tiek pārvērstas tiketos.


Question: Kas ir tiketu sistēmas pamatfunkcijas?

Answer: Pamata funkcijas jebkurai tiketu sistēmai ir galvenokārt saziņas kanālu apvienošana (e-pasti, tiešsaistes čats, sociālie tīkli), individuāla pielāgošana katram klientam, darba automatizēšana, personalizētas tiketu lapas, tiketu kategorijas un tagi un iespēja veidot zināšanu bāzi.


Question: Vai LiveAgent ir tiketu sistēma?

Answer: LiveAgent ir šāda tiketinga sistēma, kas automātiski izseko un konvertē visus klientu pieprasījumus tiketos. Katra ienākošā ziņa tiek pārveidota par tiketu, lai padarītu darbu vienkāršāku un pārredzamāku.


Question: Kas ir Tīkla virzītāja rādītājs (NPS)?

Answer: Tīkla virzītāja rādītājs (NPS) ir metrika konkrēta uzņēmuma klientu lojalitātes novērtēšanai. Tas ir alternatīvs mērījums klientu uzticībai. Pēc “Bain & Company” pētījumiem, NPS var palielināt kompānijas ienākumus.


Question: Kā aprēķināt NPS?

Answer: Lai aprēķinātu NPS, atņemiet kritiķu procentu no atbalstītāju un virzītāju procenta. Piemēram, ja 50% no respondentiem bija veicinātāji un 20% bija kritiķi, NPS rezultāts ir 30%. Jo lielāks šis procents, jo labāk uzņēmumam.


Question: Kā mērīt NPS LiveAgent?

Answer: Jūs varat izmērīt tīkla virzītāja rādītāja rezultātu ar LiveAgent. Kā lietotājam jums ir piekļuve visiem rīkiem, kas nepieciešami, lai veiktu aptaujas un novērtētu klientu apmierinātību. LiveAgent piedāvā integrāciju ar Nicereply. Tas ir pilnībā pielāgojams klientu apmierinātības aptaujas rīks. Tas nodrošina daudzas klientu aptauju izplatīšanas metodes.


Question: Kāda ir atšķirība starp tīmekļa palīdzības dienestu un atsevišķu palīdzības dienesta lietojumprogrammu?

Answer: Tīmekļa palīdzības dienests ir orientēts uz lietotājiem, bet pakalpojumu dienests ir orientēts uz uzņēmumu. Turklāt palīdzības dienests koncentrējas uz konkrētajiem risinājumiem, tas ir reaktīvs un paredzēts galalietotājiem. Savukārt pakalpojumu dienests piedāvā proaktīvus pakalpojumus, servisa galddatori ir integrēti un paredzēti arī tehniķiem.


Question: Kāda ir tiešsaistes tīmekļa palīdzības dienesta izmantošanas priekšrocība?

Answer:
Tiešsaistes klientu apkalpošana ļauj izmantot dažādas sazināšanās metodes ar klientu. Tiešsaistes tīmekļa palīdzības dienests palīdz novērst plaisu starp klientu un viņa problēmu. Visa palīdzība tad ir vienuviet un klientu apkalpošanas nodaļa var šo procesu automatizēt.
Tiešsaistes tīmekļa palīdzības dienests stimulē arī komandas veiktspēju. Tā var viegli sazināties ar citiem komandas dalībniekiem, veikt pierakstus un apkopot informāciju par klientiem.
Viena no svarīgākajām priekšrocībām ir pieejamība. Klientam ne vienmēr ir iespēja veikt telefona zvanus, tāpēc interneta pakalpojums viņam ir ērts.


Question: Kā piekļūt tīmekļa palīdzības dienesta programmatūrai?

Answer: Ja vēlaties piekļūt tīmekļa palīdzības dienestam, varat tam piekļūt savā panelī. Konfigurācija lietotājiem ir pieejama tīmekļa pārlūkprogrammas līmenī, tāpēc nepieciešama tikai piekļuve internetam.


Question: Kā uzinstalēt tīmekļa čatu?

Answer: Lai uzstādītu tīmekļa čatu, vienkārši instalējiet spraudni savā mājaslapā. Otra metode ir atrast instalācijas kodu un ieviest to savas mājaslapas kodā.


Question: Kāda ir atšķirība starp tiešsaistes čatu un tīmekļa čatu?

Answer:
Tiešsaistes čats ir klientu apkalpošanas platforma, kas ļauj reāllaikā sazināties klientam un pakalpojuma sniedzējam, ar tiem, kas apmeklē uzņēmuma vietni.
Tīmekļa Čats, no otras puses, ir arī sistēma, kas ļauj reāllaikā sazināties, bet neprasa īpašas programmas instalēšanu. To raksturo vienkāršība un pieejamība.


Question: Kādas ir tiešsaistes tīmekļa čata priekšrocības?

Answer: Tīmekļa čata priekšrocības ir šādas: izdevumu samazinājums — tīmekļa čats ir lētāks nekā tālruņa zvani, un viens cilvēks var apkalpot vairākus klientus vienlaikus. Tas nozīmē lielākus pārdošanas apjomus — tiešsaistes čats rada vairāk reklāmguvumu, turklāt klienti, kas izmanto čatu, daudz ticamāk veiks pirkumu; ātrāka izpratne par klientu problēmām, pateicoties reāllaika sarunai; ērtības klientiem — interneta čats ir ātra un efektīva saziņas iespēja; atskaites — jūs varat analizēt un pārraudzīt saziņas vēsturi tās laikā, redzēt, cik daudz lietotāju izmanto šo saziņas veidu, kāda ir aģentu efektivitāte; priekšrocība pār konkurentiem - joprojām maz uzņēmumu izmanto čata iespēju, tāpēc ir iespēja būt soli priekšā konkurentiem.


Question: Ko nozīmē tūlītējs čats?

Answer: Tūlītējs čats ir tiešsaistes čata veids, kas piedāvā reāllaika ziņu pārraidi internetā. Īsas ziņas parasti tiek sūtītas starp diviem lietotājiem, tomēr daži ziņapmaiņas servisi tekstu var parādīt reāllaikā, jau kad tas tiek ģenerēts, vēl nenoklikšķinot uz “sūtīt”.


Question: Kā darbojas tūlītējs čats?

Answer: Tūlītējs čats darbojas tā, ka jūs varat sazināties ar konkrētu personu, izmantojot ziņu servisu, un ziņa nonāk tieši pie sarunas partnera. Ziņas tiek pārsūtītas reāllaikā, izmantojot tiešo savienojumu. Visbiežāk ir iespēja pārsūtīt arī failus. Tas viss ļauj efektīvi čatot.


Question: Kas ir tūlītējs čats LiveAgent?

Answer: Liveagent tūlītējs čats ir daļa no visa atbalsta programmatūras risinājuma. Tas ļauj reāllaikā sazināties ar klientu, un pateicoties tam zīmols var nodrošināt klientu apkalpošanu visaugstākajā tehniskajā līmenī. Tas atbilst to klientu vajadzībām, kuriem tūlītēja palīdzība nepieciešama bieži.


Question: Kāda ir uz klientu orientētas mārketinga stratēģijas definīcija?

Answer: Uz klientu orientēta mārketinga stratēģija ir konkrētā uzņēmuma mārketinga darbību stratēģija, kuras galvenais mērķis ir apmierināt klientu vēlmes un vajadzības. Šāda veida stratēģijā būtu jāiekļauj precīzas vadlīnijas un mērķi, kurus organizācija vēlas sasniegt, īstenojot pieņēmumus.


Question: Kā izveidot uz klientu orientētu mārketinga stratēģiju?

Answer: Lai izveidotu uz klientu orientētu mārketinga stratēģiju, vispirms ir jādefinē precīzs mērķis, ko vēlamies sasniegt kā organizācija. Šajā gadījumā tas būs mērķis, kas saistīts ar klienta vajadzību un gaidu piepildīšanu. Nākamajos soļos nosakiet, kādas mārketinga aktivitātes jums jāveic, lai sasniegtu mērķi.


Question: Vai jūsu uzņēmumam nepieciešama uz klientu orientēta mārketinga stratēģija?

Answer: Ikkatram uzņēmumam ir nepieciešama uz klientu orientēta mārketinga stratēģija. Pateicoties tai, ir zināms, kādi pasākumi uzņēmumam jāveic mārketinga jomā, lai apmierinātu klienta vajadzības un cerības. Stratēģija nosaka rīcības sistēmu un ļauj regulāri analizēt, vai mēs nokļūstam tuvāk vēlamajam mērķim.


Question: Kas ir vadības panelis?

Answer: Vadības panelis ir rīks, kas ļauj pārvaldīt informāciju un biznesa loģiku. Tas parāda un glabā svarīgus datus no dažādiem avotiem vienuviet. Parasti tiek izmantotas datu vizualizācijas, kas ļauj viegli izprast parādītos datus un to saistības. Tas ļauj izsekot tendencēm un izslēgt kļūdas.


Question: Kā piekļūt vadības panelim LiveAgent?

Answer: Lai piekļūtu vadības panelim, jums jābūt LiveAgent lietotājam. Pēc pieteikšanās sistēmā ar savu kontu lietotājs tiek iepazīstināts ar vadības paneli, kas ļauj sekot konkrētam klientam piešķirto atvērto pieteikumu skaitam, informācijai par to, cik cilvēku strādā konkrētajā nodaļā. Informācijas panelis palīdz aģentiem pārraudzīt to veiktspēju.


Question: Kāda veida vadības paneļus piedāvā LiveAgent?

Answer: Ir trīs galvenie vadības paneļu veidi, no kuriem pirmais ir vadības panelis, kas informē par to, kas notiek šajā brīdī. Otrais ir stratēģiskās informācijas vadības panelis, kas seko veiktspējai (KPI). Pēdējais ir analītiskā pults, ko izmanto, lai apstrādātu datus stipro pušu noteikšanai. Programmā LiveAgent jums ir pieeja vadības panelim.


Question: Kā definēt VDAR?

Answer: VDAR jeb Vispārīgā datu aizsardzības regula ir tiesiskais regulējums, kas nosaka pamatnostādnes Eiropas Savienības teritorijā dzīvojošo personu personas datu vākšanai un apstrādei. Regulu piemēro neatkarīgi no tīmekļa vietnes atrašanās vietas, tāpēc tā jāpiemēro visās tīmekļa vietnēs, kas piesaista Eiropas auditoriju.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādi ir VDAR principi?

Answer: VDAR definē septiņus galvenos principus attiecībā uz personas datiem, t.i., likumību, taisnīgumu un pārredzamību, mērķa ierobežošanu, datu samazināšanu līdz minimumam, precizitāti, glabāšanas ierobežojumus, integritāti un konfidencialitāti, t.i., drošību, kā arī atbildību. Tie skaidri nosaka, kā datus drīkst apkopot, kā tos apstrādāt un kā tos droši pārvaldīt.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur var vairāk uzzināt par VDAR?

Answer: Par VDAR (GDPR) var uzzināt tieši no GDPR.eu vietnes, kurā ir pilns VDAR atbilstības norādījums. Tas ir informācijas avots personām, kā arī organizācijām, kas pārbauda savu darbību atbilstību VDAR un to, kas viņiem jādara, lai padarītu savas darbības atbilstošas VDAR.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir vērtība?

Answer: Šī vērtība var būt finansiāla vai emocionāla. Finansiāla vērtība ir nauda, ko persona ir gatava maksāt par Jūsu uzņēmuma piedāvāto produktu vai pakalpojumu. Emocionālā vērtība var būt visi pozitīvie pārdzīvojumi, kas rodas, izmantojot konkrētu produktu vai pakalpojumu.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Cik būtiska ir uzņēmuma vērtība?

Answer: Uzņēmuma nemateriālā vērtība ir svarīga, jo, pirmkārt, klienti ir gatavi maksāt vairāk par vērtīgiem produktiem un pakalpojumiem. Otrkārt, pateicoties vērtībai, darbinieki jūtas piederīgi uzņēmumam un vēlas labāk veikt savu darbu.


Question: Kāds ir labākais veids, kā veidot uzņēmuma vērtību, izmantojot klientu apkalpošanu un atbalstu?

Answer: Labākais veids, kā palielināt uzņēmuma nemateriālo vērtību, ir atspoguļot to visos uzņēmuma paziņojumos. Lai to izdarītu, varat jautāt klientiem, kāpēc viņi uzticas tieši Jums, un apkopot viņu atsauksmes. Pateicoties tam, Jūs varat viegli demonstrēt uzņēmuma vērtību.


Question: Kas ir viedie noteikumi?

Answer: Inteliģentās politikas jeb citādi pazīstamas kā noteikumi palīdz automatizēt darba plūsmu, samazināt darba slodzi un palielināt aģentu produktivitāti. Tās sastāv no konkrētiem nosacījumiem un darbībām. Tās tiek iedarbinātas pēc konkrētas darbības.


Question: Kā varat izmantot viedos noteikumus?

Answer: Ir iespējams izmantot viedos noteikumus, piemēram, ja palīdzības pieteikums tiek izveidots no e-pasta, mainās palīdzības pieteikuma statuss, palīdzības pieteikums tiek definēts kā surogātpasts, palīdzības pieteikums tiek nodots no viena aģenta citam, aģents novērtē, vai ir mainījušies palīdzības pieteikuma tagi.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir vienota pieteikšanās?

Answer: Vienota pierakstīšanās ir pakalpojums, kas nodrošina sesijas un lietotāja autentifikāciju. Ļauj lietotājam izmantot vienu pieteikšanās datu kopumu (vārdu un paroli), lai piekļūtu vairākām lietojumprogrammām.


Question: Vai vienota pieteikšanās ir droša?

Answer: Vienota pierakstīšanās samazina hakeru uzbrukuma iespējamību. Lietotājs pieslēdzas tikai vienu reizi dienā un izmanto tikai vienu akreditācijas datu kopumu.Tas uzlabo organizācijas drošību. Ja katrai lietojumprogrammai viņiem ir nepieciešama atsevišķa parole un vārds, tas nav tik droši.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai LiveAgent nodrošina vienotas pieteikšanās iespēju?

Answer: LiveAgent ir vienotas pieteikšanās iespēja ar citām uz PHP balstītām lietojumprogrammām, piemēram, WordPress vai Magento.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir vienotās sarunas?

Answer: Vienotās sarunas ir vieta, kur vienkopus tiek saglabāta visa jūsu klientu atbalsta vēsturiskā informācija, un tā ir pieejama aģentam, ar ko jūs sazināties.


Question: Vai vienotās sarunas ir noderīga funkcija klientu atbalsta aģentiem?

Answer: Vienotās sarunas ir noderīga funkcija klientu atbalsta aģentiem, jo tās ļauj gūt pilnīgu informāciju par klienta iepriekš ziņotajām problēmām, kā arī informāciju, vai klients jau ziņojis par konkrēto problēmu, bet nav saņēmis palīdzību.


Question: Vai LiveAgent ir pieejama vienoto sarunu funkcija?

Answer: LiveAgent var izmantot vienotās sarunas. Tās sniedz aģentam informāciju par klienta iepriekšējo pieredzi, kas savukārt ļauj izvairīties no jau zināmu lietu pārrunāšanas.


Question: Kas ir vietturis?

Answer: Vietturis ir alternatīvs teksts, kas tiek izmantots e-pasta melnrakstos un kuru var rediģēt, pamatojoties uz e-pasta kontekstu. To galvenokārt izmanto e-pasta paziņojumos un automātiski izsūtītajās ziņās.


Question: Kādas ir vietturu izmantošanas priekšrocības?

Answer: Vietturi palīdz labāk sazināties ar mērķa grupām, nosūtot personalizētus ziņojumus, izmantojot tādus laukus kā vārds, e-pasta adrese un pielāgotos laukus. Tie ļauj izveidot masu ziņojumus, kas automatizē jūsu darbu.


Question: Vai LiveAgent ir pieejami vietturi?

Answer: Vietturus var izmantot programmā LiveAgent. Izmantojot šo iespēju, jūs varat personalizēt ziņas, kā arī atbalstīt un atvieglot aģentu darbu.


Question: Kas ir VoIP maršrutētājs?

Answer: VoIP maršrutētājs ir ierīce, kas savieno VoIP tālruņus ar interneta savienojumu. VoIP maršrutētājs, ko sauc arī par Wi-Fi maršrutētāju, ir rentabls veids, kā lietot savu VoIP pakalpojumu jebkur mājās.


Question: Kā iestatīt VoIP maršrutētāju?

Answer: Pirmo reizi iegādājoties VoIP maršrutētāju, ierīce ir konfigurēta ar rūpnīcas noklusējuma iestatījumiem. Lai izveidotu bezvadu tīklu, jāizmanto uzstādīšanas vednis. Lai iegūtu optimālu veiktspēju un īpaši ātras failu lejupielādes, meklējiet maršrutētāju, kas atbalsta 802.11 ac standartu.


Question: Kādi ir galvenie maršrutētāju tipi?

Answer: Ir trīs galvenie bezvadu maršrutētāju tipi. Varat izmantot vadu maršrutētāju ar ethernet portiem un Gigabit Ethernet iespēju. Lai nodrošinātu lielāku elastību, izvēlieties WiFi maršrutētāju, kas nodrošina lielākus ātrumus (piemēram, 5 GHz frekvenču joslā). Visbeidzot ir pieejams virtuālais maršrutētājs, kuru varat instalēt datorā vai straumēšanas ierīcēs, lai piekļūtu papildu saturam.


Question: Kā izvēlēties VoIP maršrutētāju, balstoties uz funkcijām?

Answer: Izvēloties bezvadu maršrutētāju, ir dažas galvenās funkcijas, kam jāpievērš uzmanība. Skatiet produkta aprakstu, lai noskaidrotu, vai maršrutētājam ir intuitīva tīmekļa saskarne, lai to varētu ātri iestatīt. Pēc tam pārbaudiet funkcijas, kas nodrošina piekļuvi lielākam ātrumam (piemēram, Gigabit Ethernet porti un divjoslu/trīsjoslu frekvence). Visbeidzot, pārliecinieties, vai maršrutētājam ir QoS (Pakalpojuma Kvalitāte) iespējas, lai jūs varētu iegūt vislabāko VoIP zvanu veiktspēju.


Question: Kas ir VoIP tālruņa numurs?

Answer: VoIP tālruņa numurs tiek piešķirts, kad reģistrējaties VoIP pakalpojumam. Šis pakalpojums nodrošina balss sakaru un multivides sesiju piegādi interneta protokolu tīklos.


Question: Kam izmanto VoIP tālruņa numuru?

Answer: Uzņēmumi izmanto VoIP tālruņu numurus, lai saglabātu savu klientu apkalpošanu augstākajā līmenī. Šos numurus var izmantot, lai zvanītu potenciālajiem klientiem un pārvērstu potenciālos klientus par maksājošiem klientiem, kā arī lai saņemtu klientu pieprasījumus.


Question: Kāpēc biznesā vajadzētu izmantot VoIP tālruņa numurus?

Answer: Lielākais iemesls ir tas, ka VoIP tīkls ļauj lietotājam veikt zvanus ar mazākām izmaksām, salīdzinot ar tālruņa kompānijām. Uzņēmumi gūst labumu no pilnībā digitālizēta VoIP tīkla, ko var izmantot ar dažādiem ar internetu savienotiem rīkiem, neraizējoties par fiziskajām tālruņa līnijām.


Question: Kā iegūt VoIP tālruņa numuru?

Answer: Tos nodrošina VoIP pakalpojumu sniedzēji.


Question: Kā zināt, vai tas ir VoIP tālruņa numurs?

Answer: Varat izmantot LRN meklēšanu vai citus numura izsekošanas veidus, pēc tam meklēt piegādātāja nosaukumu un noskaidrot, vai tas ir VoIP pakalpojumu sniedzējs vai ne.


Question: Ar ko atšķiras VoIP numuri no parastajiem tālruņa numuriem?

Answer: Lai veiktu zvanu, izmantojot standarta tālruni, ir nepieciešams tālruņa pakalpojums. Jūsu audioskaņa tiek pārtulkota vibrācijās, kas tiek sūtītas uz otru pusi, izmantojot optiskā kabeļa savienojumus. Salīdzinājumā VoIP zvani darbojas, pārveidojot skaņas signālus informācijas pakešu kolekcijās un pārraidot tās tīmeklī. VoIP zvani tiek veikti, izmantojot datorus vai citas ierīces, kas savienotas ar internetu.


Question: Kādas ir atšķirības starp fiksētajiem un nefiksētajiem VoIP tālruņa numuriem?

Answer: Fiksētajam VoIP tālruņa numuram ir piesaistīta adrese un faktiskais īpašnieks. Mazāk ticams, ka tos izmantos krāpnieki un kibernoziedznieki. Nefiksētie VoIP numuri var būt saistīti ar jebkuru ģeogrāfisko atrašanās vietu, tāpēc tiem nav nepieciešama konkrēta adrese.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai varu atrast tālruņa numura īpašnieku, ja tas ir VoIP?

Answer: Jā, izmantojot reverso tālruņa meklēšanu, VoIP pakalpojumu sniedzēju, programmisko tālruni un daudzas citas metodes.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir VoIP tālrunis?

Answer: VoIP tālrunis izmanto IP tīklus un digitālos signālus, lai pārraidītu un saņemtu tālruņa zvanus ikvienam, neatkarīgi no tā, vai tam ir tradicionālais tālrunis, mobilais tālrunis vai virtuālais tālrunis.


Question: Kā darbojas VoIP tālrunis?

Answer: VoIP tālruņa zvans ietver vairākus elementus, ko apstrādā VoIP pakalpojumu sniedzējs. Tastatūrā tiek ievadīts tālruņa numurs. Automātiski VoIP tālruņu sistēma izveido savienojumu ar personu, kurai zvanāt. Pēc tam saruna tiek pārraidīta turp un atpakaļ, izmantojot digitālos signālus.


Question: Kādi VoIP tālruņu veidi ir pieejami?

Answer: Ir vairāki VoIP tālruņu veidi. Programmiskie tālruņi ļauj veikt VoIP tālruņa zvanus, izmantojot klēpjdatoru vai mobilo ierīci. Fiziskie tālruņi ir tāda veida fiziska ierīce, ko var uzlikt uz galda. Katrs VoIP pakalpojumu sniedzējs piedāvā dažādus VoIP tālruņu veidus.


Question: Kādas ir VoIP tālruņu funkcijas?

Answer: VoIP tālruņa funkcijas atšķiras atkarībā no modeļa un VoIP pakalpojuma. Parasti tās ir ienākošo zvanu saņemšana un zvanīšana. Dažos gadījumos jums var būt visas valsts mēroga zvani, videokonferences un citas funkcijas.


Question: Kādas ir VoIP tālruņu sistēmas lietošanas priekšrocības?

Answer: Ir vairākas VoIP telefonu priekšrocības, kas jāņem vērā. Parasti, salīdzinot ar tradicionālajiem tālruņiem, var panākt izmaksu ietaupījumu. Turklāt, ja vēlaties, varat ietaupīt vietu, atbrīvojot galdus no tālruņiem. Visbeidzot, VoIP telefoni ir ātri un elastīgi – pēc vajadzības var vienkārši pievienot vairāk tālruņa līniju.


Question: Kas ir VoIP tālruņa pakalpojums?

Answer: VoIP tālruņa pakalpojums ir tehnoloģija, ko izmanto, lai pārraidītu balss un video zvanus, izmantojot fiksēto līniju vai mobilo tālruni, bet tikai izmantojot interneta savienojumu.


Question: Kādi ir VoIP trūkumi?

Answer: Stingri balstoties uz interneta savienojumu, VoIP zvani var būt nekvalitatīvi un tiem var būt lielāka aizture, ja interneta pieslēgums nav tas labākais.


Question: Kā VoIP darbojas?

Answer: VoIP izmanto interneta pakalpojumu, lai izveidotu savienojumu starp diviem vai vairāk cilvēkiem. Tas pārraida balss ziņas, pārveidojot tās ciparu signālos. Tiklīdz šie signāli sasniedz klausītāju, tie tiek atkompresēti, lai nodotu sākotnējo balss ziņu.


Question: Ar ko biznesa VoIP pakalpojums atšķiras no sadzīves VoIP pakalpojuma?

Answer: Uzņēmuma VoIP ir vērsts uz ekrāna koplietošanas, tiešsaistes sapulču, balss informācijas un citu modernu biznesa tālruņu prasību apmierināšanu. No otras puses, sadzīves VoIP ir orientēts galvenokārt uz vienkāršiem ienākošajiem un izejošajiem zvaniem, un tas izmanto jūsu mājas interneta pieslēgumu.


Question: Kāds aprīkojums ir nepieciešams VoIP?

Answer: Lai jūsu mājsaimniecībā vai birojā ieviestu VoIP, ir nepieciešams funkcionāls interneta maršrutētājs, uzticams un drošs interneta pakalpojums un stabils interneta pieslēgums.


Question: Vai fiksētajā līnijā darbosies VoIP tālrunis?

Answer: VoIP tālruņu pakalpojumu sniedzējiem ir paketes, kas paredzēti fiksētajām līnijām, tāpēc jūsu VoIP tālrunis var strādāt ar fiksētajām līnijām bez aizķeršanās.


Question: Vai es varu izmantot savu parasto tālruni ar VoIP?

Answer: Jūsu parastie tālruņi var tikt pārveidoti par tālruni, kuram ir iespējots VoIP, lai jūs varētu baudīt mūsdienīgas VoIP sistēmas, neatmetot pašreizējā tālruņa piedāvāto komfortu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kā saņemt VoIP tālruņa pakalpojumu?

Answer: Lai saņemtu VoIP pakalpojumu, jums ir jāizvēlas pakete, ko piedāvā VoIP tālruņu pakalpojumu sniedzēji, jānosaka, kuru ierīci izmantosit, kā arī jāizveido interneta savienojums, kas būs par pamatu jūsu zvaniem.


Question: Kāda ir atšķirība starp fiksētajām līnijām un VoIP?

Answer: Lai gan arī fiksētās līnijas veido savienojumu, to iespējas ir ierobežotas un cenu paketes dārgas. VoIP sakaru platformas ļauj lietotājiem izbaudīt lielāku elastību ar daudz zemākām izmaksām.


Question: Vai var izmantot VoIP, lai veiktu starptautiskus zvanus?

Answer: Protams! VoIP ļauj lietotājiem veikt iekšzemes un starptautiskos zvanus par tādu pašu cenu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas ir VoIP tests?

Answer: Varat izmantot VoIP testu, lai novērtētu sava interneta savienojuma kvalitāti. Pirms veikt būtiskus zvanus, ieteicams pārbaudīt savu VoIP savienojumu.


Question: Kā varu notestēt savu interneta pieslēgumu VoIP vajadzībām?

Answer: Izmantojiet pārlūkprogrammu interneta ātruma pārbaudes rīku, piemēram, speedtest.net, lai izmērītu augšupielādes ātrumu, lejupielādes ātrumu un citus svarīgus mērījumus.


Question: Kā tiek mērīta VoIP veiktspēja?

Answer: Ir divi veidi, kā izmērīt VoIP veiktspēju: subjektīvi un objektīvi. Subjektīvais veids ir katrā sarunā pievērst uzmanību sava zvana kvalitātei. Piemēram, ja VoIP zvana laikā visi var skaidri dzirdēt viens otra vārdus, zvana kvalitāte ir augsta. Objektīvais veids, kā izmērīt VoIP veiktspēju, ir izmantot tādu ātruma pārbaudes rīku kā speedtest.net.


Question: Ko nozīmē VoIP ātruma testu skaitļi?

Answer: Parasti VoIP ātruma testā tiek uzrādīti pieci ātruma testa skaitļi: augšupielādes ātrums, lejupielādes ātrums, pings, latentums un džiteris. Ideālā gadījumā jūs vēlaties, lai augšupielādes ātrums un lejupielādes ātrums būtu pēc iespējas lielāks. Pingam, latentumam un džiterim jābūt pēc iespējas zemākiem.


Question: Kā slikts interneta savienojums ietekmē VoIP zvanus?

Answer: Slikts interneta pieslēgums padara sarunu daudz sarežģītāku. Iespējams, jūs lūgs atkārtot teikto vairākas reizes. Tas var kļūt diezgan kaitinoši.


Question: Kāds ir nepieciešamais interneta ātrums VoIP vajadzībām?

Answer: Minimālais nepieciešamais interneta ātrums ir trīs megabiti sekundē augšupielādei un trīs megabiti sekundē lejupielādei. Ja iespējams, ieteicami lielāki interneta ātrumi.


Question: Kā veikt manuālu VoIP ātruma testu?

Answer: Lai veiktu manuālu VoIP testu, pievērsiet uzmanību zvanīšanas kvalitātei. Ja jūs nevarat saprast, ko saka sarunu biedrs, jums var būt VoIP ātruma problēma. Lai atrisinātu VoIP ātruma problēmas, apsveriet iespēju izmantot pakalpojumu kvalitātes konfigurēšanu (QoS) vai ātrāku platjoslas savienojumu.


Question: Kā rīkoties, ja VoIP testa rezultāti nav apmierinoši?

Answer: Ja jūsu VoIP ātruma testa rezultāti ir pārāk lēni, ir vairākas iespējas. Varat lūgt padomu interneta pakalpojumu sniedzējam vai maksāt par ātrākiem interneta ātrumiem. Turklāt palīdzību varat saņemt arī no VoIP pakalpojumu sniedzēja. Un varat arī ieslēgt pakalpojumu kvalitātes konfigurēšanas funkciju, lai noteiktu VoIP zvanu prioritāti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir VoIP zvanu ierakstīšana?

Answer: VoIP zvanu ierakstīšana ir biznesa tālruņa zvanu, tostarp konferences zvanu, ierakstīšana dažos gadījumos, lai uzlabotu uzņēmuma veiktspēju. Zvanu ierakstus var izmantot, lai atrisinātu klientu strīdus, uzlabotu klientu apkalpošanas pārstāvju veiktspēju un turpmākos zvanus.


Question: Kā iestatīt VoIP zvanu ierakstīšanu?

Answer: Konkrētās darbības, kas jāveic, lai iestatītu VoIP zvanu ierakstīšanu, ir atkarīgas no jūsu rīcībā esošā VoIP zvanu ierakstīšanas risinājuma. Piemēram, jums var būt iespēja manuāli ierakstīt noteiktus zvanus vai automātiski ierakstīt visus biznesa tālruņa zvanus jūsu uzņēmumam.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vai varat ierakstīt zvanu ar uzņēmumu?

Answer: Lielākā daļa ASV štatu un valstu visā pasaulē pieļauj iespēju, ka zvanus var ierakstīt, izmantojot VoIP zvanu ierakstīšanas programmatūru. Tomēr pirms biznesa tālruņa zvanu ierakstīšanas noteikti paprasiet atļauju.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Vai klienti ir jābrīdina, ka zvani tiek ierakstīti?

Answer: Kopumā klientus ieteicams brīdināt, ka tiek ierakstītas visas uzņēmuma tālruņa sarunas. Lai saņemtu juridiskas konsultācijas par šo tēmu, lūdzu, konsultējieties ar profesionālu juristu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kādas ir VoIP zvanu ieraksta priekšrocības uzņēmumiem?

Answer: VoIP zvanu ierakstīšanai ir vairākas priekšrocības. Piemēram, zvanu ierakstus var izmantot, lai transkribētu klientu stāstus. Pēc tam šos klientu stāstus var izmantot tālākpārdošanas un mārketinga kampaņās. Turklāt ierakstītie biznesa tālruņa zvani ir vērtīgi, lai uzlabotu klientu apkalpošanas apmācību.


Question: Kā pārtraukt to, ka kāds ieraksta manus zvanus?

Answer: Vispirms lūdziet uzņēmumam pārtraukt sarunas ierakstu. Ja uzņēmums uzstāj, ka ir nepieciešama sarunas ierakstīšana, apsveriet iespēju pārtraukt sarunu. Šādā situācijā labāks risinājums varētu būt uzņēmuma apmeklēšana personīgi vai sazināšanās pa e-pastu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ir VoIP?

Answer: VoIP ir balss caur interneta protokola akronīms. Tas ir veids, kā veikt telefona zvanus, izmantojot internetu, nevis tālruņu kompāniju.


Question: Kā tas darbojas?

Answer: VoIP, darbojas, savienojot jūsu galda tālruni ar internetu un pārraidot sarunu, izmantojot IP tīklu. Un VoIP ļauj piezvanīt ikvienam, neatkarīgi no tā, vai viņam ir galda tālrunis vai mobilais tālrunis.


Question: Kā optimizēt savu interneta savienojumu VoIP vajadzībām?

Answer: Lai uzlabotu VoIP zvanu pakalpojuma kvalitāti, ir jāpārliecinās, vai lielu datu apjomu patērējošie pakalpojumi (piem., video straumēšana) neizmanto platjoslas savienojumu vienlaikus ar zvaniem. Ja tomēr rodas problēmas, mēģiniet novietoties tuvāk maršrutētājam. Ja neviens no šiem padomiem nedarbojas, sazinieties ar interneta pakalpojumu sniedzēju, lai saņemtu papildu padomus.


Question: Kādas ir VoIP priekšrocības un trūkumi?

Answer: VoIP priekšrocības ietver pieejamus zemas cenas tālruņa pakalpojumus un elastīgumu (piemēram, varat izmantot viedtālruni, lai veiktu VoIP zvanus). VoIP trūkumi ietver neregulāras problēmas ar balss kvalitāti un prasību pēc kvalitatīva platjoslas pieslēguma.


Question: Kāda ir atšķirība starp VoIP un apvienotajiem sakariem?

Answer: VoIP ir tehnoloģija, kā veikt tālruņa zvanus, izmantojot internetu, nevis mobilo tālruņu pakalpojumu vai tradicionālo tālruni. Savukārt apvienota saziņa ir biznesa saziņas rīku komplekts, kas var ietvert faksa aparātu, e-pastu, tālruņa zvanus, videokonferences un daudz ko citu.


Question: Kā izvēlēties labāko VoIP nodrošinātāju?

Answer: Sāciet ar to, ka nosakiet, kas jums ir svarīgs. Piemēram, ja nepieciešama lēti starptautiskie zvani, koncentrējieties uz VoIP pakalpojumu sniedzējiem, kas piedāvā šo funkciju. Vairumā gadījumu ideālais risinājums piedāvās izmaksu ietaupījumus, augstu servisa kvalitāti, klientu atbalstu un izcilu pakalpojumu sniedzēja reputāciju.


Question: Kas ir zināšanu bāze?

Answer: Zināšanu bāze ir tiešsaistes pašapkalpošanās bibliotēka, kurā ir informācija par produktiem un pakalpojumiem, specifiskiem jautājumiem un citām ar zīmolu saistītām tēmām. Tā noder ne tikai klientiem, bet arī darbiniekiem iegūt zināšanas, kuru viņiem nav, un kuras nepieciešamas problēmas risinājumam.


Question: Ko ietver zināšanu bāze?

Answer: Tas, ko satur zināšanu bāze, ir atkarīgs no tās mērķa. Ja tā nepieciešama uzņēmuma iekšējai lietošanai, tad tā satur informāciju par atsevišķiem Cilvēkresursu nodaļas vai juridiskā departamenta procesiem, precīzi paskaidro, kā produkts darbojas, un kā atrisināt klienta problēmu. Tā var būt arī ārējai lietošanai, un tādā gadījumā tajā būs informācija par produktiem un pakalpojumiem, kas var būt noderīga klientiem.


Question: Kā zināšanu bāze darbojas LiveAgent?

Answer: Zināšanu bāze programmā LiveAgent ļauj izveidot kategorijas klientu portālā, pamatojoties uz jūsu produktiem un pakalpojumiem, kā arī klientu veidiem. Klientiem ir piekļuve saturam (rakstu, videoklipu, apmācības u. c. veidā), kas var palīdzēt risināt problēmas, kas var rasties, izmantojot jūsu uzņēmuma piedāvātos produktus vai pakalpojumus. To var pielāgot atbilstoši pieejamajām sagatavēm vai pielāgot savām vajadzībām.


Question: Kas ir apstrādes laiks zvanu centrā?

Answer: Zvana apstrādes laiks, ko parasti sauc par vidējo apstrādes laiku (AHT), ir viens no galvenajiem zvanu centra veiktspējas rādītājiem, kam seko kontaktu centros, lai noteiktu aģenta efektivitāti. Tas parāda vidējo klientu mijiedarbības ilgumu sākot no zvana uzsākšanas līdz sarunas laikam, aizturēšanas laikam, zvana pāradresācijai un pēczvana apstrādes laikam.


Question: Kā aprēķināt zvana apstrādes laiku?

Answer: Vidējais apstrādes laiks ir kopējā sarunas laika, kopējā aizturēšanas laika un pēczvana apstrādes laika summa, kas dalīta ar kopējo apstrādāto zvanu skaitu.


Question: Kā zvanu centri var samazināt zvana apstrādes laiku?

Answer: Nodrošinot aģentus ar pareizajiem zvanu centra rīkiem un ļaujot viegli piekļūt zināšanu resursiem, var samazināt zvana apstrādes laiku. Pirmkārt, izmantojot visaptverošu zināšanu bāzi, klienti paši var rast atbildes uz visbiežāk uzdotajiem klientu jautājumiem. Otrkārt, iekšējā zināšanu bāze ir būtisks elements aģentu apmācībā un vērtīgs resurss, kas var palīdzēt aģentiem ātrāk atrisināt problēmas un tādējādi samazināt AHT un uzlabot klientu pieredzi.


Question: Kā pievienot zvana birkas?

Answer: Tas ir atkarīgs no izmantotās programmatūras. Iepriekšējā rakstā varat atrast saiti, kas sniegs detalizētus norādījumus par to, kā LiveAgent pievienot gan parastās zvanu birkas, gan pielāgotas birkas. Izmantojot šo atzīmēšanas funkciju, varat iedalīt kategorijās visu, sākot ar vienkāršu produkta pieprasījumu un beidzot ar dusmīgiem zvaniem.


Question: Kas ir zvana laiks?

Answer: Zvanu laiks (tiek saukts arī par zvana ilgumu) ir viens no galvenajiem zvanu centra rādītājiem, kas saistīts ar klientu zvanu laika mērīšanu. Laiks, ko aģenti pavada, veicot zvanus, parasti tiek aprēķināts, ņemot vērā kopējo laiku, ko viņi pavada, atbildot uz zvaniem noteiktā laika periodā, un dalot to ar šajā laika posmā notikušo zvanu skaitu. Vidējais zvana laiks ietver sarunas laiku un aģenta iniciēto aiztures laiku, bet neietver pēczvana apstrādes laiku.


Question: Kāpēc zvana laiks ir svarīgs?

Answer: Vidējais sarunu ilgums var palīdzēt uzņēmuma amatpersonām novērtēt aģenta veiktspēju un produktivitāti, atklājot, cik daudz laika aģenti tērē zvaniem. Augsts vidējais zvana laiks var norādīt, ka aģentiem ir nepieciešama papildu apmācība. Tas var palīdzēt arī turpmāk plānot personāla vajadzību, pamatojoties uz prognozētajiem zvanu apjomiem.


Question: Kāda ir atšķirība starp vidējo zvana laiku un vidējo apstrādes laiku?

Answer: Vidējais zvana laiks un vidējais apstrādes laiks (AHT) ir divi rādītāji, kam zvanu centra pārvaldnieki pievērš uzmanību, novērtējot aģenta veiktspēju un efektivitāti. Lai gan abi parāda, cik daudz laika aģents tērē mijiedarbībai ar klientu, AHT ir plašāka metrika. Vidējais zvana laiks ņem vērā sarunas laiku un aizturēšanas laiku, bet vidējais apstrādes laiks ietver arī pēczvana apstrādes laiku.


Question: Kādas ir tālruņa numura maskēšanas priekšrocības?

Answer: Anonīma saziņa, izmantojot zvanu maskēšanu, piedāvā plašu priekšrocību klāstu, tostarp personiskā tālruņa numura aizsardzību uzņēmuma zvanu laikā un lietojot ziņapmaiņas pakalpojumus, lielāku klientu atsaucību un iesaistīšanos, labāku koncentrāciju uz klientu privātumu, izmaksu ekonomiju, labāku zvanu pārvaldību un kopumā labāku individuālo lietotāju aizsardzību.


Question: Kā iestatīt zvanu maskēšanu?

Answer: Tas ir atkarīgs no zvanu centra programmatūras un tālruņa pakalpojumu sniedzēja, ar kuru strādājat. Dažādiem biznesa tālruņu pakalpojumu sniedzējiem ir atšķirīgas iestatīšanas procedūras. Tomēr vairumā gadījumu to var iestatīt un konfigurēt standarta iestatījumu panelī. Tas, cik lielā mērā varat konfigurēt šo VoIP funkciju, ir atkarīgs no zvanu centra risinājuma un izmantotā VoIP pakalpojumu sniedzēja.


Question: Kurš izmanto zvanu maskēšanu?

Answer: Zvanu maskēšanu izmanto daudzos globālos uzņēmumos, kas darbojas vairākās valstīs. Vēl citas nozares, kurās telefonu maskēšana ir vērtīga, ir tādas, kas izmanto lielus klientu datu apjomus, piemēram, finanšu joma, veselības aprūpes speciālisti, tūrisms, piegādes pakalpojumi, kā arī kontaktcentri, tiešsaistes tirdzniecības vietas un e-komercijas platformas.


Question: Kas ir zvanītā numura identifikācijas pakalpojums?

Answer: Zvanītā numura identifikācijas pakalpojums ir telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju piedāvāts pakalpojums, kas palīdz zvanāmajam noteikt numuru, uz kuru zvanītājs zvana. Zvanu centri ar lielu ienākošo zvanu apjomu un vairākām ienākošajām līnijām ir galvenie numura noteikšanas pakalpojuma mērķauditorija. Tas nodrošina zvanu centra programmatūru efektīvus zvanu pārsūtīšanas un zvanu apstrādes procesus. Tas nosaka arī, kurš balss pārvirzīšanas skripts jāaktivizē, pamatojoties uz numuru, ko sastādījis zvanītājs.


Question: Kā darbojas zvanītā numura identifikācijas pakalpojums?

Answer: Numura noteikšana darbojas, pārraidot divtoņu daudzfrekvenču ciparus (parasti 4 līdz 10), ko zvanītājs zvana veikšanas laikā ir sastādījis savā tālruņa aparātā. Pēc tam šie dati tiek izmantoti efektīvai ienākošo zvanu pārvirzīšanai un ļauj virzīt zvanītāju uz atbilstošo aģentu vai aģentu grupu. Piemēram, zvanu centrs var nodrošināt vairākus bezmaksas numurus dažādām produktu līnijām vai daudzvalodu klientu atbalstam. Numura noteicējs nodrošina, ka zvanītāji tiks novirzīti uz aģentiem, kas ir vispiemērotākie viņu vajadzībām.


Question: Kāda ir atšķirība starp zvanītā numura identifikācijas pakalpojumu un zvanītāja ID?

Answer: Zvanītā numura identifikācijas pakalpojums un zvanītāja ID, kas ir nedaudz līdzīgs automātiskajai numuru noteikšanai, ir paredzēti, lai, veicot zvanu, zvana adresātam nodrošinātu faktisko ienākošā zvana tālruņa numuru. Taču zvanītā numura identifikācijas pakalpojums ir paredzēts, lai zvana adresātam piešķirtu sākotnējo adresāta numuru. Vienlaikus zvanītāja ID norāda sākotnējā zvanītāja numuru (kopā ar zvanītāja vārdu, ja tāds ir pieejams).


Question: Kas ir zvanu apjoms?

Answer: Zvanu apjoms ir svarīga zvanu centra metrika, kas ir definēta kā kopējais ienākošo zvanu skaits, ko zvanu centrs vai kontaktu centrs saņem noteiktā periodā. Zvanu centru vadītāji pievērš uzmanību šai metrikai, jo tā nosaka darba plānošanu un vajadzību pēc personāla, bet, nepareizi pārvaldot lielo zvanu apjomu, var iegūt garākas zvanu rindas, ilgāku aizturēšanas laiku, neatbildētus vai pamestus zvanus un galu galā samazināt klientu apmierinātību.


Question: Kas ir augsts zvanu apjoms un kā to atpazīt?

Answer: Liels zvanu apjoms nozīmē, ka zvanu centrā patreiz ir vairāk zvanu, nekā parasti tiek apstrādāts. Kopumā zvanu centra nozares standarts liela zvanu apjoma gadījumā ir 10% pieaugums salīdzinājumā ar vidējo daudzumu. Tomēr mazajiem un vidējiem uzņēmumiem šis skaitlis var būt augstāks. Turklāt zvanu apjoms dienas laikā var būtiski atšķirties. Zvanu centri var arī piedzīvot zvanu apjoma pieaugumu, ko rada sezonālas aktivitātes (brīvdienu sezonas laikā), iekšējās problēmas (piem. nepietiekams darbinieku skaits) vai mārketinga iniciatīvas (reklāmas uzsākšana).


Question: Ko darīt ar augstu zvanu apjomu?

Answer: Negaidītas un neparedzētas zvanu apjoma izmaiņas var izsist zvanu centru no līdzsvara. Tomēr ar zināmu taktiku un stratēģijām var samazināt un efektīvi pārvaldīt lielu ienākošo zvanu apjomu: papildu atbalsta kanālu pievienošana jūsu kontaktu centram, plašu pašpalīdzības resursu attīstīšana, IVR izvēlnes optimizēšana, piedāvājot atzvanu, pieejamo zvanu centra datu izmantošana, lai pieņemtu pārdomātākus personāla un plānošanas lēmumus.


Question: Kādas zvanu centra prasmes ir svarīgas zvanu centra aģentiem?

Answer: Lieliska verbālā komunikācija, stresa pārvaldība, empātija, spēja veikt vairākus uzdevumus, aktīva klausīšanās un daudz kas cits.


Question: Kā es varu pilnveidot savas zvanu centra prasmes?

Answer: Labākais veids, kā uzlabot zvanu centra prasmes, ir vingrināties. Koncentrējieties uz atbildēm uz jautājumiem viegli saprotamā veidā un praktizējiet aktīvu klausīšanos visās sarunās — pat ārpus darba.


Question: Kā rīkoties ar dusmīgiem klientiem?

Answer: Darbošanās ar dusmīgiem vai neapmierinātiem klientiem ir mākslas veids. Ir svarīgi saglabāt mieru, empātiju un izvēlēties pareizo ceļu. Neesiet sīkumains vai aizvainojošs, jo tas var negatīvi ietekmēt jūsu darbu un uzņēmumu.


Question: Kas ir zvanu centra programmatūra?

Answer: Zvanu centra programmatūra ir sistēma, pateicoties kurai uzņēmumi var pārvaldīt vairākus saziņas kanālus - tas var būt e-pasts, tālrunis, tiešsaistes čats, ziņapmaiņa un sociālie mediji. To var izmantot arī kā daļu no klientu atbalsta programmatūras.


Question: Kādi līdzekļi būtu jāpiedāvā zvanu centra programmatūrai?

Answer:
Zvanu centra rīkiem jābūt funkcionāliem, ar plašu funkciju klāstu, lai tie paplašinātu pašreizējos procesus un būtu lietotājam draudzīgi, jo komanda tos izmantos katru dienu.
Tas, kas noteikti ir nepieciešams zvanu centra risinājumā, ir daudzpusība. Pārliecinieties, vai tas piedāvā tādas funkcijas kā zvanu ierakstīšanu, zvanu izsekošanu un zvanu analīzi, lai varētu maksimāli izmantot klientu datus un izmantot tos ne tikai pārdošanai vai atsauksmēm, bet arī zvanu centra pārvaldības un veiktspējas uzlabošanai.
Skatiet arī integrācijas sarakstu, lai zvanu centra programmatūru varētu savienot ar jau izmantotajiem rīkiem: CRM vai e-pasta mārketinga rīkiem, tikai lai uzskaitītu dažus.


Question: Kādas ir zvanu centra programmatūras priekšrocības?

Answer: Pateicoties zvanu centra programmatūrai, klientu apkalpošana ir automatizēta un arī efektīvāka. Klientu apmierinātība palielinās, un tā var reāli pacelt jūsu uzņēmuma peļņu. Tā atvieglo arī klientu atbalsta komandas darbu.


Question: Kas ir zvanu centra rīki?

Answer: Zvanu centra rīki ir tehnoloģiski rīki ienākošo un izejošo zvanu optimizēšanai, aģentu veiktspējas pārraudzīšanai un uzlabošanai, kā arī teicamas klientu apkalpošanas nodrošināšanai.


Question: Kādi ir zvanu centra būtiskākie rīki?

Answer: Svarīgākie zvanu centra rīki ir palīdzības dienesta programmatūra, CRM risinājumi, darbaspēka pārvaldības rīki, VoIP rīki un zvanu centra programmatūra, lietojumprogrammu kopa ar uzlabotiem zvanu centra līdzekļiem daudzkanālu sakariem.


Question: Kura ir labākā zvanu centra programmatūra?

Answer: Labākā zvanu centra programmatūra ir tāda, kas palīdz izveidot virtuālo zvanu centru, veikt un saņemt tradicionālos un VoIP zvanus, izveidot pašapkalpošanās portālu, pārraudzīt aģentu veiktspēju un veikt integrāciju ar trešo pušu lietotnēm. Šie līdzekļi ir ļoti svarīgi, lai klientiem būtu lieliska pieredze un noturība.