Question: Қонақ үйден әуежайға дейін автобустар тобын қабылдау уақыты мен орны.

Answer: Алып кету уақытын көлік компаниясы аударым қарсаңында белгілейді және клиент оны аудару ваучеріндегі нұсқауларға сәйкес нақтылауы керек. Қонақ үйден әуежайға (портқа, вокзалға) топтық трансферге тапсырыс беру кезінде қону уақыты көрсетілмейді, тапсырыс беру кезінде нақты белгісіз. Авторлар / фото дереккөз: Сайт бетінің фрагментін мақала авторлары жасаған. Құжат Intui саяхатының меншігі болып табылады. Төлем пішінінде көрсетілген уақыт нақты қабылдау уақыты емес және тек нұсқаулық ретінде берілген. Көлік компаниясының сапар қарсаңында жіберген нақты қабылдау уақыты тапсырыс бланкііндегі болжалды уақыттан айтарлықтай өзгеше болуы мүмкін. Қайтару тобын тасымалдау үшін отырғызу уақытын клиент өңдеуге болмайтынын ескеріңіз. Клиенттің әуежайға топтық қайтару үшін қону уақытын таңдауы мүмкін емес, өйткені көлік компаниясы барлық жолаушылардың орналасқан жерін ескере отырып, тәулік бойы қонақүйлер тізбегі арқылы бағытты жоспарлайды. Ұшу рейсінің уақыты өзгерсе. Алып кетудің нақты уақыты сапар күніндегі маршруттық кестеге байланысты болады. Сізге сапардан бір күн бұрын нақты уақыт хабарланады. Әуежайды топтық тасымалдау үшін нақты қабылдау уақыты: қалай табуға болады. 1. Төлемді және тапсырысты орналастырмас бұрын, әрбір аударым ұсынысы үшін «Клиентке арналған нұсқаулық» бөліміндегі «Аударма туралы мәліметтер» қойындысында. Ол әуежайға дейін шаттлға қонудың нақты уақыты туралы ақпаратты қалай алу керектігін көрсетеді. Авторлар / фото дереккөз: Сайт бетінің фрагментін мақала авторлары жасаған. Құжат Intui саяхатының меншігі болып табылады. 2. Қазірдің өзінде берілген тапсырыстар үшін көлік компаниялары тұтынушыларды әуежайға топтық тасымалдау үшін нақты белгіленген қону уақыты туралы хабарлау үшін келесі әдістерді немесе келесі әдістердің бірін пайдаланады: Электрондық пошта хабарландыруы. Сіз тапсырыста көрсетілген электрондық пошта мекенжайына жоспарланған қабылдау уақыты туралы жазбаша хабарлама аласыз. Телефон арқылы қайтару үшін қону уақытын алу үшін операторға қоңырау шалыңыз . Ол оператордың нөмірін және ақпараттық жолдың жұмыс уақытын көрсете отырып, тасымалдау нұсқаулығында көрсетілген. Көптеген көлік компаниялары үшін алып кету уақыты туралы ақпаратты мессенджер арқылы алуға болады (егер солай болса, бұл ваучерде көрсетіледі). Сондай-ақ, ваучердегі нөмірді пайдаланып, сізді қабылдау уақытын нақтылау үшін қонақүйдің қабылдау бөліміне хабарласуға болады. Қонақ үй қабылдауында хабарлама . Кейбір көлік компаниялары аймақтағы негізгі қонақүйлерге факс немесе электрондық пошта арқылы қайтару тобын жіберу үшін жоспарланған қабылдау уақытын жібереді. Қонақ үйіңізден сіздің аударым тапсырысыңызды орындайтын көлік компаниясынан аударымдар туралы ақпаратты алатын-алмайтынын білуге болады. Әуежайға қайтар топтық трансфер үшін қону уақыты мен орнын қалай білуге болады. Сізде : рейсіңіздің ұшып шығу уақыты өзгерді және сіз көлік компаниясына жаңа деректер туралы хабарладыңыз; немесе сіз хабарлама күткіңіз келмейді және өз бастамаңызбен қоңырау шалуға дайынсыз; Нұсқаулықтар әуежайға кету үшін шаттлға отырудың нақты уақыты туралы ақпарат алу үшін операторға қоңырау шалу керектігін көрсетеді, содан кейін кету ваучерінің нұсқаулығын тексеріңіз : 1) ұшуға дейін қанша уақыт бұрын көлік компаниясына хабарласу керек 2) қабылдау уақытын көрсету үшін арнайы телефон нөмірі немесе «Төтенше жағдайдағы байланыс деректері / Жедел байланыс үшін байланыстар» бөлімінде көрсетілген жалпы телефон нөмірі көрсетілген бе. 3) компания кеңсесінің жұмыс уақыты және жұмыс кестесі – бұл ақпарат сіздің ваучеріңіздің «Төтенше жағдайда байланыс деректері» бөлімінде орналасқан. Демалыс және дүйсенбі күндері жөнелтулер үшін сізге демалыс күндеріне дейін жұмыс уақытында жеткізу компаниясына хабарласу қажет болуы мүмкін. Авторлар / фото дереккөз: Сайт бетінің фрагментін мақала авторлары жасаған. Құжат Intui саяхатының меншігі болып табылады. Көлік компаниясына қоңырау шалыңыз және әуежайға топтық трансфер автобусына отыру уақыты мен орны туралы ақпарат алыңыз. Әуежайға тасымалдау тобының автобусына қону орны . Қалай табуға болады. Тапсырыс пішінінде сіз шамамен қону орнын көрсетесіз. Ваучердегі нұсқауларға сәйкес топтық тасымалдау автобусының нақты қабылдау нүктесін білу керек . Қонақ үйден, пәтерден топтық трансфердің маршруттық автобусына қонатын орын, әдетте, ірі негізгі қонақ үйлердің жанында немесе қоғамдық көлік аялдамаларында автобус үшін қолжетімді аймақ болып табылады. Топтық трансфер автобусы жеке мекенжайларға, шағын қонақ үйлерге, пәтерлерге, виллаларға, жеке қонақ үй аулаларына қоңырау шалмайды. Егер сіздің қонақ үйіңіздің аумағы кіруге жабық немесе топтық автобустың келуі үшін кіру қиын болса, отырғызу көрші аумақта немесе жақын аялдамада жүзеге асырылады. Ваучердегі нұсқауларды орындау арқылы топтық әуежай автобусының алу уақыты мен орнын тексеріңіз. Қабылдау пунктіне ерте келіңіз - кету уақытынан кемінде 15 минут бұрын. Ұшу уақыты өзгерген болса, әуежайға қайтар топтық трансфер үшін қону уақытын қалай өзгертуге болады. Авторлар / фото дереккөз: Сайт бетінің фрагментін мақала авторлары жасаған. Құжат Intui саяхатының меншігі болып табылады. Егер сіздің рейсіңіздің ұшып шығу уақыты өзгерсе, https://kz.intui.travel/account/#orders онлайн Жеке кабинетіңізде тапсырысыңыздың жөнелту уақытына өзгерістер енгізіңіз және көліктің қандай жаңа қону уақытын анықтау үшін көлік компаниясына қоңырау шалыңыз . компания сіздің жаңартылған рейс мәліметтеріңізді белгілейді. Авторлар / фото дереккөз: Сайт бетінің фрагментін мақала авторлары жасаған. Құжат Intui саяхатының меншігі болып табылады. Тапсырыс формасының «автокөлікке отырғызу күні мен уақыты» өрісіндегі деректерді өзгерте алмайсыз. «Автокөлікке отырғызу күні мен уақыты» өрісіндегі деректер көлік компаниясы ұсынған кезде пайда болады. Бұл жағдайда сіз жеке кабинеттегі ақпаратты «тапсырыс картасынан» және жаңартылған ваучерден таба аласыз - ваучерді жүктеп алыңыз. Тасымалдау тапсырысын өзгерту нұсқаулары мен жауаптары Егер рейсті өзгерту шұғыл болса, тасымалдауға 24 сағаттан аз уақыт қалғанда шұғыл өзгертулер үшін ваучердегі нұсқауларды орындаңыз. Шұғыл өзгертулер: егер қалған уақыт бұйрықта көрсетілгеннен 24 сағаттан аз болса. Қону уақыты туралы ақпарат тек көлік компаниясында. Трансфер қызметтерін көрсету және жолаушыларды шаттлде отырғызу уақытын бөлу толығымен көлік компаниясының құзыретіне жатады. Әрбір жолаушы үшін автобусқа отырғызу уақытын Intui емес, көлік компаниясы ғана біледі. Бұл бүкіл әлем бойынша әуежайға топтық трансферлердің жұмыс істеу принципі. Қатысты тақырыптар: Автобуспен тасымалдау


Question: Келген кезде трансферді және кетуге жеке тапсырыс бере аламын ба?

Answer: Сіз автобуспен трансферді келу кезінде және кету үшін жеке тапсырыс бере аласыз. Ол үшін 2 тапсырыс жасау керек. Бұл жағдайда қайтару аударымын растаудың және трансфер компаниясының бағасын көрсетудің қажеті жоқ, бұл алдын ала белгілі. Осылайша сіз екі есе пайда аласыз: келу кезінде төмен баға, сондай-ақ қоңыраулардағы жайлылық пен үнемділік.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Мен өз аккаунтыма кіре алмаймын.

Answer: Алдымен қай кеңседе екенін анықтау керек Intui.travel сайтындағы Клиенттің жеке кабинетінде болса мұнда кіру сілтемесі: https://kz.intui.travel/account/auth/ Құпия сөзіңізді ұмытып қалсаңыз, мына сілтеме: https://kz.intui.travel/account/reminder/ ———----------- Туристік агенттіктерге арналған жеке кабинетке кіру үшін partner.intui.travel сайтына мына сілтеме арқылы кіруге болады: https://partner.intui.travel/kz/auth/ Құпия сөзіңізді ұмытып қалсаңыз, мына сілтеме: https://partner.intui.travel/kz/reminder/ ----------------- Егер сіз көлік компаниясы болсаңыз, онда fleet.intui.travel сізге арналған сайт мұнда кіру сілтемесі: https://fleet.intui.travel/kz/auth/ Құпия сөзіңізді ұмытып қалсаңыз, мына сілтеме: https://fleet.intui.travel/kz/reminder/


Question: Әуежайдан шағын автобуспен топтарға тасымалдау

Answer: Шағын автобуспен трансфер үлкен отбасы немесе компания үшін қай жерде демалсаңыз да, барлық дерлік елдердегі әуежайдан қонақүйге тез және оңай жету үшін тамаша. Мұндай трансфердің артықшылығы толық құпиялылық болады - сіз бейтаныс туристермен бірге саяхаттаудың қажеті жоқ. Мұндай трансфердің құны үлкен плюс болады. Көбінесе бұл бірнеше таксиге тапсырыс беруден гөрі үнемді. Жүкті тапсырғаннан кейін сізден компания өкілімен немесе жүргізушімен кездесу қажет. Сізге арналған егжей-тегжейлі нұсқаулар сіздің ваучеріңізде. Ваучеріңізді ұмытпаңыз, әйтпесе біз қызметтерді ауыстырмау үшін жауапты емеспіз. Қағаз көшірмесін әкелу міндетті емес, телефонда файл болуы мүмкін. Intui.travel мобильді қосымшасының көмегімен сіз әрқашан құжаттарыңызға қол жеткізе аласыз . Қайтару аударымы автоматты түрде есептеледі. Сізге тек рейске кіру керек, ал жүйе тағайындалған жерге дейін есептелген уақытты + тіркеу үшін 2,5 сағатты негізге ала отырып, көліктің болжалды келу уақытын анықтайды. Көлігіңізге отыру және багажды тиеу үшін қосымша уақыт қажет болса, жол бойындағы қосымша аялдамалар немесе әуежайда сауда жасау үшін уақыт қажет болса, есептеулеріңізге сүйене отырып, өзіңіз қабылдау уақытын орнатуға болады. Егер рейс өзгертілсе - алаңдамаңыз. Жеке кабинетіңізге онлайн режимінде өзгертулер енгізіңіз, бұл туралы оператор тез хабарланады. Әуежайдан қонақүйге туристік трансферді қалай табуға болады


Question: Төлем жасағаннан кейін қандай құжаттарды аламын?

Answer: Тапсырысыңызды төлегеннен кейін және тасымалдаушы-компаниядан растау алғаннан кейін сізге аударым құны көрсетілген ваучер беріледі. Ваучер сіздің жеке кабинетіңізде қолжетімді болады және ол сіздің электрондық поштаңызға да жіберіледі. Сонымен қатар, банкіңізден немесе Paymentwall, Paypal және Intellectmoney транзакцияларынан несие картаңызбен жасалған транзакция да растау болып табылады .

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ұшу кезінде жеке және шаттл аударымдарын қабылдау уақыты.

Answer: Жеке аударымды қабылдау уақытын қызметке тапсырыс беру кезеңінде клиент дербес таңдайды және белгілейді. Веб-сайтта ұсынылған алып кету уақыты сізді әуежайға тіркеу мерзімі аяқталғанға дейін шамамен 1,5-2 сағат бұрын жеткізу үшін есептеледі. Егер сізге багажды көлікке тиеу, жолда тоқтау немесе әуежайда сатып алу үшін қосымша уақыт қажет болса, есептеулеріңізге сүйене отырып, қабылдау уақытын белгілеңіз.       Кездесудің егжей-тегжейлері туралы дұрыс ақпарат алу үшін брондау ваучеріндегі нұсқауларды мұқият оқып шығыңыз.   Егер сіз Shuttle автобусына тапсырыс берген болсаңыз, сізді алып кету уақыты шамамен берілген. Ваучердегі нұсқауларда сіз ұжымдық аударым үшін қабылдау уақытын қалай көрсету керектігінің толық сипаттамасын табасыз. Әдетте, автобустың келу уақытын нақтылау үшін қайтару трансферінен 24-48 сағат бұрын жеткізушіге хабарласу керек.       Қызмет көрсетуші жергілікті жағдайларға байланысты автокөлікті немесе автобусты қабылдау уақытын өзгерту құқығын өзіне қалдырады.     Кездесу орнында белгіленген уақыттан 5-10 минут бұрын болыңыз.   Жылдам аударымды қалай брондау керек


Question: Қандай төлем тәсілдері қолжетімді?

Answer:
Сіз тапсырыстың сомасын екі тәсілмен төлеуіңізге болады:
- біздің сайтымызда онлайн-тапсырыс рәсімдеген кезде банк картасымен. Қаржыны аудару тапсырысты рәсімдеу және жеткізуге беру кезінде орындалады.
- Kaspi QR пайдаланумен Kaspi мобильді қосымшасында*. Төлем және қаржыны аудару тапсырысты алу кезінде орындалады.
*Қолма-қол ақшамен төлеу немесе Kaspi аудару жасау қолжетімсіз.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Төлемнің өткендігі туралы Kaspi мобильді қосымшасының қай жерінен көруге болады?

Answer: Табысты төлем жасау жағдайында тұтынушыға Kaspi мобильді қосымшасында хабарлама келеді. Сондай-ақ, төлем жасау фактін «Менің банкім» бөліміндегі үзінді көшірмелерден тексеруге болады.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Сұрақтарыңыз қалса, бізге хабарласыңыз

Answer: Егер сізде қосымша сұрақтар пайда болса, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметімізге хабарласуыңызға (қоңырау соғу ақысыз), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботқа немесе Instagram-ға жазуыңызға болады.


Question: Жеңілдіктер, бонустар және ваучерлер

Answer:
Сіз өзіңіздің ұсынымдар кодыңызбен бөлісіп, жеңілдікке ваучер алуыңызға болады. Сіз сілтемесі бойынша «Менің ваучерлерім» бөлімінде кодыңызды тексеруге және қолжетімді ваучерлер санын білуіңізге болады. «Жеңілдіктер сыйлаңыз» бағдарламасы туралы сілтемесі бойынша толығырақ білуге болады.
2. Kaspi QR арқылы төлем жасаған кезде тұтынушы бонустарды жинақтап, тапсырысқа төлем жасау кезінде жинақталған бонустарды пайдалануына болады.
Бонустар туралы ақпарат


Question: Кепілдік пен чекті қалай алуға болады?

Answer: Жеткізуді табысты аяқтағаннан кейін сізге электрондық поштаға екі күн ішінде чек жіберіледі. Құрылғыға кепілдік шарттары қаптаманың ішінде бар, кепілдік құрылғыны сатып алғын күннен бастап белсендіріледі.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Қалай Kaspi QR арқылы тапсырысқа төлем жасауға және тапсырысты алуға болады?

Answer:
Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған (егер төлем алдында жасалса) тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
2. Жеке басыңызды және жасыңызды сәйкестендіргеннен кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
3. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін "Kaspi Gold" төлеу тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
4. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.


Question: Kaspi QR арқылы тапсырысты қалай кредитке немесе бөліп төлеуге алуға болады?

Answer:
- Kaspi Red көмегімен тапсырысқа төлем жасау үшін QR кодты сканерлегенге дейін Kaspi Red клубына кіру үшін өтінімді рәсімдеу қажет. Өтінімді рәсімдеу бойынша гид.
- Kaspi-ден кредиттің немесе сатып алуға бөліп төлеудің көмегімен тапсырысқа төлем жасау үшін алдын ала өтінімді рәсімдеу қажет.
Кредитті рәсімдеу туралы ақпарат.
2. Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген тұлға және, күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
3. Аталған сәйкестендіруден және растаудан кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
4. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін «кредит» немесе «бөліп төлеу» тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
5. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Жеткізу құны

Answer: Құны 3500 теңгеден асатын тапсырыстарды жеткізу ақысыз іске асырылады. Құны 3500 теңгеден төмен тапсырыстарды жеткізу құны 1500 теңгені құрайды.


Question: Тапсырысты алу ережелері

Answer:
Тауарды курьерден қабылдаған кезде сатып алушы жеткізілген тауарды қарап шығуға және оның тауардың мәлімделген санына, ассортиментіне, жиынтықтылығына және қаптамасының бүтіндігіне сәйкестігін тексеруге міндетті. Жеткізілген тауарға шағымдар болмаса, сатып алушы ілеспе жүкқұжатқа немесе жеткізу тізіліміне қол қояды немесе курьерге телефондық нөмірге келген SMS-хабарламасынан алынған тиісті кодты хабарлайды.
Тапсырысты алу үшін сатып алушы курьерге өзінің жеке басын куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуі тиіс. Курьер алушының тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған (егер төлем алдында жасалса) тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға екендігіне көз жеткізген соң тапсырыс көрсетілген мекенжай бойынша сатып алушының қолына беріледі.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Тапсырысты қалай қайтаруға болады? Тапсырысты қалай жоюға болады?

Answer:
Тапсырысты қайтып алуды немесе жоюды рәсімдеу үшін сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласа аласыз (қоңырау соғу ақысыз).
Сондай-ақ, сіз ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот немесе Instagram арқылы сұрау жібере аласыз.
Сіз қайтып алуды рәсімдеу тәртібі туралы толығырақ ақпаратпен сілтеме бойынша танысуыңызға болады.


Question: Құрылғыны және heets\\fiit жеткізу мерзімдері

Answer: Құрылғыларды және HEETS пен Fiit таяқшаларын бір күн ішінде жеткізу ҚР 25 қаласына қолжетімді — Алматы, Есік, Қаскелен, Ұзынағаш, Талғар, Өтеген Батыр, Қапшагай, Павлодар, Екібастұз, Қарағанды, Саран, Шахтинск, Теміртау, Ақтау, Ақтөбе, Қостанай, Нұр-Сұлтан, Тараз, Шымкент, Атырау, Қызылорда, Өскемен, Петропавл, Семей, Орал. Жеткізу мерзімдері елді мекенге байланысты өзгеруі мүмкін. Жеткізу шарттары мен мерзімдерімен сілтеме арқылы толығырақ танысуға болады.


Question: Аксессуарларды жеткізу мерзімдері

Answer: Аксессуарларды жеткізу Алматы қаласындағы қоймадан іске асырылады. Жеткізу мерзімдері елді мекенге байланысты. Жеткізу шарттары мен мерзімдерімен сілтеме арқылы толығырақ танысуға болады.


Question: Тапсырыстың ішіндегісін, жеткізу әдісін немесе мекенжайын қалай өзгертуге болады?

Answer:
Сіз «себет» бөліміндегі тапсырыстың ішіндегісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, сізге келесі әрекеттерді орындау қажет:
- тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа тапсырыс жасауыңызға болады;
- тапсырысты жоюға ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы сұрау жіберу немесе бізге Instagram-ға хабарласу.
Егер сіз елді мекен шегінде жеткізу мекенжайын нақтылағыңыз немесе өзгерткіңіз келсе, жеткізуді растау үшін кіру қоңырауы кезінде сізге жаңа мекенжайды курьерге хабарлау немесе 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз) қажет.
Дербес деректерді: аты-жөніңізді, телефон нөмірін, электрондық поштаны өзгерту үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS Қолдау Қызметіне хабарласыңыз (қоңырау соғу ақысыз).
Сіз жеткізу әдісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу қажет (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа жеткізу әдісімен жаңа тапсырыс жасауыңызға болады;


Question: Өз тапсырысыңды қалай қадағалауға болады?

Answer: Тапсырысты рәсімдегеннен кейін Сіз электрондық пошта бойынша жеткізу статусын қадағалауға сілтемемен растау аласыз. Сондай-ақ, сіз тапсырыстың статусын IQOS.com жеке кабинетінде, ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы немесе біздің Instagram аккаунтымызға жеке хабарлама жіберу арқылы тексеруіңізге болады. Сондай-ақ, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласуыңызға болады (қоңырау соғу ақысыз).


Question: Әуежайларда және құрамында никотин бар өнімдерді пайдалануға тыйым салынған басқа да қоғамдық орындарда IQOS/lil SOLID пайдаланғаны үшін қандай айыппұлдар көзделген?

Answer: Темекі бұйымдарын, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар бұйымдарды, кальянға арналған темекіні, кальян қоспасын, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелерін және оларға арналған сұйықтықтарды бұған тыйым салынған орындарда тұтынғаны үшін 15 АЕК, ал жыл ішінде қайталап бұзғаны үшін – 20 АЕК.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Сіз жаңа «темекіге қарсы» заңның қолданылуына түстіңіз бе?

Answer: Иә, өзгерістер 2020 жылғы 7 шілдедегі «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне сәйкес құрамында никотин бар өнімдердің барлық түрлері, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар өнімдер, темекіні қыздыруға арналған жүйелер, электрондық тұтыну жүйелері мен оларғв арналған сұйықтықта үшін реттеу белгіленеді. Дегенмен, барлық сервистер қалады, бірақ олардың кейбірінің шарттары өзгертілуі мүмкін (мысалы, дәм тату). Біз сізбен байланыста боламыз және әрдайым көмектесуге дайынбыз.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Маған IQOS-ты бұрын пайдалануға болатын мейрамханада/кафеде/барда енді пайдалануға рұқсат етпеді. Неліктен?

Answer: 2020 жылдың шілдесінде «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне өзгерістер енгізілді, олар құрамында никотин бар өнімдерді, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар өнімдерді, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелері мен оларға арналған сұйықтықтарды тұтынуға шектеулер белгілейді. Осыған байланысты қоғамдық тамақтандыру кәсіпорындарында темекіні қыздырудың электр жүйелерін және құрамында никотин бар өнімдердің басқа түрлерін пайдалануға тыйым салынады.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Маған фирмалық дүкенде IQOS пайдалану мүмкіндігін беруден бас тартты. Неліктен?

Answer: 2020 жылдың шілдесінде «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне өзгерістер енгізілді, олар құрамында никотин бар өнімдерді, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар өнімдерді, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелері мен оларға арналған сұйықтықтарды тұтынуға шектеулер белгілейді. Сауда орталықтарында және басқа сату орындарында темекі шегу аймағымен жабдықталған сауда нүктелерін қоспағанда, пайдалануға тыйым салынады.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Эко-апгрейд дегеніміз не?

Answer: IQOS пайдаланушыларына арналған бағдарлама ескі құрылғыны қайта өңдеуге тапсырып, IQOS ILUMA PRIME/ IQOS ILUMA/IQOS ILUMA ONE и және 3 TEREA қорабынан тұратын жинақты жеңілдікпен сатып алуға мүмкіндік береді.


Question: Құрылғымды қорапсыз қабылдайды ма?

Answer: Қораптың болуы талап етілмейді.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Құрылғымның кепілдік мерзімін қайдан білуге болады?

Answer: Кепілдік мерзімін жеке кабинетте біле аласыз.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша сатып алынған IQOS ILUMA PRIME/IQOS ILUMA/IQOS ILUMA ONE жаңа құрылғысында кепілдік бола ма?

Answer: Иә, IQOS ILUMA PRIME/IQOS ILUMA/IQOS ILUMA ONE құрылғысында кез келген жаңа құрылғыда сияқты 1 жылдық кепілдік қолданылады.


Question: Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша әртүрлі жинақтардан алынған тұтқыш пен зарядтау құрылғысын тапсыруға болады ма?

Answer: Иә, бағдарлама шарттары әртүрлі жинақтардан алынған тұтқыш пен зарядтау құрылғысын тапсыруға мүмкіндік береді.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Эко-апгрейд бағдарламасынан бөлек жаңа құрылғыны сатып алу үшін қосымша жеңілдіктерді немесе сертификаттарды пайдалана аламын ба?

Answer: Басқа жеңілдіктер мен арнайы ұсынымдар Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша берілетін жеңілдікпен жинақталмайды.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Мен ЭКО-апгрейд бағдарламасы бойынша тапсырған құрылғыны қайтарып ала аламын ба?

Answer: Жоқ, бағдарлама ережелеріне сәйкес сіз құрылғыны қайтарымсыз негізде тапсырасыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша қандай құрылғыны тапсыра аламын?

Answer: Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша 2.4/2.4Р/3/3 Multi/3 DUO/Originals DUO/lil SOLID 2.0/lil SOLID Ez модельдерінің құрылғылары қабылданады (лимиттелген нұсқаларын қоса алғанда).


Question: Эко-апгрейд бағдарламасын қай жерде қолдана аламын?

Answer: Эко-апгрейдті бүкіл Қазақстан бойынша үйге тегін жеткізумен сайтта, сондай-ақ барлық ресми дүкендерде ресімдеуге болады.


Question: Эко-апгрейд бағдарламасына қанша рет қатысуға болады?

Answer: Эко-апгрейд бағдарламасын 1 рет пайдалануға болады.


Question: Егер құрылғым/тұтқышым істемей тұрса / кепілдік кезеңінен тыс болса ше?

Answer: Бұл бағдарламаға қатысу мүмкіндігіне әсер етпейді.


Question: IQOS үшін FDA шешімі нені білдіреді?

Answer:
АҚШ-тың Тамақ өнімдері мен дәрі-дәрмектердің сапасын санитариялық қадағалау басқармасы (FDA)зиянды заттардың адам ағзасына әсерінің төмендегені туралы өтінішпен модификацияланған қатері барөнім ретінде IQOS-ті сатуға рұқсат берді.
Бұл ресми түрде осындай мәртебеге ие болған алғашқы жәнежалғыз темекі қыздыру жүйесі.
Бұл шешім IQOS-тің сигареттен түбегейлі ерекшеленетінін және темекішегуді жалғастырудан гөрі 21 жасқа толған және одан асқан темекі шегушілер үшін ең жақсы таңдау болыптабылатынын көрсетеді.
IQOS – бұл темекі тұтынудың инновациялық баламасы, оның негізінде отсыз, түтінсіз және күлсіз қыздырупроцесі жатыр. Темекі шегу кезінде темекі 800°C-ден жоғары температурада жанып, түтін мен күлшығарады. Сигареттерден ерекшелігі, IQOS темекіні нағыз дәмін аша отырып, бірақ жануға жол бермей, 350°C температураға дейін қыздырады. IQOS-ті тұтынған кезде темекі буындағы зиянды және ықтималзиянды заттардың деңгейі темекі шегу кезінде бөлінетін түтінмен салыстырғанда орта есеппен 95%-ға азаяды*.
Маңызды ақпарат:
IQOS зиянды емес болып табылмайды. Тек 21 жасқа толған және асқан тұлғаларғаарналған.
*Дереккөз: «Филип Моррис Интернэшнл» компаниясының Жапония мен АҚШ-та 3 ай бойы жүргізгензерттеуінің нәтижелері. Зерттеу барысында IQOS-ке көшкен темекі шегушілерге дәстүрлі темекі шегудіжалғастырған темекі шегушілермен салыстырғанда 15 зиянды химиялық заттардың әсері өлшенді.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: FDA деген не?

Answer:
FDA – бұл АҚШ Денсаулық сақтау министрлігіне бағынатын және АҚШ аумағында темекі өнімдерін өндіруді,маркетингті және сатуды бақылау арқылы қоғамның денсаулығын қорғауға және алға жылжытуға жауаптымемлекеттік орган.
Темекі өнімдерінен басқа, ұйым азық-түлік, дәрі-дәрмектер, косметика құралдары және т. б. қауіпсіздігінежауап береді. FDA қызметі заңнамалық актілермен реттеледі («Тамақ өнімдері, дәрі-дәрмектер жәнекосметика туралы федералдық заң» — «Federal Food, Drug and Cosmetic Act»).

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS 2.4 PLUS аккумуляторы деңгейін қалай тексеруге болады?

Answer:
Аккумулятор зарядының деңгейін келесі жолмен оңай тексеруге болады:
1) ҚОСУ/ӨШІРУ түймесін басып, 1 секунд ұстап тұрыңыз;
2) заряд деңгейінің индикаторлары қосылады:
- 1 индикатор — төмен зарядтау деңгейі,
- 4 индикатор — құрылғы толығымен зарядталған.


Question: IQOS 2.4 PLUS зарядтау құрылғысындағы қызыл индикатор нені білдіреді?

Answer:
IQOS 2.4 Plus зарядтау құрылғысындағы Тұтқыштың индикаторы Тұтқыштың дұрыс жұмыс істемеуін білдіреді. Зарядтау процесінде индикатордың баяу лүпілі Тұтқыштың аккумуляторының қызмет ету мерзімі аяқталатынын білдіреді.
2. Зарядтау құрылғысы мәртебесінің төменгі индикаторы Зарядтау құрылғысының дұрыс жұмыс істемеуін немесе құрылғының жұмыс температурасынан тыс жұмыс істеуін білдіреді (10–40 °C).
3. Құрылғыңызды қайта жүктеңіз және оның жұмыс температурасының рұқат етілген диапазонында екеніне көз жеткізіңіз.
4. Егер құрылғы әлі жұмыс істемесе, сіз құрылғының онлайн диагностика қызметін пайдалана аласыз, содан кейін сізге осы мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады немесе IQOS ресми сату дүкендеріне баруға болады.


Question: IQOS 2.4 PLUS құрылғысының дұрыс жұмыс істеуі үшін қандай температура оңтайлы?

Answer: IQOS литий-ионды батареялардан жұмыс істейді, олар үшін жұмыс температурасының келесі диапазондары ұсынылған: IQOS 2.4Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 және IQOS 3 Multi 0–50 ᵒC. IQOS-ты өте төмен немесе жоғары температурада пайдалану және сақтау аккумулятордың өмірлік циклін қысқартуы мүмкін.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS 2.4 PLUS толық зарядтау қанша уақытты алады?

Answer:
IQOS 2.4 PLUS құрылғысын электр розеткасынан толығымен зарядтау үшін шамамен 90 минут қажет. Біз түпнұсқа аксессуарлар көмегімен зарядтауды ұсынамыз.
IQOS 2.4 Plus құрылғысын оның қалыпты жұмыс істеуі үшін оны әр жолы толығымен зарядтаудың қажеті жоқ. Алайда толық зарядта IQOS 2.4 Plus құрылғысын 20 есеге дейін пайдалануға болады.


Question: IQOS 2.4 PLUS құрылғысындағы Bluetooth түймесі не үшін қажет?

Answer: Бұл түйме IQOS 2.4 PLUS құрылғысын дербес компьютермен немесе смартфонмен жұптастырған кезде бағдарламалық жасақтаманы жаңарту кезінде қажет.


Question: Бұрын сатылымда IQOS 2.4Plus болды, ол қайда кетті?

Answer: Иә, шынында да, IQOS 2.4 Plus құрылғысы 2017 жылдан бастап сатылымда қолжетімді. Ең жаңа IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO шығуымен құрылғы IQOS 2.4Plus біртіндеп өзектілігін жоғалта бастады. Осыған байланысты біздің ресми дүкендерде және ресми сайтта осы құрылғыны жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылданды.


Question: Мен IQOS 2.4Plus құрылғысын досымнан көрдім оны сатып алғым келеді.

Answer: Иә, шынында да, IQOS 2.4 Plus құрылғысы 2017 жылдан бастап сатылымда қолжетімді. Ең жаңа IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO шығуымен құрылғы IQOS 2.4Plus біртіндеп өзектілігін жоғалта бастады. Осыған байланысты біздің ресми дүкендерде және ресми сайтта осы құрылғыны жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылданды.


Question: Менде IQOS 2.4Plus бар, бірақ мен оны енді сатылымда көріп жүрген жоқпын. Егер құрылғы сынып қалса, мен оны ауыстыра аламын ба?

Answer: Иә, шынында да, бұл құрылғы енді біздің сауда нүктелерімізде, IQOS ресми дүкендерінде және kz.iqos.com ресми сайтында сатылымда ұсынылмайды. Алайда, тауар сауда нүктесінде қолжетімді болған кезде, біз өндіруші белгілеген кепілдікке сәйкес бұзылған жағдайда ауыстыруды жүзеге асырамыз.


Question: Менде IQOS 2.4Plus сынып қалды, мен сол түсті құрылғыға ауыстыра аламын ба?

Answer: Сынған кезде біз сіздің IQOS 2.4Plus құрылғыңызды қоймада болған жағдайда ұқсас түске ауыстыра аламыз. Өкінішке орай, бұл құрылғыны жеткізу тоқтатылды, сондықтан біздің сауда нүктелерімізде қандай да бір түсті құрылғы болмауы мүмкін. Сіз бар түсті таңдай аласыз немесе IQOS 2.4Plus құрылғысын IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысына Eco-Upgrade бағдарламасы бойынша ауыстыру мүмкіндігін қарастыра аласыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Сізде сатылымда IQOS 2.4Plus жоқ, басқа жерден сатып ала аламын ба?

Answer: Біз барлық нүктелерімізде IQOS 2.4Plus сатылымын тоқтату туралы шешім қабылдадық, сондықтан Сіз оны біздің фирмалық дүкендерімізден және ресми сайтымыздан таба алмайсыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: IQOS 2.4 PLUS құрылғысы қаншалықты ұзақ зарядталады?

Answer: IQOS 2.4 PLUS құрылғысын электр розеткасынан толығымен зарядтау үшін шамамен 90 минут қажет. Құрылғыны тек жиынтықтағы қуат беру адаптерімен және USB-кабелімен зарядтау ұсынылады.


Question: Менде IQOS 2.4Plus бар, бірақ ол сатылымнан кетіп қалды, бұл аксессуарлары да кетеді дегенді білдіре ме?

Answer: Иә, шынында да, біз осы құрылғыны сауда нүктелерінде және ресми сайтта жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылдадық. IQOS 2.4Plus аксессуарлары енді сатылымда жоқ және аксессуарлардың қосымша жеткізілімдері де болмайды.


Question: IQOS 2.4 PLUS зарядтау құрылғысын әр уақытта соңына дейін зарядтау керек пе?

Answer: IQOS 2.4 Plus құрылғысын қалыпты жұмыс істеуі үшін оны толығымен зарядтаудың қажеті жоқ. Алайда толық зарядта IQOS 2.4 Plus құрылғысын 20 ретке дейін пайдалануға болады.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: IQOS 2.4 PLUS құрылғысын қалай қайта жүктеуге болады?

Answer: IQOS 2.4 Plus құрылғысын қайта жүктеу үшін барлық индикаторлар жыпылықтаған сәтке дейін Bluetooth және құрылғыны қосу түймелерін бір уақытта басып тұру керек.


Question: IQOS 2.4 PLUS құрылғысының діріл сигналдары нені білдіреді?

Answer:
Тұтқыш келесі жағдайларда дірілдей бастайды:
- сессияның басында (қыздыруды бастау үшін түймені басқан кезде);
- сессия аяқталуға жақын болғанда (сессия аяқталғанға дейін 30 секунд бұрын).


Question: Алғаш қолданар алдында IQOS ILUMA құрылғысын қалай қосады?

Answer: Құрылғыны қосу және зарядтау. IQOS ILUMA құрылғысын оған қоса берілетін қуат беру адаптері мен зарядтау кабелі көмегімен толық зарядтаңыз. Содан соң құрылғыны қосу үшін зарядтағыш құрылғының бүйіріндегі түймені 4 секунд басып тұрыңыз. Зарядтағыш құрылғы мен тұтқыштың күй индикаторлары асықпай қосылады. Тұтқыш пен зарядтағыш құрылғы аккумуляторының күйін тексеру үшін зарядтағыш құрылғының бүйірлік түймесін басыңыз. Алғаш пайдаланар алдында құрылғыны қоса берілген қуат беру блогы мен зарядтау кабелі көмегімен толық зарядтаңыз (шамамен 135 мин).


Question: Мен HEETS темекі таяқшаларын салған кезде неге менің IQOS ILUMA-м қосылмайды?

Answer:
IQOS ILUMA тек TEREA SMARTCORE STICKS темекі таяқшаларымен ғана пайдалануға арналған, сондықтан басқа темекі таяқшаларын салған кезде ол қосылмайды. IQOS ILUMA мен TEREA SMARTCORE STICKS өнімдерін алдыңғы IQOS буындарымен бірге пайдаланбаңыз, себебі бұл құрылғыға зақым келтіруі мүмкін.
TEREA SMARTCORE STICKS өнімін жұтпаңыз және бөлшектемеңіз. Бұл өнімде өткір металл бөлшектер бар, жұтқан кезде олар ауыр жарақат келтіруі мүмкін. Құрылғыны балалар мен үй жануарлары жете алмайтын жерде сақтаңыз.


Question: IQOS ILUMA PRIME былғары қаптамасын қалай тазалайды және оған кепілдік қолданыла ма?

Answer:
Керемет жаңалық: былғары жапсырманы тазалау өте оңай. Жай ылғал матаны алып, оны абайлап ұқыпты түрде сүртіп шығыңыз.
*Аксессуарларға кепілдік қолданылмайды

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS ILUMA аккумуляторының заряд деңгейін қалай тексеремін?

Answer: IQOS ILUMA құрылғысының заряд деңгейін тексеру үшін құрылғыдағы түймені басып, қайта жіберіңіз. Жанатын индикаторлардың саны құрылғы аккумуляторының шамалас заряд деңгейіне сәйкес келеді, мұнда 4 индикатор аккумулятордың 75%-дан астам зарядталғанын, ал 1 индикатор IQOS құрылғысын зарядтауыңыз керек екенін білдіреді.


Question: IQOS ILUMA құрылғысын қалай зарядтайды және оған қанша уақыт қажет?

Answer:
IQOS ILUMA құрылғысын зарядтау үшін.
Түпнұсқа IQOS қуат көзін және IQOS ILUMA құрылғысымен бірге келетін кабельдерді пайдаланыңыз. Бұл жылдам және қауіпсіз зарядтауды қамтамасыз етеді. Құрылғыны бірінші рет зарядтаған кезде зарядтау құрылғысы толық зарядтау шамамен 2 сағат 15 минутты алады, ал тұтқыш 10 минутты алады, ал ILUMA ONE құрылғысының зарядтау уақыты шамамен 90 минутты алады.
Әрбір батарея күйінің индикаторы заряд деңгейінің 25 % сәйкес келеді.


Question: IQOS ILUMA құрылғысын қалай өшіріп, қайта қосады?

Answer:
IQOS ILUMA құрылғысын өшіріп қайта қосу үшін.
IQOS ILUMA тұтқышын зарядтау құрылғыға салыңыз. Индикаторлар өшіп, қайта жанғанша қосу түймесін 10 секунд басып тұрыңыз.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO алдыңғы құрылғылардан қалай ерекшеленеді?

Answer:
IQOS ORIGINALS DUO / IQOS 3 DUO үйлесімді түрде IQOS 3 және біздің ең соңғы технологияларымыздың ең жақсысын біріктірді.
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышы — IQOS отбасындағы ең шағын және ең жылдам зарядталады.
Енді сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтаусыз қатарынан екі сеанс ішінде пайдалана аласыз.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын зарядтауға арналған құрылғының алдыңғы нұсқасынан IQOS қуат беру блогы мен USB кабелін пайдалана аламын ба?

Answer: Сіз құрылғының алдыңғы нұсқаларынан IQOS қуат беру блогын пайдалана аласыз. Алайда, жаңа құрылғының USB кабелінің түрі (C түрі) IQOS 2.4/2.4 PLUS-тен ерекшеленеді.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын қалай қайта жүктеуге болады?

Answer: Егер сіздің IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғыңыз зарядталған болса, бірақ жұмыс істемесе — оны қайта жүктеңіз. IQOS зарядтау құрылғысындағы түймені басып, индикаторлар сөнгенше оны 10 секунд ұстап тұрыңыз , содан кейін босатыңыз. Қайта жүктеуді растау үшін барлық индикаторлар сөніп, екі рет жыпылықтайды және қайтадан бірқалыпты жанады.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышының зарядтау мәртебесін қалай тексеруге болады (ықтимал сеанстар саны)?

Answer:
Тұтқыштың зарядтау мәртебесін екі тәсілмен тексере аласыз:
1. IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышының зарядтау мәртебесін тексеру үшін түймені басып, босатыңыз:
- 2 индикатор = сізге қатарынан 2 сеанс қолжетімді;
- 1 индикатор = сізге 1 сеанс қолжетімді;
- бірде-бір индикатор жанбайды — тұтқыш зарядталмаған.
2. IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысында тұтқыштың зарядтау мәртебесін тексеру үшін зарядтау құрылғысының түймесін басып, босатыңыз:
- 2 индикатор = сізге қатарынан 2 сеанс қолжетімді;
- 1 индикатор = сізге 1 сеанс қолжетімді;
- бірде-бір индикатор жанбайды — тұтқыш зарядталмаған.
МАҢЫЗДЫ: егер сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышын және IQOS 3 зарядтау құрылғысын пайдалансаңыз, онда индикаторлардың жұмысы ерекшеленуі мүмкін. Кейбір жағдайларда тұтқыштың зарядталу мәртебесін білу үшін IQOS 3 зарядтау құрылғысының тігілмесін жаңарту қажет болуы мүмкін.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысының діріл сигналдары нені білдіреді?

Answer:
Діріл сигналдары жүйесі IQOS-ты ыңғайлы және интуитивті пайдалану үшін жасалған. IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO діріл сигналдары жүйесі IQOS 3-тен өзгеше емес.
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO пайдалану кезінде сіз келесі діріл сигналдарын сезе аласыз:
- Пайдаланар алдында тұтқыш түймесін басқаннан кейін — бір діріл сигналы. Бұл IQOS қызып жатқанын білдіреді;
- Тұтқыш пайдалануға дайын — екі діріл сигналы;
- Және келесі 2 діріл сигналы — сеанс аяқталғанға дейін 30 секунд бұрын.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау индикаторлары сары түспен жанады.

Answer:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысының тек 3 индикация түрі бар: Қызыл, Ақ және Көк.
Сары индикация жоқ. Егер сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысында сары индикаторларға тап болсаңыз, бұл темекі бөлшектері жарық индикаторларына түсіп, зарядтау құрылғысын СП-да тазалау керек дегенді білдіреді. Бұл жұмыс функционалына ешқандай әсер етпейді, сонымен қатар қандай да бір ақаулар туралы сигнал бермейді.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғыларында жұмыс температуралары диапазоны қандай?

Answer: IQOS ORIGINALS DUO / IQOS 3 DUO кең температуралар диапазонында жұмыс істеуге арналған, бірақ таяқшаның дәмі 0°-тан 50° C-қа дейінгі температурада пайдалану кезінде ең жақсы ашылады. IQOS-ты өте төмен немесе жоғары температурада пайдалану және сақтау аккумулятордың өмірлік циклін қысқартуы мүмкін.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысының аккумуляторының зарядтау деңгейін қалай тексере аламын?

Answer:
Зарядтау деңгейін тексеру үшін — зарядтау құрылғысындағы түймені басыңыз.
Аккумулятордың зарядының күйін көрсету үшін индикаторлар үш секундқа жанады.
4 индикатор = 75%-дан астам зарядтау.
1 индикатор = төмен зарядтау деңгейі. Сіздің IQOS құрылғыңызды зарядтау керек


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын толық зарядтау қанша уақытты алады?

Answer: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын желіден толық зарядтау үшін шамамен 120 минут қажет. Құрылғыны тек түпнұсқалық қуат беру блогымен және USB-кабелімен зарядтаңыз.


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысын әрқашан толық зарядтауым керек пе?

Answer: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысы жұмыс істеу үшін толық зарядтауды қажет етпейді, бірақ оны алғаш рет пайдаланар алдында толық зарядтауды ұсынамыз. Зарядтау құрылғысын толық зарядтау 20 сеансты қамтамасыз етеді.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысымен және керісінше IQOS 2.4/2.4 PLUS тұтқышын зарядтауға бола ма?

Answer:
Жоқ, жаңа зарядтау құрылғысы IQOS 2.4/2.4 PLUS құрылғыларымен үйлесімді емес.
IQOS 2.4/2.4 PLUS тұтқышының өлшемі IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышының өлшемінен ерекшеленеді және IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысына сыймайды.
Егер сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышын IQOS 2.4/2.4 PLUS зарядтау құрылғысына салсаңыз, онда IQOS 2.4/2.4 PLUS зарядтау құрылғысының индикаторы жыпылықтай бастайды, алайда IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышы зарядталмайды.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Құрылғыны орамасынан алғаш рет шығарғаннан кейін бірден пайдалануға болады ма?

Answer: Сіз IQOS жүйесін сатып алғаннан кейін бірден пайдалана аласыз, себебі қуат беру құрылғысыныңбатареясы фабрикада қуатталады. Алайда кейбір жағдайларда аккумуляторға қуат беру қажет болады. Пайдаланар алдынданұсқаулықтарды мұқият оқып шығыңыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: IQOS тұтқышындағы қалпақша жабылмаса не істеу керек?

Answer:
Құрылғыны дұрыс жауып жүргеніңізге көз жеткізіңіз. Қақпақтағы ойық Тұтқыштағы қуат түймесінің шығыңқысына сәйкес келуі керек.
Егер сіз бәрін дұрыс жасап, бірақ IQOS Тұтқышындағы қалпақша әлі де сарт еткізіп бекітілмесе, онда тазалағыш құрылғымен және IQOS тазалау таяқшаларымен тазартуды жүргізіңіз. Қыздыру элементінің негізін және қалпақшаның төменгі бөлігін темекіден тазарту маңызды.
Егер мәселе шешілмесе, құрылғыны мұқият қарап шығыңыз. IQOS қалпақшасы сынып, онда көрінетін зақымданулар болуы мүмкін. Бұл жағдайда сізге жаңа қалпақша сатып алу қажет болады.


Question: Тұтқыш / Таяқша пайдалану кезінде қызады

Answer:
Пайдалану кезінде таяқшалардың қызып кетуіне мыналар себеп болуы мүмкін:
1. Ішке тарту арасындағы аралықты (8–15 секунд) сақтамау. Егер сіз ішке тартуды өте тез, қатарынан, ішке тарту арасындағы аралықты сақтамай жасасаңыз, онда таяқша бүтіндей қыздыруды өзіне алып, суып үлгермейді.
2. Ластанған қалпақша. Қалпақша – тұтқыштың маңызды элементі, ол таяқшаға ауа жіберуге жауап береді. Егер қалпақша ұзақ уақыт тазаланбаса, қақпақтың бүкіл ішкі бөлігі темекі бөлшектерімен бітеле бастайды, таяқшаға ауа беру нашарлайды, ішке тартудың өзі толыққанды болмайды (қатты, ыңғайсыз), пайдалану және желдету процесі бұзылады. Тиісінше, ішке тарту кезінде таяқшалар іс жүзінде суымайды және қыза бастайды, жылу қалпақшаға және тұтқышқа көбірек беріледі, сондықтан сіз осындай ыңғайсыздыққа тап болуыңыз мүмкін.
Қалпақшаны күнделікті негізде IQOS-қа арналған тазартқыш таяқшалармен тазалау керек, сонымен қатар 3-4 күнде бір рет жылы сумен жууға болады. Қалпақшаны тұтқышқа орнатпас бұрын оны міндетті түрде кептіріп алу керек.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Неліктен IQOS зарядталмайды?

Answer:
FDA – бұл АҚШ Денсаулық сақтау министрлігіне бағынатын және АҚШ аумағында темекі өнімдерін өндіруді,маркетингті және сатуды бақылау арқылы қоғамның денсаулығын қорғауға және алға жылжытуға жауапты мемлекеттік орган.
Темекі өнімдерінен басқа, ұйым азық-түлі

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS құрылғысының микробағдарламасын қалай жаңартуға болады?

Answer:
IQOS құрылғысының микробағдарламасын жаңарту өте оңай. Сізге IOS немесе Android негізіндегі ұялы телефон қажет. Сондай-ақ, Windows немесе MacOS негізіндегі компьютерде микробағдарламаны жаңартуға болады.
IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботына өту арқылы сіз үшін микробағдарламаны жаңартудың кез келген ыңғайлы әдісін таңдай аласыз.
Микробағдарламаны жаңарту үшін мыналарды орындау қажет:
1) негізгі мәзірде "Көмек" түймесін басу;
2) көмек мәзірінде "БЖ жаңарту" түймесін басу;
3) "Өз бетінше жаңарту" түймесін таңдау;
4) нұсқауларды орындау
Егер сізде қиындықтар туындаса, IQOS қолдау қызметіне ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалып (қоңырау шалу тегін), IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботына немесе Instagram iqos_kaz Instagram аккаунтына жазып, сондай-ақ біздің info@iqos.kz электрондық мекенжайымызға жазу арқылы жүгіне аласыз


Question: IQOS/lil SOLID құрылғысын түпнұсқа аксессуарларды (қуат беру блогы және USB кабелі) пайдаланбай зарядтауға бола ма?

Answer: Біз IQOS құрылғыңызды түпнұсқа емес зарядтау аксессуарларымен (қуат беру блогы және USB-кабелі) зарядтамауға кеңес береміз, себебі бұл литий-ионды батареяның зақымдалуына немесе құрылғының бұзылуына әкелуі мүмкін. Бұл ретте, мұндай жағдайларға кепілдік қолданылмайды және жаңа IQOS құрылғысын сатып алу қажет болады.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Пайдалану кезінде бу аз шығады.

Answer:
Өкінішке орай, мұндай ыңғайсыздық бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін.
1. Кеуіп кеткен таяқшалар. Пайдалану процесі таяқшаның өзіне байланысты. Егер темекі қатты сығылған болса, онда мәселені шешу үшін оны саусақтарыңызбен жұмсартып алу жеткілікті. Сондай-ақ, таяқшалар дұрыс сақтамау нәтижесінде тым кеуіп кетуі мүмкін. Ылғалдың түсуіне жол бермейтін үлдірдің астында таяқшалар өз қасиеттерін жоғалтпайды. Ашылғаннан кейін таяқшалары бар қорапты құрғақ жерде сақтау керек. Көбінесе тұтынушылар ашылғаннан кейін, қорапты ашық күйде сақтайды, осылайша таяқшаларды кептіріп жібереді, бұл оларды пайдалану кезінде ұсынылмайды.
2. Тазалау кезінде тұтқыгты қатты бетке қағады. Көбінесе пайдаланушылар IQOS тазалау құрылғысымен тазалағаннан кейін, темекінің қалдықтары тұтқыштан түсіп кетуі үшін құрылғыны қатты бетке қосымша қағады. Металл «жалпая» бастайды (деформацияланады), бұл кейіннен пайдалану процесін бұзады. Егер кепілдік мерзімі жарамды болса, онда тұтқышты myIQOS бағдарламасы шеңберіде ауыстыруға болады
3. Егер қалпақша ластанған болса, онда темекі бөлшектерінің немесе конденсаттың түсуі әсерінен ауа өткізгіш бітеліп қалуы мүмкін. Бұл мәселе сонымен қатар жағымсыз иіс пен ыстың себебі болады. Қалпақшаны ыстық суға 5–10 минутқа салуға болады, әрі қарай жуыңыз және қайтадан тұтқышқа орнатпас бұрын міндетті түрде құрғатып алыңыз.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Құрылғы көлік сияқты ыстық жерде ұзақ уақыт бойы жатқаннан кейін оны пайдалануғабола ма?

Answer: Құрылғыларды осындай жағдайларда ұзақ уақытқа қалдырмаған жөн, себебі осының салдарынан литий-ионды батарея айтарлықтай зақымдану мүмкін.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ылғалды құрылғыны пайдалануға бола ма?

Answer: Құрылғы суланған жағдайда, оны пайдаланбаңыз, себебі ылғалдылық оның бұзылуына әкеліп соқтыруымүмкін. Пайдаланбас бұрын құрылғының толығымен құрғатылуына көз жеткізіңіз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Тұтқыштың іске қосу батырмасын басқаннан кейін ішінен шыққан буды аңғардым, бұлқалыпты жағдай ма?

Answer: Тұтқышта темекі стигін пайдалану кезінде темекі буының түзілуі қалыпты жағдай болып табылады. Тұтқышты қуат беру құрылғысында автоматты түрде тазалаған кезде дәл осындай булану үдерісі көріністабу мүмкін.


Question: Егер менде құрылғыма байланысты мәселе туындаса, не істеуім керек?

Answer:
Егер сіздің IQOS құрылғыңыз дұрыс жұмыс істемей қалса, IQOS сату нүктелерінде IQOS диагностикасы мен сервистік қызметті ала аласыз немесе IQOS Қолдау Қызметіне 2121 нөмірі бойынша жүгіне аласыз. Сондай-ақ Құрылғыны онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, мұнда сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады.
Диагностиканы сайтта Жеке кабинеттегі «Менің құрылғыларым» бөлімінде немесе IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында «Көмек» бөлімінде жүргізуге болады (бұдан әрі — «Диагностика»).

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Пайдалану кезінде құрылғы қызып кетеді. Бұл қалыпты жағдай ма?

Answer: Тұтқыштың ішіне орнатылған қыздырғыш элементі темекі стигінің ішіндегі темекіні 350 градусқа дейін жанусыз қыздырады. Осыған орай, пайдалану кезінде және пайдаланудан кейін біраз уақыт бойы тұтқыш қыздырылу мүмкін; бұл қалыпты жағдай. IQOS жүйесін Пайдаланушының нұсқаулығына сәйкес қолдану жағдайындағы қауіпсіздік талаптарын ескеру арқылы жасап шығарылған.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Менің IQOS құрылғымның батареясын ауыстыруға бола ма?

Answer:
Жоқ, біз IQOS құрылғысының батареясын жөндеу не ауыстыруды жүзеге асырмаймыз. Ақаулық анықталған жағдайда, біз қолданыстағы кепілдік шеңберінде құрылғыны немесе ақаулы құрамдасын (тұтқыш/зарядтау құрылғысы) ауыстырамыз.
IQOS құрылғыларына берілетін кепілдік сатып алған күннен бастап 12 ай жарамды. Сатып алу туралы дәлелдер болмаған жағдайда, компания кепілдік мерзімін өз деректері негізінде өндірілген күннен бастап мына жерден таба аласыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ақаулы IQOS құрылғысын қандай жағдайда ауыстыруға болады?

Answer:
Құрылғыны IQOS пайдаланушы нұсқаулығына сәйкес пайдаланған жағдайда. Қолдау көрсету қызметінің қомандасы сервистік қызмет көрсетеді немесе кепілдік шарттарына сәйкес келетін құрылғының ақаулы құрамдастарын ауыстырады. Бұл кепілдіктің ережелері сатып алу елінде ғана жарамды.
IOQS кепілдігі неге қолданылмайды:
1. Қалыпты тозудан туындаған зақымдар
2. Косметикалық зақымдар (мысалы, сызаттар, ойықтар, сынған пластик және т. б.)
3. Дұрыс пайдаланбау, кернеудің тұрақсыздығы, ұқыпсыз ұстау, сұйықтықпен жанасу немесе жану салдарынан болатын зақымдар
4. Құрылғыны сәйкес келмейтін өнімдермен бірге пайдаланудан туындаған ақаулар
5. Пайдаланушы немесе IQOS аккредиттемеген қызмет көрсетуші ұйым тарапынан құрылғыны ашу, өзгерту немесе жөндеу әрекеті салдарынан оның бүлінуі немесе істен шығуы
6. Тиісті IQOS пайдаланушы нұсқаулығында берілген нұсқауларды сақтамау салдарынан туындаған зақымдану немесе ақаулық
Ауыстыру және кепілдік туралы толығырақ ақпаратты мына жерден таба аласыз.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Қуат беру құрылғысын ішінде тұтқыш болмай-ақ қуаттауға бола ма?

Answer: Иә. Сіз қуат беру құрылғысын ішінде тұтқыш бар болғанда да, болмағанда да қуаттай аласыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Егер құрылғыны шетелде сатып алған болсам, оған сервистік қызмет көрсетіле ме?

Answer: Сіз IQOS CARE PLUS бағдарламасына қатысып, шетелде сервистік қызметке ие бола аласыз. Толық ақпарат Халықаралық Қолдау бөлімінде.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ішінде темекі стигі болған кезде тұтқышты қуаттауға бола ма?

Answer: Жоқ. Егер темекі стигі тұтқышта орналасатын болса, сіз қуат беру құрылғысының қақпағын жаба алмайсыз,бұл ретте оның қақпағы тұтқышты қосымша қуаттау мақсатында ашық болу тиіс.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Менің құрылғымды шетелде ауыстыруға бола ма?

Answer:
Сервистік қызмет көрсету тек тіркелген IQOS пайдаланушылары үшін қолжетімді. IQOS пайдаланушыларына қолдау көрсететін елдер тізімін халықаралық қолдау көрсету қызметіне мына нөмір арқылы хабарласып біле аласыз: +41 21 547 88 88*.
1. Негізгі мәзірден құрылғыны сатып алған елді таңдаңыз.
2. Біз құрылғыңызға қашықтықтан диагностика жасап, сізге қандай әрекеттерді орындау керектігін айтамыз.
3. Назар аударыңыз! Қарым-қатынас сатып алған елдің тілінде жүзеге асырылатын болады.
4. Қолдау көрсету қызметінің жұмыс уақыты сатып алу еліне байланысты
*Қоңырау үшін телефон нөміріңіздің теңгерімінен ақы алынуы мүмкін. Қоңырау шалмас бұрын ұялы байланыс операторымен кеңесіңіз
**Назар аударыңыз! Сіз құрылғыны сатып алған елді таңдауыңыз керек.
*** Сервистік қызмет көрсету IQOS бар елдерде қолжетімді.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Қолдау қызметіне қалай хабарласа аламын?

Answer: Сіз IQOS қолдау қызметіне ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалып (қоңырау шалу тегін), IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботына немесе iqos_kaz Instagram аккаунтына жазып, сондай-ақ біздің info@iqos.kz электрондық поштамызға жазу арқылы жүгіне аласыз


Question: IQOS жүйесін алғашында қаншалықты көп уақыт ішінде қуаттау қажет?

Answer: Әдетте, IQOS жүйесін сатып алғаннан кейін, қуат беру құрылғысы толық және пайдалануға дайын болады. Алғашқы және кейінгі кездерде қуат беру құрылғысы желіден 90 минут ішінде толығымен қуатталады. Тұтқыш қуат беру құрылғысында алты минут шамасында қуатталады.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Егер IQOS құрылғысында қыздыру элементі бұзылса, не істеу керек?

Answer:
Егер IQOS тұтқышында қыздыру элементінің бір бөлігі сынып қалса немесе онда жарық пайда болса, онда құрылғыны жөндеуге болмайды және сізге жаңа құрылғы қажет болады.
Егер сіздің IQOS құрылғыңыз дұрыс жұмыс істемей қалса, сіз IQOS сату нүктелерінде IQOS диагностикасы мен сервистік қызметін ала аласыз () немесе IQOS Қолдау қызметіне 2121 нөмірі бойынша жүгіне аласыз. Сондай-ақ Құрылғыны онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, мұнда сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады.
Диагностиканы сайтта Жеке кабинеттегі «Менің құрылғыларым» бөлімінде немесе IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында «Көмек» бөлімінде жүргізуге болады (бұдан әрі — «Диагностика»).

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS сервис орталықтары қыздыру элементін ауыстырады ма?

Answer:
Егер сіздің IQOS тұтқышыңызда қыздыру элементі сынған болса, Сізге жаңа тұтқыш қажет болады.
Тұтқышыңызды ауыстыру үшін Сіз IQOS ресми дүкендеріне немесе 2121 нөмірі бойынша клиенттерді қолдау қызметіне хабарласуыңыз керек, егер қол жетімді болса, кепілдік берілмеген жағдайларда ауыстыру қызметін пайдалана аласыз. Сондай ақ сізге Рестарт сауда бағдарламалары аясында жаңа тұтқышты немесе құрылғыны сатып алу ұсынылуы мүмкін немесе Эко-апгрейд
Біз IQOS қыздыру элементін өз бетіңізше немесе IQOS уәкілеттік бермеген қызмет көрсету орталықтарында ауыстырмауды ұсынамыз. Дайындаушы зауытта әр құрылғы қыздыру температурасын дұрыс беру және ұстап тұру үшін патенттелген жабдықта жеке калибрлеуден өтеді. IQOS-тың қыздыру элементін оны алдағы уақытта бұзылмай істейтіндей етіп ешқандай қызмет көрсету орталығы ауыстыра алмайды.


Question: Неліктен ФМИ lil-ді қолдайды? Неліктен IQOS lil құрылғысын Оңтүстік Кореядан тыс жерлерде ұсынады?

Answer:
ФМИ-дің мақсаты бәрібір шылым шегуді немесе басқа да құрамында никотині бар өнімдерді пайдалануды жалғастыратын 21 жастан асқан барлық ересектердің мүмкіндігінше тез арада шылым шегудің ең жақсы баламаларына ауысуы болып табылады.
Түтінсіз сигарет алмастырғыштары желісін дамыту мен коммерцияландыру бойынша тұрақты түрде күш-жігер жұмсауымызға қоса, Оңтүстік Кореядан тыс аймақтарда lil-ді коммерцияландыру ересек шылым шегушілерге дәм, баға және технологияны таңдау тұрғысынан көбірек мүмкіндіктер бере отырып, түтінсіз өнімдер портфелін толықтырады.
Маңызды ақпарат: IQOS және lil SOLID қауіпсіз болып табылмайды.
Бұл өнім зиянсыз емес және құрамында тәуелділік тудыратын никотин бар. Тек шылым шегуді немесе құрамында никотин бар өнімдерді пайдалануды жалғастырғысы келетін 21 жасқа толған және одан асқан тұлғалардың пайдалануы үшін.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Қыздырылатын Fiit темекі таяқшаларының қандай түрлері бар?

Answer:
Fiit таяқшаларының төрт түрі бар:
Fiit REGULAR / VIOLA / CRISP/ TROPIC
Fiit lil SOLID-пен пайдалану үшін жасалған.


Question: lil SOLID құрылғысын қалай тазалау керек?

Answer:
Тазалау алдында құрылғыны әрқашан өшіріңіз. Соңғы пайдаланғаннан кейін оны суытыңыз.
1. Қыстырғышты пайдалану үшін ⊙ белгісі бар жағын абайлап ашыңыз
2. Щетканы пайдалану үшін белгісі бар жағын абайлап ашыңыз
3. Құрылғыдан қақпақты шешіп алыңыз
4. Қыстырғышты құрылғыға салыңыз және қыстырғышты айналдыру арқылы құрылғыны тазалаңыз
5. Щетканы құрылғыға қойыңыз және щетканы айналдыру арқылы құрылғыны тазалаңыз


Question: Iil SOLID құрылғысын қалай қайта іске қосуға болады?

Answer:
Діріл 2 секунд ішінде пайда болса да, түймені басып, 8 секунд ұстаңыз
2. Құрылғы қайта іске қосылады және жарық диодты индикатор кезекпен қызыл, сарғыш, ашық көгілдір және көк түстерде екі реттен жыпылықтайды
3. Құрылғы толығымен қайта іске қосылғанда, жарық диодты индикатор 1 секунд ішінде ашық көгілдір түсте жанады және құрылғы бір уақытта екі рет дірілдейді.


Question: lil SOLID дегеніміз не?

Answer: lil SOLID – бұл отсыз, күлсіз және сигарет түтінінің иісінсіз темекінің нағыз дәмін қамтамасыз ететін «Барлығы біреуінде» қарапайым және ыңғайлы құрылғысы. Девайста темекіні жандырудың орнына ішінен біркелкі қыздыру үшін өзек тәрізді қыздыру элементі бар технология қолданылады. lil SOLID тек Fiit темекі таяқшаларымен бірге қолдануға арналған.


Question: lil SOLID құрылғысының заряд деңгейін қалай тексеру керек?

Answer:
lil SOLID құрылғысының заряд деңгейін тексеру үшін түймені басыңыз немесе құрылғыны берілген USB-кабелі мен қуат блогы көмегімен розеткаға қосыңыз.
Батарея зарядының мәртебесі: Көк (100 ~ 60%), Ашық көк (60 ~ 30%), Қызғылт сары (30 ~ 1%), Кызыл –(зарядтау керек)


Question: IQOS және lil SOLID ұсыныстарының арасындағы айырмашылық неде?

Answer:
lil SOLID және IQOS құрылғыларында темекі түтіні жоқ, алайда осы құрылғылардың ұсынымдары әртүрлі. Сіздің таңдауыңыз тек сіздің қалауыңызға, мақсаттарыңызға байланысты анықталады.
lil SOLID құрылғысы — бұл түтінсіз өнім, онда:
• темекі дәмі мен құрылғы түстерінің таңдауы шектеулі
• дегенмен, осы «Барлығы біреуінде» құрылғысы қарапайым әрі қолайлы, ол темекінің отсыз, түтінсіз немесе күлсіз нағыз дәмін ұсынады.
• қарапайымдылықты және қолайлылықты бағалайтын клиенттерге арналған
IQOS құрылғысы — бұл әртүрлі ұсынымдары бар түтінсіз өнім:
• алуан түрлі дәмдер ассортименті — біздің дәм жөніндегі шеберлеріміз нағыз темекі дәмін беруді және қанағаттануды қамтамасыз ету үшін жасаған
• құрылғылар, түстер және стильді аксессуарлар портфолиосы
• сіздің құрылғыңызға арналған жеке опциялардың 500-ден астам нұсқасы
• ниеттестік және қолдау бағдарламалары, олардың шеңберінде кепілдік берілмеген бұзылу кезінде құрылғыны ауыстыру мүмкіндігі беріледі


Question: Fiit және HEETS арасындағы айырмашылық неде?

Answer:
• Дәмі: Fiit және HEETS темекі таяқшалары бір өндірістік стандарттарға сәйкес өндірілсе де, біз әртүрлі темекі қоспаларын пайдаланамыз. Сол себепті әр бұйымның бірегей дәмдік құрамы бар.
• Ассортимент: Fiit желісінде 5 түрлі дәм бар, ал HEETS ассортиментінде классикалық темекіден бастап жидектер мен жемістердің хош иісті ноталарына дейін таңдауға болатын 14 нұсқа бар. Егер сіз өзіңіздің мінсіз дәміңізді таппасаңыз, біздің Дәмдер жөніндегі гидіміз сізге көмектеседі.
• Технологиялар: lil SOLID 2.0 және IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғыларындағы қыздыру технологиялары әртүрлі. lil SOLID 2.0 құрылғысында темекі өзектің көмегімен ішінен қыздырылады, ал IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысында темекі HeatControl технологиясының көмегімен жүз арқылы ішінен қыздырылады.
• HEETS темекі таяқшалары тек IQOS құрылғысымен, ал Fiit – тек Iil SOLID құрылғысымен ғана пайдалануға арналғанын ескеріңіз.


Question: lil SOLID құрылғысын қалай пайдалану керек?

Answer:
Егер сіз lil SOLID құрылғысын алғаш рет пайдаланып жатсаңыз, сізге құрылғыны ұйқы режимінен шығару керек – түймені 2 секунд ішінде басып тұрыңыз немесе зарядтау құрылғысын зарядтау ағытпасына қосыңыз. Батареяны толық зарядтау үшін шамамен 2 сағат қажет.
1. Құрылғының жоғары бөлігіндегі қыздыру камерасының қақпағын жылжытыңыз және ашыңыз;
2. Fiit темекі таяқшасын ол қыздыру камерасының түбіне тимейінше, таяқшаның темекі бөлігін төменбағыттап қыздыру камерасына салыңыз;
3. Түймені басып, діріл сезілмейінше 2 секундқа басып тұрыңыз. 2 секундтан кейін жарық диодты индикатор ашық көгілдір түсте жыпылықтайды және бір уақытта діріл сезілетін болады. Шамамен 25 секунд ішінде алдын ала қыздыру процесі басталады. Алдын ала қыздыру процесінің ұзақтығы қоршаған ортаға байланысты өзгеруі мүмкін. Алдын ала қыздыру процесі аяқталғанда, жарық диодты индикатор жанады және бір уақытта діріл орын алады. Ол алдын ала қыздырудың аяқталғанын және таяқша пайдалануға дайын екенін білдіреді.
Құрылғы пайдалануға дайын!
Қайсысы бірінші орын алатынына байланысты сізге 14 сору немесе 5 минут беріледі. Сеанстың соңына дейін 30 секунд қалғаны немесе 3 сору қалғаны туралы (қайсысы бірінші орын алатынына байланысты) сигнал беру үшін, бір діріл болады, ал жарық диодты индикатор сеанстың соңына дейін ашық көгілдір түсте жыпылықтайды. Сеанс аяқталғанда, жарық диодты индикатор және құрылғы автоматты түрде өшіріледі. Сізге түймені басу қажет емес.
Таяқшаны шығарып алу үшін оны 3 немесе одан да көп рет бір бағытта айналдырыңыз.
Сіз құрылғыны үзіліссіз қатарынан 3 ретке дейін пайдалана аласыз.


Question: lil SOLID құрылғысын қандай ауа температурасында пайдалануға болады?

Answer: Құрылғыны -20°C және +58°C аралығындағы қоршаған орта температурасында пайдалануға болады

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Индикатор неліктен жасыл, қызғылт сары, күлгін немесе басқа әдеттегіден тыс түсте жыпылықтайды?

Answer: Сұйықтықтың кездейсоқ құрылғының қыздыру камерасының ішіне кіріп кетпегенін тексеру қажет. Ол үшін қалпақшасын алып, сұйықтық жоқ екендігініне көз жеткізіңіз. Қажет болса, құрылғыны тазалау таяқшаларымен және lil SOLID тазалау құрылғысымен құрғатыңыз және тазалаңыз.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Мен lil SOLID құрылғысын өз талаптарыма сәйкес баптай аламын ба?

Answer:
Біз lil SOLID зарядтауға арналған аксессуарларын - қуат блогы мен USB кабелін сатамыз.
Егер сіз жеке баптауға мүмкіндік беретін құрылғыны іздесеңіз, сіздің құрылғыңызға арналған 500-ден астам нұсқасын қамтитын IQOS құрылғысын қарастыруға кеңес береміз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: lil SOLID құрылғысының термиялық тазалауын қаншалықты жиі іске қосу керек?

Answer: Құрылғының оңтайлы жұмыс істеуін және дәмі мен сезімнің дәйектілігін қамтамасыз ету үшін әрбір 20 рет пайдаланудан кейін (темекі таяқшаларының әрбір пачкасынан кейін) құрылғыны термиялық тазалауды іске қосуға кеңес береміз.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: lil SOLID қыздыру элементі неден жасалған?

Answer: Керамикалық жабыны бар өзек түріндегі арнайы қыздыру элементі


Question: lil SOLID-те жүзінің орнына басқа қыздыру элементі бар. Ол IQOS-тың жүзінен беріктеу әрі сирек бұзылады ма?

Answer: IQOS-та тұтқыштың ішіндегі темекі таяқшасы жүзі пішіміндегі қыздыру элементі көмегімен қыздырылады, ал lil SOLID құрылғысында дәл осындай жұмысты өзекше пішіміндегі қыздыру элементі орындайды. Өндірушінің ұсыныстарына сәйкес мұқият пайдалану және үнемі тазалау кезінде әрбір құрылғының қызмет мерзімі пайдаланушы нұсқаулығында көрсетілген мерзімге сәйкес келеді. Екі элемент те темекіні жану процесінсіз, түтінсіз және күлсіз қыздырады. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты.


Question: Буынын төмен деңгейі немесе оның болмауы

Answer:
Мұндай мәселе келесі себептерге байланысты туындауы мүмкін:
• таяқшадағы темекінің қатты сығымдалуынан,
• құрылғыны пайдаланудың жеке ерекшелігіне байланысты,
• қалпақшаның / қыздыру элементінің негізінің ластануынан.
Келесі әрекеттер мәселені шешуге көмектеседі:
1) IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын жүйелі түрде тазалау (20 таяқшаны қолданған сайын);
2) Таяқшаны тұтқыштан шығармай, тұтқыштың қалпақшасын көтеріп, түсіріңіз. Бұл темекінің таяқша ішінде біркелкі таралуын қамтамасыз етеді;
3) Таяқшаны тұтқышқа салмас бұрын саусағыңызбен оның темекі бөлігін аздап басқылаңыз. Бұл сеанс кезінде таяқшаның темекі бөлігіндегі ауа айналымының жақсаруына ықпал етеді және қанық дәм береді;
4) Тым жиі немесе тым қатты ішке тартпау және ішке тарту арасында ұзағырақ үзілістер жасауға тырысу.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS және lil SOLID ұсынымдарының айырмашылығы қандай?

Answer:
lil SOLID және IQOS құрылғыларында темекі түтіні жоқ, алайда осы құрылғылардың ұсынымдары әртүрлі. Сіздің таңдауыңыз тек сіздің қалауыңызға, мақсаттарыңызға байланысты анықталады.
lil SOLID құрылғысы — бұл түтінсіз өнім, онда:
• темекі дәмі мен құрылғы түстерінің таңдауы шектеулі
• дегенмен, осы «Барлығы біреуінде» құрылғысы қарапайым әрі қолайлы, ол темекінің отсыз, түтінсіз немесе күлсіз нағыз дәмін ұсынады.
• қарапайымдылықты және қолайлылықты бағалайтын клиенттерге арналған
IQOS құрылғысы — бұл әртүрлі ұсынымдары бар түтінсіз өнім:
• алуан түрлі дәмдер ассортименті — біздің дәм жөніндегі шеберлеріміз нағыз темекі дәмін беруді және қанағаттануды қамтамасыз ету үшін жасаған
• құрылғылар, түстер және стильді аксессуарлар портфолиосы
• сіздің құрылғыңызға арналған жеке опциялардың 500-ден астам нұсқасы.


Question: lil SOLID-те жүзінің орнына басқа қыздыру элементі бар. Ол IQOS-тан немен ерекшеленеді?

Answer: IQOS және lil SOLID – темекіні ішінен қыздыратын екі түрлі темекі қыздыру жүйесі, бірақ олар пайдаланатын технологиясымен және қыздыру элементімен ерекшеленеді. IQOS-та тұтқыштың ішіндегі темекі таяқшасы жүзі пішіміндегі қыздыру элементі көмегімен қыздырылады, ал lil SOLID құрылғысында дәл осындай жұмысты өзекше пішіміндегі қыздыру элементі орындайды. Өндірушінің ұсыныстарына сәйкес мұқият пайдалану және үнемі тазалау кезінде әрбір құрылғының қызмет мерзімі пайдаланушы нұсқаулығында көрсетілген мерзімге сәйкес келеді. Екі құрылғы да жану процесі жоқ, күлсіз және темекі түтінінің иісінсіз нағыз темекі дәмін және хош иісін сезінуге мүмкіндік береді. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты.


Question: IQOS lil SOLID-ге қарағанда мықтырақ па?

Answer: Екі құрылғы да сапаның қатаң бақылауынан өтеді және барлық қауіпсіздік стандарттарына сәйкес келеді. Біз өз клиенттерімізге жоғары сапалы өнімді ұсынамыз. Басқа нәрселерден басқа, біз өндіріс процесі барысында өнімдеріміздің ауқымды сынақтамалау мен сапасын тексерулерін, сондай-ақ клиенттердің тәжірибесін жақсарту және тек қана сенімді құрылғыларды шығару мақсатына жету үшін нарықтық зерттеулерді жүргіземіз. Біз серіктестерімізден біз нарықта ұсынатын өнімдерге арналған бірдей сапа стандарттарын ұстануын талап етеміз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Неліктен lil SOLID – бұл «барлығы біреуінде» құрылғы, ал IQOS құрылғысында тұтқыш пен зарядтау құрылғысы сияқты екі элемент бар?

Answer: IQOS үлгілерінің барлығы бірдей 2 элементтен тұрмайды. Мысалы, IQOS 3 MULTI де «барлығы біреуінде» құрылғысы болып табылады. lil SOLID құрылғысы пайдалану кезіндегі барынша жайлылық пен қолайлылық үшін «Барлығы біреуінде» эргономділік дизайнына ие. Құрылғының толық заряды 20 сеансқа жетеді.


Question: Неліктен мен құрылғыны қатарынан 3 реттен артық пайдалана алмаймын?

Answer: Сіздің қауіпсіздігіңіз үшін құрылғыны 18 минут ішінде қатарынан 3 реттен артық пайдалануға болмайды, себебі ол салқындауы керек. Қатарынан 3 сеанстан кейін (арасында үзіліс жоқ), құрылғы автоматты түрде салқындатылады (құрылғы «ұйқы» режиміне өтеді). Үзіліске шамамен 3 минут 30 секунд жұмсалады. Бұдан әрі индикация Сіздің lil SOLID қайтадан қолдануға дайын екенін хабарлайды.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: lil SOLID құрылғысында myIQOS / Кеңейтілген кепілдік бар ма? Құрылғы IQOS сияқты сенімді ме?

Answer: Иә, myIQOS бағдарламасы / Кеңейтілген кепілдік lil SOLID құрылғылары үшін де жарамды. Алайда, екі құрылғы да жоғары сапа стандарттарына сәйкес келеді және барлық қауіпсіздік стандарттарына сәйкес келеді. Біз өз клиенттерімізге жоғары сапалы өнімді ұсынамыз. Басқа нәрселерден басқа, біз өндіріс процесі барысында өнімдеріміздің ауқымды сынақтамалау мен сапасын тексерулерін, сондай-ақ клиенттердің тәжірибесін жақсарту және тек қана сенімді құрылғыларды шығару мақсатына жету үшін нарықтық зерттеулерді жүргіземіз. Біз серіктестерімізден біз нарықта ұсынатын өнімдерге арналған бірдей сапа стандарттарын ұстануын талап етеміз. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты.


Question: Аэрозолдың төмен деңгейі немесе оның болмауы

Answer:
Егер сіз алдыңғы қолданумен салыстырғанда аз мөлшерде аэрозоль бар екенін түсінсеңіз, төмендегілерді тексергеніңізге көз жеткізіңіз:
Сіз басқа маркаларды немесе өнімдерді емес, Fiit темекі таяқшаларын пайдаланасыз
Сіз темекі таяқшасын зақымдамай немесе бұрамай, Fiit темекі таяқшасын lil SOLID құрылғысына дұрыс салдыңыз.
Сормас бұрын, сіз құрылғыны шамамен 25 секунд алдын ала қыздырасыз
Сіз lil SOLID құрылғысын (әрбір 20 таяқша пайдаланғаннан кейін) жүйелі түрде тазалайсыз
Сіз өзекшенің темекіні тиісті түрде қыздыруын және аэорозольді түзуін қамтамасыз ету алуы үшін сорулар арасында үзіліс жасай аласыз.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Неліктен lil SOLID құрылғысы IQOS-қа қарағанда арзанырақ? Ол нашарлау ма?

Answer: Екі құрылғы да жоғары сапа стандарттарына сәйкес келеді, бірақ оларда пайдаланатын қыздыру технологиясымен ерекшеленеді, сонымен қатар бірқатар визуалды және техникалық айырмашылықтарға ие. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты. Егер Сіз әрі қарай қарапайым қолжетімді құрылғыны сатып алуды ойласаңыз, lil SOLID байқап көріңіз. Егер Сіз аксессуарлары көп және темекі таяқшалары толық жиынды, сәнді инновациялық құрылғы сатып алғыңыз келсе, IQOS-ты таңдаңыз.


Question: lil SOLID зарядтау үшін IQOS зарядтау құрылғысын пайдалануға бола ма?

Answer: IQOS 3 DUO және lil SOLID 2.0 құрылғылары аккумуляторды зарядтау үшін бірдей USB Type-C кабельдерін пайдаланады. Дегенмен, біз нақты құрылғы жиынтығында берілген түпнұсқа адаптерді және USB кабелін пайдалануды ұсынамыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Iil SOLID құрылғымды қаншалықты жиі тазалау керек?

Answer: Құрылғының оңтайлы жұмыс істеуін және дәмі мен сезімнің дәйектілігін қамтамасыз ету үшін құрылғыны әрбір 20 рет пайдаланудан кейін (Fiit темекі таяқшаларының әрбір пачкасынан кейін) тазалауға кеңес береміз.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS тазалау құрылғысын lil SOLID құрылғысына пайдалануға бола ма?

Answer: IQOS тазалау құрылғысын lil SOLID құрылғысын тазалау үшін пайдалануға болмайды. Тиісті құрылғымен тазалау кезінде оңтайлы нәтижені алу үшін тазалау құрылғылары әрбір құрылғы үшін арнайы әзірленген. Басқа брендтің (басқа желідегі) тазалау құрылғысын пайдалану қыздыру элементінің зақымдалуына әкелуі мүмкін.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: IQOS тазалау таяқшаларын lil SOLID құрылғысына пайдалануға бола ма?

Answer: IQOS тазалау таяқшаларын lil SOLID құрылғысын тазалау үшін пайдалануға болады.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Құрылғыны қалыпты спиртке малынған мақта таяқшаларымен тазалай аламын ба?

Answer: Құрылғыны тазалау үшін тек түпнұсқа lil және тазалау таяқшаларын (жиынтықтағы немесе IQOS тазалау таяқшаларын) пайдаланыңыз. Басқа тазалау құралдары қыздыру элементін зақымдауына және құрылғының бұзылуына әкелуі мүмкін. Сондай-ақ, тазалау кезінде бұзылуына жол бермеу үшін шамадан тыс күш қолданбаңыз.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Мен lil SOLID құрылғысын өз талаптарыма сәйкес дербестіре аламын ба?

Answer: Иә, әрине, сіз құрылғыны жекелеу үшін lil SOLID құрылғысының панелін сатып ала аласыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: lil SOLID пайдалану темекіге қарағанда аздау зиянды ма?

Answer: lil SOLID пайдалану қауіптерді жоққа шығармайды, бірақ бұл темекі шегуді жалғастыруға қарағанда жақсырақ. Қазіргі уақытта ФМИ және KT&G бірлескен зерттеулері жүргізілуде және жақын арада Сізге lil SOLID пайдаланған кезде темекі буындағы зиянды заттардың мөлшері туралы көбірек ақпарат бере аламыз.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Мен Iil SOLID құрылғысымен әдеттегі темекіні қолдана аламын ба?

Answer: Жоқ. Басқа дайындау құрылымына байланысты lil SOLID құрылғысымен темекіні пайдалануға болмайды. lilSOLID құрылғысымен пайдалану үшін арнайы Fiit темекі таяқшалары әзірленген.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Fiit темекі таяқшалары темекімен салыстырғанда қандай айырмашылығы бар?

Answer:
Темекілер мен Fiit темекі таяқшаларының құрамында тәуелділікті туғызатын никотин бар. Дегенмен бұл жалғыз ортақ аспект.
Темекілерде темекі жанады, ал Fiit таяқшаларында ол lil SOLID-пен бірге қолданылған кезде қызады.
lil SOLID темекіні жандырудың орнына оны қыздыратындықтан, Fiit қолданған кезде сізге мыналар ұнауы мүмкін: сигарет түтінінің иісі жок және де күл мен отсыз темекіні тұтыну.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Қазіргі пайдаланушылар үшін арнайы ұсыныс дегеніміз не?

Answer: Бұл IQOS немесе lil SOLID құрылғылары бар "Филип Моррис Қазақстан" ЖШС-нің IQOS және lil электр темекі қызыру жүйелерін пайдаланушылардың дерекқорында тіркелген пайдаланушыларға арналған ұсыныс.


Question: Қазіргі пайдаланушылар үшін арнайы ұсыныс ұсынысын қайда пайдалана аламын?

Answer: Бағдарламаны барлық ресми дүкендерде пайдалануға болады, сондай-ақ бүкіл Қазақстан бойынша үйге тегін жеткізумен сайтта тапсырыс ресімдеуге болады.


Question: Мен Қазіргі пайдаланушылар үшін арнайы ұсыныс бойынша жаңа құрылғыны сатып алуға қосымша жеңілдіктерді немесе сертификаттарды пайдалана аламын ба?

Answer: Басқа жеңілдіктер мен арнайы ұсыныстар ұсыныс бойынша берілетін жеңілдікпен жинақталмайды.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Мен Қазіргі пайдаланушылар үшін арнайы ұсыныс бойынша құрылғыны неше рет сатып ала аламын?

Answer: Бағдарламаны IQOS ILUMA PRIME/IQOS ILUMA/IQOS ILUMA ONE модельдерінің әрқайсысына 12 айда 1 рет пайдалануға болады. Бұл ретте, егер бұрын клиент Компания айқындаған басқа бағдарламалар шеңберінде аталған модельдердің бірін сатып алған болса, ол сатып алынған күннен бастап 12 ай өткеннен кейін қазіргі пайдаланушылар үшін Арнайы ұсыныс бойынша қолжетімді болады.


Question: TEREA темекі таяқшаларын қалай дұрыс салу керек?

Answer: Бәрі оңай әрі қарапайым. TEREA темекі таяқшасын IQOS ILUMA тұтқышына салған кезде TEREA логотипі беткі жағымен жоғары қарап тұрғанына көз жеткізіп, сүзгідегі сызыққа дейін орналастыру қажет.  TEREA темекі таяқшасы аударылып тұрған кезде түймені басып, оны пайдалануға тырыссаңыз, құрылғы қосылмайды


Question: TEREA таяқшаларын IQOS ILUMA құрылғысының кез келген моделінде пайдалануға бола ма?

Answer: Иә, болады. TEREA темекі таяқшалары IQOS ILUMA құрылғысының кез келген моделімен үйлесімді. Оларды IQOS-тың бұрынғы нұсқаларымен бірге пайдаланбаңыз, себебі бұл құрылғыға зақым келтіруі мүмкін.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Пайдаланылған және пайдаланылмаған TEREA таяқшаларын қалай ажыратады?

Answer: Пайдаланылған темекі таяқшаларында олардың пайдаланылғанын анықтауға мүмкіндік беретін екі белгі болады. Сүзгінің айналасындағы қағаз аздап мыжылады, ал қағазда темекі буынан аздаған дақ қалады. Қателеспеу үшін темекі таяқшаларын пайдаланған соң бірден лақтырып отыруға кеңес береміз. TEREA таяқшаларын қайтадан пайдаланбаудың тағы бір тәсілі – оларды қорапқа TEREA логотипін төмен қаратып, аударылған күйде салу.


Question: TEREA таяқшасын қалай кәдеге жарату керек?

Answer:
Пайдаланып болған соң, темекі таяқшаларын қоқыстарды кәдеге жарату бойынша жергілікті ережелерге сәйкес кәдеге жаратыңыз. IQOS ILUMA тек TEREA SMARTCORE STICKST темекі таяқшаларымен ғана пайдалануға арналған. IQOS ILUMAT және TEREA SMARTCORE STICKS темекі таяқшаларын бұрынғы IQOS нұсқаларымен бірге пайдаланбаңыз, себебі бұл құрылғыға зақым келтіруі мүмкін.
TEREA SMARTCORE STICKS өнімін жұтпаңыз және бөлшектемеңіз. Бұл өнімде өткір металл бөлшектер бар, жұтқан кезде олар ауыр жарақат келтіруі мүмкін. Құрылғыны балалар мен үй жануарлары жете алмайтын жерде сақтаңыз.


Question: IQOS 3 DUO немесе жүзі бар басқа құрылғыға TEREA таяқшасын салуға әрекет жасасам, не болады?

Answer: TEREA темекі таяқшалар тек IQOS ILUMA құрылғысында ғана пайдалануға арналған, сондықтан TEREA темекі таяқшаларын қыздыру элементі бар IQOS құрылғыларында пайдалануға тырыспаңыз, өйткені бұл құрылғыға зиян келтіруі мүмкін. Бұл жаңа SMARTCORE INDUCTION SYSTEM жүйесінде тұтқыштағы қыздыру элементінің болмауына байланысты. Оның орнына TEREA темекі таяқшасының ішінде металл қыздыру элементі орналасады.


Question: IQOS ILUMA құрылғысында HEETS таяқшасын пайдалануға әрекет жасасам, не болады?

Answer: Шын мәнінде, ештеңе. Құрылғы жай қосылмайды. Құрылғы өзіне TEREA темекі таяқшасы салынғанын анықтаған кезде ғана іске қосылады.


Question: IQOS ILUMA темекіні қалай қыздырады?

Answer:
IQOS ILUMA және TEREA өнімдеріндегі SMARTCORE INDUCTION SYSTEM инновациялық индукциялық темекі қыздыру жүйесі темекіні қыздыру тәсілін толық өзгертеді. SMARTCORE INDUCTION SYSTEM жаңа индукциялық темекі қыздыру жүйесінің жүрегі – таяқшаның ішіне орналастырылған және темекіні кедергісіз қыздыру үшін тот баспайтын болатпен қапталған инновациялық металл қыздыру элементі. Бұл темекінің өзегінен бастап қыздырылатынын және нағыз дәмді және қандай да бір тазалау процесінсіз қолдану рақатын қамтамасыз ететінін білдіреді.
TEREA SMARTCORE STICKS өнімін жұтпаңыз және бөлшектемеңіз. Бұл өнімде өткір металл бөлшектер бар, жұтқан кезде олар ауыр жарақат келтіруі мүмкін. Құрылғыны балалар мен үй жануарлары жете алмайтын жерде сақтаңыз.


Question: TEREA стикерінің ішінде не бар?

Answer:
TEREA SMARTCORE STICKS темекі таяқшалары Сізге әлдеқайда сапалы, таза әрі жағымды темекі дәмін сездіру үшін SMARTCORE INDUCTION SYSTEM инновациялық жүйесін пайдаланып әзірленген.
TEREA SMARTCORE STICKS темекі таяқшасы мыналардан тұрады:
• Бітеуіш сүзгі: IQOS ILUMA тұтқышын пайдаланғаннан кейінгі темекі қалдығынсыз таза ұстайды және темекі таяқшасының оңай салынуын және алынуын қамтамасыз етеді.
• Темекі бөлігі: әбден іріктеп алынған, ұсақталған және арнайы дайындалған темекі қоспасы
• Қыздыру элементі: тот баспайтын болатпен қапталған және темекіні кедергісіз қыздыру үшін темекі бөлігінің ішіне орналастырылған инновациялық металл қыздыру элементі.
• Толық ацетат сүзгісі: жайлы әрі жеңіл тарту үшін оңтайлы көлемде аэрозоль жеткізілуін қамтамасыз етеді.
• Қорғаныш қабы: қағаздан жасалған жаңа қорғаныш қабы пайдаланғаннан кейінгі тазалықты қамтамасыз етеді.
• Суытатын сүзгі: аэрозоль температурасын төмендетеді. Ол целлюлоза ацетатынан дайындалған, бұл өте жақсы деңгейде суытуды қамтамасыз етеді.
• Мүштік сүзгі: TEREA темекі таяқшасының бұл бөлігі – мүштік.
IQOS ILUMA құрылғылары тек TEREA SMARTCORE STICKS өнімдерімен бірге пайдалануға арналған. IQOS ILUMA мен TEREA SMARTCORE STICKS темекі таяқшаларын бұрынғы IQOS нұсқаларымен бірге пайдаланбаңыз, себебі бұл құрылғыға зақым келтіруі мүмкін. TEREA SMARTCORE STICKS өнімін жұтпаңыз және бөлшектемеңіз. TEREA SMARTCORE STICKS өнімінде өткір металл бөлшектер бар, олар ағзаға түскен кезде ауыр жарақат келтіруі мүмкін. Балалар мен үй жануарлары жете алмайтын жерде сақтаңыз.


Question: IQOS ILUMA құрылғысын пайдалану сеансының ұзақтығы қандай?

Answer: Пайдалану сеансы – қайсының бірінші орын алуына қарай, 6 минут немесе 14 рет тарту.


Question: Неге TEREA таяқшасында екі сүзгі бар?

Answer: TEREA темекі таяқшасының екі шетіндегі ацетат сүзгілер қыздыру камерасын ластанудан сақтайды, осыған байланысты сізге бұдан былай құрылғыңызды темекі қалдығынан тазарту қажет болмайды.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Тест-Драйв бағдарламасы тегін бе?

Answer: Бағдарлама тегін. Дегенмен, бағдарламаны рәсімдеу кезде банк картасының деректемелерін енгізу керек. Көрсетілген деректердің дұрыстығын тексеру үшін сынақ сома есептен шығарылуы мүмкін. Құрылғы уақтылы қайтарылмаған немесе қайтарылмаған жағдайда таңдалған үлгіге байланысты сома алынады: IQOS ILUMA ONE үшін 16000 ₸, IQOS ILUMA үшін 25000 ₸.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Қабылдау-табыстау актісін жоғалтып алсам, не істеу керек?

Answer: Бұл жағдайда, қайтаруға сәл көп уақыт жұмсалады. Базамыздан акт көшірмесін тапқан соң, қайтаруды рәсімдейміз.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Тест-драйвқа алынған құрылғыны қалай қайтаруға болады?

Answer: Құрылғыны кез келген ресми IQOS дүкеніне, серіктес дүкенге, сонымен қатар онлайн қайтаруға болады. Соңғы опцияны таңдасаңыз, құрылғыны алу үшін сізге курьер жіберіледі.


Question: Зарядтағышты/тазартқыш таяқшаны жоғалтып алсам, не болады?

Answer: Құрылғыны берілген жиынтықтауында қайтарған жөн. Дегенмен, тіпті зарядтағыш/тазартқыш таяқша жоғалған болса да, құрылғыны қайтаруды рәсімдейміз.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Тест-драйв үшін құрылғыны қайдан алуға болады?

Answer: Бағдарламаны IQOS ресми дүкендерінде, серіктес дүкендерде, қызмет көрсету орындарында, онлайн веб-сайтта, сондай-ақ 2121 байланыс орталығы арқылы рәсімдей аласыз.


Question: Құрылғылар тазартылады ма?

Answer: Иә, құрылғылар әрбір пайдаланушыдан кейін міндетті түрде тазартылып, өңделеді.


Question: Тест-драйв күндерін ұзартуға болады ма?

Answer: Иә, ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалып, Тест-драйв мерзімін 30 күнге дейін ұзартуға болады. Тест-драйв кезеңін ұзартқан кезде бағдарламаның шарттары өзгермейді.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Тапсырысты алу ережелері

Answer:
Тауарды курьерден қабылдаған кезде сатып алушы жеткізілген тауарды қарап шығуға және оның тауардың мәлімделген санына, ассортиментіне, жиынтықтылығына және қаптамасының бүтіндігіне сәйкестігін тексеруге міндетті. Жеткізілген тауарға шағымдар болмаса, сатып алушы ілеспе жүкқұжатқа немесе жеткізу тізіліміне қол қояды немесе курьерге телефондық нөмірге келген SMS-хабарламасынан алынған тиісті кодты хабарлайды.
Тапсырысты алу үшін сатып алушы курьерге өзінің жеке басын куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуі тиіс. Курьер алушының тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған егер төлем алдында жасалса тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға екендігіне көз жеткізген соң тапсырыс көрсетілген мекенжай бойынша сатып алушының қолына беріледі.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Мен өз тапсырысымды қадағалай аламын ба?

Answer: Иә. Сіз kz.iqos.com сайтында, жеке кабинетте «Менің тапсырыстарым» бөлімінде және IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында тапсырысыңыздың ағымдағы мәртебесін қадағалай аласыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Тапсырысымның нөмірін kz.iqos.com сайтынан қалай табуға болады?

Answer:
Сіздің тапсырыстарыңыз туралы барлық ақпарат жеке кабинетте «Менің тапсырыстарым» бөлімінде сақталады.
Тапсырыс туралы ақпаратты сондай-ақ
• электрондық хаттан (тіркеу кезінде көрсеткен поштаға жіберілген)
• IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында табуға болады
• 2121 нөмірінен келген SMS хабарламада


Question: Менің тапсырысымның жеткізілу мәртебесін қалай тексеруге болады?

Answer:
Жеткізілу мәртебесін kz.iqos.com сайтында,
• жеке кабинетте «Менің тапсырыстарым» бөлімінде
• IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында өз бетіңізше қадағалай аласыз
Сондай-ақ, сіз жеткізудің ағымдағы мәртебесін Instagram-дағы iqos_kaz парақшасына жеке хабарлама жіберу немесе IQOS қолдау көрсету қызметіне ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалу арқылы біле аласыз (қоңырау шалу тегін).


Question: Тапсырыстың ішіндегісін, жеткізу әдісін немесе мекенжайын қалай өзгертуге болады?

Answer:
Сіз «себет» бөліміндегі тапсырыстың ішіндегісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, сізге келесі әрекеттерді орындау қажет:;
- тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа тапсырыс жасауыңызға болады;
- тапсырысты жоюға ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы сұрау жіберу немесе бізге iqos_kaz Instagram-ға хабарласу.;
Егер сіз елді мекен шегінде жеткізу мекенжайын нақтылағыңыз немесе өзгерткіңіз келсе, жеткізуді растау үшін кіру қоңырауы кезінде сізге жаңа мекенжайды курьерге хабарлау немесе 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз) қажет.
Дербес деректерді: аты-жөніңізді, телефон нөмірін, электрондық поштаны өзгерту үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS Қолдау Қызметіне хабарласыңыз (қоңырау соғу ақысыз).
Сіз жеткізу әдісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу қажет (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа жеткізу әдісімен жаңа тапсырыс жасауыңызға болады.


Question: Өз тапсырысыңды қалай қадағалауға болады?

Answer: Тапсырысты рәсімдегеннен кейін cіз электрондық пошта бойынша жеткізу статусын қадағалауға сілтемемен растау аласыз. Сондай-ақ, сіз тапсырыстың статусын IQOS.com жеке кабинетінде, ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы немесе біздің Instagram аккаунтымызға жеке хабарлама жіберуарқылы тексеруіңізге болады. Сондай-ақ, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласуыңызға болады (қоңырау соғу ақысыз).


Question: Тегін жеткізу қалай жұмыс істейді?

Answer:
3500 тг-денжоғары сомаға онлайн тапсырыс жасағанда жеткізу тегін жүзеге асырылады. Жеткізу мерзімін есептеу үшін арнайы калькуляторды қолдана аласыз.
Ең өзекті ақпаратты алу үшін 2121 телефоны бойынша IQOS қолдау қызметіне хабарласыңыз.


Question: Тапсырысты қалай қайтаруға болады? Тапсырысты қалай жоюға болады?

Answer:
Тапсырысты қайтып алуды немесе жоюды рәсімдеу үшін сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOSқолдау қызметіне хабарласа аласыз (қоңырау соғу ақысыз). Сондай-ақ, сіз ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот немесе Instagram iqos_kaz арқылы сұрау жібере аласыз.
Сіз қайтып алуды рәсімдеу тәртібі туралы толығырақ ақпаратпен сілтеме бойынша танысуыңызға болады.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Сұрақтарыңыз қалса, бізге хабарласыңыз

Answer: Егер сізде қосымша сұрақтар пайда болса, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметімізге хабарласуыңызға (қоңырау соғу ақысыз), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботқа немесе Instagram iqos_kaz жазуыңызға болады.


Question: «Курьерге хабарласу» немесе жасалған тапсырысқа «Пікір қалдыру» қызметін қалай пайдалануға болады?

Answer:
IQOSKZ_Support_bot сілтемесіне өтіп, соңғы жасалған тапсырысты ашыңыз. Белсенді тапсырыста екі опция қолжетімді болады:
«Курьерге хабарласу» түймесін басқан кезде курьер тапсырысты келісу үшін жақын арада сізге хабарласады.
«Пікір қалдыру» — курьерлік қызметке мәтіндік пікір қалдыру мүмкіндігі, ол сіздің тапсырысыңызды жеткізетін курьерге дереу жіберіледі.


Question: Тауарды менің қалама жеткізіп берудің шарттары қандай?

Answer: Сіз өз қалаңызға жеткізіп беру шарттарын осы жерде қарап біле аласыз


Question: Құрылғыны және TEREA\\HEETS\\Fiit жеткізу мерзімдері

Answer: Құрылғыларды және TEREA, HEETS пен Fiit таяқшаларын бір күн ішінде жеткізу ҚР 25 қаласына қолжетімді —Алматы, Есік, Қаскелен, Ұзынағаш, Талғар, Өтеген Батыр, Қапшагай, Павлодар, Екібастұз, Қарағанды,Саран, Шахтинск, Теміртау, Ақтау, Ақтөбе, Қостанай, Нұр-Сұлтан, Тараз, Шымкент, Атырау, Қызылорда,Өскемен, Петропавл, Семей, Орал. Жеткізу мерзімдері елді мекенге байланысты өзгеруі мүмкін. Жеткізушарттары мен мерзімдерімен сілтеме арқылы толығырақ танысуға болады.


Question: Менің құрылғым қай температурада жақсы жұмыс істейді?

Answer:
Оңтайлы пайдалану үшін IQOS құрылғыңыздың температурасын белгілі бір диапазонда ұстауды ұсынамыз.
Бұл диапазон құрылғы үлгісіне байланысты өзгеруі мүмкін.
Әр құрылғы үшін оңтайлы температура диапазоны:
• IQOS ILUMA: шамамен 0° бастап 40°C дейін
• Lil SOLID: шамамен 0° бастап 40°C дейін
• IQOS 3 DUO/3/MULTI: шамамен 0° бастап 50°C дейін
• IQOS 2.4P: шамамен 0° бастап 40°C дейін
Құрылғы жұмыс температурасы диапазонынан тыс болғанда, күй индикаторлары жыпылықтай бастауы мүмкін.


Question: IQOS құрылғысын қалай дұрыс сақтау керек?

Answer: Құрылғыны тым құрғақ немесе тым ылғалды жағдайда сақтамаңыз. Сондай-ақ IQOS-тың сұйықтықтармен және жылу көздерімен жанасуын болдырмау маңызды. Әр үлгіге арналған нақты ұсынымдарды Сұрақтар мен жауаптар бөлімінен таба аласыз.


Question: IQOS ILUMA / lil SOLID құрылғыларын әрқашан толық зарядтау керек пе?

Answer: IQOS ILUMA / lil SOLID құрылғыларын толық зарядтаулы ұстауға тырысыңыз, сонда олар әрқашан пайдалануға жарамды болады. Бірінші қолданар алдында құрылғының зарядталғанына көз жеткізіңіз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: IQOS құрылғыларын қалай таза ұстауға болады?

Answer:
• Маңызды: IQOS ILUMA құрылғысы тек TEREA стиктерімен бірге пайдалануға арналған. IQOS және lil SOLID құрылғыларының алдыңғы буындары (IQOS ORIGINALS DUO, IQOS 3 DUO\\3, IQOS MULTI, IQOS 2.4 Plus) тек HEETS\\Fiit стиктерімен бірге пайдалануға арналған. Құрылғы сәйкес келмейтін стиктермен жұмыс істемейді және зақымдалуы мүмкін.
• Шамамен 20 HEETS\\Fiit стигін қолданғаннан кейін, тұтқыш пен қақпақты тазалау құралдарының көмегімен ұқыпты тазалаңыз. TEREA стиктерін IQOS ILUMA құрылғысымен бірге қолданғаннан кейін тазалау қажет емес.
• Құрылғының микробағдарламасын үнемі жаңартып отырыңыз.


Question: IQOS/lil Solid қайдан сатып алуға болады?

Answer:
Сіз IQOS-ты/lil мына жерлерде:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
— IQOS ресми дүкендерінде;
— серіктес дүкендерде;
— 2121 телефонмен тапсырыс беру арқылы;
— kaspi.kz сайтында немесе қолданбасында Қыздыру жүйелері бөлімінде
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін


Question: Кепілдік пен чекті қалай алуға болады?

Answer:
Тауар сәтті жеткізілгеннен кейін екі күн ішінде сіздің электрондық поштаңызға чек жіберіледі. Егер сіз құрылғыны IQOS дүкенінен немесе серіктестердің нүктелерінен сатып алсаңыз, чек сатып алу кезінде беріледі.
Құрылғының кепілдік шарттары қаптама ішінде орналасқан, кепілдік құрылғыны сатып алған күннен бастап іске қосылады.
Кепілдіктің сіздің құрылғыңызға қолданылуын kz.iqos.com сайтындағы жеке кабинеттен, Telegram (@IQOS Kazakhstan) чат-ботынан немесе 2121 нөмірі бойынша қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы біле аласыз.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Қалай Kaspi QR арқылы тапсырысқа төлем жасауға және тапсырысты алуға болады?

Answer:
Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған (егер төлем алдында жасалса) тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
2. Жеке басыңызды және жасыңызды сәйкестендіргеннен кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
3. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін "Kaspi Gold" төлеу тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
4. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.


Question: Kaspi QR арқылы тапсырысты қалай Kaspi Red-пен алуға болады?

Answer:
Бейне нұсқаулық .
1. Kaspi Red көмегімен тапсырысқа төлем жасау үшін QR кодты сканерлегенге дейін Kaspi Red клубына кіру үшін өтінімді рәсімдеу қажет. Өтінімді рәсімдеу бойынша гид.
2. Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген тұлға және, күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
3. Аталған сәйкестендіруден және растаудан кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
4. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін Kaspi Red тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
5. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.


Question: Мен ақша қаражатын қайтарғанда, тапсырыстан бас тарттым ба?

Answer: Ақша қаражатын қайтару 14 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.


Question: Тапсырысты рәсімдеу үшін тіркелу қажет пе?

Answer: kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін тіркелу қажет. Сіз kz.iqos.com сайтына «Тіркелу» түймесін басу арқылы тіркеле аласыз.


Question: Тапсырысты өңдеу қанша уақыт алады?

Answer: Тапсырыстарды өңдеудің нақты мерзімі жоқ, бірақ біз тапсырыстарды мүмкіндігінше тезірек жеткізу үшін бар күшімізді саламыз. Біз тапсырыстарымыздың 95%-ын 3 сағат ішінде жеткіземіз. Сіздің аймағыңызға жеткізу уақыты туралы толық ақпаратты Жеткізу калькуляторынан білуге болады.


Question: Жеткізу мерзімі қандай?

Answer: Біз тапсырыстарымыздың 95%-ын 3 сағат ішінде жеткіземіз. Сіздің аймағыңызға жеткізу уақыты туралы толық ақпараттыЖеткізу калькуляторынан білуге болады.


Question: Қолданыста болған IQOS құрылғысын сатып алу керек пе?

Answer:
Біз қолданыста болған IQOS құрылғысын сатып алуды ұсынбаймыз, себебі ол сынған болуы мүмкін. Сондай-ақ, сіз бұл құрылғыны қаншалықты ұзақ пайдаланғаныңызды нақты біле алмайсыз және оның аккумуляторының ресурсы айтарлықтай төмендетілген немесе нөлге тең болуы мүмкін.
Егер бұл құрылғы бөлшектелген/жөнделген болса, онда ол дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін, сонымен қатар пайдаланылуы қауіпті болуы мүмкін және бұл құрылғылар кеңейтілген кепілдік шарттарына жатпайды.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: HEETS/FEET-ті қайдан сатып ала аламын?

Answer:
Сіз HEETS/FEET-ті мына жерлерде сатып ала аласыз:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
— IQOS ресми дүкендерінде;
— серіктес дүкендерде;
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін


Question: Мен ақша қаражатын қалай қайтара аламын?

Answer:
Тапсырысты қайтып алуды немесе жоюды рәсімдеу үшін сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласа аласыз (қоңырау соғу ақысыз).
Сондай-ақ, сіз ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот немесе Instagram iqos_kaz арқылы сұрау жібере аласыз. Сіз қайтып алуды рәсімдеу тәртібі туралы толығырақ ақпаратпен сілтеме бойынша танысуыңызға болады.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Сұрақтарыңыз қалса, бізге хабарласыңыз

Answer: Егер сізде қосымша сұрақтар пайда болса, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметімізге хабарласуыңызға (қоңырау соғу ақысыз), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботқа немесе iqos_kaz Instagram-ға жазуыңызға болады.


Question: IQOS/lil Solid қанша тұрады?

Answer:
IQOS жүйесінің құнын мына жерлерден біле аласыз:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
— IQOS ресми дүкендерінде;
— серіктес дүкендерде;
— 2121 телефонмен тапсырыс беру арқылы;
— kaspi.kz сайтында немесе қолданбасында Қыздыру жүйелері бөлімінде
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де.
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін


Question: IQOS құрылғысына қалай онлайн тапсырыс беруге болады?

Answer:
Сайтқа кіріңіз
Тауарларды таңдап, оларды себетке қосыңыз
Себетке өтіп, «Тапсырысты рәсімдеу» түймесін басыңыз
Жеткізу мекенжайын таңдаңыз
Төлем тәсілін таңдаңыз
Тапсырыс ішіндегі тауарларды соңғы рет тексергеннен кейін және жария офертамен танысып, келіскеніңізді растағаннан кейін «Тапсырысты растау» түймесін басыңыз
Тапсырыс мәртебесі туралы ақпаратты жеке кабинеттен «Менің тапсырыстарым» бөлімінен таба аласыз.


Question: Маған kz.iqos.com сайтында аккаунт құрудың не қажеті бар?

Answer:
IQOS темекі өнімдері зиянсыз емес және құрамында тәуелділік тудыратын никотин бар.
Сайттың мазмұны мен IQOS өнімдері тек
шылым шегуді немесе құрамында никотин бар өнімдерді пайдалануды жалғастырғысы келетін 21 жасқа толған және одан асқан адамдардың пайдалануына арналған.
Аккаунт құру өнімді онлайн сатып алуға, IQOS өнімдері туралы толығырақ білуге және жаңалықтарды алуға мүмкіндік береді.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: IQOS аккаунтыма қалай кіруге болады?

Answer: kz.iqos.com сайтына өзіңізге ыңғайлы әдіспен: тіркелу кезінде көрсетілген телефон нөмірін немесе электрондық пошта мекенжайы мен құпия сөзді енгізу арқылы кіруге болады.


Question: Пайдаланушыны тіркеудің артықшылықтары

Answer:
kz.iqos.com сайтында тіркелу мыналарға мүмкіндік береді:
• IQOS өнімдерін онлайн сатып алуға
• ресми қолдау көрсету қызметінің қызметтерін пайдалануға
• сервис алуға және басқа да көптеген мүмкіндіктер
Егер IQOS құрылғысын біздің сайтымыздан сатып алсаңыз, құрылғыңыз автоматты түрде тіркеледі және сіз сатып алғаннан кейін бірден барлық қосымша артықшылықтарды пайдалана аласыз.


Question: Тегін роумингті чат-ботсыз қосуға бола ма?

Answer: Жоқ, қызмет тек VisaConcierge чат-боты арқылы қосылады.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Тегін роумингті алдын ала пайдаланған соң, жаңа QR-кодты қанша уақытта түрлендіріп, іске қоса аламын?

Answer: Visa Signature және Visa Infinite карталарының иелері роумингті алдын ала пайдаланған соң, қызметті алатын QR-кодты 14 күннен кейін ғана пайдалана алады.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Visa Business, Visa Platinum Business және Visa Signature Business коммерциялық карталарында ұсысныс әрекет ете ме?

Answer: Жоқ, Visa Platinum, Visa Signature және Visa Infinite премиум карталарының иелері ғана ұсынысты пайдаланып, тегін 3 GB интернет-роуминг ала алады.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: QR-кодты алған сәттен бастап қызметті белсендіруге қанша уақыт кетеді?

Answer: Қызметті қосу 5 минутқа дейін уақыт алады.


Question: Тегін роуминг, менің нөмірім қосылған мобильді операторға қарамастан әрекет ете ме?

Answer: Иә, мобильді оператор маңызды емес, өйткені сіз жарамды роумингі бар басқа нөмір (eSIM) аласыз.


Question: Жарамды роумингі бар eSIM-ді смартфоныма қалай орнатамын?

Answer:
Құрылғыңызға* eSIM орнату үшін, Сіз алған QR-код қажет.
Смартфон баптауларына кіріп, «Ұялы байланыс» немесе «Қосылу» бабын табыңыз да, «Ұялы байланыс тарифін қосуды» немесе «eSIM қосуды» таңдаңыз.
Содан соң QR-кодты ашып, өз смартфоныңызда сканерлеу үшін Сізге тағы бір құрылғы керек болады. Егер QR-кодты сканерлей алмасаңыз, eSIM деректерін қолдан енгізіңіз. Қолдан енгізуге қажет ақпаратты ваучердің мәліметтерін ашып, білуге болады.
Содан кейін ұялы байланыстың жаңа тарифін қосып, оның атауын өзгертуіңіз және «Мобильді деректерге» өздігінен тағайындау үшін HighPass eSIM-ді таңдауыңыз керек.
Бірізді толық нұсқаулықты сілтемеден көре аласыз.
*Назар аударыңыз, смартфоныңыздың операциялық жүйесіне қарай, кейбір қадам сәл басқа болуы мүмкін. Сондай-ақ, Android базасындағы кейбір смартфон eSIM-ді қодамайды.


Question: Алған гигабайтты қанша уақытта пайдалану қажет?

Answer: Тариф берілген сәттен бастап 15 күнге жарайды


Question: Бағдарламаға қатысатын карталар

Answer:
2024 жылғы 1 қазаннан бастап сервисті келесі карталардың иелері пайдалана алады:
Visa Platinum
Visa Platinum Business
Visa Signature
Visa Signature Business
Visa Infinite

Banking, Financial Services and Insurance


Question: LoungeKey/ Priority Pass бағдарламасындағы кіру мүмкіндігім ұзартылуы мүмкін бе? LoungeKey қосымшасын пайдалана аламын ба?

Answer: 2024 жылдың 1 қазанынан бастап Priority Pass немесе LoungeKey мүшеліктеріңіз жарамайды. Dragon Pass лаундждарына кіру үшін Visa Airport Companion қосымшасында тіркелуіңіз қажет.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Тіркелгеннен кейін, кіру мүмкіндігім туралы ақпаратты қалай көре аламын? Неше рет кіре алатынымды қалай білемін?

Answer: Кіру мүмкіндігі мен артықшылықтар туралы ақпарат экранның төменгі жағындағы мәзірдің «Қатысу» бөлімінде немесе «Басты бет» бөлімінде орналасқан. AppStore немесе Play Market-тен Visa Airport Companion қолданбасын алдын ала орнатып, барлық қажетті ақпаратты алуға болады.


Question: Лаундждарға қалай кіруге болады?

Answer: Цифрлы қолжеткізетін QR-кодыңызды лаундж қызметкерлеріне көрсетіңіз. Егер сізде тегін кіру құқығы болса, олар автоматты түрде есептен шығарылады. Егер тегін кіру мүмкіндігі болмаса, тіркелген Visa картасынан 32 АҚШ доллары алынады. QR-кодты қосымшаның басты экранындағы «Қатысу» түймесін басу арқылы немесе VisaConcierge чат-ботынан таба аласыз.


Question: Лаунджға кіру үшін физикалық картаны пайдалана аламын ба?

Answer: Visa Airport Companion — толықтай цифрлы қосымша. Сіз лаундждарға мобильді қосымшадағы немесе VisaConcierge чат-ботындағы QR-кодыңыз арқылы ғана кіре аласыз.

Can, could, will, would, may, might, shall, should