Question: Get ég pantað vöru í vefverslun og sótt til ykkar?

Answer: Já hægt er að sækja vörur úr vefverslun til okkar á starfsstöð okkar að Krókháls 6, 3. hæð, 110 Reykjavík, eftir samkomulagi. Sendu okkur tölvupóst á herrasnjall@herrasnjall.is

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Eru allar vörur í vefverslun Herra Snjall til á lager?

Answer: Ef að varan er merkt “til á lager” þá má gera ráð fyrir því að hún sé til á lager og hægt er að afhenda hana við fyrsta tækifæri.


Question: Ég vil(l) skila vöru frá Herra Snjall, hvernig geri ég það?

Answer: Sendu okkur tölvupóst á herrasnjall@herrasnjall.is


Question: Ég tel að varan sem ég keypti hjá Herra Snjall er gölluð, hvað er best að gera?

Answer: Sendu okkur tölvupóst á herrasnjall@herrasnjall.is með fullu nafni, kennitölu og kaup dagsetningu og sölufulltrúi okkar mun aðstoða þig í gegnum ferlið.


Question: Sendir Herra Snjall vörur um allt land?

Answer: Já við sendum vörur um allt land með póstinum.


Question: Hvað tekur langan tíma að taka prófið?

Answer: Prófið hefur engin tímamörk. Hins vegar tekur það venjulega 20-30 mínútur að klára. Tímastuðullinn er tekinn með í reikninginn við útreikning á niðurstöðum. Þess vegna ráðleggjum við þér að svara spurningunum eins fljótt og auðið er svo þetta muni hjálpa til við að hækka greindarvísitöluna í lok prófsins.


Question: Hversu mörgum spurningum þarf ég að svara?

Answer: Greindarprófið samanstendur af 25 spurningum sem þarf að svara, hverri úr sérstökum flokki. Margar hliðar vitsmuna eru mældar með spurningunum. Rannsakendur komust að því að færri en 25 spurningar geta ekki metið greindarstig á áhrifaríkan hátt og að meira en 25 spurningar geta leitt til þess að próftakinn missi einbeitingu.


Question: Get ég nálgast niðurstöðurnar mínar hvenær sem er?

Answer: Þegar prófið þitt hefur verið staðfest færðu ævilangan aðgang að niðurstöðunum þínum. Þú getur endurheimt niðurstöður þínar með því að nota netfangið sem var skráð hjá okkur.


Question: Hversu oft er leyfilegt að endurtaka prófið?

Answer: Þú mátt endurtaka prófið eins oft og þú vilt. Þú átt möguleika á að bæta greindarvísitöluna þína svo lengi sem þú heldur að þú getir staðið þig betur ef þú endurtekur það.


Question: Hversu nákvæmt er greindarprófið?

Answer: Við bjóðum upp á sanna og ósvikna greindarvísitölupróf á netinu. Prófið var þróað af faglegum sálfræðingum og doktorsfræðingum á sviði hugrænnar sálfræði og greind til að gefa þér áreiðanlegt og nákvæmt greindarvísitölumat. Reikniritið dregur ályktanir um röðun umdæma byggðar á rauntímagögnum. En eins og með öll kerfi eru skekkjumörk, en við erum með mjög lágt hlutfall, þannig að við tryggjum að þú munt fá bestu nákvæmni við að mæla greindarstig.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Af hverju ertu að biðja mig um persónulegar upplýsingar mínar eftir að hafa lokið prófinu?

Answer: Einkagögn þín eru örugg hjá okkur. Við lofum að halda því einkamáli og gefa það ekki upp til utanaðkomandi aðila. Hins vegar verða gögn eins og aldur, land og sérhæfing notuð sem þáttur við að ákvarða greindarvísitölu þína. 12 ára gamalt barn getur verið með hærri greindarvísitölu en 28 ára fullorðinn, jafnvel þó að það hafi svarað jafnmörgum spurningum rétt, vegna aldursþáttarins sem ákvarðar greindarstig.


Question: Hvort er betra: greindarvísitölumat á netinu eða á pappír?

Answer: Umræðan um hvort greindarvísitölumat á netinu eða á pappír sé betra er óleyst. Hins vegar eru nokkrir mikilvægir þættir sem þarf að hafa í huga þegar þú velur þetta: Í fyrsta lagi geturðu tekið það á netinu hvenær sem þú vilt og hvaðan sem er. Sú staðreynd að það er fáanlegt á mörgum mismunandi tungumálum er annar ávinningur. Hins vegar getur pappírsútgáfan verið nákvæmari og áreiðanlegri og svindl er líka erfiðara, þess vegna er það betri kostur fyrir þá sem vilja ganga úr skugga um að niðurstöður þeirra séu nákvæmar.


Question: Hver er hámarks greindarvísitala stig?

Answer: Hæsta greindarvísitala sem mælst hefur var 160. Fólk sem nær þessu er talið hæfileikaríkt. Einkunn fyrir greindarvísitölu hæfileika byrjar á 146 og mjög fáir (aðeins 0,5% af heildarfjölda íbúa) geta náð þessu stigi eða hærra. Hæsta skjalfesta greindarvísitalan var hjá Albert Einstein, hún var 160 stig og enginn hefur enn náð hærri einkunn en það.


Question: Ætti ég að undirbúa mig og læra áður en ég tek prófið?

Answer: Greindarpróf eru venjulega ætluð til að mæla vitræna getu þína og hæfileika til að leysa vandamál frekar en minni þitt. Hins vegar er hægt að fræða heilann með greindarvísitöluspurningum fyrirfram svo hann sé undirbúinn og vanur sniði spurninganna. Að auki, til að tryggja að stig þitt sé nákvæmlega metið, ráðleggjum við þér að klára prófið í rólegu umhverfi án truflana á meðan þú fylgist vel með.


Question: Hvað fæ ég eftir að hafa lokið greindarprófinu?

Answer: Þegar prófinu er lokið færðu tölulega einkunn og vottað vottorð með nafni, dagsetningu og einkunn. Þú munt einnig fá innlenda og alþjóðlega stöðu og ævilangan aðgang að niðurstöðum þínum með því að nota netfangið þitt.


Question: Er hægt að fá rafrænan reikning í gegnum þriðja aðila (InExchange)?

Answer: Korthöfum stendur til boða að fá rafrænan reikning sem er sendur í gegnum þriðja aðila, InExchange. Gera þarf samning við skeytamiðlara og fer reikningurinn þannig beint í bókhald, en er sendur með tölvupósti ef móttakandi er ekki rafrænn móttakandi.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Hver er hámarksupphæð á snertilausri virkni korta?

Answer: Hver snertilaus greiðsla getur að hámarki verið 7.500 kr. Samanlögð upphæð snertilausra greiðslna getur ekki verið hærri en 15.000 kr. á milli þess sem kortið er notað á hefðbundinn hátt og greiðsla er staðfest með PIN númeri Þegar hámarksupphæð snertilausra greiðslna er náð þarf að staðfesta greiðslu með PIN númeri til þess að hægt sé að hefja snertilausar greiðslur á ný

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hver er munurinn á aðgerðum í netbanka hjá aðgangsstjóra og handhafa fyrirtækjakorts?

Answer: Aðgangsstjóri getur séð öll kort lögaðila, breytt heimildum kortanna og veitt/tekið af handhöfum aðgang að fyrirtækjakortum sem eiga/vantar að sjá þau í netbanka. Handhafi fyrirtækjakorts getur virkjað fyrirtækjakort sitt í netbanka, náð í PIN og greitt inn á kortið. Í Íslandsbankaappinu getur handhafi að auki fryst fyrirtkæjakort og virkjað fyrir snertilausum greiðslum.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Verð ég að vera viðskiptavinur til að sækja um kort?

Answer: Nei, þú einfaldlega velur það kort sem hentar þér á vörusíðu korta og sækir svo um það með rafrænum skilríkjum.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Viðmiðunarfjárhæðir

Answer: Íslandsbanki áskilur sér rétt til að tilkynna nafn og kennitölu reikningshafa  á vanskilaskrá Creditinfo Ísland (Lánstrausts) ef vanskil eru a.m.k. 50.000 kr. og eru orðin eldri en 40 daga gömul. Veltukort eru tegund kreditkorta sem leyfa sveigjanlegri greiðslur. Korthafi veltukorts skal ávallt greiða umsaminn hluta heildarskuldar sinnar á eindaga ásamt vöxtum og þjónustugjöldum. Við greiðslu umsaminnar skuldar/lágmarksfjárhæðar á eindaga færast ógreiddar eftirstöðvar korthafa yfir á næsta eindaga þar á eftir. Lágmarksgreiðsla er í hverjum mánuði 5.000 kr. ásamt vöxtum og þjónustugjöldum.  Vextir reiknast á eftirstöðvar skuldarinnar.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvað geri ég ef ég er handhafi fyrirtækjakorts en er ekki með appið né netbankaaðgang á fyrirtækið?

Answer: Þú sækir Íslandsbankaappið í App Store eða Google Play Store þar sem þú getur virkjað kortið, sótt PIN og fylgst með færslum fyrirtækjakortsins. Vanti þig aðgang að appinu eða fyrirtækjanetbanka getur þú sótt um hann hér eða skilað inn umsókn sem þarf að undirrita rafrænt á fyrirtaeki@islandsbanki.is. Prókúruhafi og/eða aðgangsstjóri fyrirtækisins þarf að sækja um aðgang og vera með undirritun stjórnar fyrirtækisins.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvað geri ég ef ég týni kortinu mínu?

Answer: Ef þú glatar kortinu þínu er einfaldast að fara í appið og frysta kortið. Þá getur þú opnað fyrir kortið ef það finnst aftur. Hér eru aðrar leiðir til að tilkynna glatað kort. Þú getur pantað nýtt kort í leiðinni: Hringja í ráðgjafaver í síma 440 4000 Senda tölvupóst á islandsbanki@islandsbanki.is Ræða við ráðgjafa á netspjalli Koma við í næsta útibúi Hringja í neyðarnúmer Borgunar í síma 533 1400 (opið allan sólarhringinn)

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvar sæki ég um kort?

Answer: Á vefnum á vörusíðu korta. Finndu kortið sem þér líst best á og sæktu um það þar.


Question: Hvað er 6 daga regla debetkorta?

Answer: Ef söluaðili sem verslað er við gerir ekki upp posann sinn í lok dags þá bakfærir kerfið sjálfkrafa upphæðina sem tekin var út af debetkortareikningi aftur inná reikninginn eftir 6 daga. Þegar posinn er síðan gerður upp klárast afgreiðslan og upphæðin fer út af debetkortareikningnum. Þessi bakfærsluregla getur líka átt við ef kerfisvilla er einhverra hluta vegna á innsendingu söluaðilauppgjörs hjá öðrum aðilum en söluaðila.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvernig er endurnýjun kreditkorta háttað?

Answer: Við sendum þér nýtt kreditkort þegar gilidstími kortsins rennur út. Kortið ætti að berast heim að dyrum mánuðinn áður en gildistíminn rennur út. Kreditkort er endurnýjað til 5 ára í senn.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Erfist séreignarsparnaður við fráfall?

Answer: Já, viðbótarlífeyrissparnaður erfist að fullu. Innstæða fellur til erfingja hins látna og skiptist á milli þeirra eftir reglum erfðalaga. Láti rétthafi ekki eftir sig maka eða barn þá rennur innstæðan til dánarbús hins látna. Við andlát rétthafa er viðbótarlífeyrissparnaðurinn laus til úttektar og hægt er að óska eftir eingreiðslu, mánaðarlegum eða árlegum greiðslum. Ekki er greiddur erfðafjárskattur af lífeyrissparnaði sem fellur til erfingja heldur er útgreiðslan skattlögð samkvæmt lögum um tekjuskatt. Til að fá viðbótarlífeyrissparnað greiddan út þarf að sækja um það skriflega.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hver er umsýsluþóknun Framtíðarauðs í fjárfestingarleiðum og lífeyrisreikningum ?

Answer: Umsýsluþóknun á fjárfestingarleiðum er 0,5% af heildareign rétthafa. Umsýsluþóknun á lífeyrisreikningum verðtryggðum og óverðtryggðum er 0,0%

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hverjir geta sótt um séreignarsparnað?

Answer: Einstaklingar sem eru í fullri vinnu eða í hlutastarfi geta sótt um séreignarsparnað. Ef þú ert 16-18 ára (ófjárráða) getur þú sótt um séreignarsparnað, hinsvegar þurfa forráðamenn að undirrita samninginn, hafðu endilega samband við okkur í síma 440 4000 eða sendu tölvupóst á sereign@islandsbanki.is, við munum þá fylla út samning um séreignarsparnað og senda til undirritunnar rafrænt á forráðamenn.


Question: Hvernig greiði ég séreignarsparnaðariðgjöld inn á húsnæðislán eða húsnæðissparnað?

Answer: Til að geta nýtt sér úrræði ríkisstjórnarinnar um að greiða skattfrjáls iðgjöld í séreignarsparnaði inn á húsnæðislán eða húsnæðissparnað þarf að vera með virkan samning við Framtíðarauð Íslandsbanka um séreignarsparnað, lesa nánar um skattfrjáls úrræði. Sækja þarf um úrræðið á vef RSK, www.leidretting.is.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hversu hátt hlutfall af launum er hægt að leggja fyrir í séreignarsparnað?

Answer: Í desember árið 2011 var samþykkt á Alþingi að eigið framlag í séreignarsparnað yrði að hámarki 2%, í stað 4% líkt og áður. Þetta átti að gilda út árið 2014. Nýlega kynnti ríkisstjórnin sérstakar aðgerðir til að lækka lán og heimila að séreignarsparnaðariðgjöld yrðu greidd inn á lán frá miðju ári 2014. Samhliða þessu var tilkynnt að eigið framlag gæti aftur orðið 4% að hámarki. Þessi breyting tók gildi 1. júlí 2014. Það er á ábyrgð launagreiðanda að hækka aftur eigið framlag launþega sinna sem eru með 4% samninga úr 2% í 4%. Athygli er vakin á því að engin breyting verður á mótframlagi launagreiðenda en það er 2% af launum skv. flestum kjarasamningum. Þeir sjóðsfélagar sem eru með samninga upp á 2% eigið framlag en vilja hækka eigið framlag sitt í 4% er bent á að hafa samband við ráðgjafa Íslandsbanka.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Þarf ég að tilkynna í hvaða skattþrep ég greiði?

Answer: Já. Þeir sem fá laun frá fleiri en einum launagreiðanda þurfa að passa að rétt hlutfall sé notað við útreikning staðgreiðslu. Tekjuskattur er greiddur af lífeyrisgreiðslum eins og um venjulegar launatekjur væri að ræða. Staðgreiðsla skatta er nú reiknuð í þremur þrepum. Ef greiddur er of lágur tekjuskattur verður mismunurinn gerður upp eftir á við álagningu í ágúst á næsta ári með 2,5% álagi. Þeir sem eru að taka út viðbótarlífeyrissparnað hjá Íslandsbanka þurfa að hafa samband ef reikna skal tekjuskatt af lífeyrisgreiðslu í öðru eða þriðja skattþrepi. Hægt er að hafa samband við verðbréfa- og lífeyrisþjónustu og tilkynna skattþrep með því að senda tölvupóst á sereign@islandsbanki.is eða hringja í síma 440 4900.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Hvað gerist ef launagreiðandi fer í gjaldþrot?

Answer: Við gjaldþrot launagreiðanda ábyrgist Ábyrgðarsjóður launa kröfu vörsluaðila um vangoldin iðgjöld sem fallið hafa á gjalddaga á síðustu 18 mánuðum fyrir úrskurðardag. Ábyrgðin takmarkast við allt að 4% viðbótarlífeyrissparnað samkvæmt samningi um viðbótartryggingarvernd eða kjarasamninga.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvað verður um séreignarsparnaðinn minn ef ég verð gjaldþrota?

Answer: Lífeyrissparnaður er eini sparnaðurinn sem er lögvarinn. Það þýðir að ekki er hægt að ganga að honum við gjaldþrot.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvenær á launagreiðandi minn að standa í skilum með iðgjöldin mín?

Answer: Gjalddagi iðgjalda er 10. dagur næsta mánaðar á eftir launatímabili og eindagi er síðasti virki dagur sama mánaðar og iðgjöld falla á gjalddaga.


Question: Hvenær er séreignarsparnaður laus til úttektar?

Answer: Viðbótarlífeyrissparnaður er laus til úttektar við 60 ára aldur. Hægt er að óska eftir eingreiðslu, mánaðarlegum eða árlegum greiðslum. Verði rétthafi öryrki og orkutapið sem hann verður fyrir er 100%, á hann rétt á að fá viðbótarlífeyrissparnað og vexti greidda út með jöfnum árlegum greiðslum á 7 árum eða lengri tíma. Árleg útborgun skal lækka og úttektartími lengjast í hlutfalli við lækkun örorkuprósentu. Erlendir ríkisborgarar utan EES geta sótt um að fá viðbótarlífeyrissparnað útgreiddan m.v. stöðu inneignar á útgreiðsludegi, þegar þeir flytja frá Íslandi.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Fjárfestingartími

Answer: Í upphafi er mikilvægt að hafa í huga hver tilgangur sparnaðarins er og hversu lengi ætlunin er að spara. Ástæðan er sú að þeir fjárfestingarkostir sem henta til langtímasparnaðar henta oft ekki sé horft til skemmri tíma. Í umfjöllun um hvern sjóð er fjallað um fjárfestingartíma. Fjárfestingartími gefur til kynna hversu lengi æskilegt er að eiga fjármuni í tilteknum sjóði til að eignin skili sem bestri ávöxtun.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Tegund sjóðs

Answer: Fjárfestingarstefna sjóða er mismunandi. Fjárfestingartími og áhættuþol gefa til kynna hvers konar sjóðaform hentar hverju sinni. Lausafjársjóðir leggja áherslu á fjárfestingar í innlánum og stuttum skuldabréfum og víxlum. Fjárfestingartími er vanalega stuttur, eða ein vika eða lengur. Skuldabréfasjóðir leggja áherslu á fjárfestingar í skuldabréfum. Skuldabréfin geta verið verðtryggð eða óverðtryggð og með eða án ábyrgð ríkissjóðs, eftir því hvaða sjóður er valinn. Skuldabréfasjóðir henta þeim sem vilja litlar verðsveiflur og stöðuga ávöxtunarmöguleika. Fjárfestingartími er á breiðu bili, eða frá 3 mánuðum. Hlutabréfasjóðir fjárfesta fyrst og fremst í hlutabréfum, en þau geta verið bæði innlend og erlend. Hlutabréfasjóðir henta þeim sem vilja fjárfesta til lengri tíma, þola að verð sjóðsins geti sveiflast og eru reiðubúnir að taka einhverja áhættu til að auka ávöxtunarmöguleika. Fjárfestingartími er hugsaður til lengri tíma, eða 5 ár eða lengur. Blandaðir sjóðir leggja áherslu á dreifð eignasöfn þar sem áhættunni er dreift á milli nokkurra eignaflokka á borð við hlutabréf, skuldabréf og innlán. Blandaðir sjóðir henta þeim sem vilja blanda saman eignaflokkum og velja sjóð sem er með ákveðið vægi eignaflokka í sjóðnum. Vísitölusjóðir eiga verðbréf í sömu hlutföllum og þau eru í viðmiðunarvísitölunni. Markmið þessara sjóða er að sýna sömu ávöxtun og felst í breytingum á vísitölu. Þeir veita dreift eignasafn, endurspegla þverskurð af tilteknum verðbréfum og rekstrarkostnaður er almennt lágur.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvernig fjármagnar þú hugmyndina?

Answer: Ýmsir möguleikar eru fyrir hendi til að fjármagna viðskiptahugmynd. Áður en fjármögnunarleið er valin er æskilegt að finna út hversu mikið fjármagn reksturinn þarf og jafnframt athuga hvort rekstrargrundvöllur sé fyrir viðskiptahugmyndinni. Til þess er nauðsynlegt að útbúa viðskiptaáætlun. Ef hugmyndin þín hefur nýsköpunargildi og þú hyggst sækjast eftir fjármagni frá fjárfestum getur verið gott að taka þátt í viðskiptahraðli, til dæmis á vegum Icelandic Startups. Nýsköpunarsetur á borð við Fjártækniklasann og Sjávarklasann geta einnig verið góður vettvangur til að skapa tengingar og auka sýnileika þinnar hugmyndar fyrir mögulegum samstarfsaðilum og fjárfestum. Frekari upplýsingar um fjármögnun fyrirtækja finnur þú hér. Helstu leiðir til fjármögnunar fyrir ný fyrirtæki eru eftirfarandi: Eigið fé Lánsfé Styrkir


Question: Undirbúningsvinnan

Answer: Innan viðskiptaáætlunar eru meðal annars gerðar áætlanir um markaðssetningu, sölu, kostnað og framleiðslu. Undirbúningsvinnan gefur sýn á mikilvæg atriði, til dæmis hvort rekstrargrundvöllur sé fyrir hugmyndinni og hversu mikið fjármagn þarf til að koma rekstrinum á fót. Ítarleg og vönduð viðskiptaáætlun eykur líkurnar á að fjárfestar og lánastofnanir séu tilbúin til að veita rekstrinum fjármagn og er einnig mikilvæg til að skipuleggja reksturinn og vera honum leiðarljós við framkvæmd hugmyndarinnar. Meginþættir viðskiptaáætlana eru yfirleitt þeir sömu en innihald getur verið ólíkt eftir eðli og umfangi hverrar viðskiptahugmyndar fyrir sig. Gott er að muna að engin ein uppsetning er algild og eðlilegt er að breyta efnisgrindinni eftir þörfum.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Almennt um UFS-viðmiðin

Answer: Umhverfislegir og félagslegir þættir og stjórnarhættir (UFS) eru viðmið sem búin voru til í þeim tilgangi að vera fyrirtækjum leiðarljós í markmiðasetningu og upplýsingagjöf í samhengi samfélagslegrar ábyrgðar og sjálfbærni. UFS viðmiðin (á ensku; ESG) hafa verið þýdd á íslensku og má nálgast þau hér. UFS-viðmiðin innihalda mikilvæga umhverfisþætti sem varða starfsemi flestra ef ekki allra fyrirtækja, svo sem kolefnislosun og rafmagnsnotkun. Áhrif fyrirtækja á umhverfið eru þó ólík og mismikil allt eftir því í hvaða atvinnugrein fyrirtæki starfa og hversu mikla áherslu þau leggja á umhverfismál. Það sem mestu máli skiptir er að fyrirtæki byrji á því að mæla og meta þá umhverfislegu þætti sem tilgreindir eru í UFS-viðmiðunum svo þau geti borið saman stöðu sína í umhverfismálum ár frá ári. Þannig er hægt að meta upp að hvaða marki aðgerðir í umhverfismálum eru að skila sér. Gagnsæi og árangur í umhverfisaðgerðum vekur traust fjárfesta og viðskiptavina á þínu fyrirtæki.

Legal Services, Regulations and Government


Question: UN Global Compact

Answer: Global Compact er sáttmáli Sameinuðu þjóðanna um samfélagsábyrgð fyrirtækja. Sáttmálinn samanstendur af 10 viðmiðum sem snúa að mannréttindum, umhverfismálum og aðgerðum gegn spillingu. Öll fyrirtæki geta haft Global Compact að leiðarljósi við innleiðingu ábyrgra starfshátta en aðeins þau sem skrá sig til þátttöku í gagnagrunn Global Compact hafa aðgang að tengslaneti og atburðum á vegum verkefnisins. Fyrirtæki sem taka þátt í verkefninu geta vísað í Global Compact til að gera viðskiptavinum sínum, birgjum og opinberum aðilum grein fyrir sjálfbærnistefnu sinni. Samtök Atvinnulífsins eru tengiliður Íslands við Global Compact. Sjá nánar hér.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Félagslegir þættir

Answer: Félagslegir þættir UFS-viðmiðanna snúa að því hvernig fyrirtæki kemur fram við starfsfólk sitt, birgja, viðskiptavini og samfélagið sem það starfar í. Félagslegu viðmiðin taka til tíu atriða:  Launahlutfall forstjóra (F1) Launamunur kynja (F2) Starfsmannavelta (F3) Kynjajafnrétti (F4) Hlutfall tímabundinna starfskrafta (F5) Aðgerðir gegn mismunun (F6) Vinnuslysatíðni (F7) Hnattræn heilsa og öryggi (F8) Barna- og nauðungarvinna (F9) Mannréttindi (F10)


Question: Heimsmarkmið SÞ

Answer: Heimsmarkmið SÞ um sjálfbæra þróun snúa að þremur stoðum sjálfbærrar þróunar; þeirrar efnahagslegu, félagslegu og umhverfislegu. Markmiðin eru 17 talsins með 169 undirmarkmið. Algengt er að fyrirtæki velji sér nokkur markmið til að leggja sérstaka áherslu á í sinni stefnumótun. Við val á markmiðum er gott að spyrja sig hvar þitt fyrirtæki getur haft mest áhrif. Í framhaldi eru markmiðin innleidd í starfsemi og rekstur fyrirtækisins. Sem dæmi getur framleiðslufyrirtæki lagt áherslu á heimsmarkmið 12 um ábyrga neyslu og framleiðslu og innleitt markmiðið í starfsemina með því að skipt út einnota plastumbúðum fyrir umhverfisvænni kost. Íslandsbanki leggur sérstaka áherslu á að styðja við fjögur af heimsmarkmiðum SÞ um sjálfbæra þróun; menntun fyrir alla, jafnrétti kynjanna, nýsköpun og uppbyggingu og aðgerðir í loftslagsmálum. Nánar um Íslandsbanka og heimsmarkmið SÞ.


Question: Stjórnarhættir

Answer: Viðmið um stjórnarhætti snúa að því hvernig fyrirtæki er stjórnað og eru tíu talsins:  Kynjahlutfall í stjórn (S1) Óhæði stjórnar (S2) Kaupaukar tengdir árangri í sjálfbærni (S3) Kjarasamningar (S4) Siðareglur birgja (S5) Siðferði og aðgerðir gegn spillingu (S6) Persónuvernd (S7) Sjálfbærniskýrsla (S8) Starfsvenjur við upplýsingagjöf (S9) Endurskoðun/vottun þriðja aðila á upplýsingagjöf fyrirtækisins um sjálfbærni (S10)

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ábyrg innkaup

Answer: Íslandsbanki er stór kaupandi þjónustu og vara og gætir áhrifa hans því víða. Bankinn leitast við að skilja kröfur og óskir hagsmunaaðila til að móta nýjar lausnir til hagsbóta fyrir umhverfi, samfélag og efnahag. Unnið hefur verið náið með birgjum með það fyrir augum að bæta starf beggja aðila, draga úr umhverfisáhrifum og efla nærsamfélag. Aukin áhersla var lögð á samræmingu og yfirsýn yfir innkaup, rafræna undirritun samninga og sýnileika deildarinnar innan bankans. Með því að öll innkaup fari fram í gegnum miðlæga einingu verður til sterkari grundvöllur fyrir viðskiptasambandi við þjónustuaðila bankans og birgja. Yfirsýn eykst sem leiðir til upplýstari ákvörðunartöku, eykur skilvirkni og hraða og leiðir af sér lægri kostnað fyrir bankann. Að auki verður auðveldara að fylgjast með og fylgja eftir stefnu bankans í samfélagsábyrgð.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hjálparstarf Rauða krossins

Answer: Íslandsbanki styrkir alþjóðlegt hjálparstarf Rauða krossins með stuðningi við verkefnið Brúun hins stafræna bils. Með verkefninu leggur Íslandsbanki sitt af mörkum til þess að útrýma fátækt í heiminum samanber heimsmarkmið Sameinuðu þjóðanna númer 1. Verkefni Íslandsbanka og Rauða krossins felst í að Rauði krossinn vinnur með landsfélögum Rauða krossins og Rauða hálfmánans í yfir tíu Afríkuríkjum við að bæta þekkingu og búnað í upplýsingatækni og efla getu félaganna til að nýta hana við hjálparstarf sitt. Íslandsbanki styrkir verkefnið bæði með því að senda starfsfólk sem hefur þekkingu og þjálfun í upplýsingatækni til að sinna verkefnum sendifulltrúa auk þess að styrkja verkefnið með fjármagni. Einnig hefur Íslandsbanki sent sendifulltrúa í fjármálaúttektir til að ganga úr skugga um að þeim fjármunum sem Rauði krossinn á Íslandi hefur safnað hafi verið ráðstafað eins og til var ætlast í Afríku. Starfsfólk Íslandsbanka hefur nú þegar farið í nokkrar sendifulltrúaferðir til landsfélaga Rauða krossins í Malaví, Búrúndí, Kenía, Tansaníu, Líberíu, Sambíu, Sómalílands og Úganda

Legal Services, Regulations and Government


Question: Íslandsbanki og FKA

Answer: Íslandsbanki hefur verið styrktaraðili Félags kvenna í atvinnulífinu (FKA) frá árinu 2010. Markmið samningsins er að stuðla að því að efla félagið og leggja áherslu á að miðla fjármálatengdri þekkingu og reynslu til félagskvenna í formi samvinnuverkefna, viðburða og fræðslu. Nýlega hleypti FKA af stokkunum verkefni sem nefnist Jafnvægisvogin í samstarfi við velferðarráðuneytið og fyrirtækin Sjóvá, Deloitte, Pipar/TWBA og Morgunblaðið. Markmið Jafnvægisvogarinnar er að kynjahlutfall í framkvæmdastjórnum fyrirtækja verði orðið 40/60 árið 2027. Íslandsbanki hefur þegar náð þeim markmiðum en ætlar að taka þátt í starfinu sem framundan er.


Question: Orkunotkun á niðurleið

Answer: Orkunotkun hefur dregist saman frá árinu 2013. Samanlagður mismunur á milli áætlunar 2017 og áætlunar 2018 má sjá í eftirfarandi töflu en sé miðað við það hefur rafmagnskostnaður lækkað um 38% og notkun á köldu vatni um 55%. Aftur á móti hefur notkun á heitu vatni aukist um 25%. Taka ber tillit til þess að starfsstöðvar hafa ekki alltaf verið þær sömu á milli ára og er því ekki alltaf mögulegt að bera saman tölur á milli ára og á milli starfsstöðva.


Question: Reykjavíkurmaraþon

Answer: Í ár söfnuðu hlauparar 157 milljónum króna til 175 góðgerðafélaga sem er nýtt met og 33% hærri upphæð en safnaðist í fyrra en þá söfnuðust 118 milljónir. Heildarupphæð áheita sem safnast hafa í tengslum við Reykjavíkurmaraþon Íslandsbanka frá því áheitasöfnun hófst árið 2006 er nú komin í rúmlega 820 milljónir króna. Þátttakendur í hlaupinu voru um 14.000 í ár og hafa aldrei eins margir tekið þátt í 10 km og 3 km hlaupi.


Question: Sameinaðir kraftar í klasa

Answer: Hugmyndafræði klasasamstarfs gengur út á að sameina krafta ólíkra aðila á skipulögðum samstarfsvettvangi og nýta aflið sem þannig skapast sem drifkraft í nýsköpun og þróun. Íslandsbanki er bakhjarl Íslenska sjávarklasans sem starfrækir klasasamstarf rúmlega 60 hafsækinna fyrirtækja. Bankinn hefur einnig tekið þátt í uppbyggingu á Íslenska jarðhitaklasanum en kjarni hans er samstarf fjölmargra fyrirtækja sem byggir á þörfum greinarinnar. Íslandsbanki er jafnframt einn af stofnaðilum Íslenska ferðaklasans sem er verkefnadrifið samstarf ólíkra fyrirtækja í ferðaþjónustu. Á árinu 2017 tók Íslandsbanki forystu í verkefninu ábyrg ferðaþjónusta ásamt Festu – miðstöðvar um samfélagsábyrgð - og Íslenska ferðaklasanum ásamt öðrum. Bankinn er lánveitandi til ferðaþjónustunnar og vill hafa áhrif á að Ísland verði að ákjósanlegum áfangastað í framtíðinni með sjálfbærni að leiðarljósi. Í anda 9. heimsmarkmiðs Sameinuðu þjóðanna um nýsköpun og uppbyggingu er bankinn tryggur samstarfsfélagi.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Stafrænar áherslur

Answer: Stafrænar áherslur hafa leitt af sér lækkun á kostnaði vegna innanhúss prentunar úr 58,5 milljónum króna árið 2014 í tæpar 18,5 milljónir árið 2018. Markmiðið er að Íslandsbanki verði pappírslaus banki og beiti sér jafnframt fyrir því að þjónustuaðilar og birgjar sendi reikninga sína rafrænt en ekki með bréfpósti. Íslandsbanki gefur að stórum hluta út stafrænt markaðsefni sem sent er til viðskiptavina í tölvupósti í stað markpósta sem áður fóru í bréfpósti. Bréfum frá bankanum til viðskiptavina hefur fækkað umtalsvert eða um 50% á milli áranna 2010- 2018.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Stöðvun á gróðurhúsalofttegundum

Answer: Íslandsbanki ákvað á árinu að semja við Votlendissjóðinn um stöðvun á 200 tonnum gróðurhúsalofttegunda í takt við 15. markmið heimsmarkmiða Sameinuðu þjóðanna. Markmið þess er að vernda og endurheimta vistkerfi á landi og stuðla að sjálfbærri nýtingu þeirra, vinna að sjálfbærri stjórn skóga, berjast gegn eyðimerkurmyndun, stöðva jarðvegseyðingu, endurheimta landgæði og sporna við hnignun líffræðilegrar fjölbreytni. Verkefnið felur í sér að fyrirtæki sem vilja styðja við bakið á Votlendissjóðnum geta annars vegar, í samstarfi við sjóðinn, tekið í fóstur ákveðin skilgreind framræst eða röskuð landsvæði, eins og t.d. mýri eða votlendi í tilteknum dal, og endurheimt þau á sínum hraða. Hins vegar geta þau greitt fjárframlag til Votlendissjóðsins.

Legal Services, Regulations and Government


Question: UN Women og UN Global Compact

Answer: Íslandsbanki hefur skrifað undir Jafnréttissáttmála UN Women og UN Global Compact. Jafnréttisstefna er hluti af mannauðsstefnu bankans. Íslandsbanki fékk árin 2015-2016 Gullmerki jafnlaunavottunar PwC. Bankinn lauk í lok árs 2018 Jafnlaunavottun (ÍST 85:2012) sem lögfest var í júní 2017 um jafna stöðu og jafnan rétt kvenna og karla. Lögin ná til fyrirtækja og stofnana þar sem starfa 25 starfsmenn eða fleiri. Markvissar aðgerðir sem stuðla að kynjajafnrétti hafa reynst árangursríkar og birtast þær í hlutfalli hjá stjórnendum bankans. Íslandsbanki stefnir að því að hafa sem jafnast hlutfall kynja á sviðum, deildum, nefndum, ráðum og stjórnum sem og í stjórnendastöðum. Stjórnendur hafa sett sér þau markmið að vinna í því að styrkja enn frekar stöðu kvenna með því að gera framkvæmdaáætlun með tímasettum mælikvörðum.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vetrarhátíð

Answer: Sem hluti af hjálparhandarverkefninu hélt Íslandsbanki í annað sinn vetrarhátíð fyrir hælisleitendur og mættu yfir 100 manns í bankann. Starfsfólk undirbýr hátíðina, pakkar inn gjöfum og eldar mat. Kvöldið var mjög vel heppnað og það er óhætt að segja að hjálparhandarhópurinn hafi verið jafn þakklátur og börnin sem borðuðu vel af góðum mat, fengu pakka og hittu íslensku jólasveinana.


Question: Ábyrgar lánveitingar

Answer: Íslandsbanki leggur mikla áherslu á ábyrgar lánveitingar og sýnir ábyrgð í verki með því að vanda til ákvarðana er varða lánveitingar og með því að veita viðskiptavinum haldgóða ráðgjöf við lántöku. Eitt af mikilvægum verkefnum Íslandsbanka á árinu hefur verið að uppfæra verklag um ábyrgar lánveitingar til þess að gera vinnuna markvissari. Íslandsbanki leitast við að styðja við þá sem nýta vistvæna orku og virða náttúru- og umhverfisáhrif í starfsemi sinni sem er í samræmi við samfélagsstefnu bankans.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Bílarekstur

Answer: Bílum hefur fækkað um níu frá árinu 2017 en bankinn rekur nú 27 bíla, 5 rafbíla, 6 bensínbíla, 6 tvinnbílar og 10 díselbíla. Eldsneytisnotkunin á síðasta ári var samtals 26.263 lítrar á móti 34.644 lítrum árið 2017.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Flokkun og endurvinnsla

Answer: Starfsfólk Íslandsbanka flokkar almennt sorp, grófan úrgang, litað timbur, málma, lífrænan úrgang, bylgjupappa og fleira. Bæði er skipt við Íslenska gámafélagið og Gámaþjónustuna eftir starfsstöðvum. Flokkunartölur er ekki alltaf einfalt að bera saman en niðurstaðan er eigi að síður sú að bankinn sækir í sig veðrið í þessum málaflokki. Endurvinnsluhlutfall þess hráefnis sem skilaði sér til Gámaþjónustunnar á árinu 2018 var 69% sem eru verulega góðar fréttir en urðunarhlutfallið hefur minnkað úr 86% frá árinu 2014 í 31% á árinu 2018.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Græn skuldabréf

Answer: Íslandssjóðir hf., dótturfélag Íslandsbanka, stofnaði á árinu sjóðinn IS Græn skuldabréf sem fjárfestir í skuldabréfum sem ætlað er að hafa jákvæð áhrif á umhverfi og samfélag, til dæmis með fjármögnun verkefna sem draga úr áhrifum loftslagsbreytinga. Nasdaq Iceland hefur sett á stofn lista fyrir sjálfbær skuldabréf og munu IS Græn skuldabréf taka virkan þátt í að byggja upp þennan nýja markað. Sjóðurinn er nú þegar vel fjármagnaður og er góður valkostur fyrir sparifjáreigendur sem leggja áherslu á umhverfis- og samfélagsmál án þess að slaka á kröfum um góða langtíma ávöxtun.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ætti ég að endurfjármagna húsnæðislánið mitt?

Answer: Á óvissutímum sem þessum geta margir verið að velta því fyrir sér hvort skynsamlegt sé að vera með verðtryggt eða óverðtryggt lán og hvort hægt sé að fá betri vexti. Báðar þessar lánstegundir hafa sína kosti og galla, en þú getur kynnt þér þau lán sem í boði eru hér. Undanfarið hefur krónan veikst vegna óvissuástandsins og þá á verðbólga að öllu jöfnu það til að aukast. Hingað til eru þó enn engin merki um að verðbólga fari af stað og hefur Seðlabankinn gefið það út að hann muni grípa inn í ef slíkt gerist. Hins vegar gæti einhverjum þótt skynsamlegt að draga sem mest úr áhættu í ljósi þeirrar óvissu sem er til staðar og vera með óverðtryggt lán. Verðbólga hefur ekki bein áhrif á óverðtryggð lán líkt og hún hefur á verðtryggð lán, en vextir og þar af leiðandi greiðslubyrði á óverðtryggðum lánum er hærri við upphaf lánstímans. Það sem hentar einum hentar ekki endilega öðrum og því ætti hver og einn að taka vel ígrundaða ákvörðun um hvaða tegund láns henti þeim best. Ef þú vilt vita meira um endurfjármögnun kynntu þér uppýsingasíðu okkar. Ef aðstæður þínar hafa breyst vegna COVID-19 faraldursins og þú vilt lækka greiðslubyrðina á láninu, getur hentað þér betur að endurfjármagna en að frysta afborganir af húsnæðisláninu, sem er úrræði sem flestar lánastofnanir bjóða upp á. Þegar þú frystir afborganir af húsnæðisláninu bætast vextir við höfuðstólinn og hækka þannig mánaðarlegar greiðslur þegar frystingu afborgana líkur. Í stað þess að frysta afborganir af láninu væri hægt að skoða hvort vaxtakjör á markaðnum séu hagstæðari en á núverandi láni, breyta tegund lánsins og jafnvel lengja lánstímann. Ef einungis lánstíminn er lengdur er oft um skilamálabreytingu á láninu að ræða og þarf því ekki að greiða mikinn kostnað við það.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Er góð hugmynd að taka út séreignina?

Answer: Heimild til þess að taka út séreignina óháð aldri er ein af aðgerðum ríkisstjórnarinnar til að bregðast við efnahagsáhrifum COVID-19. Heimildin er tímabundin og er ætluð til þess að létta undir þeim sem eiga við fjárhagserfiðleika að stríða vegna ástandsins. Vegna þess að reglulegar greiðslur úr lífeyrissjóðum eru yfirleitt talsvert lægri en tekjur á vinnumarkaði er séreignasparnaður almennt ætlaður til þess að létta undir tekjumissi á efri árum og því er séreignin að öllu jöfnu bundin til sextugs. Þar sem séreignasparnaður getur reynst okkur mjög dýrmætur þegar við verðum eldri er það stór ákvörðun að taka hann út í dag. Ef fólk á enga aðra kosti en að taka út séreignina vegna versnandi fjárhags útaf ástandsins, er það mjög skiljanleg ákvörðun. Hins vegar ef ekki ber brýn nauðsyn til ætti fólk að skoða málin betur og hafa upphaflegt hlutverk séreignar í huga. Rætt var um heimildina í Bítinu á Stöð 2 og Bylgjunni Grein um kosti og galla þess að taka séreignina út fyrir sextugt.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Er skynsamlegt að fresta mánaðarlegum greiðslum lána?

Answer: Nú hafa ýmsir lánveitendur boðið upp á þann möguleika að viðskiptavinir geti fryst afborganir af húsnæðislánum sínum, til dæmis til 3-7 mánaða. Þessu úrræði er ætlað að mæta erfiðleikum sem COVID-19 faraldurinn mun hafa á fjárhagsstöðu heimila. Mundu að þegar afborganir eru frystar þýðir það ekki að lánið sjálft verði fryst. Vextir munu leggjast við höfuðstólinn meðan á frystingu stendur sem mun hækka greiðslubyrðina á láninu þegar greiðslur hefjast að nýju. Einnig safnast verðbætur upp á meðan frestun stendur, þ.e. ef viðskiptavinurinn er með verðtryggt lán. Að frestun lokinni mun viðskiptavinurinn því skulda meira í húsnæðinu sínu og þar af leiðandi þurfa að greiða hærri upphæð mánaðarlega en fyrir frystingu. Það er því mikilvægt að taka vel ígrundaða ákvörðun um hvort frysta eigi afborganir á húsnæðisláninu. Ef það er eina lausnin til að ná endum saman er um að gera að nýta sér úrræðið. Aðrir möguleikar í boði eru endurfjármögnun eða skilmálabreyting á láninu þar sem lánstími er t.d. lengdur til að lækka greiðslubyrðina. Kynntu þér allt um greiðslufrest og greiðsluvanda hér.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvers vegna mælist ekki meiri verðbólga?

Answer: Í ágúst mældist tólf mánaða verðbólga 3,2% en til samanburðar var verðbólga að meðaltali um 3,0% árið 2019. 12 mánaða verðbólga er því nokkru yfir verðbólgumarkmiði Seðlabankans, en markmið hans er að halda verðbólgu sem næst 2,5%. Nú hefur gengi íslensku krónunnar veikst nokkuð sem alla jafna hækkar verð á innfluttum vörum sem leiðir til verðbólgu. Hins vegar hefur verðbólga hingað til haldist tiltölulega stöðug og aukist hægt á árinu. Ástæðan fyrir því er að aðrir kraftar vega á móti aukinni verðbólgu. Til að mynda hefur verð á eldsneyti og hrávörum erlendis lækkað talsvert vegna veirufaraldursins. Auk þess hefur slaki myndast hérlendis með auknu atvinnuleysi og minnkandi notkun framleiðsluþátta,  sem leiðir til þess að eftirspurn eftir vörum og þjónustu minnkar, samkeppni harðnar og fyrirtæki reyna að halda verði í lágmarki. Ef verðbólga eykst mikið á skömmum tíma er oft talað um verðbólguskot. Eitt af meginmarkmiðum Seðlabankans er að stuðla að stöðugu verðlagi og halda verðbólgu í skefjum en þó ekki of langt undir 2,5%. Bankinn hefur til þess ýmis tæki og tól. Til að mynda getur bankinn reynt að örva hagkerfið með því að lækka vexti. Seðlabankinn virðist ekki hafa miklar áhyggjur af því að verðbólga fari úr böndunum í veirufaraldrinum og segja stjórnendur bankans að hann myndi grípa inn í ef slíkt gerðist. Tilkynningar Seðlabankans vegna COVID-19 má finna hér.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Forgangsréttur

Answer: Hluthafar sem skráðir eru sem slíkir í hlutaskrá Regins hjá Nasdaq verðbréfamiðstöð hf. kl 17:00 (GMT) þann 24. september 2020 (viðmiðunardagur forgangsréttar), ellegar þeir sem fengið hafa forgangsrétt framseldan til sín og að framsalið hafi verið skráð á útboðssíðu útboðsins samkvæmt skilmálum þess, eiga hlutfallslegan forgangsrétt til að skrifa sig fyrir og fá hinum nýju hlutum úthlutað til sín í forgangsréttarútboðinu, allt að réttri tiltölu við fjölda hluta í þeirra eigu (eða fjölda hluta sem framseldur forgangsréttur miðast við) á þeim degi. Vísað er til þessara aðila sem „forgangsréttarhafa“ eða „hluthafa“. Þar sem miðað er við að uppgjör viðskipta með hluti í Reginn hafi farið samkvæmt hinum hefðbundna T+2 uppgjörsmáta í Nasdaq verðbréfamiðstöð hf. mun hver sá fjárfestir sem kaupir hluti í Reginn á tímabilinu fram til 22. september 2020 (að þeim degi meðtöldum) teljast eiga forgangsrétt að hinum nýju hlutum á framangreindum viðmiðunardegi. Þeir hluthafar sem eignast hluti sína í Reginn eftir það tímamark, en þó á áskriftartímabilinu, verða að gæta þess að fá forgangsrétt að hinum nýju hlutum sérstaklega framseldan til sín, hyggist þeir nýta forgangsréttinn. Samkvæmt 34. gr. hlutafélagalaga nr. 2/1995 er hluthöfum heimilt að framselja forgangsrétt sinn að hluta eða í heild, hvort heldur til annars forgangsréttarhafa eða til annarra. Sá réttur til umframáskriftar sem fjallað er um hér að ofan er hins vegar ekki framseljanlegur. Framsal forgangsréttar fer fram á vefsíðu útboðsins og er opið fyrir framsal á meðan útboðið stendur yfir eða frá kl 09:00 (GMT) föstudaginn 25. september 2020 til kl 17:00 (GMT) mánudaginn 28. september 2020.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvenær fæ ég hlutina afhenta?

Answer: Stefnan er að afhenda hlutina eigi síðar en 9. október


Question: Hvernig stofna ég vörslureikning?

Answer: Hægt er að stofna vörslureikning með rafrænum hætti hér. Einstaklingar og umsækjendur lögaðila þurfa að vera með rafræn skilríki.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvernig tek ég þátt?

Answer: Hægt verður að taka þátt í útboðinu á áskriftarvef útboðs. Til þess að taka þátt í útboðinu þarf að eiga vörslureikning til að fá hlutina afhenda, hægt er að stofna vörslureikning með rafrænum hætti hér.


Question: Ítarlegri upplýsingar og útboðsgögn

Answer: Lýsinguna, fjárfestakynningu og aðrar upplýsingar um útboðið má finna á vefsíðu útboðsins eða með því að smella hér.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kynningarfundur kl 10:00 miðvikudaginn 16. september

Answer: Icelandair Group heldur kynningarfund miðvikudaginn 16. September kl. 10:00 á Icelandair Hotel Reykjavík Natura. Fundurinn er öllum opinn en vegna samkomutakmarkana er nauðsynlegt að gestir skrái mætingu. Einnig verður boðið upp á vefstreymi. Vefstreymið er opið öllum og ekki þarf að skrá sig. Upptaka af fundinum verður ekki aðgengileg eftir að honum lýkur.


Question: Lykildagsetningar

Answer: Fyrirhugað útboðstímabil: 16.-17. september 2020 Fyrirhugaður eindagi: 23. september 2020 Áætluð afhending: 9. október 2020 Áætlaður fyrsti viðskiptadagur: 12. október 2020


Question: Skilyrði útboðs

Answer: Allir einstaklingar og lögaðilar sem hafa íslenska kennitölu Einstaklingar þurfa að hafa náð 18 ára aldri og vera fjárráða Einstaklingar og lögaðilar þurfa að svara tilhlýðileikamati á áskriftarvef þar sem þeir veita upplýsingar um þekkingu og reynslu af fjárfestingum í tengslum við áskriftarréttindi Einstaklingar og lögaðilar þurfa að eiga eða stofna vörslureikning. Einstaklingar og umsækjendur lögaðila með rafræn skilríki geta stofnað vörslureikning hér


Question: Um fjárfestinguna

Answer: Afrakstri útboðsins verður varið til að styrkja lausafjár- og eiginfjárstöðu félagsins og jafnframt tryggja rekstrarfé yfir tímabil lágrar framleiðslu. Minnt er á að hlutabréf eru áhættusöm fjárfesting sem byggja á væntingum en ekki loforðum. Áður en tekin er ákvörðun um fjárfestingu í hlutabréfum í Icelandair Group hf. skulu fjárfestar kynna sér alla skilmála útboðsins og upplýsingar um Icelandair Group hf., sem finna má í lýsingu Icelandair Group hf., sem dagsett er 8. september 2020.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Þarf ég að eiga vörslureikning til að geta tekið þátt?

Answer: Já, svo hægt sé að móttaka hlutina sem keyptir eru í útboðinu. Hægt er að stofna vörslureikning með rafrænum hætti hér.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Hvenær verður hægt að skrá áskriftir?

Answer: Áskriftartímabilið er frá kl. 9:00 miðvikudaginn 16. september til kl. 16.00 fimmtudaginn 17. september.


Question: Hvenær þarf að borga?

Answer: Áætlaður gjalddagi og eindagi er 23. september.  Greiðslur gerðar eftir klukkan 16:15 berast ekki samdægurs.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvernig skrái ég áskrift fyrir hönd lögaðila?

Answer: Ef skrá á áskrift fyrir hlutabréfum í útboðinu fyrir hönd lögaðila um tvær leiðir að velja: Á áskriftarvefnum er hægt að velja aðra leið í stað innskráningu með rafrænum skilríkjum. Þar skal fylla út kennitölu undir nýskráning og mun þá lykilorð berast í netbanka undir Rafræn skjöl hjá viðkomandi lögaðila. Athugið að það getur tekið nokkrar mínútur fyrir lykilorðið að berast. Þegar að lykilorðið hefur borist í netbanka getur viðkomandi aðili sem hefur umboð til þess að skuldbinda lögaðilann farið inn í gegnum innskráningu þar sem hann skráir kennitölu og lykilorðið sem birtist í netbankanum. Innskráning í gegnum rafræn skilríki lögaðila. Athugið að einungis er hægt að velja þessa leið ef umsækjandi lögaðila eru með rafræn skilríki sem eru eingöngu tengd lögaðilans og ekki tengd persónulegri kennitölu einstaklings.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvernig skrái ég mig inn á áskriftarvefinn?

Answer: Það er tvær leiðir til að skrá sig inn: Rafræn skilríki Fá sent rafrænt skjal í netbanka með notandanafni og lykilorði. Heiti skjalsins er "Lykilorð frá Landsbankanum"


Question: Er góð hugmynd að taka út séreignina?

Answer: Heimild til þess að taka út séreignina óháð aldri er ein af aðgerðum ríkisstjórnarinnar til að bregðast við efnahagsáhrifum COVID-19. Heimildin er tímabundin og er ætluð til þess að létta undir þeim sem eiga við fjárhagserfiðleika að stríða vegna ástandsins. Vegna þess að reglulegar greiðslur úr lífeyrissjóðum eru yfirleitt talsvert lægri en tekjur á vinnumarkaði er séreignasparnaður almennt ætlaður til þess að létta undir tekjumissi á efri árum og því er séreignin að öllu jöfnu bundin til sextugs. Þar sem séreignasparnaður getur reynst okkur mjög dýrmætur þegar við verðum eldri er það stór ákvörðun að taka hann út í dag. Ef fólk á enga aðra kosti en að taka út séreignina vegna versnandi fjárhags útaf ástandsins, er það mjög skiljanleg ákvörðun. Hins vegar ef ekki ber brýn nauðsyn til ætti fólk að skoða málin betur og hafa upphaflegt hlutverk séreignar í huga. Rætt var um heimildina í Bítinu á Stöð 2 og Bylgjunni um daginn. Grein um kosti og galla þess að taka séreignina út fyrir sextugt.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvers vegna mælist ekki meiri verðbólga?

Answer: Í mars mældist tólf mánaða verðbólga 2,1% en til samanburðar var verðbólga að meðaltali um 3,0% árið 2019. 12 mánaða verðbólga er því undir verðbólgumarkmiði Seðlabankans, en markmið hans er að halda verðbólgu sem næst 2,5%. Nú hefur gengi íslensku krónunnar veikst nokkuð sem alla jafna hækkar verð á innfluttum vörum sem leiðir til verðbólgu. Hins vegar hefur verðbólga hingað til haldist stöðug. Ástæðan fyrir því er að aðrir kraftar vega á móti aukinni verðbólgu. Til að mynda hefur verð á eldsneyti og hrávörum erlendis lækkað talsvert vegna veirufaraldursins. Auk þess hefur slaki myndast hérlendis með auknu atvinnuleysi og minnkandi notkun framleiðsluþátta,  sem leiðir til þess að eftirspurn eftir vörum og þjónustu minnkar, samkeppni harðnar og fyrirtæki reyna að halda verði í lágmarki. Ef verðbólga eykst mikið á skömmum tíma er oft talað um verðbólguskot. Eitt af meginmarkmiðum Seðlabankans er að stuðla að stöðugu verðlagi og halda verðbólgu í skefjum en þó ekki of langt undir 2,5%. Bankinn hefur til þess ýmis tæki og tól. Til að mynda getur bankinn reynt að örva hagkerfið með því að lækka vexti. Seðlabankinn virðist ekki hafa miklar áhyggjur af því að verðbólga fari úr böndunum í veirufaraldrinum og segja stjórnendur bankans að hann myndi grípa inn í ef slíkt gerðist. Tilkynningar Seðlabankans vegna COVID-19 má finna hér.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Aðstoð við valdeflingu kvenna

Answer: öðru samstarfsverkefni með Rauða krossinum gerði starfsmaður frá áhættustýringu bankans, Kristján Rúnar Kristjánsson, fjárhagsúttekt á samstarfverkefni kanadíska, íslenska og úgandíska Rauða krossins í flóttamannabyggðum í Úganda við landamæri Suður-Súdan. Þar hefur áherslan verið á sálræna fyrstu hjálp, valdeflingu kvenna og fræðslu varðandi lýðheilsu. Til þess að hvetja barnshafandi konur til að nýta sér meðgönguvernd og þjónustu á fæðingarheimilum er nýjum mæðrum færð gjöf (mama-kit) sem inniheldur sápur, handklæði, dömubindi, nærbuxur og fleira sem kemur að góðum notum stuttu eftir barnsburð. Til að sporna við spillingu þarf að fara eftir ströngum skilyrðum við innkaup á vörum fyrir hjálparstarf og fólst hlutverk Kristjáns m.a. í því að hafa umsjón með skrásetningu til að geta stemmt reikninga af við afhentar vörur og í skýrslugjöf til þeirra sem upphaflega létu fjármuni af hendi rakna í þetta verkefni.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Hjálparhönd

Answer: Íslandsbanki býður starfsmönnum sínum að leggja sitt af mörkum til góðgerðamála. Starfsmenn bankans geta varið einum vinnudegi á ári í þágu góðs málefnis og velja sjálfir það málefni sem þeir vilja veita liðsinni. Að þessu sinni lögðu um 330 starfsmenn fram hjálparhönd og fór m.a. hópur úr fjárhagsdeild í Hekluskóga og plantaði um 6.000 birkitrjám og styrkti þar með um leið við heimsmarkmið um aðgerðir í loftslagsmálum.


Question: Jafnlaunagreining

Answer: Árið 2018 hlaut Íslandsbanki jafnlaunavottun sem gildir í þrjú ár. Árlega eru framkvæmdar viðhaldsúttektir af vottunaraðila, í nóvember var framkvæmd greining og reyndist launamunur kynjanna miðað við sambærileg störf 1,14%, sem er vel innan 5% viðmiðunarmarka sem vottunaraðili setur. Launamunur kynjanna hefur lækkað milli mælinga en munurinn mældist 1,9% í fyrra, konur lægri. Stefna bankans er að hafa þennan mun 0%. Einn af styrkleikum bankans er að mikil áhersla er lögð á jafnrétti og að nýta til jafns styrkleika kvenna og karla. Þessar niðurstöður eru til marks um þá áherslu og sýna að jafnlaunakerfi Íslandsbanka styður við að ákvarðanir í launamálum byggist á málefnalegum sjónarmiðum og feli ekki í sér kynbundna mismunun.  Lesa mannauðsstefnu Íslandsbanka

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Jafnt hlutfall kynjanna

Answer: Íslandsbanki stefnir að því að hafa sem jafnast hlutfall kynja á sviðum, deildum, nefndum, ráðum og stjórnum sem og í stjórnendastöðum. Stjórnendur hafa sett sér þau markmið að vinna í því að styrkja enn frekar stöðu kvenna með því að gera framkvæmdaáætlun með tímasettum mælikvörðum.


Question: Jafnvægisvogin

Answer: Íslandsbanki hlaut Jafnvægisvog Félags kvenna í atvinnulífinu (FKA) á árinu 2019. Jafnvægisvogin er hreyfiaflsverkefni sem FKA hefur unnið í samstarfi með forsætisráðuneytinu, Sjóvá, Deloitte, Morgunblaðinu og Pipar/ TBWA með markmið um að kynjahlutfall í framkvæmdastjórnum fyrirtækja verði orðið 40/60 árið 2027. Jafnvægisvogin 2019


Question: Krakkabankinn

Answer: Sú ákvörðun var tekin á árinu að hætta að gefa börnum plastmuni í útibúum bankans en auka þess í stað umfang sérstakra viðburða fyrir börn og barnafjölskyldur. Krakkabankinn gaf afar góða raun á árinu og á þeim fjölmörgu viðburðum sem boðið var upp á var meðal annars boðið upp á fræðslu til barna en einnig leiksýningar, tónleika og fleira.


Question: Margvísleg erindi

Answer: Meðal þess sem boðið var upp á á árinu voru erindi um fjármál við starfslok, íbúðakaup, sparnað og fjárfestingar, fjármögnun og rekstur fyrirtækja og fjárfestingar í myndlist. Auk þess var foreldrum leiðbeint varðandi fjármálafræðslu til barna og fjármálahlið barneigna, flóttafólk upplýst um fjármála- og hagkerfi landsins og fjöldi erinda haldin fyrir skólafólk á öllum aldri. Fjármál Star Wars og Disney, ábyrgar fjárfestingar, nýsköpun, jafnréttismál, sjávarútvegur og ferðaþjónusta voru einnig til umfjöllunar á fundum bankans. Meðal þeirra funda sem boðið var upp á var vel heppnaður fræðslufundur um fjármál við starfslok, sem um 600 gestir sóttu í Hörpu.


Question: Sameinaðir kraftar í klasa

Answer: Hugmyndafræði klasasamstarfs gengur út á að sameina krafta ólíkra aðila á skipulögðum samstarfsvettvangi og nýta aflið sem þannig skapast sem drifkraft í nýsköpun og þróun. Íslandsbanki er bakhjarl Íslenska sjávarklasans sem starfrækir klasasamstarf rúmlega 60 hafsækinna fyrirtækja. Bankinn hefur einnig tekið þátt í uppbyggingu á Íslenska jarðhitaklasanum en kjarni hans er samstarf fjölmargra fyrirtækja sem byggir á þörfum greinarinnar. Íslandsbanki er jafnframt einn af stofnaðilum Íslenska ferðaklasans sem er verkefnadrifið samstarf ólíkra fyrirtækja í ferðaþjónustu. Bankinn er lánveitandi til ferðaþjónustunnar og vill hafa áhrif á að Ísland verði að ákjósanlegum áfangastað í framtíðinni með sjálfbærni að leiðarljósi. Í anda níunda heimsmarkmiðs Sameinuðu þjóðanna um nýsköpun og uppbyggingu er bankinn tryggur samstarfsfélagi.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Samstarf á sviði sjálfbærni

Answer: Íslandsbanki hefur í gegnum tíðina álitið það mikilvægt að taka þátt í alþjóðlegum skuldbindingum sem og að styðja viðinnlendan samstarfsvettvang á sviði sjálfbærni. Samstarfsaðilar í sjálfbærni.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Sjálfbærnimarkmið

Answer: Íslandsbanki hefur í samstarfi við ráðgjafarfyrirtækið CIRCULAR Solutions mælt kolefnisspor bankans fyrir árin 2017-2019. Mælingin er metnaðarfull og tekur til bæði beinna og óbeinna áhrifa tengdri starfsemi bankans (sjá nánar í kafla UFS uppgjör Íslandsbanka). Framundan er vinna við að setja bankanum sjálfbærnimarkmið ár árinu 2020. Í kjölfarið mun bankinn grípa til aðgerða við að minnka kolefnissporið. Að lokum mun bankinn velja leiðir til að kolefnisjafna þann hluta starfseminnar sem ekki er hægt að minnka í samstarfi við innlenda og erlenda aðila

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Sjálfbærnistefna

Answer: Með stefnunni stefnir bankinn á að vera leiðandi fyrirtæki á sviði sjálfbærrar þróunar og hreyfiafl til góðra verka í samfélaginu. Þannig ætlar bankinn að eiga frumkvæði að víðtæku samstarfi um ábyrga viðskiptahætti sem stuðla að sjálfbærri þróun íslensks efnahagslífs og styðja við aðgerðaráætlun ríkisstjórnar Íslands í loftslagsmálum og um leið heimsmarkmið Sameinuðu þjóðanna (SÞ). Sjálfbærnistefnan myndar heildstæðan ramma um starfsemi bankans á sviði sjálfbærni og markar jafnframt stefnu bankans varðandi umhverfismál, ábyrgar lánveitingar, fjárfestingar, innkaup og styrki auk þess að falla að og styðja við aðrar stefnur bankans og innleiðingu sjálfbærni innan áhættustýringar. Sjá stefnu.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Brúun hins stafræna bils

Answer: Í verkefninu Brúun hins stafræna bils vinnur Rauði krossinn með landsfélögum Rauða krossins og Rauða hálfmánans í Afríku við að bæta þekkingu og búnað í upplýsingatækni og efla getu félaganna til að nýta hana við hjálparstarf sitt. Á árinu 2019 fóru starfsmenn bankans þeir Halldór Gíslason og Bjarni Sigurðsson í nokkrar ferðir til Afríku. Halldór fór til Gana, Kenía, Sierra Leone og Úganda og saman fóru þeir Bjarni og Halldór til Malaví. Verkefnin í löndunum voru fjölbreytt og gerðu þeir Halldór og Bjarni m.a. tækniúttekt á svæðisskrifstofum Malaví þar sem flóð höfðu myndast eftir að fellibylur hafði gengið yfir. Í Úganda aðstoðaði Halldór við æfingu þar sem náttúruhamfarir voru sviðsettar og áttu þátttakendur að fara á hamfarasvæðin og setja upp internet innviði til að koma á samskiptum við umheiminn. Það er svo mikilvægt að geta komið upp boðleiðum sem fyrst svo að ríkisstjórn og hjálparstofnanir geta brugðist rétt við til aðaðstoða fólkið á hamfarasvæðunum.


Question: Stafrænt samstarf

Answer: Áframhald var á samstarfi bankans við Háskólann í Reykjavík (HR) um rekstur Fjártækniseturs sem er vettvangur fyrir nemendur til að geta sérhæft sig bæði í viðskipta- og tölvunarfræði. Markmiðið með samstarfinu er að nýta tækifærin sem felast í breyttu landslagi í bankastarfsemi með því að þróa tækni, þekkingu og hagnýtar þjónustur fyrir bankakerfi framtíðarinnar. Til að raungera markmiðin vinna teymi frá Íslandsbanka og HR vinna saman að því að þróa lausnir, m.a. hugbúnað, API, þjónustu og útfæra staðfærðar hugmyndir að fjártæknilausnum framtíðarinnar. Á árinu 2019 hafa níu nemendur, tveir skiptinemar, fjórir kennarar og fimm B.Sc. verkefnahópar starfað eða komið að Fjártæknisetrinu. Samstarfið við Íslandsbanka gerir HR kleift að ráða nemendur til starfa við rannsóknir og vinna að verkefnum tengdum fjártækni, Styrkþegar án þeirrar arðsemiskröfu og álags sem fylgir slíku starfi á hinum almenna vinnumarkaði.


Question: Svona komst ég til áhrifa

Answer: Bankinn hefur haldið fundi um jafnrétti í fimm ár í röð sem samtals yfir 2.000 gestir hafa sótt. Í ár bar fundurinn yfirskriftina „Svona komst ég til áhrifa“ og héldu Áslaug Arna Sigurbjörnsdóttir dómsmálaráðherra og Birna Einarsdóttir bankastjóri erindi. Eftir fylgdu umræður í panel þar sem Ásmundur Tryggvason framkvæmdastjóri hjá Íslandsbanka, Silja Hauksdóttir leikstjóri og Steinunn Gestsdóttir aðstoðarrektor kennslumála og þróunar hjá Háskóla Íslands tóku einnig þátt og sköpuðust fjörugarumræður og nóg af spurningum úr sal.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Fræðslumyndbönd

Answer: Fjölbreytt myndbönd voru framleidd á árinu, meðal annars örskýringar á fjármálatengdu efni á borð við sparnað fyrir fyrstu íbúð og eftirlaun. Í Reynslubankanum deilir fólk í rekstri reynslu sinni og áskorunum og deilir góðum ráðum. Bransasögur hvetja ungt fólk til dáða með skemmtilegum frásögnum fólks sem hefur náð árangri á hinum ýmsu sviðum þjóðfélagsins. Auk þessa hafa helstu fræðslufundir bankans verið festir á myndband og horfðu þúsundir á þá í heild sinni á árinu. Skoða myndbönd


Question: Grænn fjárfestingarsjóður

Answer: Íslandssjóðir hf, dótturfélag Íslandsbanka rekur eina græna fjárfestingarsjóðinn á Íslandi IS Græn skuldabréf sem stofnaður var árið 2018. Sjóðurinn fjárfestir í skuldabréfum sem ætlað er að hafa jákvæð áhrif á umhverfi og samfélag, til dæmis með fjármögnun verkefna sem draga úr áhrifum loftslagsbreytinga.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Heimsþing kvenleiðtoga

Answer: Íslandsbanki var styrktaraðili Heimsþings kvenleiðtoga sem var haldið í Reykjavík í nóvember 2019. Þar tóku þátt kvenleiðtogar frá yfir 80 löndum, úr stjórnmálum, viðskiptum,menningu, vísindum, tækni og af fleiri sviðum þjóðlífsins.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Auðkennisapp upplýsingar

Answer: Þessi nýja auðkenningarleið er frábær viðbót og hentar fyrir alla auðkenningu og undirritun í dreifileiðunum okkar. Auðkennisappið virkar á netsambandi og þarf þ.a.l. ekki símasamband til að appið virki. Þjónustan kemur sér vel fyrir Íslendinga búsetta erlendis og með erlend farsímanúmer, sjómenn sem eru í netsambandi en ekki í símasambandi ofl. Appið leysir einnig vandamál þeirra sem eiga síma með svokölluð eSIM kort en ekki er hægt að setja rafræn skilríki á slík kort þar sem þau hafa ekki tilskyldar vottanir fyrir slíkt. Auðkenning með appinu er afar einföld og næstum eins og um rafræn skilríki sé að ræða. Viðskiptavinur skráir kennitölu sína til að fá auðkenningarbeiðni senda í appið. Þegar hún berst þá opnast appið, viðskiptavinur skráir auðkennisnúmer sitt og svo sér appið um restina. Mikil áhersla var lögð á að tryggja öryggi Auðkennisappsins og er það með öruggustu lausnum sem boðið er upp á í dag. Appið geymir ekki PIN-númer þannig að aðgangur notenda er öruggur jafnvel þó einhver annar hafi aðgang að símanum, svo framarlega að hann viti ekki númerin.


Question: Get ég skipt um PIN númerið á rafrænum skilríkjum í símanum?

Answer: Í flestum farsímum er farið í VIT-valmyndina og þar undir er Auðkenni og undir því er Breyta PIN möguleiki. Í iPhone er farið í Settings og svo í Phone og þar neðst er SIM Application. Þar inni er Auðkenni og undir því er Breyta PIN möguleiki

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Getur ólögráða einstaklingur sótt um rafræn skilríki?

Answer: Foreldrar/forráðamenn geta sótt um skilríki fyrir einstaklinga yngri en 18 ára á vef auðkennis og þurfa því ekki að koma með umsækjanda í næsta útibú/afgreiðslustöð til að láta virkja skilríkin. Einstaklingar yngri en 18 ára þurfa að framvísa gildu skilríki (vegabréfi eða ökuskírteini) í útibúi/afgreiðslustöð þegar skilríkin eru virkjuð. Ef foreldri/forráðamaður mætir í útibú/afgreiðslustöð með barninu þá þarf barnið að skrifa undir samning í viðurvist foreldra eða forsjáraðila. Foreldri eða forráðamaður þarf jafnframt að framvísa gildu skilríki og skrifa undir með umsækjandanum.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Hvað eru rafræn skilríki

Answer: Rafræn skilríki eru persónuskilríki sem notuð eru í rafrænum heimi. Að auðkenna sig með rafrænum skilríkjum á netinu jafngildir því að framvísa persónuskilríkjum. Rafræn skilríki er einnig hægt að nota til fullgildrar undirritunar og jafngildir hún eigin undirritun.


Question: Hvernig fæ ég rafræn skilríki?

Answer: Ef SIM kortið uppfyllir kröfurnar getur þú virkjað skilríkin í næsta útibúi Íslandsbanka Þú virkjar rafræn skilríki í næsta útibúi Íslandsbanka með því að bóka tíma hér og þegar þú kemur þarftu að framvísa gildu skilríki (vegabréf, ökuskirteini) og vera með SIM kort sem styður rafræn skilríki. Athugið að stafræn ökuskírteini eru ekki samþykkt sem persónuskilríki. Sjá nánar á vef Auðkennis Foreldrar/forráðamenn geta sótt um skilríki fyrir einstaklinga yngri en 18 ára á vef Auðkennis og þurfa því ekki að koma með umsækjanda í næsta útibú/afgreiðslustöð til að láta virkja skilríkin. Einstaklingar yngri en 18 ára þurfa að framvísa gildu skilríki (vegabréfi eða ökuskírteini) í útibúi/afgreiðslustöð þegar skilríkin eru virkjuð. Ef foreldri/forráðamaður mætir í útibú/afgreiðslustöð með barninu þá þarf barnið að skrifa undir samning í viðurvist foreldra eða forsjáraðila. Foreldri eða forráðamaður þarf jafnframt að framvísa gildu skilríki og skrifa undir með umsækjandanum. Einnig getur þú virkjað rafræn skilríki á einum af fjölmörgum afgreiðslustöðvum rafrænna skilríkja.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvernig sæki ég og virkja appið?

Answer: Virkja má appið með tvenns konar hætti. Ef þú ert með rafræn skilríki á SIM korti getur þú nýtt skilríkin við að virkja auðkennisappið. Að auki getur þú virkjað appið með því að mæta í næsta útibú hjá okkur eða á einn af fjölmörgum afgreiðslustöðvum Auðkennis og rafrænna skilríkja. Þú getur sótt auðkennisappið í AppStore eða PlayStore. Upplýsingar um virkjun og notkunarmöguleika appsins getur þú nálgast á vefsíðu Auðkennis.


Question: Hvernig virka skilríki í símanum?

Answer: Almennt virka skilríki í símanum þannig að þú velur innskráningu fyrir skilríki í síma og slærð inn símanúmer þitt. Þá birtist valmynd í símanum og þú slærð inn PIN númerið fyrir skilríkin til að staðfesta.


Question: Rafræn skilríki upplýsingar

Answer: Rafræn skilríki í farsíma eru auðveld og örugg leið til að skrá sig inn í netbankann eða appið. Að auki er hægt að undirrita ýmis skjöl með skilríkjunum. Rafræn skilríki eru vistuð á SIM-kort símans og til að nota þau þarf einungis farsíma og PIN númer að eigin vali. Þú getur athugað á vef Auðkennis hvort SIM kortið þitt í símanum þínum sé af réttri tegund til þess að þú getir verið með rafræn skilríki.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Skrá rafræn skilríki sem gild persónuskilríki hjá Íslandsbanka

Answer: Með því að auðkenna þig með rafrænum skilríkjum hjá Íslandsbanka jafngildir það því að framvísa persónuskilríkjum. Þú getur auðkennt þig rafrænt hér

Banking, Financial Services and Insurance


Question: SMS auðkenning upplýsingar

Answer: Þegar þú skráir þig inn með notandanafni og lykilorði í netbanka þarftu að auðkenna þig með SMS-i í farsíma. Til að geta nýtt þér þessa auðkenningarleið, þarftu að hafa skráð farsímanúmerið þitt í netbankanum. Það er gert undir Stillingar > Almennt > GSM auðkennisnúmer

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Styður minn sími við rafræn skilríki?

Answer: Með því að slá inn símanúmerið þitt á vef Auðkennis getur þú athugað hvort SIM kortið þitt uppfylli tæknilegar kröfur fyrir rafræn skilríki. Ef SIM kortið uppfyllir kröfurnar má virkja skilríkin í næsta útibúi Íslandsbanka eða á einum af fjölmörgum afgreiðslustöðvum rafrænna skilríkja. Á vef Auðkennis má skoða lista yfir þá síma sem hafa verið að valda vandræðum. Athugið að hafa með ökuskírteini eða vegabréf þegar virkja á rafræn skilríki í síma. Stafræn ökuskírteini eru ekki samþykkt sem persónuskilríki. Sjá nánar á vef Auðkennis

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ég er ekki með snjallsíma. Get ég fengið skilríki á SIM-korti?

Answer: Já, rafræn skilríki virka fyrir nær allar tegundir síma. Upplýsingar um þá síma sem ekki eru studdir má nálgast á vef Auðkennis.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Þarf ég að hafa persónuskilríki meðferðis?

Answer: Já, þú þarft að hafa með ökuskírteini eða vegabréf þegar virkja á rafræn skilríki. Athugið að stafræn ökuskírteini eru ekki samþykkt sem persónuskilríki.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Erlend farsímanúmer

Answer: Erlend farsímanúmer eru skráð þannig að fyrst kemur 00, svo landakóði (td. 44) og að síðustu númerið sjálft (td. 987654321). Allt er þetta í einni runu, dæmi: 0044987654321.


Question: Get ég áfram notað SMS til innskráningar í netbanka og appi?

Answer: Já, skilríkin á síma hafa engin áhrif á SMS við innskráningu

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Get ég haft rafræn skilríki í fleiri en einum síma samtímis?

Answer: Já, það eru engin takmörk fyrir því hvað þú getur haft mörg skilríki, þó aðeins eitt á hverju SIM-korti.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Bakfært vegna 6 daga reglu

Answer: Ef þú kannast ekki við úttekt á reikninginum þínum en verslaðir nýlega við þetta fyrirtæki prufaðu þá að fara í gegnum seinustu færslur og sjáðu hvort að það sé innlegg með samsvarandi upphæð fyrir nokkrum dögum með skýringunni „bakfært v. 6 daga reglu“.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ég kannast ekki við færslu á kortinu mínu

Answer: Ef þú verður fyrir því að fá færslu á debet- eða kreditkortið þitt sem þú kannast ekki við eða þú telur jafnvel að færsla á kortinu sé ólögmæt aðstoðum við þig við að gera fyrirspurn á færsluna. Þegar þú verður vör/var við færslu sem þú kannast ekki við skalt þú loka kortinu þínu eða frysta það í appinu sem fyrst til að forðast frekari misnotkun á kortinu. Í framhaldinu er hægt að gera endurkröfu á færsluna með því að fylla út fyrirspurnar formið hér. Ef þú ert ekki með rafræna skilríki sendu okkur þá endilega tölvupóst á endurkrofur@islandsbanki.is og við aðstoðum þig. Seljandi hefur 60 daga til að svara endurkröfunni okkar en þá sjáum við hvort sé endurkröfuréttur á færsluna. Við aðstoðum þig eftir fremsta megni við að fá færslu þína endurgreidda en við njótum liðsinnis Mastercard International við endurkröfuferlið. Þetta er gert í þeim tilfellum þar sem misnotkun verður á korti, vara eða þjónusta er ekki afhent, röng vara móttekin svo dæmi séu nefnd.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ég pantaði vöru/þjónustu en hef ekki móttekið

Answer: Þú pantaðir vöru eða þjónustu sem ekki hefur verið móttekin. Þá aðstoðum við þig eftir fremsta megni og gerum endurkröfu á færsluna á kortinu þínu. Þá þarf að fylla út endurkröfubeiðni hér. Ef þú ert ekki með rafræna skilríki sendu okkur þá endilega tölvupóst á endurkrofur@islandsbanki.is og við aðstoðum þig. Mjög mikilvægt er að senda afrit af pöntuninni með í endurkröfubeiðninni. Það hjálpar okkur mikið við vinnslu málsins og er líklegast til árangurs. Almennur tímarammi vegna endurkröfu er 90 dagar frá úttektardegi en tímaramminn miðast við 120 daga frá væntri afhendingu t.d. vegna flugs sem var aflýst Við aðstoðum þig eftir fremsta megni við að fá færslu þína endurgreidda en við njótum liðsinnis Mastercard International við endurkröfuferlið. Þetta er gert í þeim tilfellum þar sem misnotkun verður á korti, vara eða þjónusta er ekki afhent, röng vara móttekin svo dæmi séu nefnd.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Arion banki

Answer: Veldu „Greiðslur" Veldu „Innborgun kreditkorta" Kortanúmer: fylltu út það kortanúmer sem leggja á inn á Kennitala: fylltu út kennitölu korthafa Upphæð: fylltu út þá upphæð sem á að leggja inn á kortið Innborgun er staðfest með því að slá inn leyninúmer þess reiknings sem tekið er út af

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Sparisjóðir

Answer: Ef greiða á inn á Mastercard kort skal innborgun framkvæmd svona: Veldu „Greiðslur" Veldu „Greiða inn á kreditkort" Taka út af reikningi: valinn er sá reikningur sem taka á út af Banki: á að vera 1520 Kortanúmer: slegið inn í tilgreinda reiti, fjórir tölustafir í einu Kennitala: fylltu út kennitölu korthafa Upphæð: fylltu út þá upphæð sem á að leggja inn á kortið


Question: Greiða inná kort í appi

Answer:
Hægt er að greiða inná kort á tvenna vegu í appi A) Veldu kortið sem þú vilt greiða inná Smelltu á "Inn á kort" Veldu upphæðina sem þú vilt leggja inná kortið Smelltu á "áfram" Smelltu á "Millifæra" Stimplaðu inn öryggisnúmerið þitt til þess að ljúka millifærslunni Þú getur valið símanúmer eða email sem fær tilkynningu um millifærsluna en það er ekki nauðsynlegt.
Veldu "Loka" til þess að ljúka ferlinu B) Veldu "Millifæra" Smelltu á "Inn á kort" Veldu inná hvaða kort þú vill millifæra Veldu upphæð og úttektarreikning Veldu áfram Smelltu á "Millifæra" Stimplaðu inn öryggisnúmerið þitt til þess að ljúka millifærslunni Þú getur valið símanúmer eða email sem fær tilkynningu um millifærsluna en það er ekki nauðsynlegt.
Veldu "Loka" til þess að ljúka ferlinu

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Íslandsbanki

Answer: Veldu „Greiðslur" Veldu „Innborgun á kreditkort" Úttektareikningur: veldu þann reikning sem taka á út af Upphæð: fylltu út þá upphæð sem á að leggja inn á kortið Kreditkort: veldu kreditkortanúmer úr fellilista eða sláðu inn kortanúmer í tilgreindan kortanúmersreit, ásamt kennitölu kortaeiganda í tilgreindan kennitölureit Innborgun er staðfest með því að slá inn leyninúmer þess reiknings sem tekið er út af

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Landsbankinn

Answer: Veldu „Kreditkort" Veldu „Aðgerðir" undir flipanum „Kreditkortayfirlit" Veldu „Innborgun", þar sem þú velur að „Slá inn kreditkortaupplýsingar" Kortanúmer er slegið inn í tilgreindan reit Kennitala eiganda: fylltu út kennitölu korthafa Upphæð: fylltu út þá upphæð sem á að leggja inn á kortið Innborgun er staðfest með því að slá inn leyninúmer þess reiknings sem tekið er út af

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Gylliboð – Leigusvik – Airbnb

Answer: Tölvuþrjótar blekkja grunslausa aðila til þess að framkvæma erlenda greiðslu framhjá sölusíðum t.d. Airbnb og eru þetta svik sem fást ekki endurheimt. Ástæður geta verið ýmsar t.d. að fullbókað sé á bókunarsíðu Airbnb en hægt að bóka framhjá gegnum tölvupóst eða að fólk geti fengið 50% afslátt af leiguverði með því að greiða framhjá sölusíðunum. Sölusíður ábyrgjast ekki viðskipti sem eru gerð framhjá bókunarkerfum þeirra.


Question: Hvað eru vefveiðar?

Answer: Algengt er að tölvuþrjótar reyni að blekkja fólk með trúverðugum skilaboðum í tölvupósti sem líta út eins og þau séu frá lögmætum fyrirtækjum. Markmið skilaboðanna eru hins vegar að fá þig til að smella á slóð, hlaða niður hugbúnaði fjársvikara eða opna viðhengi. Þannig komast óprúttnir aðilar yfir upplýsingar, svo sem notendanöfn og lykilorð eða fjármuni. Þessi aðferð nefnist vefveiðar (e. phishing). Svikin geta verið í formi viðhengja með vírusum en þau geta einnig verið í formi skilaboða (t.d á facebook) eða tölvupósta frá aðilum sem þú mögulega þekkir eða er viðskiptavinur. Mikilvægt er að hafa í huga að þú getur lent í þessu með þitt persónulega netfang og facebook. Yfirleitt láta þrjótarnir skilaboðin líta út fyrir að vera spennandi svo líklegra sé að þau verði lesin og farið eftir þeim.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvað get ég gert til að varast?

Answer: Aldrei slá inn notendanafn og lykilorð á síður sem spretta upp eftir að þú hefur smellt á hlekki nema vera viss um að síðan sé sú rétta. Notendur ættu alltaf að slá inn lénin sjálfir á þær þjónustur sem þær ætla að skrá sig inn á. Mikilvægt er að setja upp tveggja þátta auðkenningu á persónulegar þjónustur t.d. gmail og facebook en það er ein besta leiðin til að lágmarka áhættuna á að tölvuþrjótar komist inn hafi þeir náð notendanafni og lykilorði. Einnig að nota mismunandi lykilorð milli þjónustuleiða.


Question: Hvernig á að bergðast við þegar óprúttnir aðilar hafa komist inn á pósthólf í leyfisleysi?

Answer: Séu tölvuþrjótar komnir inn á pósthólf þá þarf að fá fagaðila, t.d. sérfræðing innan eða utan viðkomandi fyrirtækis, til þess að skoða tölvu og pósthólf. Það er ekki nóg að breyta um lykilorð. Fagaðili og eigandi hólfsins þurfa að: Taka skjámyndir af atburðaskrám og stillingum og geyma fyrir sannanir og afhenda lögreglu ef viðkomandi ætlar að kæra. Algerlega nauðsynlegt að gera þetta fyrst. Ekki breyta neinum stillingum nema taka skjámynd fyrir og eftir. Yfirfara reglur (e. rules) t.d. vistun skjala (e. archive, e. move). Yfirfara áframsendingarstillingar (e. autoforward) í póstkerfinu. Yfirfara endurheimtar lykilorð (e. recovery passwords) og endurheimtar símanúmer (e. recovery phones) í póstkerfinu. Skipta um lykilorð í póstkerfi og allstaðar þar sem það er notað. Aldrei nota þetta lykilorð aftur. Kveikja á tveggja þátta auðkenningu að pósthólfi (e. two factor authentication, e. multi-factor authentication). Fara yfir allar þjónustur sem tengdar eru við pósthólfið þar sem netfangið er notað. T.d. paypal, ebay, amazon, skattur, lastpass, passwords.google.com. Mikilvægt er að gera ráð fyrir því að þrjótarnir gætu hafa sent endurstillingu á lykilorði (e. password reset) fyrir þessar þjónustur gegnum pósthólfið. Fara yfir allar þjónustur sem nota sama lykilorð og skipta því út og athuga hvort þrjótarnir hafi farið þar inn líka. Yfirfara gögn í pósthólfinu og gera ráð fyrir að þau séu lekin t.d. vistar fólk stundum lykilorð og kortanúmer í skeytum eða í notes. Gerðu viðeigandi ráðstafanir sé það raunin. Yfirfara hvort tengiliðir í pósthólfi hafi fengið svikapósta frá þrjótunum í nafni eiganda pósthólfsins og hafa samband við þá aðila og upplýsa þá um svikin. Þekkt er að tölvuþrjótar senda tölvupóst á tengiliði og reyna að veiða aðgang að pósthólfum þeirra og reyna að blekkja viðskiptafélaga með því að endurnýta greiðslufyrirmæli úr pósthólfinu með nýjum greiðsluupplýsingum t.d. gegn bönkum og birgjum.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvernig afturkalla ég erlenda greiðslu?

Answer: Fyrirtæki og einstaklingar hafa strax samband við 440 4000 og fá sent skjal „breyting á símgreiðslu“ sem fyllt er út og sent aftur í gegnum form á vefnum. Endurheimtur vegna svika minnka með hverju degi sem frá líður og sáralitlar eftir 2 til 3 daga.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Mikilvægt að hafa í huga:

Answer: Aldrei greiða samkvæmt fyrirmælum í tölvupósti nema að hringja í viðkomandi í símanúmer sem þú veist að tilheyrir honum og fá staðfestingu. Mikilvægt er að tilkynna öll fyrirmælasvik til lögreglu abendingar@lrh.is og þíns viðskiptabanka.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Stjórnendasvik

Answer: Stjórnendasvik eru þegar tölvuþrjótar þykjast vera stjórnendur hjá fyrirtæki og blekkja grunlausa starfsmenn til þess að framkvæma erlenda greiðslu sem berst röngum aðila. Oft eru slíkar árásir látnar líta út eins og mikið liggi á, viðkomandi erlendis og jafnvel ekki í símasambandi. Aldrei framkvæma erlenda greiðslu samkvæmt fyrirmælum í tölvupósti nema að hringja fyrst og fá það staðfest í númer sem þú veist að tilheyrir viðkomandi.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Svik gegnum tölvuyfirtöku

Answer: Í kjölfar þess að tölvuþrjótar setja sig í samband við fórnarlamb sitt getur verið að þeir vilji framkvæma aðgerðir sem fórnarlambið kann ekki. Þá senda þeir hlekk á hugbúnað sem gerir þeim kleift að taka yfir tölvu viðkomandi. Þá er ekki hægt að sá neinn mun á því hvað þrjótarnir gera og hvað fórnarlambið gerði og verða þá allar aðgerðir í nafni fórnarlambsins. Þessi svik eru nokkuð algengari í garð eldra fólks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Fjárfestasvik / gylliboð á netinu

Answer: Varaðu þig á gylliboðum sem eru of góð til að vera sönn. Gylliboð eiga það svo sannarlega til að vera of góð til að vera sönn og er allur varinn góður þegar slíkt er auglýst á vefnum. Auglýsingar geta haft á sér faglegan blæ þrátt fyrir að um svik sé að ræða og því er mikilvægt að stíga varlega til jarðar.


Question: Fjárkúgun vegna myndefnis

Answer: Tölvuþrjótar komast yfir efni sem aðili skammast sín fyrir og nota það til fjárkúgunar. Ekki eru mörg dæmi um að tölvuþrjótar noti efnið sem þeir nota til fjárkúgunar. Í slíkum tilvikum skaltu taka skjámyndir af öllum samskiptum og kæra til lögreglu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Gíslatökuhugbúnaður

Answer: Tölvuþrjótar reyna að blekkja fólk til þess að keyra óværur sem dulrita öll gögnin þín og óska svo eftir lausnargjaldi svo þú megir nálgast þau að nýju. Það er ekki óalgengt að sendur er reikningur vegna endurgreiðslu eða annað spennandi efni sem agn til þess að hvetja viðtakanda til þess að smella á hlekk eða viðhengi. Þegar það er gert þá dulritast öll gögnin.


Question: Ábending til lögaðila:

Answer: Vakin er athygli á því að það er mat Skattsins að þegar um er að ræða gjafir, þ.á. m gjafakort, til starfsmanna, sem hægt er að umbreyta beint í peninga, þá teljast slíkar gjafir alltaf skattskyldar hjá viðtakanda og frádráttarbærar hjá rekstraraðila sem kaupauki.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvað geri ég ef ég glata gjafakortinu?

Answer: Þú hringir í þjónustuver Íslandsbanka (440 4000) og lætur loka kortinu. Til þess að hægt sé að loka kortinu er nauðsynlegt að vita númer kortsins og geta sýnt fram á að þú sért réttmætur eigandi þess. Þegar kortinu hefur verið lokað er hægt að fá eftirstöðvar kortsins endurútgefnar á nýtt kort.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvað gerist þegar innistæða kortsins klárast?

Answer: Þegar öll innistæða kortsins klárast er ekki lengur hægt að nota kortið sem greiðslumáta og korthafa er óhætt að henda kortinu. Ekki er hægt að setja nýja innistæðu á notuð gjafakort.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvað kostar gjafakort?

Answer: Gjafakort Íslandsbanka kostar 250 kr.  Gjafakort Íslandsbanka og umbúðir kosta 350 kr. Endurútgefið gjafakort kostar 500 kr. Gjaldið er vegna kostnaðar við útgáfu kortsins og umbúða.


Question: Hvar get ég skoðað innistæðu og hreyfingar á kortinu?

Answer: Stöðu kortsins og hvar það hefur verið notað er hægt að skoða hér ofar á síðunni eða með því að skanna QR kóðann aftan á kortinu. Færslur birtast næsta virka dag. Engin heimsend yfirlit fylgja kortinu.


Question: Hver er gildistími kortsins?

Answer: Gildistími er ávallt tvö ár í senn. Kortið endurnýjast ekki sjálfkrafa. Eftir að kortið rennur út hefur korthafi þrjá mánuði til þess að fá eftirstöðvar kortsins endurútgefnar á nýtt gjafakort samkvæmt verðskrá Íslandsbanka.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvernig er kortið notað?

Answer: Kortið er hefðbundið greiðslukort sem hægt er að nota hjá verslunum um allan heim sem leyfa segulrandastaðfestingu og undirskrift. Hægt er að versla með kortinu á netinu hjá söluaðilum sem nota CVC kóða. Inneign er hægt að fá greidda út hjá gjaldkera Íslandsbanka gegn gjaldi (200 kr.).

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Er hægt að fara yfir á kortinu?

Answer: Gjafakort Íslandsbanka er fyrirframgreitt kreditkort. Í hvert sinn sem kortið er notað er hringt inn eftir heimild og því ekki hægt að „fara fram yfir" á kortinu.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Er hægt að fylla á inneign kortsins?

Answer: Einungis er hægt að setja innistæðu á kortið þegar það er keypt í upphafi og er kortið ónothæft þegar innistæðan klárast.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Fylgir örgjörvi og PIN númer kortinu?

Answer: Nei, kortið er örgjörvalaust og ekkert PIN númer fylgir. Kortið er notað rafrænt með því að renna segulrönd þess í posa söluaðila hjá þeim verslunum sem leyfa segulrandastaðfestingu og undirskrift.


Question: Hvað ef keypt er fyrir hærri upphæð en innistæða kortsins leyfir?

Answer: Mikilvægt er að notandi viti alltaf hver innistæða kortsins er áður en það er notað. Ef korthafi reynir að kaupa fyrir hærri upphæð en innistæða gjafakortsins leyfir þá kemur synjun á kortið, þó að innistæða sé á því.


Question: Breytingar á vinnslu persónuupplýsinga

Answer: Bankinn er sífellt að leitast við að þróa og bæta þjónustu við viðskiptavini og því kunna breytingar á meðferð upplýsinga að vera nauðsynlegar. Breytingar taka gildi við birtingu uppfærðra upplýsinga um meðferð persónuupplýsinga. Ef breytingar á vinnslu persónuupplýsinga eru umfangsmiklar, mikilvægar eða ófyrirsjáanlegar munum við láta þig vita af þeim með sanngjörnum fyrirvara. Tók gildi 15. júlí 2018

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Markaðssetning

Answer: Við notum markaðssetningu til að láta þig vita af vörum, þjónustu og tilboðum sem þú gætir haft áhuga á. Við getum notað persónuupplýsingar um þig til að ákvarða á hvaða vörum, þjónustu eða tilboðum þú gætir haft áhuga. Notkun persónuupplýsinga í þessum tilgangi getur eingöngu farið fram ef samþykki þitt liggur fyrir eða lögmætir hagsmunir eru fyrir hendi. Gerð persónusniðs er það ferli að safna saman þeim upplýsingum sem við búum yfir um þig til að ákvarða hvað geti vakið áhuga þinn. Þú getur haft samband við okkur hvenær sem er og farið fram á að við hættum að nota persónuupplýsingar þínar með þessum hætti.


Question: Með hvaða persónuupplýsingar vinnum við og til hvers?

Answer: Við vinnum ýmsar tegundir persónuupplýsinga þótt stærstur hluti þeirra séu fjárhags- og samningsupplýsingar. Hér á eftir er lýsing á flestum þeim flokkum persónuupplýsinga sem við vinnum með og tilgangi vinnslu þessara upplýsinga.  Samskiptaupplýsingar: Nafn, heimilisfang og aðrar samskiptaupplýsingar s.s. netfang og símanúmer auk upplýsinga er varða samskipti þín við okkur svo að við getum haft samband við þig og borið kennsl á þig.  Kennitala, skilríki og auðkenni: Kennitölur, skilríki hvers konar t.d. vegabréf, ökuskírteini og rafræn auðkenni svo að við getum borið kennsl á þig. Fjárhagsupplýsingar: Viðskiptasaga, velta, hreyfingar á reikningi og staða svo við getum veitt þér almenna bankaþjónustu. Einnig notum við upplýsingar frá fjárhagsupplýsingastofu þegar þú stofnar til viðskipta við okkur og meðan á þeim stendur. Þetta gerum við m.a. til þess að taka ákvarðanir um láns- og greiðsluhæfi og koma í veg fyrir að viðskiptavinir okkar verði skuldsettir um of.  Samningsupplýsingar: Atriði er varða þá samninga sem þú hefur gert við okkur og upplýsingar um þær vörur og þá þjónustu sem við veitum þér svo hægt sé að framfylgja ákvæðum samninga.  Tæknilegar upplýsingar: T.d. upplýsingar um þann búnað sem þú tengist okkur með og afleidd gögn af þeirri tengingu t.a.m. IP-tölur, útgáfu af stýrikerfi og framkvæmdar aðgerðir. Tilgangurinn er að bæta þjónustu og framkvæma villuleit.  Upplýsingar um samskipti: Upplýsingar sem við fáum um þig með bréfum og tölvupóstum sem þú skrifar okkur og samræðum okkar á milli svo við getum veitt þér þjónustu, bætt hana og brugðist við erindum þínum og ábendingum.  Upplýsingar um hegðun og notkun: Upplýsingar um hvernig þú notar vörur okkar og þjónustu svo við getum bætt þessa þætti en einnig til þess að fylgjast með því hvort ekki sé allt með felldu bæði hvað varðar öryggi og notkun.  Upplýsingar um tengsl: Upplýsingar um tengda aðila, t.d. fjölskyldu, svo við getum metið útlánaáhættu.  Opinberar upplýsingar: T.d. upplýsingar úr þjóðskrá, fasteignaskrá, ökutækjaskrá, hlutafélagaskrá og öðrum opinberum skrám ásamt upplýsingum sem hægt er að fá aðgang að hjá fjárhagsupplýsingastofu eða upplýsingar sem hafa verið gerðar opinberar á internetinu. Þessar upplýsingar eru notaðar í ýmsum tilgangi, t.d. til að bera kennsl á þig og við mat á tryggingum, tengslum og útlánaáhættu.  Skjöl sem þú hefur undirritað eða afhent okkur: Við geymum afrit af þeim samningum sem þú hefur gert við okkur og skjölum sem þú hefur afhent okkur í tengslum við gerð slíkra samninga. Þetta gerum við til að sanna tilvist samninganna og efnisatriði þeirra.  Rafræn vöktun: Við höfum eftirlit með starfsstöðvum og við hraðbanka okkar með eftirlitsmyndavélum í öryggis- og eignavörsluskyni.  Hljóðritun símtala: Símtöl viðskiptavina við bankann kunna að vera hljóðrituð. Þessi vinnsla fer t.d. fram til þess að hægt sé að færa sönnur á hvort viðskipti hafi farið fram og í öryggisskyni.  Upplýsingar um börn: Við vinnum persónuupplýsingar barna þegar það er nauðsynlegt til að framkvæma samning um vörur og þjónustur bankans, t.d. innlán. Allt markaðsefni á vörum bankans sem sniðið er að börnum er sent forráðamönnum.  Viðkvæmar persónuupplýsingar: Sumar persónuupplýsingar eru flokkaðar sem viðkvæmar í lögum um persónuvernd. Þetta eru t.d. upplýsingar er varða kynþátt eða þjóðernislegan uppruna, stjórnmálaskoðanir, trúarbrögð eða heimspekilega sannfæringu, aðild að verkalýðsfélagi, erfðafræðilegar upplýsingar, lífkennaupplýsingar og heilsufarsupplýsingar. Við hvorki söfnum þessum persónuupplýsingum né vinnum þær án þíns samþykkis nema með sérstakri lagaheimild. Í einhverjum tilvikum kann vinnsla að reynast okkur nauðsynleg með vísan til almannahagsmuna eða til að unnt sé að stofna, hafa uppi eða verja réttarkröfur.  Samþykki: Hvers konar samþykki eða leyfi sem þú veitir okkur. Í þessu felast m.a. upplýsingar um hvernig þú vilt að við höfum samband við þig, t.d. hvort þú fáir reikningsyfirlit og greiðsluseðla í bréfpósti.  Kökur: Kökur (e. cookies) eru litlar tölvuskrár sem eru sendar í tölvu þína eða snjalltæki þegar þú heimsækir vefsíðu. Þær vistast í tæki þínu og eru sendar til baka þegar þú heimsækir vefsíðuna aftur. Kökurnar geyma upplýsingar um heimsóknir þínar á vefsíður, t.d. svo þú þurfir ekki að slá inn notendanafn eða lykilorð í hvert sinn sem þú heimsækir vefsíðuna, eða til að greina umferð á vefsíðu. Sjá nánar um kökur hér.  Verði persónuupplýsingar notaðar í öðrum og ósamrýmanlegum tilgangi látum við þig vita.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Með hverjum deilum við persónuupplýsingum?

Answer: Við deilum persónuupplýsingum þínum ekki með aðilum utan bankans nema í sérstökum tilfellum:   - Ef þú samþykkir það  - Með eftirlitsaðilum á grundvelli lagaheimildar  - Samkvæmt dómsúrskurði  - Með öðrum bönkum, greiðslumiðlunarfyrirtækjum, innheimtustofum, fjárhagsupplýsingastofu eða þjónustuaðilum t.d.: þegar þess er þörf til að veita þér tiltekna vöru eða þjónustu þegar okkur ber skylda til þess að aðstoða við endurheimt fjár sem borist hefur inn á reikning þinn fyrir mistök  þegar nauðsynlegt er að rekja fjármagn ef fyrir hendi er grunur um svik eða fjárglæpi við kaup á þjónustu þriðja aðila sem veitir bankanum þjónustu, t.d. við hýsingu kerfa vegna vanskilaskráningar Þegar við kaupum þjónustu utanaðkomandi aðila t.d. til að hýsa kerfi þá veljum við eingöngu aðila sem hafa gert viðeigandi öryggisráðstafanir vegna vinnslu persónuupplýsinga og fara að lögum og reglum um persónuvernd. Flutningur gagna úr landi Í einhverjum tilvikum kunna gögn að vera flutt úr landi. Ef við flytjum persónuupplýsingar út fyrir Evrópska efnahagssvæðið göngum við úr skugga um að þær séu verndaðar með sama hætti og ef þær væru innan þess. Yfirvöld kunna þannig að hafa kveðið á um að landið eða stofnunin sem við flytjum upplýsingarnar til veiti nægilega vernd, gagnaflutningurinn hefur verið heimilaður af yfirvöldum eða bankinn gert samning við þá stofnun sem upplýsingunum er deilt með til að tryggja að upplýsingarnar séu nægilega verndaðar.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Sjálfvirk ákvörðunartaka

Answer: Í einhverjum tilvikum kann að fara fram sjálfvirk einstaklingsmiðuð ákvarðanataka þ.m.t. gerð persónusniðs t.d. vegna markaðssetningar eða þegar tekin er ákvörðun um veitingu láns. Hafi ákvörðun réttaráhrif á þig eða sambærileg áhrif er slík ákvörðun eingöngu tekin ef það er forsenda þess að unnt sé að gera eða efna samning okkar á milli, ef okkur ber lagaskylda til þess eða þú veitir afdráttarlaust samþykki þitt fyrir því. Annars konar sjálfvirkar ákvarðanir sem hafa engin slík áhrif á þig t.d. vinnsla vegna beinnar markaðssetningar sem byggir á lögmætum hagsmunum kann að vera framkvæmd án samþykkis. Þú átt hvenær sem er rétt á að mótmæla slíkri vinnslu. Ákvarðanir um lánveitingar kunna að vera eingöngu byggðar á sjálfvirkum einstaklingsmiðuðum ákvörðunum á grundvelli upplýsinga frá fjárhagsupplýsingastofu. Einnig kunna slíkar ákvarðanir að byggjast á lánshæfismati bankans. Til þess að reikna út lánshæfismat þitt skoðum við m.a. þær upplýsingar sem þú veitir okkur við umsókn, upplýsingar frá fjárhagsupplýsingastofu sem saman sýna okkur fram á hvort þú hafir greitt af útlánum á réttum tíma (húsnæðislánum, skuldabréfum, kreditkortum eða yfirdrætti), hvort þú hafir verið á vanskilaskrá og hvort fyrirliggjandi upplýsingar bendi til þess að þú hafir bolmagn til að greiða af lánum m.t.t. launa og skulda. Þú hefur ákveðin réttindi í tengslum við sjálfvirka einstaklingsmiðaða ákvarðanatöku, svo sem til áfrýjunar ef umsókn þinni er synjað. Við látum þig vita fari slík ákvarðanataka fram.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Þinn réttur

Answer: Persónuverndarlögin veita þér ýmis réttindi en rétt er að hafa í huga að í einhverjum tilfellum kann að vera að þau takmarkist af einhverjum ástæðum. T.d. getum við ekki eytt þeim gögnum sem okkur ber lagaskylda til að varðveita. Við tökum þó ávallt allar athugasemdir og beiðnir til skoðunar. Ef við getum ekki orðið við beiðninni að einhverjum ástæðum þá gerum við grein fyrir því.  Við vekjum athygli á því að ef þú ert ósátt(ur) við það hvernig við vinnum persónuupplýsingar þínar eða vilt ekki láta okkur þær í té kann bankanum í vissum tilvikum að reynast ómögulegt að halda úti reikningum þínum og miðla greiðslum eða veita þér tilteknar vörur og þjónustu.  Skilyrði þess að beiðnir verði afgreiddar eru að beiðandi geti sannað á sér deili. Aðgangur að eigin persónuupplýsingum Þú átt rétt á að fá að vita hvort bankinn vinnur persónuupplýsingar um þig og ef svo er þá átt þú rétt til aðgangs að þeim auk upplýsinga um tilgang vinnslu, flokka persónuupplýsinga, flokka viðtakenda, viðmið um varðveislutíma, uppruna upplýsinga, hvort sjálfvirk ákvarðanataka fari fram og upplýsingar um rétt þinn (þ.m.t. réttinn til að leggja fram kvörtun hjá Persónuvernd). Óskir þú eftir því að nýta þér þennan rétt er hægt að sækja um hér. Aðrar beiðnir má senda á personuvernd@islandsbanki.is, sjá nánar í kafla um samskiptaupplýsingar. Leiðrétting rangra persónuupplýsinga Ef þú telur að einhverjar þeirra upplýsinga sem við varðveitum um þig séu óáreiðanlegar áttu rétt á því að fá þær leiðréttar. Við slíkar aðstæður áttu rétt á því að fara fram á takmörkun á vinnslu persónuupplýsinganna þar til staðfest hefur verið að þær séu réttar. Eyðing Þú átt rétt á því að fara fram á að við eyðum persónuupplýsingum um þig tafarlaust ef þú telur upplýsingarnar ekki lengur nauðsynlegar í þeim tilgangi sem lá að baki söfnunar þeirra, þú dregur til baka samþykki sem vinnsla þeirra byggist á og ekki er annar lagagrundvöllur fyrir vinnslunni eða ef vinnsla upplýsinganna er ólögmæt. Takmörkun á vinnslu Þú átt rétt á því að óska þess að við takmörkum vinnslu persónuupplýsinga um þig ef þú vefengir að upplýsingarnar séu réttar, ef þú telur vinnslu upplýsinganna ólögmæta eða að við þurfum ekki lengur á þeim að halda en þú þarfnast þeirra til að stofna, hafa uppi eða verja réttarkröfur. Flutningsréttur Þú átt rétt á því að fá persónuupplýsingar sem varða þig, sem þú hefur látið okkur í té, á skipulegu, algengu og tölvulesanlegu sniði. Þú mátt einnig óska þess að við áframsendum upplýsingarnar þínar beint til þriðja aðila. Þetta á aðeins við hafi vinnsla persónuupplýsinga verið byggð á samþykki og vinnslan er sjálfvirk. Andmælaréttur Þú átt rétt á því að andmæla vinnslu persónuupplýsinga þinna og notkun þeirra til beinnar markaðssetningar hvenær sem er, þar á meðal gerð persónusniðs í þeim tilgangi. Afturköllun samþykkis Í þeim tilvikum þar sem þitt samþykki er gert að skilyrði fyrir vinnslu persónuupplýsinga átt þú rétt á því að draga samþykkið til baka. Afturköllun samþykkis hefur ekki áhrif á lögmæti vinnslu á grundvelli samþykkisins fram að afturköllun. Kvörtun til Persónuverndar Persónuvernd annast eftirlit með framkvæmd laga um persónuvernd og vinnslu persónuupplýsinga og úrskurð í ágreiningsmálum á sviði persónuverndar. Hægt er að leggja fram kvörtun hjá Persónuvernd sem hér segir:  Persónuvernd Rauðarárstígur 10  105 Reykjavík  510 9600  postur@personuvernd.is

Legal Services, Regulations and Government


Question: Heimild til vinnslu persónuupplýsinga

Answer: Samkvæmt lögum um persónuvernd er okkur aðeins heimilt að vinna persónuupplýsingar ef við höfum nægilega góðar ástæður til þess. Ein eða fleiri eftirfarandi ástæðna verður að vera til staðar: Þegar það er nauðsynlegt vegna framkvæmdar samnings milli okkar, s.s. aðgerðir sem eru nauðsynlegar til að stofna til hvers konar viðskipta, t.d. opna reikning, framkvæma samning um séreignarsparnað eða veita lán. Sama gildir um breytingar á áður gerðum samningum.  Þegar okkur ber lagaskylda til þess, t.d. til að koma í veg fyrir peningaþvætti og fjármögnun hryðjuverka. Þegar það er nauðsynlegt vegna lögmætra hagsmuna, t.d. vegna viðskiptalegra hagsmuna. Þegar þú samþykkir að við vinnum persónuupplýsingar um þig. Ekki er heimilt að vinna viðkvæmar persónuupplýsingar, t.d. er varða þjóðernislegan uppruna, stjórnmálaskoðanir, þátttöku í stéttarfélagi og heilsufar nema fyrir hendi séu einhverjar af þeim undantekningum sem lög um persónuvernd og vinnslu persónuupplýsinga kveða á um, s.s. ótvírætt samþykki, vinnsla sé nauðsynleg til að stofna, hafa uppi eða verja réttarkröfur eða vinnsla fari fram á upplýsingum sem einstaklingur hefur sjálfur gert opinberar.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hvaðan öflum við persónuupplýsinga?

Answer: Persónuupplýsingar sem við vinnum berast yfirleitt beint frá þér en við vinnum einnig upplýsingar sem okkur hafa borist með öðrum leiðum, t.d. með aðgangi að opinberum skrám eins og þjóðskrá, fasteignaskrá, hlutafélagaskrá og aðgangi að skrám fjárhagsupplýsingastofu. Upplýsingar sem þú lætur okkur í té Til dæmis:  Þegar þú sækir um vörur okkar og þjónustu Þegar þú hefur samband við okkur í síma eða í útibúi, en í þessu felst m.a. hljóðritun símtala Þegar þú notar vefsíðuna okkar, netbanka, appið eða netspjallið Með tölvupóstum og bréfasamskiptum  Upplýsingar sem við söfnum þegar þú notfærir þér þjónustu okkar Til dæmis:  Upplýsingar um greiðslur og millifærslur, t.d. um upphæð, tegund, uppruna og móttakanda. Ef þú ert með lán hjá okkur felur þetta einnig í sér upplýsingar um afborganir, hvort þær séu framkvæmdar á réttum tíma og hvort greitt sé að fullu. Upplýsingar um notkun, þ.e. upplýsingar sem þú býrð til og notar við innskráningu í þjónustu okkar, t.d. í netbanka, appi og símaþjónustu. Við notum einnig kökur (e. cookies) líkt og áður var nefnt.  Upplýsingar frá þriðja aðila:   Til dæmis: Úr opinberum skrám, t.d. þjóðskrá, hlutafélagaskrá og ökutækjaskrá Frá korta- og greiðslumiðlunarþjónustum Frá fjárhagsupplýsingastofum (Creditinfo)

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvernig hef ég samband?

Answer: Einstaklingar geta haft samband við persónuverndarfulltrúa með öll mál sem tengjast vinnslu á persónuupplýsingum þeirra og hvernig þeir geta neytt réttar síns samkvæmt lögum um persónuvernd.  Samskiptaupplýsingar persónuverndarfulltrúa   Íslandsbanki hf.  b.t. persónuverndarfulltrúa  Hagasmári 3  201 Kópavogur  440 4000   personuvernd@islandsbanki.is  Heiti og samskiptaupplýsingar ábyrgðaraðila Íslandsbanki hf. (hér eftir „bankinn“ eða „við“) Hagasmári 3  201 Kópavogur  440 4000   islandsbanki@islandsbanki.is   https://www.islandsbanki.is/  Ergo  (hér eftir „bankinn“ eða „við“) Hagasmári 3  201 Kópavogur  440 4000  ergo@ergo.is  https://www.ergo.is/  Athugaðu að símtöl geta verið hljóðrituð. Beiðnir Hægt er að leggja inn beiðni um aðgang að eigin persónuupplýsingum hér. Sjá nánar í kaflanum „Þinn réttur“.  Aðrar beiðnir er hægt að senda á personuvernd@islandsbanki.is. Unnið er að rafvæðingu beiðnakerfis og mun það flýta fyrir afgreiðslu þegar frá líður.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hversu lengi varðveitum við persónuupplýsingar?

Answer: Við varðveitum sumar persónuupplýsingarnar þínar á meðan þú ert viðskiptavinur bankans en þær hjálpa okkur að veita þér góða þjónustu og uppfylla lagalegar skyldur okkar. Varðveislutímabil getur ýmist verið lengra eða styttra eftir eðli upplýsinga, þeirri vöru eða þjónustu sem við veitum þér og lagalegri skyldu. T.d. getum við varðveitt upplýsingarnar þínar í lengri tíma í samræmi við lög nr. 145/1994 um bókhald, ef þess er þörf til þess að verjast réttarkröfum, okkur ber skylda til þess samkvæmt dómsúrskurði eða vegna rannsóknar lögreglu eða eftirlitsyfirvalda. Athugaðu að eftir eyðingu geta upplýsingar enn verið til á öryggisafritum en um geymslu þeirra og aðgang að þeim gilda strangar aðgangs- og öryggisreglur. Athugið að Íslandsbanki heyrir undir lög nr. 77/2014 um opinber skjalasöfn og ber því að varðveita upplýsingar í samræmi við þau.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Vandræði með hraðbanka

Answer:
Ef þú lendir í vandræðum með innlögn eða úttekt skaltu hafa samband við Ráðgjafaver í s. 440-4000 næsta virka dag Ef hraðbanki gleypir kortið þitt er hægt að frysta kortið í appinu. Á opnunartíma bendum við þér á að hafa samband við Ráðgjafaver í S: 440-4000 til þess að láta loka kortinu og panta nýtt. Utan opnunartíma er hægt að hafa samband við neyðarþjónustu Borgunar í S: 533-1400 til þess að loka korti. Þú getur fryst kortið þitt í hvelli í gegnum Íslandsbankaappið, engar áhyggjur það er einfalt mál að opna það aftur.
Hér eru leiðbeiningar um hvernig hægt er að frysta kort.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvað er almenn afgreiðsla

Answer: Almenn afgreiðsla felur í sér meðal annars: greiða reikninga kaupa gjafakort skipta gjaldeyri tæma sparibauk og fleira

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hvað er hægt að gera í hraðbönkunum okkar?

Answer: Með þvi að setja debet kort í hraðbanka hefur þú aðgang að öllum þínum innláns reikningnum Taka út af debetreikningi og kreditkortum í ISK Leggja inn á alla eigin reikninga í ISK hjá Íslandsbanka í Hafnarfirði, Reykjanesbæ, Laugardal, Norðurturni, Kringlunni, Selfossi, Akranesi, Akureyri, Húsavík og Vestmannaeyjum (Ath. opnunartíma hraðbanka) Taka út gjaldeyri USD, EUR, GBP, DKK í Norðurturni og Laugardal. Í Norðurturni er að auki hægt að taka út NOK og SEK. Sjá stöðu á eigin reikningum hjá Íslandsbanka Greiða ógreidda reikninga á eigin kennitölu Millifæra Leggja inn á GSM frelsi með debetkorti Breyta PIN númeri á debetkortum sem eru gefin út af Íslandsbanka

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hver eru úttektarmörkin?

Answer: Debetreikningar og sparnaðarreikningar: Allt að 500.000 kr. í sjálfsafgreiðslu innan útibúa á Hafnarfirði, Akureyri, Reykjanesbæ, Laugardal, Norðurturni, Kringlunni og Selfossi. Allt að 150.000 kr. aðrir hraðbankar fyrir öll kort Íslandsbanka Allt að 50.000 kr. kort frá öðrum bönkum Kreditkort Allt að 150.000 kr. á dag fer eftir tegund korts og heimildum. Sjá kreditkort í boði.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Hver eru viðmið innlagnarupphæðar eða fjölda seðla fyrir hverja innlögn

Answer: Hægt er að leggja allt að 200 seðla í hverri innlögn. Engin upphæðarviðmið eru fyrir innlögn.


Question: Geta foreldrar/forráðaaðilar stofnað Framtíðarreikning?

Answer: Foreldrar/forráðaaðilar geta stofna Framtíðarreikning í netbanka - smelltu hér til að stofna Framtíðarreikning

Can, could, will, would, may, might, shall, should